物业管理实训报告

实训地点：学生公寓

实训项目介绍：了解学生公寓安全管理、公寓绿化保洁管理及公寓设备维修、保养管理。

（一）公寓安全管理

几起偷盗事件的发生让我们不得不深思，为什么会发生这一类的事件呢？学生公寓发生了几起偷盗事件，这几起偷盗事件的发生我觉得有几点原因：

1、学生离开寝室后未锁好门窗;

2、学校地理位置比较特殊.

为此，学校在各方面做了调整，以保护学生的人身及财产安全。

管理员

在盗窃事件发生前，公寓管理员的管理相较现在有所改变：以前外来人员登记后方可进入学生公寓，现在除非特殊情况一般不允许外来人员进入学生寝室；以前可以砸管理员老师那拿钥匙，现在管理员处钥匙概不外接（特殊情况除外）。

保卫处

虽然保卫处的人以前会巡逻，但是现在保卫处的人巡逻方式和巡逻路线都发生了改变，从以前的较为单一的直线式巡逻，变成现在的多元化复合式巡逻。

学校

以前摄像头的话公寓背面是没有的，现在在每栋公寓的四周都有，防止偷盗事件的再次发生，以保证学生的人身及财产安全。

（二）绿化保洁管理

公寓的绿化和保洁是找专门的人来进行的，公寓外围花台由四季长青的植物根据设计好的样式种植，高低错落有致，根据植物的生长特性进行修剪。公寓楼道有保洁员每天早晚两次打扫，为了让公寓的环境变得更美好，保洁员的清扫是不够的，也要学生保持。

（三）工程设备维修、保养管理

工程设备维修、保养是一个很重要工作。设备的维修保养要从接管验收开始接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。建立设备管理制度和机房管理制度。给设备建立台帐记录好设备参数，以后的每次修理情况都要记录在案，以便每个操作人员对设备有详细的了解。还要进行挂牌管理，对设备进行编号，这样便于记录的准确性。在运行前要制定出设备能耗预算，做到经济运行。设备管理人员要不断的进行培训逐步提高维修人员的技术水平。做到设备维修的速度快、标准高，使设备始终处于一流的运行状态。提高设备管理水平，做到经济的运行成本。

公寓的设备维修主要有：寝室床柜，门窗，热水器之类的。如果有寝室有要维修的东西，必须在管理员处登记，维修时间一般周一至周五中午之前。

 

第二篇：关于海湾物业管理公司的综合实训报告

关于海湾物业管理公司的综合实训报告

一、海湾物业管理公司基本情况介绍

珠海海湾物业有限责任公司成立于20xx年12月，三级资质，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司下设两个管理处（珠海海湾半山管理处和珠海远大美域管理处），公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司的方向，尽可能及时周到的为客户提供优质的服务。管辖范围扩展到35万平方米，远大美域小区20xx年被评为珠海市优秀物业管理小区。公司经过全体员工的努力不断的壮大，现有员工150名。

二、海湾物业管理公司在物业管理方面存在的问题

（一）小区智能化

在社会信息化进程日益发展的今天，人们对自己的住宅不仅仅局限于房屋面积、周边的环境、交通等方面，而是把更多的注意力放在对外界的沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面正是这种适应需求，智能小区应运而生。

远大美域小区至20xx年元月第一批业主入住后，智能化门将对讲及安防系统陆续出现无法连接的故障。每逢雨季来临小区近三分之二的智能对讲处于瘫痪状态，致使无法使用对讲机，安防系统让人担忧。物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运转，这就使得物业管理难以改良设备，改善效劳，招致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不称心，进而招致局部业主拒交物业管理费。至今仍未得到完善的解决，这样就使得物业管理堕入了恶性循环之中。

（二）缺乏专业的管理人员。

公司为节约成本开支，招聘条件放低，吸纳的从业人员，专业知识相对较欠缺，大多是中途搞物业管理，虽然经历相对丰厚，但缺乏系统的实际知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就招致了，效劳认识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。

（三）责权益不明。

责权益不明，是影响企业开展的主要妨碍。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的公司准备树立的，物业管理人员，多是由开发商从各岗位分配的人员，这就招致了建立与管理不分的场面，无形之中增加

了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的场面，也曾给物业管理带来过一定的益处，例如，一些房屋维修问题、设备设备装备问题，都可以较好的协商处理。但更多的却是使物业管理任务无法独立展开。许多问题都需求层层审批，形成了多头管理，影响了物业管理的效劳质量的进步和物业管理企业的安康开展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，形成了工作效率低下，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的进步。

三、改善的建议

（一） 改善物业管理环境。

改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协分配合。减少在不用要的环节上的开支，用于改善设备、设备。在资金有限的状况下，最大限制的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以进步收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的路途，可以独立正常运作。确保小区的安全系统特别配置：闭路电视监控、居家防盗报警系统、停车场管理系统、门禁管理系统、楼宇联网可视对讲系统、周边防越报警系统、电子巡更管理系统、楼层紧急对讲系统、内线电话系统等，消防安全系统，智能化业主系统，形成完备的智能画技防网络，筑就社区牢固的安全屏障，确保了居住的安适、私密、健康，达到真正的从容与自由。

（二）加强员工专业知识及素质。

只要进步员工全体素质，进步员工素质可以从以下几个方面动手，一方面，内部培训。常常展开业务知识、专业知识、效劳认识学习活动，全体进步员工的业务水平和效劳认识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，理论经历丰厚的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 成功经历；最后，引进人才。企业应引进局部专业知识丰厚的优秀人才，以补充新颖血液，进步企业的生机和创新力，促进企业的开展和品牌的树立。