关于银行服务收费相关自律制度执行情况的

自查报告

XXX县农村信用合作联社:

接到中国银行业协会《关于开展20xx年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔2013〕96号）的文件后,我社积极组织自查工作,现将自查结果报告如下:

一、认真自查。

接到联社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会20xx年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案，对XXX信用社服务收费情况认真开展全面自查。

二、检查内容。

我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的内容：

(一)国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；

(二)建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；

(三)服务价格明码标价制度执行情况；

(四)服务价格报告制度执行情况；

(五)建立服务价格投诉管理制度情况；

(六)其它检查事项。

三、自查出现的问题。

我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题。只是有些小问题需要银监部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的不正当竞争行为。

四、提高认识。

加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的切身利益和银行业整体形象。我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为XXX县农村信用社的发展增光添彩。

XXX信用社

XXXX年XX月XX日

 

第二篇：XX区各银行调查报告(XXX

XX银行调查报告

“蝴蝶振翅”的一层含义是指一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。本文用“蝴蝶振翅”来表达对村镇银行蓬勃发展的一种强烈愿望。

农村金融是现代农村经济的核心，在支持“三农”、服务“三农”、支持与促进城乡统筹发展的过程中发挥了重要作用。 我国农村金融机构发展势不可挡，尤其值得关注的是20xx年，因为今年是村镇银行布局农村市场的攻坚之年。

本文以XX范围内一些银行业金融机构为总体，以该行员工和客户为调查对象, 对XX一些银行(如XX农村信用社、工商银行等)进行了服务理念和业务发展的调查。

实施本调查项目的主要目的是：1．透过对XX一些银行的了解, 反映我行面临的机遇、挑战及作出相应的应对之策；

2、通过这个渠道对改进我行宏观形势、发展战略、业务发展、风险管理及服务理念等方面有一定的促进作用。

调查方式：调查通过现场问话、消费体察、消费者评议等方式开展。

调查的结果：

1、被调查用户性别比例：男35、5％ 女64、5％

2、被调查用户年龄段比例：18岁以下0．4％ 18～30岁46％ 31～40岁23．8％ 41～50岁18．1％ 51～60岁7．9％ 60岁以上3．8％

3、被调查用户的职业类别：政府机关或事业单位职工17．3％ 企业职工30．9％ 个体工商户15．6％ 离退休人员7．1％ 学生13．4％ 其他15．6％

4、被调查用户的教育程度：初中及以下9．1％ 高中或中专24％ 大专30．9％ 大学本科以上36．0％

5、用户对办业务的银行服务的整体满意度为：很满意37．6％ 满意42．9％ 一般16％不满意2．1％ 很不满意1．4％

6、用户不满意的原因是：（1）排队等候时间长，收费不合理。（2）开放的服务窗少、服务态度差、ATM机经常没钱或出故障。（3）普通客户与VIP客户区别对待、办理业务手续烦琐。

（4）服务网点少、投诉处理效率低、服务热线接通率低（5）营业厅环境不好、营业厅缺乏业务咨询、指引服务（6）产品宣传与实际不符。

7、关于网上银行和电话银行：网上银行和电话银行都是电子银行，调查结果表明，一些用户开始接受这种方式，有13．9％的用户经常使用电话银行，有19．9％的用户经常使用网上银行，即有三成多的用户在接受并使用电子银行。

8、关于跨行通存通兑业务调查结果显示，办理过此项业务

的用户只占30％，有一半多的人没有使用过这项业务，有近7％的人不知道此项业务。个人跨行通存通兑业务实施以来，各家银行普遍调整了业务收费标准，收费标准也各有差异，然而跨行通存通兑“叫好不叫座”的现象却依然延续。

9、在“是否认为未来会出现不良贷款的上升和暴露”一项调查中，有55%的调查对象认为会出现，17%的调查对象认为不会出现，还有28%的调查对象认为无法判断。而在认为“会出现不良贷款上升和暴露”的调查对象中，有57%的调查对象认为这一时期将出现在20xx年底，21%的调查对象认为会出现在20xx年以后。

10、用户对银行服务业还有其他方面的主要意见和建议：增加自助设备和营业窗口、合理收费、改善营业大厅环境、增加业务品种、大力提高工作效率，提高服务质量、改善服务态度、强化培训，提高人员素质、加强业务宣传、增强信息透明度。

总而言之,调查结果反映了目前各银行的部门、机构、网络管理还是比较健全的，出现问题时也能自己解决，在内部消化，这是一种好现象，是行业自律的积极表现，也是多年来一直倡导和值得借鉴的地方。通过广泛、深入、细致的调查，我行也应根据当前实际需求，立足当前、审时度势，放眼长远，及时开展适合本行发展的战略、方针，真正摸清状况，把握准经济发展的方向，做到合理安排，及时发现存在的问题和不足，不断完善和贯彻执

行各项规章制度，进一步提高服务水平和服务质量，促进我行和谐发展，创造辉煌业绩。

而身为XXXX银行的一员,在做完XX各银行的一些调查后,感悟至深!我深知自己在各方面都有所欠缺,如业务知识还不够扎实,服务意识还不够强烈,工作投入程度还不够高等等。我想我行正处于起步阶段, 我必须比其它新工更加努力和认真，针对上述不足,必须加以改进,扬长避短,力求做到更好，这样才能和我行同起步同发展，不辜负各领导和客户的期望。作一名柜员就要做一名杰出的柜员,我相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩,未来的日子,让我们一起努力吧!

营业部柜员:XXX

XXXX年8月23日