工作总结

为了切实做好公安部提出的“三项重点工作”推进工作，使其能持续发展，结合我所实际工作，现把推进工作以来的情况总结如下：

一、“三项重点工作推进队”研提工作问题及建议

目前，我国已进入了十二五规划的建设时期，经济的发展和人民幸福指数的提升需要一个和谐稳定的社会环境。按照公安部提出“三项重点工作”的要求，东升派出所努力做好社会矛盾的化解工作，力争维护辖区内社会环境的稳定。在已经开展的工作中遇到如下问题：

(一) 基层民警思想认识不足，不愿意做群众工作。

在推进社会矛盾化解工作中，有的民警在思想上没有引起高度

重视，在化解社会矛盾中遇到了挫折和困难就不愿意做群众工作，不愿意化解社会矛盾。当前，群众的整体素质参差不齐，人们的价值取向发生变化，社会道德水准滑坡，在民警维护社会环境稳定时，很少有人会协助民警，有的人抱着“自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的“看客”心理，使民警的工作很难做。一些民警遇到这样的难题就知难而退了，以后都不愿意做群众工作。

(二) 自身素质有限，不会做群众工作，不会化解社会矛盾。

一些民警由于自身的素质有限，对社会矛盾工作认识模糊和

片面，在化解社会矛盾时，不能正确的排查矛盾化解矛盾

(三) 化解社会矛盾机制不健全。

深入推进社会矛盾化解，工作机制是基础，是关键。在实际工

作中，虽已针对性地制定了一些工作机制，但与新形势下的工作任

务相比，还存有诸多不足，亟需进一步健全和完善。一是经常性的矛盾纠纷排查机制不健全，矛盾排查化解没有持续开展，工作不彻底、不全面；二是突发事件应急处置机制不健全，对职责任务、处置权限及程序等需要全面规范，力求最大限度发挥整体工作优势。 针对以上问题我觉得应从一下几个方面来解决：

(一) 加强思想教育，增强民警的服务意识

定期对所有民警进行思想教育，但不能千篇一律用一种方法去教育每一个人，应当根据民警的实际思想状况和现实表现，有的放矢的进行思想政治工作，切实把思想政治工作做活，有针对住地解决各种思想问题，使人在潜移默化中醒悟，在不知不觉中受益。使每个人的思想觉悟都能进一步提高，从而增强民警的服务意识。

(二) 开展业务培训，提高民警自身素质

有针对性的开展一些专业性的培训，可以让一些有化解社会矛盾经验的民警做几次专题报道，介绍自己的工作方法，以便其他人学习借鉴。同时让一些不会化解社会矛盾的民警和有化解社会矛盾经验的民警结成帮扶小组，一同化解社会矛盾，互相促进学习，共同提升自身素质。

(三) 进一步完善化解社会矛盾的机制

一是建立健全矛盾排查机制，确保矛盾隐患及时发现。要结合实际，进一步健全矛盾纠纷排查工作机制，积极构建横向到边、纵向到底、全方位、全覆盖的矛盾纠纷排查网络。二是建立健全应急处置机制，确保突发事件妥善处置。一要从实战出发，建立健全以指挥中心

为龙头的信息灵敏、指挥高效、反映迅速的扁平化指挥体系，分类制定处置预案，明确组织领导、职责任务、处置权限及程序等内容，建成分工明确、行动迅速、运转高效的处置工作机制，确保一旦发生重大突发事件，快速反映、妥善处置。二要切实加强对突发事件规律特点的研究，不断提高对突发事件的预测预判、现场指挥、依法处置、舆论引导的能力和水平。三是建立健全考评工作机制，确保矛盾排查化解落到实处。要进一步完善工作考核制度，把社会矛盾化解工作纳入考核办法

二、处理矛盾的“一清、三心”工作法

为了推进市局的“三项重点工作”，在推进工作中，结合社会矛盾的实际，总结出处理社会矛盾的“一清，三心”的做法。

“一清、三心”工作法的主要做法是：

(一) 充分了解清楚社会矛盾的内容，为化解社会矛盾工作做好

基础。对整个事件的来龙去脉要清楚，做到心中有数。只有

总揽全局，了解整个社会矛盾的内容才能在化解矛盾过程中

做到全面、准确。

(二) 以公心、细心、耐心化解好社会矛盾

1、 以公心对待每件事，在化解社会矛盾要秉公办理，不能偏袒任何一个人。并且以理服人，在化解社会矛盾的过程中，注重说话的分寸，不盛气凌人，掌握好火侯，注重用实情实意去融化矛盾，让双方当事人满意。

2、 化解社会矛盾要细心，并且把工作做的细。一是要注意事

件的细节，有时候处理问题的关键就是在细节上，所谓细节决定成败。二是在处理矛盾时要充分了解矛盾的内容，时刻考虑到矛盾双方的利益，以法析理，以案说事，把工作做细。如一对夫妻因感情问题发生争执，互相厮打，造成女方轻微伤，当时女方情绪很激动，强烈要求依法处理自己的丈夫，面对这种情况，民警了解情况后没有简单的只是制作笔录，让双方到医院看伤等待处理，而是先稳定双方情绪，站在客观、公正的角度指出双方的过错，并详细讲明殴打他人的法律责任，以及依法处理会对其家庭及孩子造成的影响，同时对男方进行了批评教育，平息了女方的怒气，后男方向女方赔礼道歉，并保证以后不再使用暴力解决家庭问题，双方和解，最终挽救了一个家庭。

3、 化解矛盾时要耐心。一是接待耐心。在化解疑难涉法案件中，始终做到热情接待，与群众零距离接触，详细了解案件缘由。不因工作难度大而推诿，不因工作对象的责骂而退怯。二是说服耐心。工作中做到尊重群众，尊重工作对象，动之以情，晓之以理，通过真挚的语言去缓解对立情绪，用真诚的态度去赢得人民群众的理解与支持。

通过此方法我们有效的化解了多起社会矛盾案件。在解决社会矛盾的过程中做到清楚的了解整个矛盾的来龙去脉，以“公心、细心、耐心”来化解社会矛盾，最终化解好社会矛盾让双方都满意而归。

 

第二篇：局三项建设工作总结

三项建设工作总结

20xx年，我局以深入开展创先争优活动为载体，以“保民生、促发展、促和谐”大局为中心，全面加强“三项建设”，有力地促进了我县工作的科学发展。

一、深化机关党建,为科学发展提供思想保证

积极创建学习型党组织,提升服务科学发展的学习力。一是举办领导干部学习班，引领党员干部理论学习。先后组织社会主义核心价值体系等5个专题学习，3位局领导进行了专题发言。二是组织党员事迹报告，引导党员学习身边先进。举行了本系统先进党支部和优秀党员事迹报告会。三是展示学习成果，树立为民形象。把党员箴言、从政警言通过报刊、专栏等形式对外公开，促使党员干部身体力行创先争优，自觉接受群众监督。四是扎实开展技能培训。五是深入开展读书活动，鼓励党员自学。六是实行以考（赛）促学。先后组织参加公务员5+X培训考试、廉政准则知识测试、干部选拔任用工作知识测试、政工专业继续教育测试、公共机构节能知识竞赛、世博知识竞赛、“55”普法知识竞赛等。此外还通过重温入党誓词、“走进军营、体验消防”活动，组织党务干部培训等各种形式，提高党员干部政治业务素质。

落实党建制度,提升服务科学发展的执行力。认真落实党建目标责任、“三会一课”、民主评议、党内关怀激励帮扶等各项制度。及时调整配齐各支部班子，评选奖励了1名优秀党员、优秀

党务工作者，慰问帮助了5名困难党员和职工，党费管理和党内统计规范有序，

扩大党内民主，激发服务科学发展的原动力。认真落实各项议事规则和决策程序，坚持重大事项集体讨论决定，坚持民主生活会制度，按时召开民主生活会，党组成员坚持参加双重组织生活。深化党务公开。一是及时公开党组重要事项，进一步落实党员群众的知情权。二是跟进公开决策实施过程，进一步落实党员群众的参与权。三是主动回应群众意见，进一步落实党员群众的监督权。

深入创先争优，增强服务科学发展的战斗力。一是围绕中心，确定主题。根据本部门综合监管、协调服务的职责，提出了“争当模范，争创一流工作业绩”的活动主题，支部和党员都根据自身职责和岗位要求，作出公开承诺。二是评选先进，树立典型。七一评选表彰了1名优秀党员，为全局的创先争优活动树立了身边看得见、摸得着的学习榜样。三是宣传先进，做好示范。通过优秀党员事迹报告会，使先进党组织“五个好”和优秀党员“五个带头”的标准更加形象具体。四是丰富载体，拓展成效。五是领导带头，促进创争。党组成员在会上带头承诺，在报刊公开党员箴言和从政警言，并认真开展领导点评，促进基层创先争优。

二、深化文明创建，为发展拓展服务平台。

进一步规范服务行为。根据民政行业特点完善工作岗位责任制，对行政职权进行了认真的梳理整合，缩减行政审批时限为5天，并在政务公开栏等向社会公开工作的政策法规、服务内容、

审批事项的名称、法定依据、办理时限、申请材料和办理程序。推进基层低保规范化，坚持实行分类施保、分类核查、定期检查和违规有奖举报等制度。

进一步提高服务效能。落实专人负责制，指导、帮助企业建

立完善企业内部管理制度，编写申报行政许可材料。在岗位上主动为企业服务，在局机关内部蔚然成风。

进一步丰富实践载体。深入开展优质服务示范窗口和群众满意服务明星创评活动。坚持开展结对帮扶献爱心活动。在春节、七一、中秋期间，先后组织党员开展拜年、结对帮扶和慰问等活动，对5户城乡困难家庭、职工、党员进行了慰问。

三、深化作风建设，为科学发展提供制度导向。

严格落实廉政责任。制订落实《20xx年党风廉政建设工作责任分解意见》，明确惩防体系建设目标任务，对领导干部廉洁自律严格要求、严格监督。通过组织领导干部撰写党员箴言、从政警言，参加廉政准则知识测试、干部选拔任用工作知识测试、“55”普法知识竞赛等形式，深入推进廉政文化活动。健全领导干部廉政电子档案，认真执行《公务接待管理规定》等制度，从源头上预防腐败现象发生。

加强权力规范运行。认真按照项目表、流程图、岗位说明要求，实行行政权力上政务公开栏公开运行。

推动权力透明运行。积极开展行风热线、走进直播室、领导干部接访和下访等活动。坚持领导干部廉洁承诺和年度“四述”活动等制度，将领导干部的住房、外出考察学习、公车使用、配

偶子女就业等廉洁自律重要内容进行公开，并宣传优秀党员事迹引导党员领导干部进一步清正廉洁、创先争优。