1、计划工作程序：

①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化

2、内部提升制优缺点：

优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。

缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

3、简述实现“管理突破过程”的步骤

实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。

4、领导工作的影响力来源于哪里？

可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

5、组织工作的内容

①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革

6、扁平结构优缺点：

扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

7、有效激励的要求：

坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

8、科学管理理论要点：

科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

9、组织工作的基本原理：

目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原

理；稳定性与适应性相结合的原理。

10、影响管理宽度的因素：

又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、控制工作的要求：

控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。

12、学习型组织的特点：

要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化

13、团队给个人带来的好处：

问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.

14、非正式沟通的特点：

①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

15、目标管理的特点：

目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

16、霍桑试验的阶段及结论：

阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。

结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应

1管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；2、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。3、霍桑试验：1924-19xx年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。6、管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。7、目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。8、目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活。9、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。10、管理宽度：

又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。

管理的概念包括以下四个方面的含义

1.管理的目的是为了实现预期目标

2.管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

3.管理的本质是协调

4.管理的主体是管理者

管理的两重性是自然属性和社会属性

管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。

按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。

泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为"科学管理之父"。

亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为"管理过程理论之父"。 马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为"组织理论之父。

人际关系学说的代表人物是梅奥。

决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。

计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性

计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.

所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

决策的具体内容：

1.决策要有明确的目标。

2.决策要有两个或两个以上的可行方案。

3.决策要做分析评价。

4.决策要进行优选。

5.决策要进行实施的。

决策的作用

1.决策是管理的基础和核心。

2.决策是管理者的首要工作和基本职能。

3.决策在管理中起着决定性的作用。

战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。 网络图的编绘规则

1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。

2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。

3.网络图中不能出现循环闭合路线。

4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。

5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。

6.尽量采用平行作业和交叉作业。

所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。

组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。 组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。

所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则

管理幅度与管理层次成反比例关系。

组织结构形式

1.直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

2.直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。

3.事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。

4.矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。

5.网络结构。

所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。

人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则

组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革

从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人

激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。

美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的

有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。

管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。

市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。

控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制

控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求

预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。

通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。 创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。

管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则

管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。

知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。

学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。

学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。

学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理

7.领导者的新角色

简答题

一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性

基本内容：

1.定总目标和方针。

2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现。

4.评定成果，表彰奖励。

二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?

集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认。

三、何谓沟通?简述沟通的过程?

沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈

四、有效沟通的障碍及如何克服?

有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍

6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：

1.对所要发送的信息必须有认真的准备

2.尽可能传递有效的信息

3.及时反馈与跟踪

4.增加沟通双方的信任度

5.改善组织结构

6.领导者要保持清醒的头脑

7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

8.充分考虑文化因素对沟通的影响

五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?

前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。

反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。

六、什么是柔性管理?内容有哪些?

柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到最大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

柔性管理的内容：

1.强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

2.强调组织的柔性化

3.强调战略决策的柔性化

4.强调营销的柔性化

5.强调生产的柔性化

6.强调利用高新技术进行管理

7.强调视觉标识管理

七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

危机管理的原则：

1.预防第一原则

2.公众利益至上原则

3.全局利益优先原则

4.主动面对原则

5.快速反应原则

6.统一对外原则

7.真诚坦率原则

 

第二篇：管理学原理知识点总结 共13页

管理学原理知识点总结

第一篇 管理总论

第一章 管理、管理者和管理学

本章学习要求

通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。

本章考核知识点

第一节 管理和管理职能

一． 管理

1． 管理的定义

管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

2． 管理的特点

（1） 管理是共同劳动的产物

（2） 管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程

（3） 管理具有明确的目标

（4） 管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领

导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。

二． 管理职能

目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。

第二节 管理者

一． 管理者的定义

组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。

操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

二． 管理者的分类

1． 高层管理者

2． 中层管理者

3． 基层管理者

三． 管理者的职责

1． 保证组织活动的顺利进行

2． 保证信息的集散和畅通

3． 保证决策的及时正确

第三节 管理：是科学还是艺术？

一． 管理学的研究对象

管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。

二． 管理学是一门应用性很强的综合学科

1． 管理学的应用性

2． 管理学的综合性

三． 管理是科学性和艺术性的有机统一

1． 管理的科学性

2． 管理的艺术性

第二章 管理思想史

本章学习要求

通过本章学习，要求了解管理思想史发展过程中的重要时间、重要著作、主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。

本章考核知识点

第一节 传统管理思想阶段

一． 传统管理思想的形成

开始于18世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。其原因是：蒸汽技术导致的第一次工业革命使工厂成为资本主义工业生产的主要经营组织，大力推动了经济的发展、劳动分工和专业化的加强。

二． 主要人物及其贡献

1． 亚当?斯密

英国古典经济学家，于1776年发表《国富论》，第一次系统论述了古典正式经济学。主要观点：

（1） 认为劳动是国民财富的源泉

（2） 强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性

（3） 提出了“经济人”的观点

2． 罗伯特?欧文

英国空想社会主义者，认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。被后人称为“人事管理之父”。

3． 查尔斯?巴贝奇

提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等问题。主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提供动力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。

三． 传统管理思想阶段的主要特点

1． 由资本家直接担任企业管理者

2． 靠个人的经验从事生产和管理

3． 管理的重点是解决分工和协作问题

第二节 科学管理思想阶段

一． 科学管理思想的形成

经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。主要成就：一美国的泰罗等人，以研究工厂内部生产管理为重点，以提高生产效率为中心，提出的解决生产组织方法科学化和生产程序标准化方面问题的管理理论；二法国的法约尔等人，以企业整体为对象提出的有关企业经营管理职能和管理原则的管理理论；三是韦伯等人，以组织结构为对象而建立的古典组织理论。

二． 主要代表人物及其贡献

1． 泰罗和他的科学管理理论

19xx年发表《科学管理原理》，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗被称为“科学

管理之父”。

主要观点：

（1） 明确提出管理职能和作业职能的分离

（2） 主张一切问题实行科学化

（3） 提出科学管理的中心问题是提高劳动生产力

2． 法约尔的一般管理思想

19xx年发表《工业管理和一般管理》，提出他的一般管理理论。

法约尔认为：一个公司的组织经营活动，必须解决两个主要问题：

（1） 规定组织经营原则：十四项原则

（2） 为管理工作规定基本职能

3． 韦伯的古典组织理论

提出了理想的行政组织体系理论，被称为“古典组织理论之父”。

三． 科学管理思想阶段的主要特点

1． 资本所有者与企业管理者的分离

2． 用科学管理代替单纯的经验管理

3． 强调了组织形式而忽视了人的社会性

第三节 行为科学思想阶段

一． 行为科学思想的兴起

起源于20世纪30年代。力图克服科学管理理论的弱点，从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要、人的相互关系对生产经营活动的影响。核心是所谓“人际关系”理论。

二． 主要代表人物及其贡献

1． 梅约及其人群关系理论

在霍桑试验研究成果的基础上发表代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》。

总结出人群关系理论的一系列观点：

（1） 关于“社会人”的观点

（2） 关于“非正式组织”的观点

（3） 关于“人际关系”的观点

2． 马斯洛及其需要层次理论

3． 赫茨伯格及其双因素理论

三． 行为科学思想阶段的特点

1． 提出以人为中心来研究管理问题

2． 否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性

第四节 现代管理思想阶段

一． 现代管理思想的形成

又称管理科学思想，起源于第二次世界大战。是在科学管理思想的基础上发展起来的，侧重探讨如何把科学应用于管理之中，重视运用现代数学和统计学以及计算机科学技术去解决生产与经营问题。

二． 主要代表人物及其贡献

1． 巴纳德的组织理论和系统管理思想

系统管理学派的创始人。19xx年发表《经理的职责》/

（1） 系统思想

（2） 经理的作用

（3） 权力理论

2． 西蒙的决策管理思想

决策管理学派的主要创始人。

（1） 突出决策在管理中的地位

（2） 系统阐述了决策原理

（3） 强调了决策者的作用

3． 卢桑斯与权变管理学派

三． 现代管理思想的特点

1． 强调系统管理

2． 突出经营决策的战略地位

3． 重视管理方法的定量化和管理手段的自动化

第三章 管理与环境

本章学习要求

通过学习，要求了解组织环境的分类及其具体构成要素；了解并理解各环境因素与管理之间的关系。

本章考核知识点

第一节 组织环境及其分类

一． 组织环境及其分类

组织环境指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般分为环境因素和任务环境因素。

一般环境因素指可能对某一具体组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，对组织的影响不是直接的。

任务环境指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的外部因素。对每一个组织而言，任务环境是唯一的并随构成因素的变化而变化，将直接增加或减少组织的效益。

二． 环境对管理的影响

1． 环境对管理者具有选择作用

2． 环境对管理职能的发挥具有重要影响

3． 环境对管理活动具有反馈作用

第二节 一般环境因素

1， 经济因素

2， 政治因素

3， 技术因素

4， 社会因素

第三节 任务环境因素

1． 供应者

2． 顾客

3． 竞争者

4． 政府政策

5． 社会特殊利益代表组织

第二篇

本章学习要求

通过学习，理解组织目标的定义、特点和作用；了解组织目标的确定过程；了解目标管理的基本思想及其过程

本章考核知识点

第一节 组织目标及其特点

一． 定义

组织目标指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。

二． 组织目标的特点

1. 差异性 计划 第四章 组织目标

2. 多元性

3. 层次性

4. 时间性

三． 组织目标的作用

1． 组织决策的依据

2． 组织效率评价的依据

3． 组织稳定的依据

4． 组织考核的依据

第二节 组织目标的制定

一． 目标制定的基本原则

1． 以满足社会或市场需求为前提

2． 以提高组织投入产出率为出发点

3． 所制定的目标值应是经过努力有可能实现的

4． 要考虑到组织的社会责任

二． 目标制定过程

1． 内外环境条件分析

2． 确定总体目标内容

3． 目标的分解和协调

第三节 目标管理

一． 目标管理的提出

19xx年由美国管理学家德鲁克在其著作《管理实践》中提出。

二． 目标管理的本质原理

目标管理是强调通过目标来进行管理，目标管理应置于管理的中心地位，成为经营管理事件中的一项强有力的中心原则。

1． 强调以目标为中心的管理

2． 强调以目标网络为基础的系统管理

3． 强调以人为中心的主动式管理

三． 目标管理的过程

1． 目标确定

2． 目标的贯彻

3． 目标的考核

第五章 计划概论

本章学习要求

通过学习，要求准确理解计划和计划工作的含义；明确计划的目的和计划工作的重要性：了解计划的基本构成要素及其制定过程；能区分计划的各种类型；熟练掌握基本计划方法。 本章考核知识点

第一节 计划工作

一． 计划工作的概念

指对现在及过去有关信息进行分析，对可能的未来发展进行评估，以确定使组织能达到其目标的行为方针的全过程。具体包括计划的制定、贯彻、修正和实现。

二． 计划工作的作用

1． 计划工作在整个管理工作中处于纲领性的地位

2． 计划工作促使组织目标的更快实现

3． 妥善的计划可以使管理者对未来的机会或困难有足够的准备并适时提出管理的对策

4． 计划职能是完成现代社会化大生产的必要前提

第二节 计划及其制定

一． 计划的概念

计划是未来行动的蓝图，是为实现组织的目标提供的有关未来行动方案的建议说明。是对未来组织活动的指导性文件，提供了从目前的现实通向未来的目标之间的道路和桥梁。

二． 计划的类型

1． 按计划期的不同分为长期计划、中期计划和短期计划

2． 按业务职能分为经营计划、人事计划、财务计划、新产品研制计划等

3． 按制定者的层次分为战略计划、行动计划

4． 按计划的性质分为指令性计划和指导性计划

5． 按计划的表现形式分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、预算等

三． 计划的制定

1． 机会估量

2． 确定目标

3． 战略或行动方案的制定

4． 落实人选、明确责任

5． 制定进度表

6． 分配资源

7． 计划的审定

第三节 现代计划方法

一． 滚动计划法

二． 甘特图

三． 网络计划技术

1． 基本原理

2． 基本特点：系统性、动态性、可控性、易掌握

3． 网络图的组成

4． 网络图的绘制

5． 网络时间的计算

6． 关键路线的确定

7． 网络优化

第六章 决策及其过程

本章学习要求

通过学习，要求能准确理解科学决策的含义：了解决策的基本程序；熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。

本章考核知识点

第一节 决策概论

一． 定义

决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

二． 决策的意义与作用

1． 决策是管理的核心

2． 决策贯穿于管理的全过程

3． 决策正确与否关系着组织的兴衰存亡

三． 决策的分类

1． 按作用和重要程度分为战略决策、管理决策和业务决策

2． 按决策问题的不同性质分为程序化决策和非程序化决策

3． 按决策问题的条件分为确定型、风险型和非确定型决策

第二节 决策过程

1． 发现问题

2． 确定决策目标

3． 拟定可行方案

4． 分析评估已有方案

5． 方案选优

6． 方案实施

7． 监督反馈

第三节 决策方法

一． 确定型决策的决策方法

二． 风险型决策的决策方法：常用的决策树法

三． 不确定型决策的决策方法

1． 极大极小损益值法

2． 极大极大损益值法

3． 极小极大后悔值法

四． 量本利分析

第三篇 组织

第七章 组织概论

本章学习要求

通过学习，要准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。 本章考核知识点

第一节 组织概述

一． 组织的概念

组织是为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共同目标形成的一个系统集合。

二． 组织的基本原则

1． 目标一致原则

2． 分工协调原则

三． 组织管理及其重要性

（一） 什么叫组织管理

组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。

（二） 组织管理的内容、任务及重要性

1． 组织管理的内容

（1） 组织设计

（2） 组织协调

（3） 组织变革

2． 组织管理的任务

通过确定相应的组织结构和权责关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地工作

从而保证组织目标和战略的实现。

3． 组织管理的重要性

（1） 组织管理是管理人员执行计划的手段

（2） 组织是生产的第四大要素

（3） 组织对于提高组织活动绩效起着重大的作用

第二节 组织理论

一． 传统组织理论

（一） 形成

形成于20世纪初到30年代，代表人物主要有法约尔、泰罗、韦伯等人。

也被称为古典组织理论，强调以工作需要为中心，以努力完成工作任务为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。

（二） 传统组织理论的基本内容

1． 认为权力是绝对的

2． 认为决策权必须高度集中

3． 宝塔式的组织结构，教条式地监督

4． 限制个人发展，压抑人们的主动性、积极性和创造性

（三） 分析评价

二． 行为组织理论

（一） 形成

是20世纪30年代至60年代形成，代表人物主要有梅约、麦格雷戈等人。

以人为中心的一种组织理论，强调人际关系和信息沟通。

（二） 行为组织理论的要点

1． 认为人是组织的主宰，尽量满足人的需求，发挥人的主导作用

2． 根据人的兴趣、爱好分配工作，因事择人，量才而用

3． 根据人的需求和特点设置组织单位和组织层次

4． 重视非正式组织作用，充分发挥人的主动性和积极性

5． 要求组织内部的领导者与下属成员建立比较融洽的关系

（三） 分析评价

三． 现代组织理论

（一） 形成

是20世纪60年代以来形成和发展起来，代表人物主要有巴纳德、西蒙等人。

（二） 现代组织理论的要点

1． 认为组织是开放的理性模式

2． 强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是组织

的中心

3． 认为衡量组织经营的好坏，不能单纯用利润指标，还必须考虑到人们的需求能否得到满

足，特别是人的情感上的满足。

（三） 分析评价

第八章 组织结构

本章学习要求

通过学习，理解部门化的含义及意义，能区分各种部门化类型；能掌握和运用管理管理副（跨）度的概念及影响管理幅度的各种因素，了解各种组织结构的形式及其优缺点。

本章考核知识点

第一节 部门化及其类型

一． 部门化的意义

1． 什么叫部门化

部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，是建立组织结构的首要环节或基本途径。

2． 部门化的重要性

二． 部门化的类型

1． 人数部门化

2． 职能部门化

3． 产品部门化

4． 顾客部门化

5． 市场部门化

6． 地区部门化

7． 工艺过程部门化

第二节 管理跨度

一．管理跨度的概念

管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指组织中的每个层次所管理的人数多少。也可以说，是指一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员。

二． 影响管理跨度的因素

1． 领导的能力

2． 下级的素质

3． 授权的明确性

4． 计划要周全

5． 政策稳定

6． 考核明确

7． 沟通迅速而敏捷

8． 深入下层调查研究

9． 增强组织的凝聚力

第三节 常见的组织结构形式

一． 组织结构的概念

组织结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。

1． 纵向层次结构

2． 横向部门结构

3． 组织体制

二． 组织结构的形式

1． 直线制

2． 职能制

3． 直线——职能制

4． 事业部制

5． 矩阵制

第九章 组织关系

本章学习要求

通过学习，要准确理解权力的含义和权力的有效性；准确理解直线权力和参谋权力的含义。以及两者之间的关系；了解权力的委任过程，理解授权的益处，了解授权的含义和正确授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性以及影响集权与分权的主要因素。

三． 行为

（一） 行为的概念

行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应，换言之，行为就是人类在日常生活中所表现出来的一切动作的统称。

勒温著名的行为公式： B=f ( P?E )

(二) 行为模式

四． 需要、动机、行为与管理

（一） 需要、动机与行为的关系

（二） 需要、动机、行为与管理的关系

第二节 激励与激励的过程

一． 激励的概念

激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在的动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。激励的本质就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，达到实现既定目标的目的。

二． 激励的过程

第三节 激励理论

一． 激励理论的分类

1． 需要型激励理论

2． 过程型激励理论

二． 需要型激励理论

1． 需要层次理论

2． 成就激励理论

3． 双因素理论

三． 过程型激励理论

1． 期望理论

2． 公平理论

第十一章 领导行为

本章学习要求

通过学习，掌握领导概念，了解领导者的基本职责，了解领导影响力（权力与权威）的来源构成及其主要影响因素，掌握典型的领导理论的基本观点，并能运用于实际问题的分析。

本章考核知识点

第一节 领导及其作用

一． 领导概念

所谓领导，指带领和指导群众实现共同的组织目标的各种活动的总和过程。领导者则是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。

从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。

二．领导者职责

1． 指导职责

2． 服务职责

第二节 领导者的影响力

一． 权力影响力及其组成因素

（一） 权力影响力

权力影响力，包括法定的权力、强制的权力、奖励的权力。它由组织正式授予管理者，并受组织规章的保护。这种权力与特定的个人没有必然的联系。它只同职务相联系。

（二） 影响权力影响力的主要因素

1． 传统的观念

2． 职位因素

3． 资历的影响

二． 非权力影响力及其组成因素

（一） 非权力影响力

非权力影响力包括专长的影响力和品质的影响力。

（二） 构成非权力影响力的主要因素

1． 品格

2． 才能

3． 知识

4． 感情

第三节 领导理论

一． 领导品质理论

二． 领导行为理论

（一）X—Y理论

1． X理论的基本观点

2． Y理论的基本观点

（二） 勒温理论

1． 专制领导作风

2． 民主领导作风

3． 放任自流的领导作风

（三） 四分图理论

（四） 管理方格图理论

三． 领导权变理论

（一） 费特勒模型

（二） 成熟——不成熟理论

（三） 应变领导模式理论

第五篇 控制

第十二章 控制基础

本章学习要求

通过学习，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制与其他管理只能之间的关系；了解控制系统的构成及控制过程，了解控制的前提条件和基本原则。

本章考核知识点

第一节 控制的重要性

一． 控制的含义

控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。控制的根本目的，在于保证组织活动的过程和实际绩效与计划目标及计划内容相一致，以保证实现组织目标。

二． 控制的重要作用

1． 组织环境的不确定性

2． 组织活动的复杂性

3． 管理失误的不可避免

第二节 控制系统的构成

一． 控制的目标体系

二． 控制的主体

三． 控制的客体（对象）

四． 控制的方法和手段系统

第三节 控制的过程

一． 控制的基本前提

（一） 要有一个科学的、切实可行的计划

（二） 要有专司控制职能的组织机构

（三） 控制要有反馈渠道

二． 控制的基本过程

（一） 确定控制标准

（二） 衡量实际业绩

（三） 进行差异分析

（四） 采取纠偏措施

1． 改进工作方法

2． 改进组织和领导工作

3． 调整或修正原有计划或标准

第四节 控制的基本原则

一． 重点原则

二． 及时性原则

三． 灵活性原则

四． 经济性原则

第十三章 控制类型和预算

本章学习要求

通过学习，应掌握控制的分类方法，了解常见的控制类型；了解经营控制的含义及常见的经营控制方式：了解预算的概念、种类及其作用。

本章考核知识点

第一节 控制类型

一． 事前控制、即时控制、事后控制

1． 事前控制（事先控制）是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。主要是

对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。因此基本目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。

2． 即时控制（过程控制、现场控制、实时控制）是在某项活动或工作过程中进行的控制。即管理

者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。目的是及时纠正工作中发生的偏差。

3． 事后控制，即发生在行动或任务终了之后的控制。主要特征是根据事先确定的控制标准对实际

工作绩效进行比较、分析和评价。事后控制的最终目的是根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前控制和过程控制打下基础。

二． 预防性控制和纠正性控制

三． 反馈控制和前馈控制

四． 集中控制、分散控制和分层控制

第二节 常见的经营控制方式

一． 时间控制

二． 数量控制

三． 质量控制

四． 安全控制

（一） 人身安全控制

（二） 财产安全控制

（三） 资料安全控制

第三节 预算

一． 预算的概念及其种类

预算是一种以货币和数量表示的计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用

的书面说明。预算将计划规定的活动用货币量表现出来。

（一） 收支预算（营业预算）

（二） 实物量预算（非货币预算）

（三） 投资预算（资本支出预算）

（四） 现金预算

（五） 总预算

二． 预算的特点

1． 预算是有时间期限的

2． 预算是数字化的计划

3． 预算的编制通常是由预算委员会（由高层管理人员和部分专家组成）负责编制

4． 预算执行情况通常由财务部门负责收集反馈

三．预算的作用

（一） 帮助管理者掌握全局，控制整体情况

（二） 有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展

（三） 有助于对管理者和各部门的工作进行评价

（四） 预算还便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风

四．预算工作中常犯的错误

（一） 预算过繁过细

（二） 错把手段当目标

（三） 预算依据不足

（四） 预算缺乏灵活性

五．零基预算