建设银行：

愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

使命：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

核心价值观：诚实 公正 稳健 创造

理念1．经营理念-以市场为导向 以客户为中心

2．服务理念-客户至上 注重细节

3．风险理念-了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键

4．人才理念-注重综合素质 突出业绩实效

作风：勤奋严谨 求真务实

员工座右铭：时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

员工警言：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；

贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

宣传用语（口号）：中国建设银行 建设现代生活

与客户同发展 与社会共繁荣

不断创新 追求卓越

善建者行

工商银行：

使命：

提供卓越金融服务

----服务客户

----回报股东

----成就员工

----奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

农业银行：

一、使命

面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工

二、愿景

建设城乡一体化的全能型国际金融企业

三、核心价值观

诚信立业 稳健行远

四、核心价值观指导下的相关理念

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

交通银行：

企业使命：提供更优金融方案 持续创造共同价值

企业愿景：建设价值卓越的一流国际金融集团

核心价值观：责任立业 创新超越

经营理念：诚信永恒 稳健致远

CSR战略宣言：以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展

发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团 服务宗旨：以您为先 灵活稳健

广告语：百年知交 相融相通

招商银行：

招银愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；经营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、规模协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——挑战、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。

浦发银行：

文化建设总目标：用创新路，树立独特企业理念 以人为本，培育高素质员工队伍。服务卓越，塑造一流企业形象。发展自我，争创行业最佳效益

经营理念：笃守诚信 创造卓越

价值观：勇创新路，稳健高效（发展观）；以人为本，优化机制（管理观）；求贤若渴，人尽其才（人才观）；超越自我，以优取胜（竞争观）；客户至上，集约经营（经营观）；满意服务，奉献社会（服务观）；绩效为先，公平公正（分配观）；团结敬业，廉政守信（道德观）

座右铭：只会奉献社会，敬业实现理想

华夏银行：

团结、拼搏、敬业、创新

以人为本、效率优先、严谨规范、求实创新

民生银行：

团结奋进，开拓创新，培育人才;严格管理，规范行为，敬业守法;讲究质量，提高效益，健康发展

光大银行： 基础文化：

愿景：精品银行、诚信伙伴

价值观：

诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展

实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观

行为模式：

诚信为本：

依法合规地工作和开展业务；树立风险意识，恪守职业道德;信守承诺并对决策负责; 对工作中发现的问题和疏漏及时通报，避免损失；视光大银行的成败为己任，愿意承担更多的责任

创新为先：

关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务；以宽容的态度对待创新中出现的问题和失误；努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇；有效应对创新挑战，在创新和变革过程中确保员工的参与和理解;善于发现整个团队最具有创造力和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好

团队合作：

顾全大局，把银行利益置于部门及个人利益之上；倾听并理解他人的想法、感受，注重分享经验、减少彼此间的责备和埋怨；在跨部门合作中，充分发挥协作精神，有效沟通实现协同效应；主动分享知识、经验和信息以帮助他人提高能力和工作效率；积极与其他部门和同事建立互信、互补的合作关系

卓越执行：

充分理解光大银行的战略意图，以积极的心态参与变革；制定科学合理的工作目标和切实可行的实施方案；勤于实践，善于总结，不断寻求持续的改善并提升执行能力；积极回应客户需求，高效提供优质服务；保持乐观态度，勇于克服困难，努力实现目标

和谐发展：

致力于建立可持续发展的企业生态环境，不断为股东和社会创造价值；于平衡客户与银行战略目标之间的关系，寻求资源投入产出最优化；积极促进团队的多元化，博采众长，共创成功；注重人文关怀，关注员工成长和职业发展;承担社会责任，谋求和谐共赢

对利益相关者的承诺：

股东：诚信经营、精益管理，力求实现股东价值最大化；

客户：客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务；

员工：以人为本、业绩导向，促进员工职业与银行事业共同发展；

社会：履行责任、回馈社会，谋求和谐发展；

政府/ 监管机构：依法合规、稳健经营，保持优良的内部控制和道德操守。

 

第二篇：国内外银行企业文化实践

境外银行企业文化

恒生银行

于19xx年3月3日创立，是一间以香港及中国大陆业务为重点的银行，是汇丰集团成员之一。以市值计，是香港最大的本地注册上市银行。长远的目标是成为大中华区具领导地位之区域银行，重心是华南及长江三角洲一带。

企业文化——以客为先，以人为本，以股东为重。

宗旨——稳健经营

企业文化实践：

恒生银行以稳健经营为宗旨，以此为基本的企业文化，恒生银行所有的员工，无论是前线的，还是后台的员工，都必须要认同这个理念。恒生银行对产品的分析采取稳健的策略，目前在内地市场推出的理财产品九成以上为100%的保本，不支持客户进行投机性及高杠杆的业务；采取审慎的贷款策略，恒生银行在贷款方面的策略一直比较保守，以个人房贷为例子，对贷款者的收益来源和财产的状况都做详细的了解，并倾向于适用的买家对投资性房产的贷款控制，相对来说比较严厉。平衡收益增长与风险管理原则下制定业务的策略，确保银行获取稳定的盈利。贯彻执行稳健经营的措施，检讨业务和操作流程。设有专门的流程管理团队和风险管理系统，各部门对操作中的风险进行定期的检讨和改进。

稳健的管理文化令恒生银行在08年金融风暴中没有遭受重大损失，同期，很多大银行甚至有极大的波动，而恒生银行的市值得以维持在全球银行的30名以内，已经超越了苏格兰皇家银行，甚至德意志银行和渣打银行。

花旗银行

花旗银行（Citibank, N.A.）是花旗集团属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”（City Bank of New York），经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行，也是一间在全球近五十个国家及地区设有分支机构的国际大银行，

总部位于纽约。

核心文化——以人为本，客户至上

企业精神——不断创新，因为开心

经营哲学——对银行来说，有时最好的经营策略就是明白自己不该做什么。

企业战略——以网络为依托，以信用卡业务、外汇业务为重心，大力发展零售性和消费性金融服务，抓住优势企业和20%的高收入阶层。

企业文化实践：

花旗银行作为全球最大的金融服务机构，之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。以人为本是花旗银行企业文化的核心，客户至上是花旗银行企业文化的命脉，推陈出新是花旗银行企业文化的灵魂。

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。

汇丰银行

汇丰银行是为了向从事对华贸易的公司提供融资和结算服务而于1864年在香港建立的。1865年开始营业，同年在上海设立第一家分行，而后在天津、北京、汉口、重庆等地

设立分支机构。 汇丰银行在旧中国的业务主要有国际汇兑、发行纸币、存贷款业务、经办和举放对中国政府的外债、经理中国的关盐税业务等。

企业文化——join up & team work（加入&团队工作）

（强调团队精神与不同功能之间的连结）

经营理念——环球金融 地方智慧

汇丰集团恪守五大基本经营原则：

1、维持卓越的客户服务

2、营运讲究效率、注重效益

3、维持雄厚资本及充裕流动资金

4、贯彻审慎的贷款政策

5、严格控制开支

企业文化实践：

汇丰企业文化的成功之处，在于汇丰推崇和遵循的各项经营理念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益，最终实现股东利益的最大化。

汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。作为企业文化核心的汇丰价值观，通过推崇和遵循尊重客户、员工和社会公众等相关利益者的利益、倡导环境保护和重视服务社区的理念，对外树立了鲜明的银行重视公众利益的形象，对内规范了银行开展业务的行为准则。汇丰企业文化完善系统，在于其所倡导的经营理念，虽然不一定都直接服务股东利益，但殊途同归，却都紧紧围绕着服务提高资本回报率这一核心价值观。

汇丰企业文化务实可行，促进经营成功的业务原则。完善的银行企业文化通过提出合适的经营理念并在日常经营中落实来促进银行的持续发展。如果银行实际业务操作与银行文化所倡导的经营理念不一致，甚至背道而驰，那么，不管这些理念听起来有多么美好，多么动人，银行文化的实际效果肯定会不尽人意。汇丰企业文化的务实可行，在于通过以下操作性

强的业务原则将企业文化的“虚"转变为日常经营行为的“实”。

适时调整其赖以支撑的企业文化是汇丰经营成功和持续发展的又一关键。汇丰控股集团在支撑其一百多年持续发展的企业文化丰厚内涵基础上，针对新的战略定位，适时调整企业文化的内涵，构建企业文化的部分新内涵。经过从19xx年确定新的全球战略定位后几年的成功运营，汇丰控股集团更加坚定了其“全球金融、地方智慧"(theworld’s local bank)的全球战略定位，也完善和丰富了支撑和促进其持续发展的汇丰企业文化。

渣打银行

渣打银行（又称标准渣打银行、标准银行；英语：Standard Chartered Bank；LSE：STAN，）是一家总部在伦敦的英国银行。渣打银行是一家历史悠久的英国银行，在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字的英文原义)下于1853年建立。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。在英国本土的客户反而比较少。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位。 渣打银行在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家。渣打银行的母公司渣打集团有限公司则于伦敦证券交易所及香港交易所上市，亦是伦敦金融时报100指数成份股之一。

渣打银行——渣打银行以长远眼光看待企业行为，通过社会参与、环境保护和良好的公司治理等确保银行的持续发展。

价值观——勇敢、响应、国际、创新、值得信赖、方法、参与

管理理念——平衡追求发展与严格控制成本和风险。

企业文化实践：

亚洲金融危机之后尽管全球经济下滑，渣打则凭借自己在亚洲和中东市场的实力，开始实施在发展中求生存的策略。银行业绩呈现逐年强劲增长势头。渣打的目光聚焦在亚洲、非洲和中东市场，一步步实现在这些市场的领导地位，并力争成为世界最佳国际银行。

渣打能够在经济困境中得到发展，基于以下四个因素：

1、在全球雇员中建立一套根深蒂固的价值理念，充分发挥公司能力

渣打每一位员工都深知银行所倡导的五个价值观，并将它们当作自己工作的指南。这五个价值观体现着渣打的品牌价值：

坚毅不拔 坚毅能够战胜一切。无论环境如何，都勇敢迎接挑战。渣打对客户的承诺是：无论您处顺境还是逆境，渣打银行都将伴您实现梦想。

反应敏捷 要成为客户的最佳伙伴，随时关注客户需求，迅速做出配合。

国际视野 建立多元化业务，以伙伴角色促进世界各地企业的增长。用渣打的全球网络服务于客户。

创意无限 提倡创新和敏锐的思维。在解决问题时，不拘泥常规，不固步自封。

信誉可靠 取信于投资者和客户是渣打的业务纲领。渣打致力于良好的公司治理和高度透明度，并提供可靠的产品和服务。

2.建立不断追求卓越表现的文化，平衡风险与回报

渣打银行将战略发展目标定位在高增长的市场，并通过整合业务结构，得到合理回报。而渣打的严格控制风险的政策，为银行取得良好业绩表现提供了有力保障。

在调整战略发展目标的同时，渣打管理层许下诺言：要为增强业绩表现而努力。自此，渣打银行开始改变业务模式，放弃了某些可增加收入但风险偏下高的业务机会，注重回报。同时，增加投资开发新产品，广辟收入来源。这些策略使得渣打的营业利润逐年上升。20xx年上升 16%，20xx年上升 22%，20xx年上半年上升 52%。这些成绩是在全球经济动荡、中东战争和东亚地区非典肆虐等诸多不利因素的情形下取得的，充分体现了渣打管理层的决策实力和渣打全体员工团结一致、积极进取的精神。这是渣打推行不断追求卓越表现的企业文化的结果。

3.不依赖于银行本身宏大的规模，而以业绩突出表现来提升银行声誉的策略

渣打的发展目标不是成为世界最大的银行，而是成为世界最好的银行之一。渣打不追求无限扩大资产规模，而是强调每项业务取得与众不同的效益。无论在为银行带来良好回报方面，还是在服务客户方面，渣打力求通过每个员工在工作中显示出个人的与众不同来整体体

现银行与众不同的表现。渣打以此赢得市场，赢得品牌声誉。

4.以客户为中心，追求最高水平的服务标准

渣打品牌的承诺是：成为客户的最佳伙伴。以客户的成功为喜悦，以客户的满意为责任。这是渣打实现成为世界最好的银行的目标的主要支柱。为了让渣打服务的客户群体更加喜爱渣打品牌，渣打于20xx年更新了银行标志，使之更具时尚活力。新的品牌形象得到了市场的广泛认可。此后几年中，渣打不断展开品牌教育，拓展品牌中蕴含的价值理念和“我坚信”的精神。20xx年，渣打进一步推出超越客户期望的服务，旨在通过银行的努力使客户兴旺发展。渣打相信，银行服务改进一步，能使客户的事业更上一层楼；银行服务向前跨进一步，能使客户实现业务上的飞跃；银行服务要为客户赢得市场而设计。

国内银行企业文化

中国银行

中国五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行中位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。

战略目标——追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。

战略定位——以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。

（商业银行为核心，多元化发展；立足本土，海内外一体化发展；做大型银行集团，长期可持续发展）

企业文化实践：

中国银行最大的特点是多元化：中国银行有独特的全面的金融业务平台，可以提供商业银行，投资银行，保险和资产管理等全方位的金融服务；同时中国银行具有最多样性的贷款

投资组合和收入来源。

多元化使中国银行具备给为股东提供稳健、高质量增长的潜力，有四个主要驱动力：中国银行拥有最佳的定位，可以从中国经济的增长和全球化中获益；关注主要公司客户群；个人银行业务的迅速增长；中国银行将是客户需求日益多样化和监管逐步放松后的最大受益者。

工商银行

成立于19xx年1月1日，是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

愿景——最具盈利能力、最优秀、最受尊重的国际一流金融企业。

使命——创造价值 助力经济

企业文化实践：

从工商银行的发展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的凝聚、引领和激励下，持续努力和稳健发展的结果。

交通银行

始建于19xx年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。19xx年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。19xx年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一。

使命——提供更优金融方案 持续创造共同价值

愿景——建设价值卓越的一流国际金融集团

核心价值观——责任立业 创新超越

经营理念——诚信永恒 稳健致远

发展是硬道理，是第一要务；质量是硬约束，是第一责任；效益是硬任务，是第一目标。

CSR战略宣言——以和谐诚信为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展

发展战略——走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团。 服务宗旨——以您为先 灵活稳健

企业文化实践：

交通银行成立于19xx年，是清末为“收回轮、路、电、邮经营权，振兴民族经济”而设立的民族金融企业，也是我国存续至今第一家超过百年历史的民族银行品牌。交通银行在中国金融业的改革发展中实现了六个“第一”，即第一家资本来源和产权形式实行股份制；第一家按市场原则和成本―效益原则设置机构；第一家打破金融行业业务范围垄断，将竞争机制引入金融领域；第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务运作，防范经营风险；第一家建立双向选择的新型银企关系；第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。交通银行改革发展的实践，为中国股份制商业银行的发展开辟了道路，对金融改革起到了催化、推动和示范作用。

招商银行

成立于19xx年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于20xx年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

19xx年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。20xx年，招商银行在上海

证券交易所上市；20xx年，在香港联合交易所上市。成立二十多来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工

3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。20xx年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。20xx年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。

愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；

使命——为客户提供最新最好的金融服务；

核心价值观——服务、创新、稳健

经营理念——因势而变，因您而变。

发展理念——效益、质量、规模协调发展

人本理念——尊重、人本、分享

全局理念——全局至上，和谐为美

精神——挑战、自省、奉献

作风——严格、扎实、高效

企业文化实践：

招商银行创立于19xx年，经过20年的发展，目前已经成为公认的全国性股份制商业银行的龙头。招商银行坚持“创新”，敢为天下先，十四年来走科技兴行之路，开发出“一卡通”和“一网通”，并成功地将自己的企业文化与经营理念相融合并运用于业务实践当中。

如果说，“一卡通”的推出使招商银行在个人银行业务方面的科技含量走在了国内银行

业的前列，那么，招行“一网通”的推出并领跑网上银行则使招商银行成功树立起技术领先型商业银行的形象。目前，招行网上银行——“一网通”无论是在技术的领先程度或是在业务量方面均在国内同业处于绝对领先地位。“一网通”在短短几年时间内又创下了招行继“一卡通”后的又一知名金融品牌。

民生银行

于19xx年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立12年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。

愿景——在国际上有竞争力的中国最佳商业银行；

定位——民营企业的银行、小微企业的银行、富人的银行。

企业文化实践：

民生银行20xx年被授予“中国企业文化建设十大功勋单位”大奖，获评的理由是：一是建立了有效支撑优异业绩的创新文化体系，实现了跨越式发展，发挥了金融改革试验田的作用；二是建立了银行业领先的品牌文化体系和社会责任管理体系，尤其是建立“公益捐赠基金”和“捐助运营炎黄艺术馆”，开创了金融与文化艺术相结合的先例。。

“客户的需求就是我们创新的动力”，这句话，每位民生人都可以脱口而出。创新已经作为一种企业文化在民生银行深深扎根。民生银行公司业务的日益强盛，沿着：“产品创新———方案创新———系统创新”一路走来。从一开始的产品创新，民生银行的买方付息、资产转让、厂商一票通、本外币理财等产品，一推入市场就立即引起轰动。目前，民生银行公司金融服务已经提升到“定制集成服务”阶段。针对双优客户提出个性化金融定制服务。从创新产品到金融解决方案再到定制化的服务，事实上将使银行和企业之间建立长久稳固、

更加高效的战略合作伙伴关系。

浙商银行

愿景——到20xx年左右，成为经营有方、富有特色、业绩优良、具有一定国际影响的国内一流商业银行。

使命——让每个客户从我们的金融服务中得到更多价值。

更多的渠道——根据客户融资需求,为客户提供灵活快捷的融资渠道。

更高的效益——通过提高综合金融服务，帮助客户降低融资成本，增加收益。

更好的服务——通过建设顺畅、高效的服务链，让服务更加贴近市场和客户。

价值观——创造价值，追求更好。

精神——负责、诚信、学习、专业、沟通、创新。

企业文化实践：

浙商银行一直坚持“通过建设顺畅、高效的服务链，让服务更加贴近市场和客户”，坚持“以公司银行业务为主体，以小企业银行和投资银行业务为两翼”的“一体两翼”经营战略，积极探索和培育小企业银行业务，着力培育自身的特色和优势，努力打造“小企业伙伴银行”。按照“专业化经营、近距离设点、高效率审批、多方式服务”的业务经营方针，重点是突出专业化经营的“专”字。在机构方面，设立小企业银行业务的特色支行和专营支行。在全国中小企业贷款增幅明显低于大企业贷款的背景下，浙商银行的小企业贷款却始终保持较高发展速度。