当前税收管理员工作的现状、存在问题及对策

税收管理员是随着我国税制变革和经济的发展，由税收专管员演化而来的，税收管理员制度的前身是税收专管员制度,税收管理员是基层税务机关及其税源管理部门中负责分片、分类管理税源，负有管户责任的工作人员。

近年来，税收管理员忙于应付、人少事多的矛盾日益突出，基层的工作强度、质量、效率与上级的科学化、精细化、专业化要求还存在一定的差距，如何系统梳理当前的突出矛盾和问题，如何进一步听取基层的呼声，减除非必要的负担，如何进一步提升税收管理的质量和效率，是从上到下都关注的问题。

税收管理员到底还适不适应如今的税收征管体制，是继续维持，还是就此改制，还是突破创新？这确实是一个问题，我的答案是税收管理员还是应该存在，但其工作制度一定要突破创新，才能适应现阶段的税收发展趋势。

一、我局税收管理员的现状

1、基本情况

开发区局共设置6个征收站和1个重点税源管理站,管理员占我局的48.75%，将我局2200户纳税人，按照税源大小和行业进行分类管理。

2、税收管理员参与税源管理的组织形式和实施方式

如果把基层管理员承担的工作分为事务性工作和深层次税源管

理工作，事务性工作主要指一些常规性工作，包括税收宣传、户籍巡查、催报催缴、依申请调查核查、#5@p协查等工作；深层次税源管理工作主要指纳税评估、税收分析、所得税汇算清缴等工作，那么虽然基层管理员在事务性工作和深层次税源管理工作上都需要做，但承担事务性工作较多，两者比例大致应为70：30，在深层次税源管理工作上税收管理员主要负责一般纳税评估和所得税汇算清缴，税收分析较少。（目前纳税评估我们分为专业的纳税评估人员和基层管理员评估，基层管理员统一分配评估任务。）

二、当前税收管理员工作中存在的问题

税收管理员工作存在的问题，归纳起来我认为存在以下五方面：

1、对管理员的要求与管理员的工作存在相当的差距。

目前的管理员一般按照行业或区域进行划分后确定管辖范围，平均一个人管理20户左右，平均对每一户可以花的管理时间有限，无法全面具体深入了解每一户的情况；同时，上级部门的要求是精细化管理，千条线汇成一根针，但实际上目前的管理方式是粗放型的，管理员忙于各种核查，调研，服务，真正实地调研的时间屈指可数，更谈不上在每个时刻对每个纳税人的每个情况都了如指掌。

2、职责过于宽泛，没有专业化。

由于基层分局人员有限，税源管理、收入管理、征收管理、执法管理、服务管理等工作都需要基层税务人员去落实，造成税收管理员职责过多。我们理想中的管理员是个税务专家，财务通，通晓宏观和微观经济形势，擅长分析，熟悉涉税法律，善于沟通和谈判，心理调

节能力强，对于行业有很深的了解，计算机操作熟练，如同机器人，知道什么时候该干什么事，从不延误，但这样的人是个超人，任何要求必须建立在一定的管理基础上，如果我们不能找到如此众多符合我们要求的管理员，那我们的要求就显然过高了。

3、事务性工作较多，无暇进行深层次税源管理工作。

税收管理员在日常征管工作中，往往被大量事务性工作、突击性工作牵制了大量精力，无暇进行税收分析等深层次税源管理工作。要在各类软件中处理大量工作流，要录入和维护大量征管数据，除处理电子信息外往往还要同步进行纸质资料的填写，要处理上级布置的各项突击性工作，完成上级下达的评估任务指标等等。

4、重复无效劳动较多。

一是各级部门之间的工作布置缺乏有效整合，各自为政，各种工作布置重复内容较多；二是各部门之间数据的选用过于复杂且雷同，而落实都在税收管理员，导致其难以提高效率。三是部分流程过于复杂，在CTAIS中处理一个#5@p购买程序，就必须经过六个岗位，其中三个岗位属于税收管理员所在部门。必要的监督是需要的，但太复杂的东西往往不容易掌握而且增加工作量；维护人员工作量太大；某个环节缺位流程通不过影响工作；数据量大、电脑运行缓慢影响服务质量。四是纸质资料填写与电脑资料录入并存，重要性不明。五是为应付考核付出的工作时间太多，影响税源监管的时间和效率；

5、信息化建设需进一步协调。

一是软件种类较多，据我局初步统计，目前涉及管理员的各类系

统软件多达30个，省以上就有15个，软件流程繁琐。二是重复建设，各级税务机关加强了运用计算机手段进行数据逻辑关系校验，进行异常数据发布，开发了总局执法系统、绩效考核系统、省局监控决策系统和市局数据辅助应用系统软件，这些软件存在着部分相同指标取数口径不一致、部分指标取数口径错误，部分指标重复的状况，一定程度上使税收管理员忙于应付数据的调查维护，忙于应付多头考核。系统间缺乏有效整合，好多年龄偏大管理员感到工作很吃力。三是在税收政策发生变化时，CTAIS2.0操作系统往往没有及时进行修改，税收政策反过来要服从软件的现象时有发生。

以上这些问题的存在，牵扯了税收管理员大量的精力，使税收管理员“成了计算机的奴隶”，客观上使税收管理员抽不出更多的时间从事深层次的税源管理。

三、对进一步创新税收管理员制度，减轻管理员负担的设想和建议

鉴于以上问题，我们可以发现税收管理员貌似已经完成不了当初建设该制度时的初衷，但我们也应看到税收管理员不能达到工作目的的原因，并不完全是人为因素，大部分来源于现行的制度缺陷；相反正是因为有税收管理员的存在，税务机关与纳税人之间的沟通更加便利，服务更加周到，管理更加具体，避免了互相推诿的情况。

因此我认为应对现行的税收管理员制度做以下改进：

一是减负，梳理流程，减并资料，建立辅助管理系统；二是整合，办税服务厅受理审批相对集中，减少环节；三是抓大，成立重点税源

科，管理大企业和特殊行业；四是分行业，对小企业按行业分责任区管理；五是借力，加强与其他部门，行业之间的联系，盘活人力资源，提高了征管效率。

由于税收管理员工作的症结错综复杂，需要多层次多方位全面梳理，我建议继续做好以下工作：

1、改变理念，重新定位

（1）重新梳理税收工作职责，为管理员减负：分清纳税人的义务和税务机关（人员）的职责，分清管理机构和管理员的责任，不能将纳税人的责任变为税务机关（人员）的责任。

（2）改变管理理念：从无差别的户管方式向按照税收风险级别和风险重点实施有针对性的税源管理转变，精细化管理不要事无巨细，面面俱到，尤其是在人力资源有限的情况下，首要的是结合实际，确定精细化管理的重点对象，将重要力量和精力放在加强重点税源户和业务较复杂的管户的管理上，甄别不能仅从静态数据，更要靠外部，动态的数据，才能最终实现管理效益的最大化。

（3）改变管理团队：一是建立精英加普通管理员的管理模式。精英团队负责专业数据分析，加强数据分析运用，对上级下发的各类调查数据进行筛选，提高针对性，形成适应本地税源特点的风险预警指标体系，进一步明确税源控管的重点。二是让普通管理员从事简单重复的事务性管理，解决面上问题；让高级管理员从事部分深层次税源管理，解决行业或评估中的深层次问题；对于大企业、高风险企业和部分深层次税源管理通过专业管理团队进行管理，解决特殊点的问

题。转变以往一人管多户的局面，建立管理团队进行管理，探索多人管多户的优势局面。

（4）建立能力评价和考核相结合的激励奖惩手段：一是建立能力评价机制，对管理员进行分级，激发税收管理员的工作热情。二是要明确各级税收管理员的工作职责、工作目标以及相应的考核方法，对税收管理员负责的工作及内容进行分类，三是要创新考核方式，充分利用信息化手段，搭建现代化的考核平台，通过计算机及其网络系统，实现对税收管理员税源管理绩效的考核。四是严格责任追究，严格落实税收执法责任制和执法过错责任追究制，对税收征管质量达不到标准且存在故意过错行为的，要严格追究税收管理员的责任。

2、有效减并，多层减负

（1）减并工作布置：在布置工作上为基层减负，尽量做到简明扼要，突出重点，上级能直接处理或取数的工作尽量不下发布置，改变依赖基层的做法。

（2）减并涉税文书：将类同文书简化整合，减少填写量。

（3）减并涉税资料：在纳税人申请办理涉税事项时减除2.0已存信息、或国税部门存档的资料，节约成本。

（4）减并考核：不必要的检查考核尽量不搞，不能为考核而考核，非搞不可的检查考核，可以合并进行。

3、信息支撑，有力增效

（1）建议上级对我局工作流进行梳理，对于一些确需通过工作流监控而且通过工作流可以起到监控作用的予以保留，对于不需通过

工作流或通过工作流起不到监控作用的进行单节点改造。

（2）整合各类系统软件，操作系统和应用系统尽量合并和归类。建议各条线在开发各种系统软件时真正做到联动，考虑数据接口，合并和归类，增加比对功能，减轻基层核对、统计等工作的压力。

（3）把事后的监控改为事前的提醒：建议上级对于一些当时就能发现的问题如数据审核中的功能，能否把事后的监控改为事前的提醒，既从源头杜绝问题，也减轻事后核对改正的工作量。

综上所述，我认为目前管理员的主要问题是定位有偏差、过分依靠以机管人和布置工作缺乏整合，造成的结果是管理员工作抓小放大和缺乏主动性。对此，我们目前应采取的针对性措施首先是减负，其次是改变管理理念和形式，再次是对应相关事项进行排序和提高信息化支撑力度。

 

第二篇：税收管理员工作心得

税收管理员工作心得

……朱华东

谈谈我的工作经验

……杨 晓

提高警惕，杜绝腐败

……严 海

我的工作体会

……陈 坚

一分耕耘，一分收获

……王媛媛

税收管理员工作心得

第五税务分局 朱华东

税收管理员是基层税务机关分片管理税源，负有管户责任的工作人员。税收管理员是税收管理的基础，税收征管工作的核心和首要环节。就本人多年从事基层税收管理工作的一点点愚见，具体如下：

一、科学合理安排工作时间，提高工作效率

税收管理员的职责范围较广，负有纳税宣传、采集信息、催报催缴、税源管理、纳税评估、日常检查等职责，各项事务性工作多、繁琐。而随着经济的发展，纳税人数量不断增加，新的税务基层工作形势是，工作时间一定，管理员人数一定，工作量不断增加，要合理安排好工作时间，才能在有限的时间内完成日常的基础管理工作。只有合理统筹安排工作，才能避免在日常开展工作过程中造成盲目重复。

二、强化学习，提高自身素质

作为税收基层一线税务干部，直接面对是的是纳税人。只有不断加强学习，才能提高自身影响力和树立自我在纳税人心目中的地位，便于开展税收工作。

（一）税收管理工作中最尴尬——没有企业财务人员掌握的知识多。在日常工作中要踏实学习、勤于钻研新的法律法规、新的政策、新的业务。只有不断加强学习新的知识，税收执法工作才不受限制。

（二）平时工作中，多向年龄较大的老同志学习，他们长期在税收一线搞征管工作，积累了丰富的管理经验，与纳税人特别是个体工商业户打交道能有一套很好的方法，应付自如。

（三）注重口头表达能力和驾驭文字能力的学习。

三、多下户实地调查

目前税收征收管理是就表征税，被动接受纳税人的申报和会计资料，而纳税人的申报数据不同程度存在水份。税收管理员不能仅利用纳税人现有的申报和会计资料，借助计算机的进行简单的审核等坐看报表的静态管理方式，应多下企业进行实地调查，及时了解收集纳税人的生产经营情况和税源变动情况，加强对未申报、非正常户、停歇业户、零散流动税源的管理，做到大户管细、小户不漏。

四、做好税收管理员的监督工作

税收管理员要严格执行各项税收法律和政策，履行岗位职责，自觉接受监督。税收管理员要严格实行双人上岗、定期报告、定期轮换、执法过错责任追究等制度。

五、强根固本，树立正确的世界观、人生观和价值观

基层税务管理员直接面对纳税人，在平时工作中会有各种形形式式的诱惑。“君子爱财，取之有道”面对诱惑要认真思考、衡量个人得失，树立

正确的世界观、人生观和价值观。

税收管理员工作经验谈

第一税务分局 杨 晓

今年是我来到开发区国税局工作的第三年，在这三年里，我完成了由学生到社会工作人员，从学校到社会的角色、时空的心理转换，也逐渐对税收管理员工作有了越来越深刻的认识和点滴感悟、体会。借今天这个机会，与大家分享一下我的心得体会，并向各位同事学习。

一、对税收管理员工作的认识

20xx年7月，我刚刚来到开发区国税局，便有幸参加了区局在从化召开的贴近式管理工作会议。通过这次会议，我初步认识到新时代下，税收管理员工作任重道远，时代赋予了我们更大的权力和机遇，也要求我们不断提高自身素质，提高执法和管理水平。

在接下来的实际工作中，我对这个岗位有了更加深刻的感受。新时代的税收管理员肩负着税收宣传员、信息采集员、纳税辅导员、纳税评估员、税收监督员的责任，因此在工作中要加强责任意识，应做到对所管户的基本情况、申报缴纳情况、日常#5@p领购及文书申请情况清楚，还要注重工作中效率和质量的平衡，不断提高自身业务知识水平、管理水平、执法水平。

二、对工作中的困惑的探讨

在这几年的管理员工作中，我遇到了一些困惑，并也一直在寻求解决的方法，在此提出，与各位同事一起探讨一下。

（一）如何以有限的人力资源做到精细化管理？

以一分局为例，全分局共有包括个体户、小规模企业、一般纳税人企业共3344户，管理员8名，人均管户约418户。这些企业比较分散，分布在西区、东区、永和经济区和市区。他们的行业涉及各行各业，日常文书申请事项繁多，很多事项都需要实地核查，由于区域广泛，很多的时间都浪费在了路上。而作为一名管理员，每月除了例行的催报催缴，按时按质完成文书审批，还有多种专项工作要做。如何在繁重的工作中以有限的人力资源和精力做到精细化管理，是我一直比较困惑的问题。通过这一段时间的工作，我有了一点小体会：对新开企业在报到时要重视，掌握好固定电话、移动电话、实际经营地址、实际经营范围等真实信息，登记好台账；对老企业，通过诸如换发税务登记证、日常文书审批、专项调查等工作，及时做好变更信息台账；实地核查时，对实际经营地在相临地址的企业顺便走访，了解一下他们在做什么，有无异常变动。

（二）如何处理“全心全意为纳税人服务”与“公正执法”的关系？ 由于企业办税员素质参差不齐，有些人对“全心全意为纳税人服务”的理解存在误区，事无大小，一律找管理员。我经常接到纳税人的咨询电话，很多是一些基本的会计、税务但又有共性的问题，例如商业小规模纳税人销售货物是几点税率，纳税申报表如何填写，会计分录如何做。在对这些企业办税员进行辅导的同时，我在思索：作为一名企业的财务人员，本身应该具备一定的财务知识，但就目前情况来看，他们缺乏这方面的知识。对于这些基本的问题，他们如果主动地去学习，书本中都有他们想要的答案。在繁忙的工作中，如果每天我们都要抽时间重复的对不同企业进行详细答复，势必分散我们太多的精力和时间，但如果不答复、引导纳税人又与我们“全心全意为纳税人服务”的初衷相违背。更有甚者，认为我们“全心全意为纳税人服务”就是必须满足企业的一切要求。某些企业因购票、一般纳税人认定、减免税文书的申请不符合法律规定管理员做了不批准，就大吵大闹，给我们的公正执法带来了一定的困扰。我想，可不可以从这几个方面缓解一下呢：首先，要清楚“全心全意为纳税人服务” 与“公正执法”并不矛盾，目标相同，都是为了建设和谐的税收环境。我们心中要有一个度，服务也是有底线的，以不违反法律为原则。其次，对于纳税人素质参差不齐的现状，我们应加大税宣力度和渠道，引导纳税人主动去学习法规、会计业务水平。还有，对于每一份文书，要做到有法可依，不批准的文书要对纳税人做好解释工作，并指出问题所在。

三、工作小花絮

在这短短的几年工作生涯中，我努力去适应并尝试做好一名税收管理员，其间有欢笑有泪水，在各位领导和同事的帮助下我逐渐成长起来。现在和大家分享一些工作小花絮。

花絮一：有一家一般纳税人每个月申报都是最后一天来税局申报抄税，无论如何催促每次都是姗姗来迟。经过了解，这名财务人员每月做账比较晚，其实这家企业的账并不是很多，也不复杂，只是由于该财务人员属于慢性子，做事比较拖拉。去年过年前的一天，这位财务人员过来税局办理文书受理事项又急着赶回老家过年，走时把装有车票和身份证的袋子掉在了我的办公桌上。等我发现急忙跟她联系时，她已经坐上了公交车。于是，我赶到和她约定的地点把袋子给她。过年回来，我惊喜地发现，她每个月都会早早来税局报税，再也不用多次催促了。通过这个故事，我认识到：对纳税人人性化管理，重视服务，征纳双方建立在平等的关系中，能有效促进税收工作的顺利开展。

花絮二：我所管的某家新开企业，由于不清楚申报、填制报表等流程的操作，排了一天队都没有申报成功。她一气之下，来到税务分局，冲我大发了一顿脾气。无端端挨了一顿骂，我一肚子委屈，就跑到厕所里哭了起来，然后擦干眼泪，将事情和分局长反映了一下。局长将纳税人请进办

公室，耐心地讲解和开导纳税人，并详细地指引下一步怎样操作。最终纳税人认识到自己的态度不对，向我们表示了诚恳的歉意。这件事，使我懂得：工作中经常会有这样那样的突发事件，冷静能安抚烦躁的情绪，能周全地解决好问题。对待纳税人，我们更需要耐心。和谐社会，和谐税收环境的建设就体现在一件件小事中。

工作中诸如此类的小花絮还有很多，每经历一件，都让我成长。 作为直面纳税人的基层一线管理员，新时代赋予我们以重任，要在实践中逐步提高理论修养和业务操作、执法管理水平，在管理的精细化方面做出成绩。

提高警惕，杜绝腐败

第二税务分局 严 海

转眼在税收管理员的岗位工作已经一年了，回想起来，这年里经历了很多。对这个新的工作，我一直在学习，在摸索，而无论在各个方面，都感觉到了自己的成长与不足。

一、从大学生到税收管理员

现在进入税务部门工作的新人，大多数是有着很高的学历，是同辈人中的佼佼者。来到机关部门工作，要让自己适应这样一个和大学里完全不同的环境，我想必须有几点要做到：第一，要把过去的成绩放下。进入新的单位，如果躺在过去的成绩上，是很难取得进步的，即使有着高学历，也不代表什么，工作一样要从零开始；第二，调整好心态。对刚毕业的学生来说，做一些琐碎的工作和程序性的工作是非常必要的，没有经验的积累是无法立刻成为一个创造者和决策者的，这个过程是无法跨越的，所以要安心做好手头的工作。税收管理员的工作大部分比较琐碎，但是从琐碎的工作中仍然可以学到许多经验，比如统筹安排的技巧、与他人沟通的方式等等。第三，要严格要求自己。工作之后，由于各方面因素的影响，压力和进取心可能会不如在学校里那么强烈，而对年轻人来说，保持积极向上的动力是非常必要的，所以绝对不能放松对自己的要求。

二、对税收管理员工作的认识

对税收管理员岗位的认识，我认为有两个层次，第一个，税收管理员是一个“讲服务”的岗位，西方人常把政府机关比喻成为一个保姆的角色，是不无道理的。随着社会的发展，政府的职能也发生了变化，在税局工作，不能把自己想象成为是“当官”，而更多的要谈服务。这个保姆不易当，除了要回答纳税人各种各样的税务问题，审批各类文书，还要完成上级布置的各项任务。所以不单要有足够的知识和技能，还要摆正位置，树立起服务纳税人的心态。

第二个层次，税收管理员是一个执法者的身份，这就是我们所讲的“服务”和社会上一般理念里所说的“服务”不同所在。社会上所说的服务，比如宾馆、饭店里，是要把消费者放在工作的中心，尽力去满足他们。而税务工作者所说的服务，核心是为全国人民收好税，在这个过程中，我们要为解决纳税人纳税过程中遇到的问题，帮助他们履行依法纳税的义务。所以，作为一名执法者，税收管理员所说的服务是更高要求的服务，这是要求我们在日常工作中时时刻刻依照法律、法规、规章以及各项制度来办事，也要指导和监督纳税人依照各项法律、法规和规章履行义务。这个观点是应该深入到每一个税收管理员心中的。

三、做管理员的几点体会

第一，严格执法，树立威信。做税收管理员，在企业面前树立威信，首先要全面掌握税收业务知识，审批文书、回答咨询都要有相关法律文件支持，对任何不确定的、没有规范性文件支持的结论，切不可信口开河，对各项文书的审批更要做到有法必依。

第二，为纳税人提供必要的便利。对纳税人某些特殊的要求，要分清情况，对那些有硬性规定的，不能通融的，要向纳税人耐心解释。对一些非硬性规定，要考虑到特殊情况，在政策允许的范围内为纳税人提供必要的方面。比如，针对开发区内许多企业管理机构在市区，为了避免纳税人多次奔波，对纳税人办理涉税事项，要详细说明需要准备的材料，纳税人疏忽遗漏非重要的资料，可以以邮寄等方式候补等。通过这些人性化的管理手段，才能让税企关系更加和谐，开展工作也会更加顺利。

第三，不迷信经验，善于发现问题。新管理员虽然在业务水平上有很多不足，但这也是一个优势，新管理员往往知识结构丰富，思维活跃，没有那么多约定俗成的理念去束缚思想，所以通过分析，也可以发现一些新问题。这时候，要及时查找相关法律法规，积极向领导和同事请教。有的企业经常会说：“我们以前的专管员是这样做的”。这时，不能迷信经验，对有疑点的仍然要有打破沙锅问到底的精神。

税收管理员工作体会

第三税务分局 陈 坚

我任职第三分局管理员，职责是对保税区内企业的日常税收的征收和管理，具体来说是贯彻执行国家税收法律、法规和有关制度，负责经管范围内纳税人的日常税收征管和稽核管理工作；负责征管税种的普查、调查和征管情况跟踪。自从20xx年11月开始实施“贴近式”管理模式，消除

以往“管事”不“管户”的局面，同时也无形地增强了管理员的工作责任心。这种新型的管理模式就要求我们改变过去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的经验和体会与大家交流。

一、关于日常征管的方式

（一）征管质量是日常考核管理员工作能力的一项重要指标。通常，催报催缴成为管理员每月必不可少的工作任务，“抄了税没有？”、“申报了吗？”这两句话成为每月申报期在管理分局出现最频繁的语句。每位管理员经管的企业总有一些“钉子户”，每月都是迟迟不来抄税、申报，老是拖着分局的尾巴。对此，我们主动联系这类企业的法人或负责人见面，向他们宣传相关的税收制度，普及纳税意识，告知其每月按时完成抄税、申报的重要性，使其自动自觉脱离“钉子户”的帽子。另外与企业有良好的沟通，了解企业最新的动态，特别是充分利用征管数据信息化，通过征管软件的数据对企业进行详尽的分析研究，结合与企业沟通时得到的信息，更能准确地提高征管质量。

（二）管理员日常接触到企业信息的途径最通常就是税务文书的审核。一份普普通通的税务文书，可能内在体现了企业现时最新、最实在的经营状况，例如A公司提出申请多购买一百份增值税#5@p。作为管理员当收到该份文书时，除了要审查文书的资料是否齐全、资料的真实性以外，更重要的是通过在审核文书过程中，从中了解该企业在近期购销货物情况，有否增加购进货物，销售渠道是否拓宽等等信息。

（三）建立经管企业的信息资料台帐。除了能在征管软件中查询企业基本资料外，管理员可以根据自己经管企业的特点建立信息资料台帐，更详细、更立体登记企业的全面基本情况。例如本人管辖的企业绝大部分的实际经营地址在保税区外的商贸企业，这类企业有很大部分会请中介机构代理申报，根据这个特点建立信息资料台帐，记载了代理企业申报纳税的中介机构的联系人、电话等特殊性信息。通过自己建立的信息台帐，可以在日常征收管理中带来很多的便利，节省了时间，提高了工作效率。

（四）现在大部分的税务文书的审核，都要求管理员需到企业进行实地核查，与纳税人进行约谈程序。最常见为；认定一般纳税人、首次购买普通#5@p、增值税专用#5@p的升位等税务事项。日常开展此类工作时，本人首先认为必须严格按照税发规定的政策和操作规程去做。具体在实地核查过程中，本人提议可以通过参观企业的生产经营环境来协助自己增加对该企业的感性认识，因为在审核税务文书申请过程中，除了一些规定提交的文书资料外，你对企业的感性认识也会影响审核结果。例如在实地核查审核商贸企业申请一般纳税人时，你可以细心观察企业内部的办公环境，甚至办公桌上的物品，很有可能发现一些疑点和问题。约谈的问题应按照规定预先准备好，根据谈话过程中的实际情况变化，及时调整提问的问题和技巧。

二、关于日常纳税服务的体会

（一）本人参加税务工作时间并不长，担任管理员岗位也是第一次。俗话说：“万事开头难”。作为一名管理员“新丁”的我，在开始工作中，遇到许许多多的新问题、新困难。例如：税收政策、条文不熟悉、使用征管电脑路线常混淆、如何与纳税人打交道等等。这一堆问题摆在我面前，我必须与时间竞赛。首先，我想到的办法是向其他前辈同事请教、学习，凡事不懂就立刻问清楚，然后自己翻阅相关的税法书籍查找对应政策条文，再进行深层学习，加深记忆和印象。此外，通过分局定期的业务培训学习，在培训过程中学习到平时自己工作中比较少接触的业务知识，有时间就把培训知识温故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的问题，拿出来讨论的机会，多细心聆听别人的看法和见解，结合自己对政策法规的理解，对某些法规进行详细的分析研究，把问题弄清弄透。

（二）我局制定的服务承诺是“千方百计为纳税人服务“。纳税服务是作为一名管理员工作的基本职责，我们现在逼切需要切实转变陈旧的管理服务理念，创新有效、可行的管理服务手段，不断优化对企业的纳税服务。本人觉得作为新时期的管理员，很应该加强与纳税人的交流和沟通，形成一个互信、平等、融洽、和谐的征纳关系。

在现今新型的管理模式下，管理员的税收任务日益繁重，而相应的人员调配，岗位设置却得不到有效的补充，很多时候纳税服务质量也得不到有效保证。但是管理员正是与纳税人直接接触的一些“关键时刻”决定了纳税人头脑中对服务质量优劣的评价，个对获取高质量的服务声誉起着至关重要的作用。所以本人认为，应当要重视管理员在服务接触的作用，摒弃把与纳税人接触的管理员置于组织最底层的传统做法，在现有的资源条件和环境下，大力加强、挖掘各职能部门与管理基层分局沟通的渠道，提高相互之间的工作效率，才是提高纳税服务质量的关键所在。

一分耕耘 一分收获

第二税务分局 王媛媛

20xx年我荣幸地加入开发区国税局二分局团队。工作一年，感触良多。与大家分享下我的学习、工作方面的心得体会。

一、学习方面

走出校园，踏入社会，并不意味着可以停止学习。恰恰相反，社会飞速发展，信息更是瞬间万变，稍有所松懈就会跟不上时代的步伐。尤其我所学专业与工作不对口，必须努力学习克服业务基础薄弱的障碍。

（一）在实践中学习，边学边做，边做边学，逐步学习、吸收税收业务知识；

（二）在聆听中学习，每周的分局例会、各种工作会议都是学习的极佳机会，认真做笔记并注意在工作中寻找契合点，积极借鉴优秀经验；

（三）在请教中学习，在工作中多看、多问、多想，积极主动地向领导、同事请教业务问题。

二、工作方面

在工作中，我是内勤亦是管理员，双岗位并存的互补性与吸收知识的多面性让我获益匪浅。

——综合岗

在综合组我主要负责内勤工作、各种日常业务工作及专项工作的统计汇总报送。综合组是各部门沟通枢纽，承载着任务上传下达的责任。任务不仅来得急，而且上报速度必须快。由于数据、表格复杂多样，因此，在处理各项统计表格时要注意方法，才能事半功倍。为此我学习了多个处理EXCEL表的公式与操作小技巧，例如：统一数字、文本格式公式；数据对碰公式等。使用公式与小技巧有助于更快更好的完成日常业务与专项工作的拼表汇总上报。

——管理岗

管理岗是一个要求高、责任重的岗位。它要负责对纳税户的税源管理工作。对税源的管理，既包括实地了解纳税户情况、提供服务和进行必要的检查，也包括对每个纳税户的案头管理。这一切都必须认真仔细，出不得半点差错。这意味着我要更努力学习更多新知识。作为管理员，要了解自己经管企业的实际情况。日常的文书处理、企业的来电咨询、每次的实地核查都是很好的学习机会，不明之处及时虚心主动向领导和其他同事请教，边干边学，不断进步。

——综合岗＋管理岗

原以为既负责综合岗又负责管理岗，在工作上会冲突。其实不然。税收工作是一项合作性很强的工作，各个环节紧紧相扣，每个人的工作都息息相关。在只有综合岗的时候，作为内勤，与业务无太多直接接触。即使需要对业务工作统计汇总，但由于不熟悉管理员的工作，往往只是简单的收集、取数，并不能很好地查漏补缺。增加管理岗后，我亲身接触到日常业务工作和专项工作的方方面面。要学的知识更多了，肩上担子更重。每项工作都要将它分为两部分，首先是身为管理员要进行怎样的准备、做哪些工作。同时，在做的过程中遇到容易遗漏、疏忽的点都要在做分局的统计汇总工作中格外留意。时间长了就发现其实这两个岗位的同时存在对我的工作起到了很好的互补作用。管理岗的审核、处理让我在汇总时能更清楚地知道同事们所报数据的来源与完成的过程，因此能更好的起到查缺补漏的把关作用。同时，综合岗的统计工作也让我更加明白每项工作需上报的实质意义，增强了我作为管理员工作的动力。另外，在将各个同事的上报情况汇总后，我能够一目了然地看到他们工作的完成情况。从中我看到

了自己的不足与差距，促使自己更努力地向优秀同志学习和靠拢。

工作中困难不断，遇到新难题，勤问是法宝，查阅是关键；任务多了，重了，就再想方设法提高工作效率。

工作的第一年，一切都是新鲜而充满挑战。经过一年的磨炼，自己在思想上、学习上、工作上不断成长，同时也认识到自己存在许多不足。首先，理论知识水平还比较低，尤其是将理论结合实际的能力仍较欠缺；其次，在工作上，工作经验尚浅，业务技能较薄弱。再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。今后一定要更加努力地学习业务知识，不断提高自己的业务水平，同时加强与领导和同事的沟通，细心、大胆地开展各项工作，为建设和谐国税作出一份贡献。