《忠诚度的培养与职业素养提升》

——臧其超

一、 讲师介绍

1、臧其超：中国营销学院院长

中国十大营销风云人物

连续三年全国“授课量第一”、“返聘率第一”

总裁营销导师

中国“狼性营销”第一人

国内第一个提出“差异化营销”的导师

原雅芳中国、泰康人寿的营销总监

20xx年授课322天，被培训行业称为劳动模范

2、授课风格：

幽默诙谐、风趣，善于举例说明，结合实际案例分析, 用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战. 演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对营销一针见血，用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战，课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；

实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

3、事业

创立过5家公司、6家企业常年顾问；10年培训经历、内训企业近千余家、学员十多万人。

他经历过6次创业的成功与失败，从年少得志、飞黄腾达到露宿街头，起起浮浮无数次。

斗志不改，20xx年又他带着500元独闯深圳，先后在雅芳中国、泰康人寿担任营销总监。

在销售生涯中，他创造了三项全国销售纪录，个人收入每年都以10000%的速度飞升。

他02年起，2年时间公司开遍珠三角，营销团队从三人发展到三千人，业绩全国前三甲。

他现在是11家公司的投资人、2家公司正在融资上市、6家企业的常年顾问。 他从销售员做起，历任销售经理、总监、总经理、董事长，最后走向企业咨询之路。

他拜访100位大企业家，先后接受李嘉诚、柳传志、马云、史玉柱等著名企业家的特别辅导

4、实战经验

曾任世融地产、中企文化、天下易通公司总经理；曾任雅芳中国、泰康人寿营销总监；

曾经用2年时间创建中企文化，年营业额从零到3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人

臧老师从销售员做起，历任销售经理、销售总监、总经理、董事长，最后走向营销咨询之路。

5、成功案例

地产行业万科、佳兆业、百仕达为代表的多家公司，亲自参与和组织了近80项营销策划活动，参与和指挥300个销售项目；

辅导雅诗兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关；

泰源化妆品全国经销商大会策划：20xx年3月在深圳，臧其超老师为数千家经销商做《化妆品专卖店盈利模式》演讲，现场促成2000多万订单；

为河北电信各地市公司、国药集团各分公司、君和集团、美的集团、各事业部培训营销类课程各30多场次；

为中国建设银行各分行培训《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程四十多期；

为中国银行淮南分行支行行长、网点主任、客户经理（正副职员工）做项目测评与数十期培训，为人才梯队建设打下了良好基础；

为淮安农行培训数十期，被淮安农行誉为“最实战、最激情、最敬业”的导师；

为中国农业银行各分行培训《客户经理自动自发的职业心态》、《客户经理营销技能训练》、《支行行长管理技能提升》等课程20多期；

为宁波银行全国各分行行长培训辅导《银行营销团队建设与管理》30多期 为中国人寿江苏各分公司做行业课程培训数十期，成为中国人寿江苏各分公司“开门红”必选讲师。

二、曾服务过哪些企业？

中国银行、中国移动、美的集团、东风雪铁龙、西门子、苏宁电器等多家知名企业，为雅诗兰黛数次突破亿元大关。

三、 课程分享：

1、人的本性：

（1）人八成是动物本能

二成是社会文明

（2）持久忠诚——管理人要从管理人心开始。

2、带一个组织，要建立完善的机制

（1）分析老板忙的原因

权没有分出去，钱没有分清楚

（2）“前途”与“钱途”

（3）管理→理管

例：一位女士，结婚二十年，却不能说出两条婚姻法。她依然过的很幸福。

一个团队能否创造高效，跟管理制度没有关系。制度是用来惩罚、纠正处理在工作当中出现的错误行为。而如何管理好一个团队？管20%，带80%，从思想、情感、观念、内心四个方面熏陶、感染和影像。以带为主，以管为辅。

3、带文化、带思想

4、带梦想、带伟大的梦想

（1）用一个有能力的年轻人，而不用一个有经验的老滑头。

（2）人才有梦想，人手没有没有梦想

（3）招人招有理想的人，有梦想的人，与我们梦想相近的人。带人带有梦

想的人，带磁场相吸的人。

（4）老牛戴望远镜耕地的例子，告诉我们：不受诱惑，直奔目标。

看到目标的人，看不到障碍

看到障碍的人，却永远也无法完成目标

（5）专注做人，专业做产品

（6）傻呼呼的信比100%的怀疑要强100倍。

5、带气氛

在生活中，带领员工，要是一种放松的状态

在工作中，带领员工，要有一种紧张、高效的氛围

在面向困难时，带领员工要有大无畏的精神

6、人是环境的产物——思想由环境影响

所谓修心、养性、齐家、治国、平天下，就是告诉我们要端正思想，从小事做起，从里往外、从小到大、财富内求，才可以成大器。

四、《忠诚度的培养与职业素养提升》价值与意义

全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性、积极性。认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性知道如何去工作，怎样去工作完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)；围绕企业的目标和希望以及发展战略，确立管理工作的价值感；树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标

课程特点：实战,以亲身经历的案例进行分析\总结\提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练\讨论\疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。

 

第二篇：员工忠诚度与职业素养提升的方案

员工忠诚度与职业素养提升方案 20xx年7月 薛磊 团队培训背景 在企

业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国

市场的今天，团队激励精神为什么一直是中国企业长久的痛？团

队激励精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我

们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的

最大沟壑？高绩效团队激励的组织基因、文化基因、制度基因和

技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队激励技术、企业文

化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本

不可能从基因上让团队激励精神融入我们的血脉，这是为什么？

团队激励精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是

中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦

话题。 第一部分 提高员工忠诚度的几点建议 前言 现代企业管理理论中的“服务利润链”表明企业获利能力主要是

有客户满意度决定的，而客户的满意度是通过公司忠诚度很高的

员工来实现的，而员工对公司的忠诚则要取决于员工对公司是否

满意。所以，要想提高客户满意度就要先提高员工的满意度，前

者是“流”，后者是“源”。 很多企业在大多数时候忽

视了或者没有重视“让自己的员工满意”，在一条完整的服务价

值链上，服务产生的价值是通过“人”来实现的，也就是说企业

的员工在通过服务体现出来的，然而员工的“态度、言行、情绪、思想都融入到了每一项的服务当中，对客服的满意度照成了直接

的影响，而员工是否能用快乐的态度、合格的言行去服务于客户，则与他们对企业提供给自己在生活中各方面的条件的满意程度息息相关的。 实践证明，必要的加大价值服务链的前端―――对“员工满意度与忠诚度”的关注，是提高企业服务水

平的有效措施。 一加强企业文化建设 1、强化企业经营理念 通过培训、教育、开发、引导企业内部员工的行为，有意识的调整企业员工的需求，使员工与企业的远景与目标相一致，形成企

业发展强大的推力。 2、树立“以人为本”的企业发展价值观 我们坚持“以人为本”的现代管理理念，不在把人看作是技术因素，而要看成“具有内在的建设性潜力”因素，把人当作企业在激烈竞争中生存、发展的关键来可以挖掘，不在把人看作是“被管理与控制的工具”，而是给他们提供和创造条件，使其主观能动性和自身劳动潜力得以发挥。 3、以诚信为凝聚力 公司要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，更要做到尊重人、关心人、理解人、帮助人的同时，尤其要注重落实，因为“人无信则不立”，公司也一样。只有在对公司建立相对的信任以后才能无后顾在公司里去发挥自己。 二 建立公平竞争机制 1、公开创新的人才选拔机制 晋升应打破公司内部的等级界限，充分挖掘公司内部的人才，公开招聘，平等竞争，让有能力的人都参与进来。实行竞争上岗，优胜劣汰。暗箱操作，只能挫伤员工的积极性使本来好的制度失去了实际作用，让员工有一种永远看不到头的消极心理。 2、民主监督 必须依靠

民主监督机制，，加强员工的自律行为，提高员工对企业的认同感，逐步提高员工的忠诚度。 三 建立平等对待的机制 1、公平的绩效考评机制 公平的绩效考核是员工竞争和主动工作的动力和前提。 2、完善的培训机制 培训是公司挖掘和创造自有员工的最好的方法，必须要完善。同时，培训也是宣扬企业文化、提高员工对企业认同度的有效途径。 3、科学的薪资制度 合理的薪资体系是员工提高自我肯定和激励的关键和重要手段。 4、注重拓展员工职业生涯 引导、帮助员工建立自己的职业理想和职业生涯的路线规划，加固员工在岗的稳定性。 四 健全激励机制

一套好的激励机制的制度体系，可以帮助公司很好的去运营并协调员工的工作，并完善工作流程。 五 管理者要为员工创造忠实的环境和风气 公司的文化的传播和风气的好坏，管理者起着很重要的作用，所谓“上梁不正下梁歪”就是这个道理，所以对管理者进行有效和合理的教育也是很有必要的。 六 必要的为员工描绘企业的发展前景 做人有志向有目标，才会有动力，公司也一样，必须有文化、有远景、员工才会有集体目标，才会一起去向着一个方向去努力、去奋斗、去完成共同的目标，才能史公司不断的前进。 第二部分 员工职业素养的培训内容 一、心理素质：协调自己 提高业绩 1、心态积极，才可能有更多的机会 2、树立信心，勇于承担重任 3、学会自我激励，不断进步 4、以行动确立自我价值 5、有时间观念，

善于管理时间资本 6、不偏离目标，学会坚持 7、不怕犯错，

学会在错误中进步 8、有乐观的心态，有开放的眼光 9、

少发牢骚，寻找表现自己的机会 10、有工作热情，积极主动 11、

调整心态、换工作不如换心情 12、脚踏实地，减少浮躁心里

13、学会自控，避免不必要的情绪 二、专业素质：技能精湛，

独挡一面 1、与时俱进，敢于挑战 2、学以

致用，使知识实际化 3、集思广益，提高自身水平 4、

培养合作能力，发挥团队优势 5、学会合作，有团队意识

6、敬业，最大的受益者是你自己 7、找到自己的竞争优势

8、有执行力，有抗压能力 9、每天多做一点，；离成功近一点 10、

学会享受工作过程。 三、道德素质：品德高尚 忠于企业 1、

说话办事，诚信为先 2、克服嫉妒心里，学

会欣赏他人 3、切记见利忘义，出卖自己的忠诚 4、消除傲慢，

尊重别人是一种快乐 5、克服自私心里，学会顾全大局 6、

严守企业机密，谨守道德底线 7、学会有集体荣誉感，以集体利

益为重 四、创新素质：打破常规 解决难题 1、发挥主观能动

性，提高效率 2、从不同途径思考，选择合理方案 3、

运用丰富想象力，提高创新能力 4、打破惯性思维 5、学会变

通、不要撞墙才回头 6、在工作中有预见性 7、多动手

实践，少说空话 8、善于观察，做个有心的人 9、

培养自己专注的品质 五、社交素质：融洽关系 团结一致 1、

穿着得体，和自己的身份相称 2、言行举止，得体大方 3、

不拉帮结派，融入公司大环境 4、<a name=baidusnap0></a><B

style='color:black;background-color:#ffff66'>学会宽容</B>，赢得和谐的人际关系 5、怀着感恩的心态去做事，减少不必要的矛盾 6、注意说话技巧，让忠言也顺耳 7、提高交际能力，学会沟通 8、明确自己的位置，不去抢上司的风头 六、职业素质：责任在心 企业长青 1、清理思想，去除身上的弱点 2、按时上下班，严格遵守企业制度 3、服从第一、不找任何借口 4、遇事不逃避、知难而上 5、有吃苦的准备、天上不会掉馅饼 6、严守职业道德 7、工作细心，有做到极致的精神 8、认真负责，改进细小问题 9、培养对工作的兴趣，努力挖掘自己的潜力 10、摆正心态，不计较得失收获反而更多 <div id="loadingAD"><div class="ad_box"><div class="waiting"><strong>文档加载中...</strong>广告还剩<em id="adtime"></em>秒