百日优质服务竞赛活动总结
自公司下发《关于开展第二届“百日优质服务竞赛”活动通知》后,**中心高度重视,迅速行动,结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了《房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过三个月来深入开展,切实达到了改变服务态度,提升服务质量,提高工作效率为的效果,现将活动情况总结如下:
一、广泛宣传发动,营造全员参与活动氛围
中心于8月3日召开中心会议,传达《振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案》和中心《“百日优质服务竞赛”活动方案》,组织员工学习文件精神,全面动员员工参与,营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果,中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”,中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。
二、强化业务培训,全面提升服务技能
结合“创先争优”活动,中心进一步完善培训机制,充实培训内容,加大培训力度,切实促进职工队伍综合素质的不断提高。8月4日至7日,中心采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式,加强专业知识和技能培训,在保证培训内容的实用性基础上,变被动学习为主动交流学习,重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容,切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上,还要注重学习普法、安全等方面的知识,不断增强职工的守法意识和安全意识,引导职工自觉遵守各项规章制度,杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要,促进各项工作规范化。
三、紧密围绕收费主营业务,旨在提高服务质量
中心结合百日优质服务竞赛活动,在强化收费主营业务上下功夫。制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案,具体开展了微笑服务、一次性告知服务、灵活服务等三项特色服务,取得显著成效,三个月以来累计受理业务189例,业主满意率100%。活动中,中心领导带头转变作风,带头公开承诺,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓,把“让业主满意、让企业满意、让自己满意”的工作目标,作为统领中心一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制,做到措施到位。按照中心活动方案规划,明确各部门收费人员的任务和职责,实施包保制度,使问题能够及时有效地得到解决,把矛盾化解在日常工作中,有效地增强了员工责任意识,进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道,使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。
四、结合创先争优活动,树立党员模范服务形象
结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求,中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的4名与员工,结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容;物业收费、房管部等14名员工,对照“安全上岗无违章,优质服务无投诉,收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心根据每名员工的实际情况,把握审诺这一环节,采取“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员,突出党员承诺“形象化”,中心通过党员“自我画像”的方式,把党员的承诺在员工大会上进行公示,支部不定期检查点评的方式,从安全
无违章、优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺,践诺行动,有力的影响和带动了中心员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性,有力的提高了中心的管理和服务水平。同时,加大典型的选树力度,确定示范岗,对确实叫得响的先进,加大舆论宣传力度,积极组织先进典型进行经验交流,使先进典型深入人心。
江苏柏川化工有限公司
“安全、环保百日竞赛”活动总结
(第一期)
为了全面贯彻20xx年度“安全生产月”活动精神,从20xx年x月x日至9月x日公司组织开展了以“科学发展、安全发展、环保发展”为主题的“安全、环保百日竞赛”活动,现将本次活动情况总结如下:
一、各参赛单位在此次活动期间具体情况总结如下:
一车间:轻微事故共7起,其中6月份2起,7月份2起,8月份3起;
二车间:轻微事故共4起,其中6月份1起,7月份3起,8月份无事故;
三车间:轻微事故共5起,其中6月份1起,7月份3起,8月份1起;
四车间:轻微事故共3起,其中6月份无事故,7月份2起,8月份1起;
安环部:轻微事故共3起,其中6月份2起,7月份无事故,8月份1起;
工程维修部:轻微事故共2起,其中6月份2起,7、8月份无事故;
仓储部:轻微事故共3起,其中6月份2起,7月份1起,8月份无事故;
质检部:无安全、环保事故。
具体事故明细见橱窗公示栏。
二、参照考核标准,参赛单位考核奖励情况如下:
一车间:轻微事故共7起,无百日竞赛考核奖;
二车间:轻微事故共4起,百日竞赛考核奖励5000元;
三车间:轻微事故共5起,百日竞赛考核奖励5000元;
四车间:轻微事故共3起,百日竞赛考核奖励8000元;
安环部:轻微事故共3起,百日竞赛考核奖励1600元;
工程维修部:轻微事故共2起,百日竞赛考核奖励1600元;
仓储部:轻微事故共3起,百日竞赛考核奖励1600元;
质检部:无安全、环保事故,百日竞赛考核奖励20xx元。
三、从整体情况来看,通过此次活动,公司的安全、环保事故正逐步减少,全体员工的安全、环保意识有了明显的提高。但是安全环保隐患还时刻存在,我们要保持“居危思进”的思想,排除隐患,防止事故发生。
公司将以此次活动为契机,现按照第二次“安全、环保无事故百日竞赛”活动方案,从20xx年x月x日至20xx年x月x日再次开展新一轮的“安全、环保百日竞赛”活动。努力抓好安全、环保生产,达到以百日促全年,确保公司全年的奋斗目标能够顺利完成。
江苏柏川化工有限公司
20xx年x月x日
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