企业人力资源管理专业认识实习报告

（院） 系：        经济管理学院                             

专    业：   人力资源管理      班级：  0801  学号：  12       

学生姓名：                 李克勤                    

导师姓名：             叶      立     群                           

完成日期：             2009年11月11日                  

一前言

（一）实习目的

1.为了加强同学们理论联系实际的理念。

2为了深入了解企业的运作过程，体会企业文化，增进社会阅历和成功经验。

3.初步培养学生发现、分析和解决企业人力资源管理实际问题的能力。

4.为了更深层次的理解所学的专业知识，为同学们职业生涯规划打下基础。

5.提高学生组织管理和处理人际关系的能力。

（二）实习时间

20##年11月2日至20##年11月13日

（三）实习单位

太平财产保险公司，太平人寿保险公司，平安保险公司，迅达科技公司。

（四）实习内容

实习的第一周，在老师开动员大会后，太平财产保险的何学姐给我们介绍太平保险公司，下午轮流参加他们的公司。在参观公式的过程中，我们解决了很多关于保险的问题。第二天，太平公司的总经理到我们学校来做演讲，分享他的有关服务问题的看法何见解。后来还邀请到了他们总公司的湖南总代理，在那天下午，我们分享到了他们丰富的人生经历和职业感悟。第三天，是太平人寿的金牌讲师给我们带来了“理财规划”她的演讲让我们激情澎湃。受益匪浅呀。星期四我们来到金湘潭大厦——太平寿险公司，听了一场以“目标”为题的新人培训课程。星期五，是作总结。何学姐，框老总为我们回答了很多问题，各方面的都有。我们受益匪浅，感同深受。第十一周的星期一，我们来到迅达科技集团有限公司，我们了解了一个民营企业获得生存的根本因素。

（五）实习过程

第九周周一之周五：到实习企业进行实习。第十周周一之周五：整理充实资料，写出实习报告等等。

（六）实习效果

1，我们感受到了企业的文化氛围，明白企业立身的根本。

2，我们了解到了一个企业运营的基本流程，以及企业管理的各个方面，特别是人力资源管理等方面。

3，我们精神上受到了老总们的熏陶，成熟了不少。

4，我们得到了我们实习应该得到的东西，也就是说，我们实习的目的达到 了，我们的认知实习气的圆满成功。

二．公司简介

（一）企业概况

太平保险有限公司是一家享誉百年的国有财产保险公司，它隶属于总部设在香港的中国保险集团，该集团是中国唯一一家多元化、跨国性、综合性的金融保险集团，其经济实力和机构庞大在中国保险界之首太平保险有限公司最初创立于1929年的大上海，1949年上海解放后，成为中国人民保险公司的主体架构，1956年根据国家整体部署，停办国内业务，挥师海外，代表国家经营海外业务。随着中国加入世贸组织，中国保险市场全面对外开放，在国外保险公司不断涌入中国市场的同时，中国政府为增强和保护民族保险事业，部署太平保险恢复国内业务。20##年5月23日，经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，太平保险全面恢复国内保险业务，总部设在深圳，同时经营境内境外业务。在海外经营几十载的太平保险公司，现在机构遍布美国、英国、澳大利亚、新加坡和东南亚等30多个国家和地区。迄今为止，省、市级机构已遍布全国。

早在二十世纪三十年代太平保险曾在湘潭设立办事处，重新回国后于20##年5月在湘潭复业，全称为太平保险有限公司湘潭中心支公司，隶属于太平保险湖南省分公司。公司成立之初，办公场地设于湘潭市芙蓉中路16号中国农业发展银行岳塘支行的四至五楼，拥有员工19人，经过3年多的发展，公司于20##年5月15日喜迁至湘潭市芙蓉中路9号怡景财富广场13B楼，拥有员工26人。

（二）企业的组织文化

1. 经营指导思想和经营理念

中国太平坚持以科学发展观为统领，以人为本，以经济效益为中心的经营指导思想；坚持“诚信立司、专业治司、效益兴司、合力强司”的管理理念，坚持以客户为中心，以价值为导向，追求盈利的持续增长，走质量效益优先、风险管理先行的可持续发展的道路。

今天的中国太平，以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承 “用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观，努力建设具有鲜明品牌特色、持续发展能力和一定国际竞争力的跨国性综合金融保险集团。把“中国太平”打造成为世界金融服务的杰出中国品牌更是全集团共同的愿景

2.内部激励机制

公司的文化建设是增强队伍凝聚力的重要手段，队伍的凝聚力是市场竞争的核心力，为业务的发展，队伍的稳定起到了重要作用。公司的文化建设包含方方面面，具体体现在制度建设上，在人文关怀上，在员工的精神生活上，在给员工的激励上，在人文环境和办公环境的营造上。我们的内控制度汇编，人手一份，使公司各方面工作有章可循。在人文关怀和精神生活上，我们通过经常性的一些活动，如节假日文娱集体活动，员工生日庆祝活动，阶段性任务完成后的庆功活动，旅游活动等等，体现了对员工的关怀和对队伍的精神调节作用，这些活动背后体现出来的是公司文化。另外，我们把每日的晨会也纳入文化建设内容。每日晨会在湘潭14家保险公司只有太平公司唯一，内外许多人不太理解，认为只是一种形式，可有可无，但我们总经理室却不这样认为，之所以我们把它坚持下来，其一是上级的公司的要求所在，其二，通过这种形式的背后可以体现出它许多实际的内容。一是可以紧张工作作风。保险本身有它的特殊性，工作有它的松散性，员工每天可借签单的名义不到公司报到，这样一天或几天都可能会见不到人，长期是这样不利于队伍的管理，甚至出了问题组织上还不知道。二是可以利用晨会经常传达上级有关精神，讲工作中存在的问题和成绩，讲公司的业务进展情况，让所有员工知道公司的发展状况以增强责任感。三是可利用5-10分钟时间就某一、二个业务知识进行短暂培训，一点一滴的给员工灌输业务知识和其它知识，可收到意想不到的效果。当然，我们更有我们的人力资源管理制度作坚强的后盾。后面我们将讲到我们的人力资源管理。

（三）取得成就

复业三年多以来，先后获得了湖南省政府颁发的“湖南省诚信单位”、湘潭市消费者协会颁发的“消费者维权单位”、“消费者信得过单位”等称号，20##年12月我司又获得“省文明窗口单位”的光荣称号，我司是产险公司中唯一获此殊荣的公司。我司在20##年12月就成为湘潭市政府行政事业机关单位机动车投保的中标单位。公司在发展业务和队伍的同时没有忽略网络建设，于20##年12月设立了太平保险湘潭县支公司。湘潭县公司坐落于湘潭县易俗河镇大鹏路123号中国农业银行湘潭县支行一至二楼，当时拥有员工12人，上级机构为太平保险有限公司湘潭中心支公司

三．企业管理的现状与存在的问题

（一）企业的竞争优势

1强大的股东优势

第一大股东为国有独资的中国保险集团，是中国唯一一家多元化、跨国性的综合性金融保险集团；

第二大股东为中保国际，亚洲第二大再保险公司，是中国第一家在境外上市的中国保险公司，也是中国保险集团的控股公司；

第三大股东为中国工商银行（亚洲）有限公司，是中国工商银行在香港的上市旗舰。

2 先进的管理体制和利益机制

太平保险长期在海外经营，熟悉国际保险惯例和通行规则，具有国内和跨国经营的经验，既能按照国际先进的管理模式，又能结合中国国情，建立适应时代的现代企业管理体制。

3 优良的资产质量

太平保险复业的前期投入全部以现金形式，公司资本金充裕，有较强的承保能力。公司产权明晰，资产质量优良，变现和偿付能力强，有较大的扩张实力和回旋空间，在资本市场上具有较高的潜在价值。                            

4 极强的资金运用能力

太平保险的控股公司---中保既是跨国性的金融集团，也是资产管理公司。上述优势不仅弥补了国有保险公司在资金运用方面的不足，而且还能通过广泛的投资领域和多种经营渠道，支持太平获取丰厚利润，支持太平保险在中国市场精耕细作。

5 先进的技术力量

太平保险是一家“老字号”的保险企业，其控股公司中国保险集团是国有四大保险公司之一，同时又长期经营海内外业务，具有较强的技术实力。太平保险可借用中保集团先进的技术力量，在产品创新、电子化建设、营销渠道、资本运作、人力资源管理等方面占有目前国内保险公司无可比拟的技术优势。

6 丰富的人力资源

目前，太平保险凭借其市场化的收入水平以及灵活的人事管理制度，广纳国内外保险英才，建设优秀的人才队伍，长期稳定地为公司服务。

7 有着非凡的企业历程

1929年，创立于中国上海---有与生俱来的民族情结，目前中国历史最悠久的保险公司；

1956年，发展于海外----有与时俱进的先进企业经验的积累；

20##年，复业于国内，总部设于中国特区深圳---应中华盛世之呼唤，有再创民族保险业新辉煌的雄图大志。

20##年，进行公司股权改造，成为第一家实现股份制改造的国有保险公司。

与大家交流人力资源管理之前，先讲讲我司的组织架构。总经理室、综合部、财务部、业管部、销售团队

太平保险有限公司的下级机构是委派制的非法人机构，总公司有一整套的管理制度，而我们的管理属于垂直管理，下面我就人力资源管理方面的内容与未来的专家作个交流。

太平保险有限公司一直以来深入贯彻“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”的人力资源总方针，为了进一步明确招聘工作流程，规范人力资源招聘工作，构建员工能上能下、能进能出的竞争优势，太平保险湖南分公司根据《太平保险有限公司招聘管理暂行办法》制定了适用于分公司各部门和各分支机构的《太平保险有限公司湖南分公司招聘管理办法》。

（二）企业管理存在的问题

1.       人员招聘方面

听太平人寿的员工介绍，他们可以签订旨在扩大保费的协议：之要 你是活的，你就可以加入这个团队，只要你能给公司代来报费，不管你是谁，不管你的社会背景怎么样，都可以加入这个团队，从眼前利益着想，这无疑给企业带来利润，但是，从长远利益来看 ，这无疑是慢性自杀，一个企业的员工的素质代表企业的形象，一个企业员工的形象影响企业的信誉。虽然，那些人不是公司的正式员工，但他们代表的是公司呀，要知道他们有可能是社会上的犯罪分子，有可能是素质低下的人，他们轻者隐瞒免责条款，重者有可能以公司的名义欺骗顾客，骗取钱财。这无疑是公司的最大克星。

2.       服务方面

首先，员工的工作意识不强，而且以懒散的态度去面对自己的工作，他（她）们缺乏服务意识。其次，员工服务技能方面，由于各种原因的影响、新员工的技能参差不齐，加之传统观念的影响，他们因循守旧，不善于接受新思想，不善于学习。第三，服务态度方面 由于员工的文化素质，文化程度的差距太大，有些员工服务态度不好，说话没有素养，脸色难看，给人家办业务像别人求他们一样，企业机制是造成这方面原因的重要原因，身在国企，端着铁饭碗呀

3.       沟通与合作方面

由于业务不熟、缺乏应有的方法，员工之间，企业管理层和下属之间的沟通存在严重不足，沟通渠道不畅、 缺乏团队精神，小搞个人主义，为了追去个人业绩，不惜损坏队友的利益，大搞窝里斗。

四．改善与提高企业管理水平的建议

（一）人事招聘方面

1.规范用人制度，坚决杜绝使用非正式员工。加强面试门槛，注重员工的综合素质。

2.加强员工的培训，增强综合素质和业务水平。

3.制定完整的绩效考核标准，加强员工的领导和激励。

（二）            服务意识方面

1.对员工进行思想教育，培养服务意识，贡献精神。

2.转变员工观念，灌输团队意识，不搞小团体，小山头。

3.端正工作心态，相信有付出就有回报。

4.做好善后工作。

（三）            企业领导和沟通方面

对企业高管要有严格的要求，提高门槛，学历一定要在本科以上，而且要专业对口，有多年的工作经验。提高领导才能，加强员工的沟通技巧培训很有必要，提高沟通能力。

五．实习的收获体会

（一）这次让我明白一个道理

开学的时候，看到课程安排上的认知实习，完全不知道怎么回事，从字面上的理解，完全是浪费时间，加之，听到很多学长，学姐们对此抱怨，认为只是到企业走马观花的看一看，瞧一瞧。根本就学不到什么东西，现在经过一个星期的了解，是我明白了很多，认为根本不是想象的那样，也许，现在也有很多同学 还会像学姐学长们一样重复着一样的谎言，但起码，我不会。因为我自认为学到了该学到的东西，因为我知道：态度决定一切。看你抱着什么心态去面对你所要做的事情，同学们有点走形式，像完成任务，没有抱着学习，取经的态度去面对我们的认知实习。就拿上课来说吧，前后形成鲜明对比，后面的同学在那里翘着二郎腿，听着音乐，日子过得挺潇洒。前面的同学认真做着笔记，听着老总们的精彩讲课，但是不排除有些领导确实讲得不那么感人，但总的来说还可以的，，，

（二）这次实习给了我很大的启示

1.    关于专业的，作为我们人力资源的学生，首先我们要感到自豪，因为我们是未来企业的高管，享受着优厚的待遇，轻松的工作环境。另一方面，我们得引起重视：我们的就业面狭小，就业压力大，现在企业需要的管理人员很少，他们要的是专而 精的管理人员，作为人力资源的同学，我们必须对将来有所准备，这要求我们必须努力学好专业课程，努力提升自己的专业素质，争做该行业的佼佼者，那样，将来，我们才有机会，有竞争力。

2.    还是关于专业的，我觉得我们大学生应该多 参加社会实践，因为我们在学校里学的理论知识太多，而实践的机会甚少，理论与实践相分离，大家都知道，这位违背了科学理念，所以我们应该在理论的指导下去实践，在实践中更深层次的理解所学的知识，学以致用嘛。我们要在不影响学习的前提下 ，尽可能的去参加社会实践，走出校园找兼职，去应聘，接受社会的现实性，接受各种打击，以增进自己的生活阅历，从业经验，为自己的职业规划打下坚实的基础，这也是社会对我们当代大学生的要求，现在，一走出去，那些招聘人员开口闭口就是从业经验，刚毕业，从哪儿来的从业经验呀，所以这就是最好的机会。

3.    关于我们的专业素质。我觉得我们不应该局限在一个很小的空间里面，我们不仅要学好本专业的知识，还应该学习相关专业的书籍，我们从那王老师那里得知：她是我们的学姐，他在学校学化学专业，但是，他却在化学这一领域额没有立锥之地，或者说不是最适合她的工作，一样，我们以后也不一定能从事我们所学专业的工作，如果我们能多考几个资格证的话，不就多了几个胜利的筹码嘛。

4.    关于我们的综合素质，作为当代大学生，理所当然要求我们有高素质，随着教育层度的提高，素质应该相对的提高，再者说，这也是企业对我们的要求，公司员工的素质代表着企业的形象，员工的素质高低决定企业的工作效率。所以我们要时刻注重我们的言行举止，为人处世等方面，在日常生活工作中提升自己的人格素养。

六．致谢

  首先我要感谢学校和太平保险公司给我这个机会去了解国有企业的基本情况，这些对于我们以后的就业和学习都至关重要；

其次我要感谢老师和何艳霞学姐，（他）她们在我们这次实习过程中为我们提供了很多支持和帮助；

再次，我要感谢那些给我们授课的老总们，是他们教我们如何面对今后的人生道路，是他们给我们传授丰富的人生经历，生活的阅历；

最后我要感谢我们整个专业的同学，是这个集体让我们圆满的完成了这次实习的任务。

管理认识实习成绩评价表

 

第二篇：人力资源管理实习报告实习报告

专业实习报告

实习题目：人力资源管理实习报告 学 院：

专 业：工商管理（人力资源管理） 姓 名：

[实习目的]

通过在海珍酒楼的学习了解酒楼员工的日常工作及管理人员的人员调配制度，从中学习企业中的人力资源制度及发现问题。

[实习时间]

2009.12.20-2010.1.20

[实习地点]

广东省汕尾市海珍酒楼

[实习单位介绍]

广东省汕尾市海珍酒楼，是一家位于汕尾市中心商业比较发达地段—汕尾城区香城路，同时拥有25年口碑的海鲜酒家，是汕尾市品牌突出，人人皆知的老字号酒楼。

该酒楼具体概况为：楼层结构共有5层，最低层设有经营早餐、包点、中西快餐、早茶，下午茶及晚餐等的茶餐厅，专门摆放鱼贝扇等海鲜的存储柜以及酒楼大厨房，第二层装修高档豪华，为可同时摆设超过100围酒席的龙凤宴席大厅。

三、四、五层均为主题豪华包房，其中有6间是超级豪华套房，每次最低消费为一千元以上。其余的房间皆为中档包房。全酒楼员工将近350人，划分为行政管理人员，下设会计、财务、经理、部长、领班；服务层人员，包括厨师，学徒，传菜员，服务员、后勤人员等。酒楼的营业时间段为早上6点至晚上22点。其中包括晚茶，即茶餐厅，早茶，午茶,宴席。其经营时间分别为：茶餐厅—日8:00~21:00 早茶--早6:00~11:30 午茶--11:30~14:30 宴席—日4:00~22:00。

[实习内容]

针对本人专业的特点，我被安排在酒楼人事部工作学习，每天正常工作时间跟随经理领班等调配人员，实行记录，完成酒楼人力资源制度调查报告。

基于本人日常的观察总结，我发觉该酒楼存在以下几点问题：

1， 管理制度的奖惩不分明，考勤存在散漫现象。

2， 2，部分部门人员分配不合理。

3， 3，办公效率普遍不高。

作为一个在校大学生，我从实际出发，与管理人员初步探讨了一系列问题，并针对实际情况，写下以下报告供海珍酒楼人事处参考点评。

1. 关于管理制度方面的问题,我个人认为可以将服务生队伍进行再分配,可以考虑增设小组长,各小组成员应听从组长分配工作.而小组长又由服务生队伍的总组长进行管理安排,最后再由上一级统一管理调配. 意在把大管理化为小管理,把责任工作具体化.

2. 制定出详细的工作安排表,让某一个或某两个服务生固定负责某一张桌子的点餐,上菜,添水,更换食器等具体工作事项,这样便可以有效避免有人偷懒的情况出现,同时也能使顾客明确地知道为自己服务的人员具体落实到哪位,而不用盲目地随处寻求服务而造成意愿对工作的不满意..

3. 对上司及下属进行严格的管理,培训,对不服从安排,命令的员工给予严格的处罚决定.并且制定出一套严格的管理法规法则,同时,要靠上层领导对下层员工进行及时的开导,让大家都明白一点;工作时不分亲情轻重,工作就是工作,务必做到公私分明.另外,也要杜绝员工间的互相包庇,偏袒,恶意中伤等现象..

4. 关于人员分配不均匀的问题,我建议该酒楼可以聘请一名专业的人力资源管理人员给予理论和实际的知道.虽然酒楼员工不算很多,但一个科学,合理的人员分配对一间酒楼的长

远发展来说是相当有必要的.一旦有了专业的人力资源管理人员的协助,就可以从各个方面去分析计算各部门真正所需的人员个数,从而科学地进行合理再分配,使各人员都个司其职,最大限度地利用现有的人力资源带来最大的经济效益.

5. 关于对员工之间存在的亲属关系问题的解决,我认为必须要十分小心,慎重.可由以下几点

出发:

(1) 仔细调查具体的上司与下属的亲属关系,理清人缘脉络,然后进行分组分配,尽量避免

有亲属关系的员工在工作上有太多的直接接触.

(2) 酒楼在往后必须要改进招聘形式,不要盲目听从个人意见,尽可能地由多方管理人员

亲自挑选真正有才能的人,而不是通过以往的亲戚的介绍.即使是通过亲戚脉络介绍的人也要一视同仁地接受严格的招聘选拔.

(3) 填补管理漏洞,吩咐落实多一些管理监督人员,并适度下放给管理者更多的权力去执

行及时压制一些歪风陋习.

(4) 可以考虑在酒楼增设意见箱或者意见薄,让员工或者顾客可以在平时工作消费中,及

时向有关管理人员反应不足,以便及时修改

(5) 可以在员工群中,适当开展多些户外户内拓展活动,让员工们多点交流学习,旨在营造

良好的酒楼氛围,让大家工作更加愉快.

这次寒假实践经历，带给我身心的锻炼，不但提前让我感受到了就业的挑战，

还让我自感自身的不足，日后定当加倍努力提升自我价值。

[实习体会与小结]

通过此次实习，我才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解，把课堂上学习到得知识跟实际作比较，去更灵活地思考应用，极有益于我以后的工作。毕竟，人事是一门艺术，同时也最难处理，在这方面更需要有实践经验的前人教导我们的刚出社会的大学生。

通过这次实习，我们发现，大学生与合格的企业员工相差甚远。且不谈技术上从理论到现实的差别，或者是与人的交往能力的差距，光是大学生需要进行的角色转变就已经相当大了。 从学校走向社会，从教室走向工作岗位，由学生变成员工，无论生活方式，还是生活环境；无论是思维方式，还是思考方法，都要发生很大的变化才能更好的适应企业。在实践过程中，我们通过和员工的交谈，再加上主管的点拨，以及各自的观察，总结出了下面几条。要想成功的从学生变为员工，至少要做到以下几点：

第一，由“是什么”转变为“做什么”

校园里的学生更喜欢探究了解事物的本质，非要弄出一番道理才知足；但企业里更注重的是以实践为前提，可行性与成本效益一旦作出合理评估，即可采取行动。换句话说，校园型思考喜欢冠以抽象的概念，而企业工作者更侧重做什么，从何时做，何处做，并如何达到最佳效果。一句话：学生喜欢抽象具体，但员工需要具体抽象。

第二，由“别人提出问题”转变为“自己发现问题”

校园里面，我们一直都在解决一些问题，但是很多时候那些问题是别人提出来之后，然后我们才去思考如何解决这些问题。在这段实习期间，刚开始主管提出一些问题让我们去解决，我们刚开始也是跟着他的指点去做。后来，他就放手让我们去做，他告诉我们，很多问题要我们自己去发现，然后寻找最好的解决办法。自己发现问题的过程是非常重要的，让我们积累了非常多的经验。以后处理类似事件的时候，我们就可以规避这些已经发现的问题。

三、关于心态

刚进入企业，自己应该是企业最无知的一个，对于具体实施毫无经验，市场敏感度不够，从学校中的佼佼者到企业中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。不过想想到企业就是来学的，要是本来就都会，那也就不用实习了，只有多学、多想、

多写、多问，才能积累更多。姜还是老的辣，企业的前辈这么多年摸爬打滚，毕竟还是有自己的一套。这样明确之后，我们就不难理解为何在实习中必须抱谦虚的心态，以“求学者”姿态进行实习的我们，只有更谦逊，才能看到别人的长处和自己的不足，也才能在实习过程中取长补短。也只有这样我们才能在实习中收获更多。生活中总是有那么一种压力亦或是动力要我们做出改变，实习让我明白了自我反省是为了更好的去适应，适应环境的改变，适应激烈的社会竞争，适应原本我所不能适应的一切。是为了不再犯同样的错，经常提醒自己，是为了让自己在生活面前更好的做出抉择。反省过后，总是会认识一个新的自己，发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重新定位。实习期间跟很多人接触过，各种各样的人，从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，明白自己就业所缺乏的，比如经验、人际关系等等，努力让自己慢慢地积累这些。然后发现优点，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和别人分享，积极地融入到团队当中，学习别人的优点，给自己积累资本。

在这段短暂的实习时间里，收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我的受益匪浅。收获还有第四、第五点，甚至更多，只是没有必要将它一一列出，因为我知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我用某些点线来代替面，用特殊代表一般。总之感谢舜宇培养我点点滴滴，收获时我将以更积极主动的工作态度，更加沉稳的心态，更丰富深厚的理论知识，走上以后的工作岗位！