店长工作职责(衡阳店)
1. 对餐厅的Q(质量)、S(服务)、C(卫生).负完全责任。
2. 确保劳工法/员工手册/财务手册等确实执行。
3. 负责员工及主管的招聘及保留。
4. 负责维持损益表中可控制部分的各项目在预算之内。
5. 负责店内全体管理组的发展计划。
6. 完成餐厅管理组的排班表。
7. 主持主管会议。
8. 确保员工福利计划正确执行。
9. 执行LSM活动,并配合地区与全国性的促销活动在店内执行。
10. 审核每月所有的餐厅报告,包括月初与月中的损益表,并呈交给加盟者或地区经理。
11. 与公司或会计人员复核每月的损益表。
12. 根据员工的个人实际情形给予停职或开除。
13. 雇佣、训练维护人员,并给予工作绩效评估。
14. 查证银行是否在正确的时间内收到所有正确数量的存款。
15. 确保餐厅遵守安全操作程序。
16. 确保所有投诉都能及时周全地处理。
17. 训练餐厅管理人员。
18. 主持意见调查与临时座谈会,包括每月员工大会和每日例会
19. 完成管理组的绩效评估。
20. 计划、核准并安排时间,以完成员工的绩效考核与薪资考核。
21. 负责店内新产品的推出与新程序的执行。
22. 辨别可升迁的管理组,并协助招聘管理组。
23. 月底固定资产的盘点。
24. 设定餐厅QSC、营业额和人员发展的长期目标与行动计划。
25. 设定餐厅的商圈、主要的竞争对象、和主要人潮聚集点,以增加提升营业额的机会点。
店长工作职责
1、制定并达成各项经营业绩指标
具体内容:根据公司下达的经营指标,分解到每天对指标进度每日关注,分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标,争取为公司经营出更好的经营业绩。
2、商品的进销存及结构管理
具体内容:要检核店铺商品的异常情况,负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况,保证商品资源销售的结构合理,保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化。
3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象
具体内容:按照公司和国家相关职能部门的规定卖场管理秩序外,营造一个温馨、舒适、安全的购物环境,同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制服务,营造每个员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生
4、严格控制各项成本,降低损耗
具体内容:针对可控方面的费用科目:人事费用、基本实施费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用,根据本店实际情况最大化的节约费用的发生
5、协调与上级的沟通与合作
具体内容:对上要无条件执行上级指令,强调执行力,对下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力,热爱店铺热爱公司总部。
6、建立良好的社区公共关系
具体内容:对于社区公共关系的范围不仅仅局限于社区,包括:街道办事处、派出所、城管、卫生部门、工商、计量、消防、甲方及物业;日常及节日的公共关系维护走访。
7、做好员工招聘、培训、激励与绩效考核
具体内容:主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识,平时要通过语言和行动有效激励员工,对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。
8、做好安全措施的落实,防止损耗
具体说明:对于公司已经有的安全制度执行外,注意对于当地安防部门的特殊要求的执行,例如:双锁制、值班人员闭店电话报平安、夜间抽查执勤情况、重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有安全意识。
9、主持门店的日常营运工作
具体内容:店铺自开店前的各项准备工作到位,晨会任务的布达,日常工作的检核。
10、紧急事件处理及预案的制定
具体内容:各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理,原则店铺公司利益损失最低,事情的情况要第一时间通知营运经理,每一位员工不得随便向媒体发表言论。
11、分析竞争店情况,及时向公司本部反馈相关信息
具体内容:对于竞争环境激烈的门店,店长要每周进行两次市调,(商品价格、促销活动、特色商品、服务项目)整理后资料及店铺的意见交标超商品部,要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。
12、及时处理顾客投诉与意见
具体内容:对于轻微的客诉由店铺主管负责,造成升级或者恶性的由店长亲自处理,涉及到钱款的店长的权限为200元,要发挥每个干部都是一堵墙的责任,使问题在最短的时间和最小的范围解决,同时通知标超的营运部。目的是顾客满意为止。
13、店长对于账面的资产有责任义务保证安全
具体内容:店长交接离任时要有总部监督交接人员店铺主管至少4方签字的交接单,如有缺失照净值赔偿。店长对于闲置的资产要合理的安置和调拨。
主要工作内容
店长的一天
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