洗衣机使用调查报告

调查目的：

1、调查洗衣机的使用情况，特别是在人机界面方面，分析使用习惯和使用心理，根据人的使用过程得出用户任务模型，在完成“任务”的同时分析用户的整个思维过程，得出用户的思维模型，从而达到建立用户模型的目的，指导设计等等。

2、熟悉调查过程，增加调查经验。

3、积累产品经验。

调查人：

被调查人：小天鹅洗衣房、勤工助学洗衣房

调查时间：

调查经过：

一、调查背景:

用户选择：

分析洗衣机用户，我们决定选择去洗衣房，因为她们是洗衣机的很特殊的使用者，她们每天都要使用，对洗衣机比较了解，可以算是专家用户。并且她们发现问题以及解决问题都形成了特有的方法，积累了许多解决具体问题的经验，具有特殊的、实用的、成套的操作方式，掌握了一些特殊的使用技巧，由于频繁使用，容易注意一些细节，并能很清楚的知道自己的“愿望”,即我们所需要的用户期待。

2、对洗衣机的了解：

小天鹅全自动洗衣机；

标准是指：洗衣-清洗两次-脱水，时间分别是12分钟-2*6分钟-6分钟；

经济是指：只有洗衣；

水流有“通常”和“柔和”两种；

桶 分大、中、小三种，洗衣规格分别为3.0公斤、3.8公斤、5.0公斤。

3、对空间的分析：

这儿一个洗衣房共有8台洗衣机，大中小不等，在房间的一头为一个水池和一排水龙头，供工作人员手洗，中间为过道。洗衣机在两侧，上面是长方形的台子，用来放待洗的或洗完的衣物，下面是水槽，废水从这儿流走。具体如图：

 

二、任务模型：

观察她们完成洗衣服一整套程序的全过程：

其中小天鹅全自动洗衣机的操作面板是这样的：

在盖子的内侧有如下使用说明，提示人们应如何选择洗衣程序：

三、人机界面分析：

   1、小天鹅全自动洗衣机的操作面板在设计上大家认为是比较好的，中文和英文两种语言显示，圆型的为按键，操作后小矩形里的灯是信息反馈端，它的亮与否可以提示用户当前的选择是什么。

缺点是：它只提供了当前的操作信息反馈，而无法给用户提示下一步的操作引导，即缺少计划引导。

    在操作时，不能给用户提供帮助，操作出错后，用户不知道怎么纠正，只能等停机后重新选择重新操作。

    操作顺序（操作过程）需用户记忆。

2、使用说明：用户在学习使用一种新机器时，借助于使用说明是很普遍的一种方式。但是，说明书等却不能提供给用户一种最简单的最准确的帮助，反而却很复杂，有些产品把使用说明做成厚厚的一本，好多无用的干扰信息，使用户在查找所需的资料时不能很快的找到，浪费了时间，使使用说明不能达到真正给人帮助的目的。

调查分析：

一、使用习惯和出错情况：

1、通过洗衣机盖子来判断洗衣机的工作状态：没有盖上就是经济洗，盖上为标准洗。

2、洗衣服前对操作面板上按钮的选择必须要按顺序来，如果顺序错了，譬如先选了洗衣程序，然后选洗衣周期，这就不行，机器过一会儿就自己停了。

3、对时间的掌握。在这里，经常是多个洗衣机同时工作，所以，必须对每个洗衣机的工作状态都很了解，这样才能知道下一步该去做什么，因此，对时间很敏感，能够准确的把握洗衣的过程。

4、采用类似流水线式的洗衣方式，一排排来，同时（按顺序）放衣服，同时（按顺序）加洗涤剂，等等，这样更容易操作，而且不容易出错。

5、洗衣完后，一定要把电源开关关上后再去取出衣服来叠。

因为操作面板在前面，如果在叠衣服时不小心碰到某一个按键，譬如说碰到开关，进水了，里面的衣服就湿了。这样就很麻烦。

6、半自动洗衣机使用使进水口与按钮距离太近，进水时水容易进入按钮内，导致电路发生问题，不安全。他们经常是不用进水口进水，自己拿水管从水龙头直接将水注入桶内。

7、洗衣机经常坏的地方和毛病：

（1）离合器坏掉了或者是皮带松了，导致甩衣服甩不干；

（2）面板用久了磨损严重，线路也会坏；声音异常。

解决方法：由维修人员来修。

二、思维模型：

1、刚开始需要学习操作过程，对一些规定的程序需要记住才能保证不会出错，如按按钮时的顺序，要求记忆大量的操作命令和操作计划，并且在实际操作时要思考、回忆，然后再进行选择、决定，这就加重了人的学习负担和使用负担，更容易引起决策困难和决策失误

期待不要这么复杂，或者有顺序提示，使学习更容易，减轻人的认知负担。

2、电源开关的位置在后面（深度太大），操作时需要前倾身体，期望改变位置，使操作更方便。

3、期待以更好的方式来判断洗衣机的工作状态（可以考虑在显眼的位置按一个或几个指示灯来分别显示“预洗”，“标准洗”，“等待”等状态）。

4、对一些具有一定顺序的操作，期待有下一步提示该操作什么。

5、对错误操作有错误提示（声音或闪动的灯等），而不是错误操作了也无任何反应，而过一段时间在自动停机（这时候人不容易知道停机的真正原因，而产生胡乱猜测的心理，去猜其他原因等，浪费时间）。

6、完成一次洗衣过程步骤太多，太复杂，而有些操作却还需要重复，期望有一个“全自动”的，按一个开关（一步操作）就可以完成全部操作，不用每次都按部就班的一步步来操作。

（这些繁复的操作往往易使人产生厌烦的心理）。

7、由于机器太多，不能保证每台机器都处于同样的工作状态，因而容易搞混。

期待有一个遥控装置，分别对洗衣机编号，只要按下遥控器上的编号，对应的洗衣机就可以完成预先设定好的一系列的动作，不用人来重复操作，提高效率，减少出错。

8、面板用久了按钮就不灵敏了，期待有更好的方式或材料来做面板按钮。

9、半自动洗衣机的操作按钮处于上面，水容易进入，因而导致电路漏电，或按钮失灵。他们的解决方法是在外面蒙一层塑料薄膜，但是，这样的问题是操作（旋转）起来不方便，而且不能从根本上解决问题。

可以改变按钮的位置，或者改进，增加防水装置，如将其做成倾斜式的等。

调查总结：

当前洗衣机的使用是很普遍的，这也使得洗衣机的设计已经比较完善，但是，在设计中对人的考虑仍有考虑不到位甚至未考虑的地方，如需要在面板上的多个键进行操作会导致认知负担和用户出错，或者可以添加或者改进一些功能，让人以更少的行动去完成更多的机器操作，使它更方便人的使用。

 

第二篇：家用洗衣机使用习惯调查报告

家用洗衣机使用习惯调查报告

本次调查研究发现：

1.西门子、海尔、小天鹅和松下是现有消费者中使用最多的洗衣机品牌；

2.八成以上的用户有阅读洗衣机说明书的习惯；

3.六成的人每周使用1-3次洗衣机；

4.定期清洁、消毒洗衣机已经成为用户的日常保养习惯；

调查时间：20xx年04月25日-20xx年04月25日

调研方式：赚零用APP在线调研

样本设计

18-55岁，家用洗衣机使用者。全国随机抽样，投放样本1000份，实际回收有效样本914份。

调查结果

请问您家里的洗衣机类型是哪种？（单选）

滚筒式洗衣机是未来洗衣机行业的发展方向，目前近七成以上的家庭正在使用，而波轮式占三成以上

请问您使用的是哪个品牌洗衣机？（单选）

用户中使用的最多的洗衣机品牌是西门子和海尔，其次是小天鹅和松下

请问您是否有阅读过洗衣机的使用说明书？（单选）

八成以上的用户表示有阅读过洗衣机说明书，其中有44%的人表示会认真的阅读

请问您最经常使用洗衣上的哪些功能？（可多选）

洗涤、脱水和漂洗功能是洗衣机用户使用频率最高的功能，而水加热功能和自动洗衣模式是被用户所忽略的功能，使用率比较低

请问您在使用洗衣机时，通过使用洗衣粉还是洗衣液？（单选）

在使用洗衣机洗衣时，近五成的用户会交替的使用洗衣粉和洗衣液这两种洗涤用品，其次是使用洗衣液和洗衣粉

请问您使用洗衣机的频率是怎样的？（单选）

近六成的用户表示每周会使用1-3次洗衣机，从而也说明洗衣机已经成为每个家庭中不可缺少的一种家电产品

请问您每次使用的时长是？（单选）

近六成的用户表示每次使用洗衣机的时间在1-2个小时，28%的人表示少于1小时，11%的人表示在2-3小时之间

请问您通常多久会给洗衣机做一次消毒清洁工作？（单选）

九成以上的用户会定期给洗衣机进行消毒清洁的工作，31%的用户表示会2个月进行一次，22%的用户表示每月1次或以上，每季度1次的也达到21%，说明洗衣机的消毒清洁工作是日常必不可少的一个环节。