杭州电子科技大学信息工程学院本科毕业论文

摘 要 浙江作为一个拥有丰富旅游资源的省，其拥有很多自然资源和人文的景观，尽快地推进并发展浙江的旅游服务与贸易，是浙江快速提升相关服务业行业水平的一条必经之路。文章首先介绍了浙江旅游服务贸易的现状和存在的问题；其次，对浙江发展旅游服务贸易进行了SWOT分析；再次，通过分析浙江旅游服务贸易国际竞争力的影响因素，指出存在的问题;最后提出相应的措施，以提高浙江省旅游服务贸易国际竞争力。

关键词: 旅游服务贸易；国际竟争力；影响因素

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Abstract As a big province tourism resources, zhejiang province, is rich in natural resources and the humanities landscape, vigorously develop tourism trade in services, is to promote the service industry development level is one of the only way for zhejiang province.Wooden article firstly introduces the current situation of zhejiang tourism trade in services and the existing problems;Second, the development of zhejiang tourism service trade are analyzed in SWOT; Again, through the analysis of the influence factors of tourism service trade international competitiveness, zhejiang province, points out existing problems;Finally put forward the corresponding measures to enhance the competitiveness of international tourism service trade in zhejiang province.

Keywords: Tourism service trade; International competitive power; Factors affecting

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目 录

引言---------------------------------------------------------------------01

一、浙江省旅游服务贸易的总体概括--------------------------------------------------------------01

（一）浙江省旅游服务贸易的出入境人数、旅馆个数现状分析-----------------------------02

（二）浙江省旅游服务贸易的竞争力的指数分析-----------------------------------------------02

（三）浙江省旅游服务贸易存在的问题-----------------------------------------------------------03

二、提高浙江省旅游服务贸易国际竞争力的SWOT分析-------------------------------------03

（一）浙江省旅游服务贸易的优势-----------------------------------------------------------------03

（二）浙江省旅游服务贸易的劣势-----------------------------------------------------------------03

（三）浙江省旅游服务贸易的机遇-----------------------------------------------------------------04

（四）浙江省旅游服务贸易的威胁-----------------------------------------------------------------04

三、韩国旅游服务贸易的成功案例与启示--------------------------------------------------------04

（一）韩国旅游服务贸易案列分析-----------------------------------------------------------------04

（二）案例对浙江省旅游服务贸易的经验启示--------------------------------------------------05

四、提升浙江省旅游服务贸易国际竞争力的政策意见-----------------------------------------05

（一）基于政府层面的建议--------------------------------------------------------------------------05

（二）基于企业层面的建议--------------------------------------------------------------------------06

五、结论--------------------------------------------------------------------------------------------------06

六、参考文献--------------------------------------------------------------------------------------------07

七、致谢--------------------------------------------------------------------------------------------------08

引言 我国的旅游业发展，随着人们的生活水平在不断地提高和发展。据相关数据显示，旅游的支出在人们的消费支出中，所占的比例在逐年增大。旅游和度假逐渐成为现代人士放松心情和休闲的重要方式。预计到20xx年，旅游业将真正成为中国国民经济中的支柱产业。中国旅游业产品的知名度增加，浙江省也可以顺着这种形势，扩大自己的入境游，扩大旅游市场的开发，将旅游市场的客源多元化和丰富化。

旅游企业经济效益排在全国第四位，旅游对外开放不断取得新突破。因此，研究浙江省旅游服务贸易国际竞争力不仅是经济问题，更是社会稳定和政治问题。如何促进浙江省旅游的可持续发展，在激烈的竞争中彰显优势，对于服务贸易的整体发展具有示范指导意义。

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一、 浙江省旅游服务贸易的总体概括

伴随全球经济一体化的进一步推进，旅游服务贸易已经成为现在国际上面国际贸易发展最为迅速的一个行业，而其也变成国民经济的重要产业，浙江省拥有丰富的旅游资源，发展旅游产业具有资源比较优势据统计，旅游外汇收入39.9亿关元，浙江省旅游服务经过改革开放30年来的发展，已成为第三产业的新兴产业和国民经济新的增长点，然而，尽管近年来浙江省旅游服务贸易发展迅速，但本身也而临着诸多问题。如技术含量低，技术水平低下，高等生产要素相对贫乏等。因此，研究浙江省旅游服务贸易国际竞争力课题具有很强的现实意义。

（一）浙江省旅游服务贸易现状分析

（1）出入境人数分析

表1 2010-20xx年浙江省旅游入境总人数、外国人、港澳台人数 （万人）

（2）旅馆个数分析

20xx年，浙江接待入境游客865.9万人次，浙江省旅游经济持续健康发展，全省现有星级饭店1000余家，名列中国第二。国际知名酒店，如雷迪森(Radisson)、假日(Holiday-Inn)、香格里拉(Shangri-la)、雅高(Accor)、凯悦(Hyatt)等在浙江都有连锁酒店。国际、国内旅行社1000余家。浙江旅游网为旅游者了解浙江旅游资源提供了新的途径，为旅游者来浙旅游提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务。从中也不难发现浙江旅游服务贸易的发展潜力与必然趋势。据浙江省旅游局统计，近十年浙江省旅游总收入年平均增长29%，快于同期GDP增速16.5个百分点。

（二）浙江省旅游服务贸易的竞争力的指数分析

有关统计数据表明，浙江旅游服务贸易外汇收入从20xx年的30.24亿美元增加到20xx年的51.5亿美元，增长了近2倍。

表2 2010-20xx年浙江省旅游服务贸易外汇收入表（百万美元）

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浙江是著名的旅游胜地，旅游景点众多，类型丰富，居中国首位。旅游产品开发近年来开始重视，但旅游资源无法发挥应有的作用，目前主要集中在资源粗放型和劳动密集型阶段，而旅游发达城市己进入资金密集型和劳动密集型阶段。同时在旅游开发的过程中存在一定的问题:

（1）旅游资源开发目前主要以旅游资源为基础的单向开发，开发过程中只注重景区、景点规划开发，忽视了旅游配套设施、旅游客源市场、旅游文化产品等的开发，盲目开发，重复建设现象较普遍。设计开发缺乏整体性和协调型。

（2）产品缺乏技术创新。浙江旅游产品仍是度假型、观光型占主导，而这些产品均属于资源消耗型产品，技术、资金含量较低，缺乏竞争力和创汇能力。

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二、提高浙江省旅游服务贸易国际竞争力的SWOT分析

（一）浙江省旅游服务贸易的优势

(1)区位优势浙江的区位优势十分明显首先，浙江省处于滨海居中的地理位置，既利于对外交往，又利于向内扩展而且，紧邻上海这一全国最大的经济中心城市，商品、资金、技术、信息、人才“五流”及产业扩散方而自然是‘近水楼台先得月”加上北南两边邻省江苏和福建均为全国经济增长领先省份，可充分发挥集聚效应，互相支持，共同发展

（2）丰富的文化旅游资源，浙江省有着优秀的文化资源和旅,游资源，向来有着“文物之邦，旅游之地”的赞誉。口前，浙江省共有文物保护点近4万处。全省有国家级风景名胜区18处，国家自然保护区9个，古都绍兴是中华文明的发祥地、底蕴深厚杭州、金华也是中国历史文化名城

(3)贸易市场优势浙江省有国家批准的一类口岸10个，省级批准的二类口岸10个有67个市县对外国人开放，37个市县列为沿海经济开放区，并在省内拥有国家批准的开发区和保税区浙江省可以说是一个有着多层次开发格局的省份，经济贸易比较活跃截至20xx年底，浙江与世界上近230个国家和地区建立了直接的经济贸易关系。

（二）浙江省旅游服务贸易的劣势

（1）管理上的劣势浙江省旅游企业在管理上与国外的优秀企业相比，在管理理念、管理模式、管理手段、管理人才等方而都存在着较大的差距。

(2)机制上的劣势浙江省的旅游企业的发展，虽然经过了一段时间的调整和不断的竞争，有着一定的优势，但是很多企业对于现代的企业制度改造并不彻底，很多企业保留着传统的管理机制和管理方法，在竞争上被极大地制约着，难以更好地发挥自身的优势而国外的旅游企业在企业制度，企业管理等方而，均有着明晰而且规范的运作，从竞芍划7而言，国内的旅游企业存在着一些明显的不足之处。

(3)品牌和规模上的劣势浙江省内企业普遍存在散而小的格局，无论资产量还是销售额，远远不能与国外的航母式的旅游企业相比。

(4)营销和服各L的劣势国外的优秀企业在不断的改进和提升营销方案，而浙江的一些旅游企业，不但谈不上现代营销，而且提供的产品单一、功能低，缺乏灵活的价格策略，销售渠道不畅，很少进行广告宣传活动。

（三）浙江省旅游服务贸易的机遇

（1）我国的旅游业发展，随着人们的生活水平在不断地提高和发展旅游的支出在人们的消费支出中，所占的比例在逐年增大旅游和度假逐渐成为现代人士放松心情和休

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闲的重要方式预计到20xx年，旅游业将真正成为中国国民经济中的支柱产业。

(2)中国的发展逐渐呈现出越来越多的活力，而旅游业的发展在wTo成员国之间，更是最为自由和限制较少的产业中国的市场在不断地扩大，全球化也在不断地加强，中国与其他国家之间的交流也会不断地增强，这些，都会促进中国旅游业的发展。中国旅游业产品的知名度增加，浙江省也可以顺着这种形势，扩大自己的入境游，扩大旅游市场的开发，将旅游市场的客源多元化和丰富化。

（四）浙江省旅游服务贸易的威胁

与GATS的签署，对我国的旅游市场而言，有着一定的机遇的同时，也有着很大的压力我国的旅游市场从资金、人力等方而都受到相关压力和威肋、，诸如允许外商在中国的旅游市场办理独资或者合资的旅行社，同时外国人可以在中国做导游等，此外，还要求延长饭店合资期限，以及允许办更多的外方独资经营饭店这使得各省国内旅游业将而临更加严峻的挑战。

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三、韩国旅游服务贸易的成功案例与启示 （一）韩国旅游服务贸易案列分析

（1）从19xx年中国公民正式将韩国作为出境旅游的目的地以来，在旅游过程中存在的最大问题是语言障碍，韩国有很多旅行社派不出中国语导游员，导游严重缺乏。

（2） 韩国的旅游团队餐饮质量差，量不足，而且不适合中国游客的饮食习惯。

（3）韩国经济比较发达，人民生活水平比较高，导致韩国的旅游费用偏高，不适合中国公民的收入，使大多数中国公民难以实现到韩国旅游的愿望。 （二）案例对浙江省旅游服务贸易的经验启示

针对上述问题，中韩双方都应该制定一些政策，加强政治、经济、文化方面的交流，以促进旅游及相关产业的发展。 首先，可在高等院校提供韩语必修或选修课程，加大对外语培训机构的支持，扩大对韩语的学习渠道，韩国也应采取类似措施，以增加高素质的专业化导游员的比重，解决中韩旅游人员在异地的语言障碍问题。

其次，由于旅游业属于第三产业，更加注重服务质量，因此，两国都应加强对导游的技能培训，提高其职业素质，注意接待等过程中的细节问题。 同时，我国应针对自身的特点做到以下几点：

（1）向韩国学习，强化对外旅游宣传。对外旅游宣传是国际旅游业发展的先导，对国际旅游业发展至关重要。因此我国应采取一些措施如经常邀请外国记者、旅游团体、旅行社负责人来访，沟通联系、增进了解、扩大影响，增设海外旅游机构等。

（2）加强基础设施建设，为适应国际旅游的发展，应加大对基础设施建设的重视。并鼓励民营资本投向旅游业，以弥补政府资金不足，形成官民共同兴办旅游业的格局。在旅游活动季节性较明显的景区，举行多种独具特色的旅游活动，以更大程度的吸引游客。

（3）韩国过于依赖自然景观或历史遗迹，今后可以考虑朝着逗留型和度假型的方向发展。适当地建造一些主题公园，使其旅游资源更加多元化。增加旅游活动的种类，使其丰富多彩，以此来吸引中国游客，并延长其逗留时间。同时餐馆酒店可以适当吸收中国饮食特色，丰富食品种类，提供一些中国菜肴。

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四、提升浙江省旅游服务贸易国际竞争力的政策意见

（一）基于政府层面的建议

发挥政府旅游管理部门在旅游活动中的杠杆作用。对于旅游，她的特征是与居民生活需求密切联系，进入退出的壁垒相对较低，产业政策的重点应是强调市场调节，政府的功能主要是改进和协调市场管理，应发挥政府的指导、监督和服务作用。建立完善的旅游协调机制，制定符合实际的旅游政策和规划，调节旅游供求矛盾，协调各部门、各行业之间的关系。实现区域协作、企业合作，资源共享，加快发展的目标，同时改变我省旅游业发展区域结构不平衡问题。 加强国际旅游公关树立旅游接待地的良好形象，不仅需要旅游企业的营销，同时需要借助政府的活动。开展促销主题比如世博会。利用政府的政治活动及邦交活动，对传统客源市场(口本、韩国、东南亚)的促销;开发新兴市场(欧洲、北美)；挖掘潜在市场(南美、中东)。开拓高素质游客，并注重服务性公关，以良好的形象和服务赢得“回头客”。

（二）基于企业层面的建议 首先，做好前期的市场调研和分析工作。对市场进行细分，实行差异化营销，进行市场定位。其次适度的概念超前，比如与国际上的概念饭店、主题饭店，在省内己有较多如速8，快捷等；再次，创意文化内涵，借助文化创新，比如n山少林寺的音乐大典，音乐结合真实的景物、动物，给人如入其中。通过多种营销渠道的尝试，结合全面的营销效果分析评估，找到适合自己的营销平台，网络营销主题策划上有所突破。我省千岛湖风景旅游局策划了“世博下一站，秀水千岛湖一一轻松答题，赢百万大奖”大型网络有奖互动活动，这次活动联合了知名SNS网站人人网，借助其核心人群超高的旅游兴趣，真实的用户属性及其真实的朋友同学同事关系，积极的用户口志照片状态等内容的上传与分享互动行为，以及由此产生的自传播病毒效应与传播威力，首创性地确立了一条新型营销思路。这种低成本、高效率的新型营销方式正是我省乃至国内旅游行业急需的。

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结论

浙江省的旅游企业从总体上而言，存在着一定的劣势和弱点如大多数旅游企业比较弱小，且较为散乱，无论是经济规模还是市场优势，都难以有效地发挥出来而旅游业门槛较低的因素，也使得大多数企业可以轻易进入浙江省旅游业的发展，需要鼓励和支持旅游企业的创新活动和能力，鼓励企业克服口前存在的一些保护主义问题，使企业加强机制的改革和竞争机制的完善，推进一些旅游企业进行上市，以及扩大自身的市场和经济优势，完善法人治理制度，加强企业的管理，完善企业的发展 对于浙江来讲，其具有丰富的人文旅游资源和独具风韵的自然风景，是首选旅游目的地。另外，由于区域经济的合作与发展，使人们有机会共同对外促销，共同开发新的旅游项目，并可以创造条件，开辟国际联合线路，并以旅游合作促进区域经济发展。可以预言，浙江旅游业可持续发展的前景很好。

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致 谢

历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师，她对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

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