江西工业工程职业学院顶岗实习报告

系        别         经济管理系       

学 生  姓 名          胡玉芬         

学 生  学 号         20110457        

学 生  班 级         商务111        

专 业  名 称         电子商务        

校内指导教师          黄福高          

实 习  单 位  浙江金多儿针织有限公司 

2014 年 5 月 1 日

目    录

一、浙江金多儿针织有限公司简介........................ 1

二、实习岗位及主要内容............................... 3

1、实习目的：................................................ 3

2、实习岗位介绍.............................................. 3

（1）运营经理................................................ 3

（2）客服人员................................................ 4

（3）商城推广员.............................................. 4

3、实习主要内容：............................................ 5

三、实习主要过程..................................... 6

1、入职培训.................................................. 6

（1）到职培训................................................ 6

（2）部门岗位培训............................................ 6

（3）公司整体培训............................................ 7

2、工作分配.................................................. 7

3、技能实训.................................................. 7

（1）网上轻纺城后台专训...................................... 7

（2）关键词的选择：.......................................... 8

（3）下面给大家介绍下宝贝名称的命名思路：.................... 8

（4）下面为大家介绍几种宝贝名称的常见组合：.................. 8

4、宝贝描述内容.............................................. 8

四、实习收获和心得体会............................... 9

参考文献............................................ 12

致  谢............................................. 13

顶岗实习记录........................................ 14

学生顶岗实习鉴定表.................................. 15

顶岗实习报告

一、浙江金多儿针织有限公司简介

浙江金多儿针织有限公司创建于20##年，注册资金1000万元。主要生产针织面料，随着市场不断扩大，生产规模、技术水平不断提高，生产能力由2000吨/年，扩大到现在6000吨/年。生产技术采用了台湾最先进的调线机、提花机、单双面大圆机、32针、50针等高密度针织面料。设备水平为国内领先，并通过专利创新和借鉴美国杜邦、德国迈耶的生产工艺。在技术规模、降低能耗等方面在国内同行业的前列。20##年公司总资产达5200万元，实现销售4300万元，纳税190万元。 公司坚持“科技创新、质量第一”的企业精神和服务至上的顾客满意的经营目标，注重科技创新、依法经营、稳健发展。以其雄厚的技术力量和人才优势、产业优势，先后赢得了国内一二线品牌的信赖。公司一直将品牌战略与质量管理作为公司的发展的重中之重。靠质量、信誉、服务开辟、培育，巩固国内外市场。此外，公司也积极参加国内大型展会，邀请国内外客商到公司考察、洽谈、开拓市场。同分利用网络资源与阿里巴巴、百度等网站建立战略合作关系，向世界介绍金多儿。 在生产经营中，公司始终坚持“质量第一，”“质量是企业的生命”的宗旨，不断完善质量管理体系。在采用行业标准的基础上，修改采用国际标准，制定符合内控标准的企业标准。有力保证了产品质量的稳定和提高标准化要求。在硬件上，配备了必要的质量检测设备。先后投资100多万元建立了高标准的质量检测中心。在公司设立品牌部，聘任了10名中级质量工程师，配备了专业培训的质量管理队伍。从生产过程中控制到成品检测再到包装入库全方位进行检测，确保产品质量万无一失。产品自投放市场以来，以过硬的质量和优质的服务，迅速进入了国内外市场。 在售后服务方面，公司建立了完善的销售和服务网络。根据市场分布在国内设立了十个驻外办事处。财务管理、物流信息采用了ERP网上物流管理系统，及时把握市场动向，与客户建立了直接沟通。公司内部建立了用户调查制度和一系列售后服务制度，每年不定期调查汇总用户的意见和需求，有针对性的完善我们的质量体系，以达到我们的质量目标一用户零抱怨，顾客满意率达到99%以上。浙江金多儿针织有限公司坚持可持续发展。进行产学研结合，提高科技创新能力。在人才引进方面，公司建立了“特殊人才，特殊政策”的人才引进机制。先后与华东大学，浙江大学等高等院校和科研机构共同研发高新技术面料、功能面料。公司鼓励员工自学成材或技术创新，在工作中攻克技术难题的员工， 给予精神鼓励和物质奖励，极大调动了员工的积极性，营造了良好的人才环境。 在未来发展中，金多儿公司将以科技、环保、国际化为发展方向。按照十六大“走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人才资源得到充分利用的新型工业化路子”的要求，加入科技投入，集约发展高新技术产品，实现最小投入、最大产出、最大效益，并争取用3年时间将针织面料扩大到3万吨/年，并研发生产运动系列面料、衬衫面料、家居服系列、保暖内衣面料，形成完整的产品系列，建成亚洲规模最大的面料生产基地。

如图1.1公司大厅

二、实习岗位及主要内容

1、实习目的：

（1）电子商务专业学生业己进入最后一年的学校教育阶段按照教学计划安排进行毕业实习。毕业实习主要目的是熟识企业运营管理、电子商务专业基本流程及培养学生综合管理能力和电子商务技术运用能力。通过实习应达到如下目的：通过实习检验学生专业课程学习成效和将所学知识运用于社会实践的能力。

（2）了解企业运营管理各流程，全面了解企业各部门的管理职能，结合现场学习，培养分析问题和解决问题的独立工作能力；

（3）找到将所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点，在可能的情况下鼓励优秀大学生为企业开展电子商务、企业信息化、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策，增强自己的实践经验和实战能力；为以后的工作和学习积累相关经验。

（4）树立正确的劳动观念与服务观念，培养学生正确的人生观与社会责任感，引导学生建立正确的择业观。

2、实习岗位介绍

商城运营是一个很大的范畴，因为涉到的范围太广了，包括了的所有商城领域，其工作内容如下：

（1）运营经理

1）负责网上轻纺城商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2）负责网上轻纺城商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3）负责网上轻纺城商城日常维护，保证商城的正常运作，优化店铺及商品排名

4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

（2）客服人员

1）通过在线聊天工具，负责在纺织聊上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

2）产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等。

3）客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易。

4）负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

（3）商城推广员

1）负责不定期策划网上轻纺城商城营销活动。

2）负责公司网上交易平台推广

3）策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括推广、SEO、论坛推广、博客营销、微信营销等）等营销工作。

4）对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。

5）负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、移动店铺、坯布市场等推广工作。

3、实习主要内容：

我的主要工作是负责公司的网上轻纺城运营，店铺装修，维护以及推广。协调各部门人员，做好商城整体工作。同时负责公司网上轻纺城推广的实际操作。根据网络需求随时调整运营方案。要在商品服务，物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计商城数据。完成经理制定的商城推广方案对本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题给予指导。发现问题及时通知，加以更正。有时候接待客户，介绍商品，要做到服务热情周到，有礼貌。对商品的介绍要详细到位，及时处理售后问题。负责每天的订单发货，要求做到包装完整，按订单信息准确发货。全面了解仓库库存。有的时候需要去调节各个客户之间的问题，如上这些工作虽然很多很繁杂，但是这些都是我所必须去学习的，我现在虽然还不能很好地去掌握这些工作，但是我一直都在努力。

如

图1.2网上轻纺城首页

如图1.3发布的产品

 三、实习主要过程

1、入职培训

    我上班第一天，人事部经理就对我做了入职培训，培训内容如下：

（1）到职培训

1）给我发了致新员工欢迎信。

2）第一天就碰上了每周会议，总经理让我跟他们认识并隆重地介绍了我。

3）帮我准备安排好新员工办公场所、发放办公用品。

4）准备好给新员工培训的部门内训资料。

5）为我指定一位资深员工作为以后我工作的指导老师。

6）给我布置了第一项工作任务。

（2）部门岗位培训

1）给我讲解了新员工入职须知

2）帮我一一介绍本部门员工认识本部门员工，参观了本公司的工作场所。

3）给我讲了部门结构与功能介绍、以及部门内的特殊规定。

4）给我讲解了我的工作描述和工作的职责要求。

（3）公司整体培训

1）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2）公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3）公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4）公司整体培训资料的发放，回答我提出的问题。

2、工作分配

做了入职培训后，就开始了工作的分配，因为我做的网上轻纺城运营专员，所以在工作上分配的比较多，虽然还是个新手，但是师傅要求我接触的方面太多了。第一个是，让我首先学习图片处理那一块。第二个是，轻纺城后台的操作，关于产品的上下架，产品属性的描写，关键词的设置。这一块也要我去学习，还有一个是客服这一块的工作，总的来说，工作所要接触和学习的地方还是很多的，这些就是我平时的工作职责所在。也是我今后工作中必须努力学习知识。

3、技能实训

（1）网上轻纺城后台专训

网上轻纺城后台操作，重点的是产品的上下架，因为这个是后台操作的基础，上下架也是很讲究的，因为下架时间就可能影响到宝贝的展示的排名。下架时间：这一直是排序中比较重要的因素，用来保证每个商品都有机会展现。因此你的商品上架时间也很重要，如何让你的商品在一天不同时间段都有展现，这个有很多技巧。最好在宝贝展现的时候，卖家能在线服务，否则买家想买也联系不到卖家。网购的交易高峰时间，或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个：早上 10:00-12:00, 下午 3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情况下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的宝贝下架时间，也成了一个有用的工具。

（2）关键词的选择：

    大家都众所周知的，买家买东西是通过关键词来搜索宝贝的，那么宝贝关键词的设置就显得尤为重要。你只有设置的关键词和买家的搜索习惯吻合时，你的宝贝被搜索到的几率才会更大，才会使你的宝贝被更多的曝光，促进更多的交易。怎么样设置关键词才能让宝贝被搜索到的几率更大。

关键词越多越好。关键词多了，说不准哪一个和买家用来搜索的关键词一样，这样你的曝光几率就大了，当然前提是这些关键词要是有效的关键词，什么是有效的关键词。怎么设置宝贝名称才是好的宝贝名称。

（3）下面给大家介绍下宝贝名称的命名思路：

1）宝贝属性要明确，要让买家知道你在卖什么。

2）充分利用30个字，一个字都不要空哦，而且要字字斟酌，这是对买家起码的负责任。

3）加上热门关键字，让你的宝贝更容易被搜索到。热门关键字在公司网上轻纺城的首页的左下边，黄色区域，热门搜索里可以看见，看看有没有和你的产品可以搭上的热门关键词，如果有那就快加上吧。

4）最后一点也是最重要的一点，宝贝名称里一定要写上你的店铺名称和商品的品牌名称。

（4）下面为大家介绍几种宝贝名称的常见组合：

1）品牌+型号+商品关键字。

2）促销、特性、形容词+商品关键字。

3）地域特点+品牌+商品关键字。

4）店铺名称+品牌+型号+商品关键字。

5）品牌+信用级别+好评率+商品关键字。

4、宝贝描述内容

    如果是好的宝贝就不怕把宝贝的各个方面展示给卖家，这样一个成功的宝贝描述，会让买家觉得很踏实，很心甘情愿的购买你的宝贝，因为了解，所以信任。该如何展示宝贝，才是详尽的宝贝描述呢？

    第一、清晰的分类。包括宝贝图片展示、宝贝介绍、买家须知、邮资说明、支付方式和联系方式等。

    第二、宝贝介绍。宝贝介绍要比较详尽，包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝贝颜色、宝贝材质、宝贝价格、宝贝包装、宝贝产地等，尽可能的把买家和自己能够想到的东西都展示给买家，让买家做到心中有数。

    第三、要有好的宝贝描述模板。成功的宝贝描述模板能够引导买家浏览更多的宝贝，这样成交的几率就会变大。

    第四、您可以将您店里的物流信息、联系方式、售后服务、专业保养知识、温馨提示等信息放到宝贝描述里，让买家买得放心，买得明白，这样也会减少不必要的麻烦。

    第五、你可以在你的宝贝描述的最下面把与之相关联的产品，加上图片和链接展示出来。那么顾客，看了这种宝贝，和这种宝贝相关联的宝贝也可以看见了，相当于我们多了好多推荐位。我们又何乐而不为。

四、实习收获和心得体会

    通过这次毕业前的实习，除了让我对浙江金多儿针织有限公司的布料产品的基本知识有了一定了解，并且能进行网上基本操作外，在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。  

    首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行，爱一行。这就要求我们要有严谨和细致的工作态度并敢于虚心向他人请教。   

    其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，把自己还当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。   

    第三，要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习商城运营的知识，早日成为运营经理，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。 

这半年多的实习期里，我学到了很多，无论是工作技能上的，还是在社会阅历上的，都是一个飞跃。技能上，我从学校出去，我可以说是对工作上的技能还是一无所知，理论上的知识在工作中的作用很小，就像没有一个企业会花高薪招收一些，只有理论而没有实践经验的人去上班，不过招你的可能也是低酬的。你只有技能和经验了，你才能有机会和有能力去向招聘你的企业要价。在面试的时候我就有深刻体会。所以当我出来工作的时候我很努力，很刻苦地去跟人家学习技能，主动地去请教同学和同事或者朋友。学会了谦虚，学会了吃苦。只为了不断的提高自己，从而不断地提高自己的技能和自己的薪酬。在技能上我对自己所学的专业有了更加深刻的了解，更加全面的认识。从一无所知，到现在的基本掌握电子商务所需要的全部技能。包括了商城运营，售后及网络推广。技能是一个需要长期积累的过程，只有你不断地去学习和练习操作，才能变成你的知识，你的技能。我将不断的去纠正自己的缺点和不足，虚心去接受别人的建议，努力提高自己。

 在社会阅历上，我也学会了很多，学会了怎样做人，怎样处事，更好地去和别人相处，在实践中开阔了自己的视野，长了见识，而却我将不断努力去提高自己，为自己以后的道路铺上坚实的基石。

在这半年的实习过程当中，我从一名基层做起，在师傅和同事的指导下，在我的努力下，我已经掌握了电商的一些基本技能，和刚从学校出来的时候有了很大的进步，我现在已经慢慢习惯和适应了社会工作和社会生活，再也不是象牙塔里的天真小女生。我不断的提高自己的技能，就是为了拥有一技之长，立足于社会。努力去是实现自己的小小梦想。加油吧！爱拼才会赢，坚信一切皆有可能，相信自己的未来不是梦。

三年的大学生活很快就过去了，大学毕业时人生的另一个转折点，大学三年里有太多要感谢的人，感谢父母把我们养育成人，为我创造了这么好的学生条件，感谢江西工业工程职业技术学院母校的老师们对我们的辛勤培育，感谢一起肩并肩走过美好大学生活的同窗们，感谢认识的各位朋友，感谢支持过，关心过我的亲人朋友们。大学因为有你们而更加精彩和值得回味，今天我以母校为荣，明天母校以我为荣。

 

参考文献

[1]《中国电子商务网》http://ec.cebn.cn/community/2.html

[2]《自亿邦动力网》http://home.ebrun.com/

[3]  网上轻纺城  http://sp00015069.qfc.cn/

 

 

致  谢

    感谢浙江金多儿针织有限公司有限公司给我这次实习的机会，让我学习到更多关于电子商务的相关知识，让我提高了自己的技能和增长了自己的见识，开阔了自己的视野。也感谢公司的经理和同事，特别是我的师傅陈雷廷，能够帮助我处理相关问题，包容我的缺点和工作上的不足。让我不断进步。为此我还要感谢我的辅导员易申君老师和我实习指导老师黄福高老师，在实习期间时刻提醒我要注意的相关事项。感谢所有给予我帮助的的亲人，老师，朋友们和同学们。谢谢你们！

顶岗实习记录

                                                       年    月    日

顶岗实习记录一周至少一次，并请企业兼职教师审阅签名。不够可另附页。