OTA硝烟四起，酒店行业风云变化，是死磕还是共赢？如何拨开迷雾，窥探隐藏的商机？各路高手纷纷出招，小编在泛读“高手”的锦囊后，忽然一大波智慧犹如般注入脑洞，如饮醍醐、恍然大悟！

高手策略一：优化酒店在评论网站或分销渠道上的信息描述。

“酒店在线评论的研究是酒店营销策略的基石。”这一观点得到了越来越多的认可。那么如何利用酒店在各个网站上有限的页面，充分展示自己的特色与优势，真正的服务于客人所需呢？这就需要我们倾听顾客真实的声音，通过分析和评估这些反馈信息后，找到答案。

慧评系统的质检模块，通过全网点评的监控与收集，将客人每条点评中包含的观点，运用精准的语义分析技术挖掘出来，并进行准确的情感分析判定和归纳统计。让酒店可以在直观、量化、持续的数据中快速定位，迅速了解客人对酒店细节的总体情感走势。

在众多的酒店服务细节中，也许就在你的不经意间，有些已经成为了酒店的标志性特色~

策略二：提取评论中的精华内容作为网站实时更新的素材

内容匮乏是所有运营这些微博号、微信号以及官网版人员的痛。自家的事，自己夸的多了，难免有“王婆卖瓜”的嫌疑。怎么破？两下戳破呗~！

戳破点1：自定义搜索条件，让素材滚滚而来！慧评系统支持社交媒体和网媒新闻的自定内容搜索，丰富的酒店新闻和行业资讯分分钟填满你的视线，还怕没有可选的素材？发愁不能都发出去才是常态（^ - ^）！

戳破点2：借力分享，用客人的心声宣传酒店！我能说好多好多人都把这个按钮悄悄的忽略掉了吗 —。—！这样一个在慧评系统舆情管理中具有着高出镜率（点评模块、社交媒体模块、新闻模块中都有）的大杀器，居然。。。好像。。。使用率不是很高嘢。。。说“王婆卖瓜”哒，此宝器一出，你肯定“销声”。具体的用法就不说了，谁用谁知道~！

策略三：提高酒店评论的透明度 增加酒店网站的转化率

据相关数据显示，大约95%的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订，主要原因是：这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。

这位看官问了，访客希望参考啥样儿的信息呢？当然是住过的人发表的意见噜。鼓励顾客直接在官网评论是一方面，而更重要的是，如何将希望了解更多点评信息的访客留在自家网页。

慧评是最早推出这个理念哒，我们的酒店名片功能更是不断推陈出新，让访客不用跳转到其它网站即可获得其想了解的信息。还能够从访客角度，更便捷的了解他所关心的具体方面。

试想，如果客人在酒店官网即可了解自己需要的信息，何愁订单不来呢？

策略四：积极回复酒店在线评论

每一条点评，都是酒店展示自我，树立品牌口碑的最好舞台，无论你的点评是充满诗情画意还是沉稳简洁，都散发着酒店独特的气息。但是面对平台太多、查找繁琐等问题，经常会出现获取信息不及时的情况，继而对酒店造成不良影响，怎么办？ 天空飘来五个字~！这都不是事儿！慧评帮您解决！一站式查看、实时预警、便捷的回复通道，让身为管理者的你，远离那些烦恼。。。即使不在电脑前，也可以用移动端进行有效监控与管理，不放过一个差评，也不落下一条好

评。

最后，小编想说的是：当各路客人的声音汇聚在网络这个大平台之时，就是酒店君的大展宏图之刻！面对客人的批评建议or赞美与感谢，合理利用好这些资源，选好、用好对你有帮助的工具（就像慧评），才能拥有更宽阔的视野，更清晰的

数据，更高效准确的措施，为客人展现酒店热情诚恳的服务态度，提升酒店网络口碑，让隐藏在点评背后的商机浮出水面。

 

第二篇：酒店OTA评价管理

酒店OTA解决方案

前言

近年来随着旅游行业的发展，酒店的需求量在不断的扩大，而OTA平台现在对酒店的预定量也起到了很大的影响。

研究发现：每一个在OTA网站成功预定酒店的顾客，至少会陆续为该酒店带来3-9个订单；所有在酒店官网成功预定的顾客中，有62%的顾客是通过OTA网站带来。

据中国互联网络信息中心 20## 年至 20## 年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示，网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”，尤其是 20## 年，“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素（图 1）。携程高级副总裁汤澜也表示，携程 80% 的酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据；酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道（OTA）上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。因此，解析顾客点评中所蕴含的消费者体验信息，进行实时的在线声誉管理，提高酒店的在线声誉总分，必将为酒店营销、分销直至绩效提升带来质的改变。

图 1：20##-2013 年消费者线上预订酒店主要考虑三大因素的比例变化

OTA评论运营系统应用背景

2013 年是酒店消费者点评数大爆发的一年。据统计，截止20##年底，18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条，增长率近150%；点评覆盖6万多家国内酒店，平均每天产生1.8万条。除此之外，消费者在自媒体平台（以微博为主）发布的酒店点评信息更是浩如烟海。根据20##年来酒店点评的强劲增长趋势，预计20##年将有数以千万计的酒店点评被消费者抒发并分享。

图 2  20##-2014 年中国酒店网络点评总量及增长率变化趋势

通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要。Tripadvisor 研究显示，超过 85% 的用户非常重视酒店的口碑质量，近 90% 的用户在做出预订决策前查看用户点评，因此经营者必须革新营销方式，利用点评塑造酒店口碑。

系统简介

优捷信达OTA平台评论管理系统是酒店行业OTA平台评论的实时监测系统，依托公司多年的技术积累，不仅能对OTA平台的评论数据分多级专题清晰呈现，还能够实现跨平台数据整合，满足酒店客户对多平台用户评论统一管理的需要。

系统功能特点

一、广告投放有依据

 通过在OTA平台首页投放广告，能够增加酒店的曝光度，同时将品牌名声推广到没有覆盖的区域市场，吸引更多的消费者关注和预订。从获取最大投资回报率的角度考虑，广告投放不仅要确保触及所有主要的客源市场，而且选择投放广告的店面要具备推广宣传价值，具有良好的用户口碑。我们根据每家分店在OTA平台的评论量及满意度，对不同城市的分店分别进行排名比较，客户可根据不同城市的分店排名情况，选出要进行广告投放的分店。

二、用户评论塑形象

优捷信达OTA平台评论管理系统能够对来自数十家OTA平台的用户评论进行统一实时监测，并从不同的角度对评论数据进行自动统计，客户可分别查看不同时间区间、不同城市、不同分店的用户评论量、满意度及回复率等情况，作为OTA平台运营决策的重要参考。

三、运营管理分维度

用户评论是用户体验最真实的反馈，也是酒店了解本企业的产品和服务存在问题的窗口。不同的OTA平台，对用户评论有不同程度的分类，但由于维度不统一，给酒店的管理带来诸多不便。优捷信达OTA平台评论管理系统能够结合客户的运营管理维度，通过关键词匹配和自动语义分析等手段，对来自所有OTA平台的评论数据统一进行维度划分。一方面，维度划分与运营管理相结合，有利于客户有针对性地对不同维度的问题进行改进，另一方面，系统有关用户评论维度的计算指标丰富，客户不仅可以查看任意区域、任意分店、任意时间段在不同维度上存在的问题有哪些，哪一问题最为严重，而且可以通过严重度环比指标，了解与上一统计时段相比，问题的改进情况如何，评估不同维度的运营管理效果。

四、竞品比较知行情

在对本品全面了解的基础上，了解竞争对手的OTA表现如何，一方面可以洞察行业竞争态势，了解与竞品相比，本品的优势和劣势分别有哪些；哪些是行业共性问题，需要持续关注，哪些是本品独有的问题，需要特别关注和改进；另一方面，对于竞品做得好的方面，还可以学习和借鉴。优捷信达竞品报告不仅从宏观角度，把握品牌的竞争现状及发展趋势，还从微观着眼，分析在消费者洞察与产品改进方面，本品与竞品的异同，为本品牌竞争力的提升出谋划策。