海珠大厦物业管理工作报告

为了更好的提升写字楼的服务质量和客户的满意度，本月对各租户进行了海珠大厦满意程度调查，对已出现的问题进行认真的分析和改进，并积极寻求提升物业管理质量的途径和管理方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。

通过的这次调查发现，租户对写字楼的管理服务是比较满意的，但大部分人选择了一般，这说明管理服务问题还是存在的，并没有达到一个很好的水平，仅仅能够让大家大概上满意是远远不够的，因此在这一方面也需要作出调整和改进。

调查中发现多数租户对楼道卫生情况，电梯运行情况和空调运转情况表示不满意，对于电梯经常出现的停运等问题 应做好每日登记，设立专门监控使用情况，定期维护、保养和调试，针对报修等问题应及时的抢修或者更换新的设备。对于空调使用效率不高的问题应立即着手整改，及时将整改措施和相关意见向租户反馈，通过沟通和整改达到租户的满意，针对楼道卫生等问题要给物业保洁人员做好沟通和意见反馈，保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位，做到卫生间无异味，达到合格的标准，为各租户创造一个良好的办公环境。

为了更好地提升海珠大厦的服务质量 应建立100%客户投诉回访制度和月报制度。信箱等畅通的信息投诉渠道，架起物业与业主双方沟通的桥梁。针对各项目客户投诉的不同内容，物业形成回访制度和月报制度，认真总结投诉热点、重点，形成全公司重视。从而将回访制度与月报制度相结合，让客户感受到满意服务的同时，进一步增进客户的满意程度。

 

第二篇：物业管理安全主管述职报告

述职报告

自我XXX年XXX月到XXX以来，能够在各级领导的指示下坚决的完成各项工作任务，全力配合部门工作，严格管理部门各项事物，虚心请教他人，并能团结上下级关系，在项目中颇有好评。为此为了本人在工作中能有更好的业绩，现将这段期间的工作情况介绍如下：

一：严防死守、滴水不漏，时刻以大局为重

自调任龙城以来，工作中兢兢业业不敢有半点马虎，时刻和队员打成一片，了解工作情况和相应的思想状况，但由于龙城地形复杂，加上周边环境也很恶劣，工作中难免有很多波折，但这些并不能阻止我对工作的热诚和执着，最后终于在困难中渡过险境完成了各项任务。并获得项目领导的一致好评。

二：用舒适的生活环境营造良好的工作氛围

生活中我时刻站在他们的立场上考虑问题，大家都是来自五湖四海、离乡背井、在外打拼，我们作为管理者，作为老大哥关心理解是理所应当的。经常与员工聊天谈心、嘘寒问暖，了解员工的思想动态，使他们有个良好的心态，工作中有个好的平台。我还经常跟他们阐述公司的发展前景和趋势，使他们有更佳的状态投入到工作当中。同时公司为了能够让员工住的舒心、安心、放心并耗资二十于万建立员工宿舍并统一配发所需物品，建立电脑室、电视房和其它娱乐设施。同时还建立新厨房改善伙食，真正的让大家感受家的温馨，和大集体的温暖。

三：严扣细训、精益求精打造一支战无不胜、攻无不克的安全团队 进年来各小区偷盗案发率频频上升，这不仅对企业是个考验，对我们管理者也是一个严峻的挑战，为了使案发率下降，在公司领导的指示下严格挑选一批作风优良、纪律严明、训练有素的安全员建立巡逻队，主要对小区外来人员进行控制和武装震慑，并对小区安全员进行岗位检查和督导，防止睡觉、脱岗和服务不到位现象的纠正。同时对这支巡逻队我们经常进行严格的军事训练和体能训练，促使他们遇到情况随时都能拉得出、打得赢为公司储备后备力量。 四：存在不足

俗话说：人无远虑、必有近忧，在工作中我也有很多不足之处。

1、工作中和员工们沟通有所欠缺。

2、生活中不能细致入微的关怀。

3、训练中有粗暴的方式。

针对以上的缺点在以后的工作中我会加以克服和改进。好的方面我会一如既往的坚持和发扬。当然语言代表不了行动，行动才是最响亮的语言，请大家看我的行动吧。

述职人：XXX

20xx年1月2日