大处着眼把方向 小处入手促管理

——西部机场集团航空地勤公司国内出港部给力班组

给力班组隶属于西部机场集团航空地勤公司国内出港部，地勤公司集客货销售、旅客运输、货站操作、站坪保障、航线维修等多项航空地面服务业务为一体，是西北地区最大的航空地勤服务公司。作为公司货运核心业务班组，给力班组立足岗位，务实创新，内强素质，外塑形象，先后荣获全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛优胜班组和集团优秀班组荣誉称号。

一、班组基本情况：

给力班组现有员工16人，其中大专以上11人，占比为73.3%，30岁以下人10人，占比为71.4%。班组共设4个岗位，主要负责货物的二次复重、载量估测、电子载量信息传送及货物出库交接，是货邮出库链条的最后一道关口。班组工作主要有三方面特点：一是业务量大。每天5个人要保障约230个航班，处理150吨上万件货物。二是衔接口多。与近30个相关岗位有业务联系。三是时效性强。在10分钟内，必须完成所有作业流程，还要及时处理各种突发情况，如重量误差、加货、拉货等，时间短，要求高。

二、班组建设的主要思路和做法

根据工作特点，给力班组明确了“大处着眼，小处入手，以点带面，循环推进”的工作的思路，围绕“四个一”建设，提高 1

精细化管理水平开展工作。即制定一套有效的班组管理制度；建立一个优化流程的创新机制；建设一支技能过硬的员工队伍；营造一个和谐向上的班组氛围。

1.制定一套有效的班组管理制度

班组通过健全管理制度，完善岗位工作职责及作业程序，实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

一是健全班组设置，开展班组命名活动，由员工自主为班组命名并设计图标。明确班组长职责与权限，确定作业小组及人员编制，强化班组管理。二是完善班组台账。建立包括履职情况、培训记录、绩效考核、考勤等记录的员工个人档案，并规定每月10号为班组台账维护日，实现动态维护。二是创新会议模式。班组会议由小组长主持，在锻炼管理能力的同时，鼓励员工共同探讨和解决问题。四是量化考核指标。根据班组业务特点，梳理岗位关键指标纳入绩效考核，并进行动态更新，每月公示，极大的调动了员工的积极性，效果良好。

2.建立一个优化流程的创新机制

给力班组创新流程模式，狠抓工作细节，通过一系列行之有效的措施，有效提高了工作标准，摆脱了工作质量依靠班组长现场巡视的落后模式，不断提升保障能力和服务质量。

一是提高二次复重标准。将行业内二次复重误差率小于3% 2

的标准调整至1%，整航班误差绝对值控制在50公斤以内,货邮二次复重率达到100%，确保飞行安全。二是分舱组斗提高载量。实现从简单的估量预配转变为按照机型载量和货舱容积进行分舱精确配载。A320平均装载量由3吨提高到了4.1吨，舱位的平均利用率由35%提升至66.9%。三是分区定位缩短时间。根据货物的主要流向及流量划分货位，使库区操作时间由1小时缩短至40分钟，在提高生产效率的同时节省人力成本约17.5万元。四是优化航班交接模式。班组充分利用公司保障链条一体化的优势，通过建立航班信息挂签和整航班交接流程，将出库时间缩短至10分钟，并由此建立了专项快件保障流程，保障率达到99.5%，预计今年可实现快件业务收入200万元。

3. 建设一支技能过硬的员工队伍。

给力班组通过多种途径不断提高培训的规范性、针对性和

适用性，以培训提高整体素养，进一步加快了培训体系及人力资源管理体系建设。

一是编写培训手册。抽选业务骨干组成培训小组，经过业务讲解、案例分析、课件制作、题库汇总及试题编写工作，完成培训手册，初步形成培训体系。二是创新培训模式。将每年3月的生产淡季定为“培训月”进行全员复训。同时，对新员工分阶段培训，第一阶段为集体的岗前基础知识培训，第二阶段由带培人进行一对一培训。第三阶段由班组长进行工作技巧培训。三是开展轮岗交流。一方面班组内岗位互换学习，实现一专多能。另一 3

方面让员工进一步熟悉部门内各生产环节的业务关键点和基础知识，为业务协调与沟通提供方便。四是开展班组共建。与兄弟班组结对共建，开展了共建签名、研讨座谈、技术比武等活动，畅通与对口业务单位的交流学习渠道。

4. 营造一个和谐向上的班组氛围。

给力班组以“开心工作每一天、确保生产无差错”为口号，始终把班组文化建设作为提高员工队伍素质、服务企业生产经营的重要工作来抓，实现与生产运行相互结合，相互促进。

一是积极宣贯企业文化。通过开展文化成就企业专题学习座谈会、制作宣传栏、组织心得交流活动等多种方式，努力把企业文化变成员工自觉践行行为。二是建立合理化建议民主评估机制。鼓励员工提出合理化建议，组织技术小组对其可行性进行评估，班委会集体讨论审核，让员工更好的参与到班组管理中，班组平均每月有2条合理化建议付诸实施。三是开展班组特色活动。通过创建员工读书角、组织拓展训练、举办业务辩论赛、开展爱心祝福活动等丰富多彩的活动，加强团队情感交流，增强内部凝聚力。

给力班组不断探索班组管理的新方法、新思路，以稳定求发展，以创新求突破，有效提高了员工队伍的整体素质，调动了员工的积极性和创造性，增强了员工集体荣誉感和团队精神，为公司货邮安全运输做出了积极的贡献。

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第二篇：160、湖南机场集团空港实业公司机务服务分公司凌云班组经验材料

怀抱凌云之志 共创和谐团队

——湖南机场集团空港实业股份有限公司机务服务分公司凌云班组

湖南机场集团空港实业公司机务服务分公司的凌云班组，担负着经停长沙机场的航空器航线维修、一般勤务以及电/气源车、空调车、除冰车等特种车辆的保障工作，是机务服务工作的安全主体之

一。这是一个年轻、充满活力的集体，26人的平均年龄24岁，分为飞机放行、送机、接机、调度等四个工作岗位。他们富有朝气、充满热情、志存高远，他们将班组建设纳入软实力建设，以此为契机，将创先争优活动及SMS体系建设统筹结合，致力于培养班组“自我监督、自我审核、自我约束、自我完善”的能力，建设内容从安全扩展到服务、管理和班组文化。

一、以人为本，彰显特色班组文化

凌云班组是一个技术相对成熟的班组，26名成员有2名工程师，11名助理工程师，占总人数的1/2。

精诚协作，充分发挥班组长的“领头羊”作用。3名班组长专业技术精湛，具备胆大心细，踏实肯干的工作作风，在工作中能处处带头践行“以人为本，共同进步，感恩于行”为主题的班组文化。他们每天轮班脱产进行工作现场的监督检查，发现问题及时纠正，提高了对现场的监控力和制度的执行力；他们争当员工的“贴心人”，按照“六必谈”原则主动与员工进行谈心，思想政治工作全程跟进，通过关注员工的言行举止及时了解其思想动态，对生活或工作上有不顺心的员工，班组长会想方设法为其排忧解难，如无法解决则及时上报，寻求上级组织的帮助，可能影响工作的及时进行调整，把“预警机制”落到实处，有效避免了人为差错的发生。

你追我赶，用心营造浓厚的学习氛围。班组在值班室张贴B737-NG和A320飞机驾驶舱的彩图，使每一位维修人员能随时查询与熟悉各面板位置及功用，并由技术骨干对照挂图和相关资料进行疑难讲解；为提高员工的积极性，班组设立了安全标兵、技术能手、服务明星三个奖项，每半年评比一次，对表现突出的员工进行表彰和奖励；为增强员工的集体荣誉感和归属感，提高凝聚力，班组通过QQ群、微博向全体成员征集名称、LOGO和口号，大家广泛参与，共产生9个名称、12个标志，最后由集体投票确定了“凌云班组”这一名称及其标志。班组成员自发成立了九个业务学习小组，采取以老带新、以强带弱的方式自由搭配，每位成员自己制订业务学习计划，规划学习进程。由沈强带头成立的“启航学习小组”，将刚毕业的新员工组织在一起，对学校学习的理论知识和工作实践有机结合，加快业务水平的提升；王庆宝将车间每次排故情况进行整理，并组织经验交流会进行培训，并主动承担技术难题的攻关任务，为整体技术提高提供了有力的支持。

知恩感恩，热心社会公益。今年班组积极响应集团感恩文化的号召，组织了感恩征文活动，鼓励员工树立“知恩于心，感恩于行”的观念；班组成员郭军于六一前夕提出响应《潇湘晨报》举办的“大脚的礼物”六一儿童节公益活动，班组成员反响热烈，踊跃捐款，并且得到了兄弟班组“护航”班组及机务服务分公司的大力支持，活动共收到捐款5000元，班组选派了代表，为娄底市铎山小学五年级三个班的小朋友按照他们的意愿采购了儿童节礼物，捐献了一批体育用品和书籍，亲手将爱心送到家，以实际行动感恩回报于社会。潇湘晨报、湖南机场报均对此活动进行了报道。

二、搭建平台，全员参与班组管理

为达到全员参与、共同提升的目的，班组以贯彻SMS体系落地的方针为切入点，以风险隐患识别与预防为中心，搭建了多种交流平台，开展了班组民主管理工作。

隐患排查强沟通，形成例会交流制度。班组建立了《风险记录本》，每月召开2次风险隐患排查会议，组织全体成员进行危险源辨识，形成你查我纠的风险管理模式。20xx年上半年共发现和排查安全隐患15条，其中，对212#机位因为机坪设计原因造成在E类飞机推出时容易压坏机坪边灯的安全隐患分析和处理制定了有效措施。及时发现了EMB190飞机前轮转弯系统与其他飞机的差异，为防止送机员粗心造成飞机的结构受损的安全隐患，在设备器材部的大力支持下，积极采取应对措施，在牵引杆上张贴醒目的提示信息，避免了事故发生，此措施在其他航站得到推广。

知微见著多提示，贴心的“安全贴吧”。班组在车间值班室建立了“安全贴吧”，鼓励员工将平时工作中发现的隐患和需要注意的细节自由地张贴其上，便于大家相互提醒，也从另一方面增强了凝聚力。同时，针对青年员工思想活跃的特点，建立了qq群、微博等网络交流和学习平台，开辟多条员工自由参与班组管理的渠道。

三、立足本职，优质服务创佳绩

精湛的技术，优质的服务，这是凌云的承诺与践行，是飞机安全翱翔天空的保障，广受集团公司和航空公司的好评。20xx年全年，凌云班组共排除飞机大小故障80余起，处理飞机发动机空中停车的特情事件一起。

危机时刻显身手，小班组也有大智慧。凌云班组通过开展以全面提升维修工作质量为主题的班组建设，让每个员工都行动起来，共同解决遇到的问题，更好地实现安全、正常、舒适的科学维修。2

月x日，西部航空PN6503航班/B-6222飞机因发动机喘振导致空中停车，机场启动应急救援。凌云班组成员遇险不乱，冷静分析，准确找出了故障，积极协助准备航材、设备、工具以及航空公司排故人员的引领工作，为其提供了坚强的技术支持与优质的服务保障，西部航和大新华航技分别发来了感谢信。4月x日，国航CA1364航班B-6595飞机机轮磨损超标，在缺少工具、器材以及人手不足的情况下，凌云班组积极与南航联系借用轮胎和工具，查找相关资料，选派技术能手进行排故，以最短的时间完成了轮胎的更换，确保了航班的顺利出港，受到国航的表扬。

该出手时就出手，疑难杂症手到病除。10月x日，邮政航空公司B-2513飞机左发反推出现故障，MCC指示办理反推保留，需要将反推锁定在失效位。该飞机为737CL机型，锁反推工作相对复杂，而邮政航空公司驻长沙机务代表无此项工作经验。凌云班组得悉此事后，选派三名同志，出色地完成了锁反推工作，为确保航班正点提供了优质的服务，邮政航空公司来函深表感谢。

重实效，求创新，脚踏实地、循序渐进，“凌云”班组壮志凌云，凭借科学的管理，精湛的技术，优质的服务，班组致力于打造一支安全、和谐的团队，为湖南机场、空港实业的跨越发展做出更大的贡献。