默默耕耘尽职尽责 倾力工作甘于奉献

——记江苏省溧水区永阳街道社保专员葛盛凤

葛盛凤，女，31岁，中共党员，大学本科，作为一名乡镇劳动保障协理员，多年来凭着干一行、爱一行的倔劲她做了大量艰辛的工作，积累了比较丰富的工作经验。她不但精通业务，更有热情周到的服务态度、强烈的事业心和责任感，所有业务“一口清”，严格执行首问负责制，工作善于创新，勇于争先，年年率先超额、完成人力资源社会保障各条线下达的目标任务，工作突出，成绩显著。

她勤于探索创新，为就业困难人员上门提供“妈妈式服务”，创建村组就业QQ群，利用辖区资源帮扶就业困难人员等工作手段新、效果明显。她融入村组，充分发挥包村联户制的优势成立了35个社保网点，安排村长负责所包村的就业信息采集、宣传，使就业困难人员摸底调查工作省时省力；通过召开座谈会、现场咨询、摆展板、发宣传单、设专栏、悬挂横幅、到村长家里开课堂放幻灯等广而宽、深而细的宣传方法，在当地营造了浓郁的就业帮扶舆论氛围。她还十分注意发挥党员带头寻岗帮扶的模范作用。大丰组青年党员秦龙在她的帮助下顺利及时办妥了小额贷款成立了自己的通讯设备维修部，生意越做越红火，小两口见人就夸葛盛凤好。她将村组失地农民的电话号码打印成册随身携带，一有用工信息就马上通知。当她得知村老年人活动室需要聘用服务人员时，及时翻开通讯录找到家庭条件一般、急切需要工作的8名妇女前去应聘，并协调村委会全部给予安排。村纸箱厂扩大生产招聘装箱工，她一个电话接一个电话地通知了23人去应聘，让村民就近便利工作，也解决了企业用工急需。三年来不分白天黑夜，无论烈日、刮风下雨，她坚持走村入户下农田，第一时间将信息传递到村民手中，共成功推荐就业457人。她兢兢业业以村为家，全身心地为村民谋求就业出路，深受村民一致好评，被村民誉为“贴心人”。

在组织就业培训工作中，葛盛凤充分体现出女性的认真和细心。她及时将培训信息在村组中发

布，并特别说明培训都是免费的，因为有很多村民都希望得到相关技能培训却苦于付不起费用。她还注重激发村民的培训兴趣，定期举办学员知识技能竞赛，在她的宣传带动下，短短三年来该村就有402人参加了镇里组织的计算机、家政服务、电焊工等专业培训班，其中有335人通过考核取得了相关《职业资格证书》，技能培训质量明显提高，对此村民十分满意。

她注重与镇村干部沟通，团结同志，积极争取村委会对人力资源社会保障工作的重视，工作中善于调动资源、形成合力，各项工作总能在她的推动下超前保质超量完成。很难想象这么多年来，她从来没有请过病假!并不是她身体特别健康，而是即使病了她都坚持工作，从不肯轻易休息。去年春节慰问时，她发烧到40度可还是坚持上门看望慰问，把党和政府的温暖送到老百姓身边！就因为有这样的拼劲，在这个平凡的岗位上，她才能干得那么出色!葛盛凤凭着对事业的执著追求和敬业精神，以实际行动诠释了无私奉献的时代内涵，展示了新时期劳动保障协理员的崭新风貌。该村连续多年被评为市劳动保障工作先进单位、省新农保示范村，她个人也被永阳镇政府评为率先基本实现现代化建设的“先进个人”、在新型农村保险工作中荣获南京市“先进个人”、南京市社保员业务竞赛荣获“个人风采奖”、南京市“优秀劳动保障协理员”、江苏省“优秀劳动保障协理员”等光荣称号。

 

第二篇：社保科优秀服务案例

社保科优秀服务案例

为了把纳税服务理念深深扎根在心中，积极倡导纳税服务是税收工作的重心，税收管理要以服务为出发点和落脚点的工作理念，根据市局和区局的统一部署，社保科开展了服务就是管理，优化纳税服务从我做起”主题活动，现将活动中的优秀案例总结如下：

一、 创新服务方式，打造“肯德基”式精品化服务品牌。 社保科转变服务理念，健全服务机制，丰富服务内容，创新服务方式，以思路创新推动工作模式创新，积极向全球知名的快餐连锁机构肯德基学习，倡导主动服务、精品化服务的理念，打造精品化、标准化、人性化的服务品牌。

肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略，每一个细节都精雕细刻，每一个流程都已标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。社保科根据肯德基的服务策略，提出“精品化服务”的口号，制订了以人性化为基础，充分尊重纳税人的需求、愿望，突出人文关怀，体现以人为中心的服务理念。

要实现精品化服务，最重要的东西就是注重细节。做精、做细，实施精品化经营的策略，必须关注细节。细节造成差异，差异形成品牌，品牌可以铸就纳税服务的核心竞争力。关注细节也是让纳税人感动的主要手段，细微之处见真情，社保科关注纳税人在服务中要经历的每一个细节、每一个方面，实施全过程感动的服务策略。比如有的

老年人由于没有电脑基础，不会使用社保报盘软件，社保科同志就一个步骤一个步骤写下来，并将可能出现的问题都列出来，确保纳税人满意；有的残疾人行动不便，社保科专门开辟了绿色通道，派专人帮助他们在各部门间进行协调，使这些特殊群体能以最便捷的方式办理相关事项。

纳税服务就是征纳双方实现提出需求和满足需求的一种动态过程，其关键在于征纳双方及时准确传递信息，使征纳双方实现双赢。去肯德基点餐的时候，无论是在哪家店，当你点餐结束后，收银员都会向你推荐其它特色的餐点。俗语说，“授人以鱼，不如授之以渔”，如果我们解决纳税人的具体问题后，同时告知其类似问题的解决办法或途径，这对纳税人来说会是更加有效的服务。比如：5月份纳费单位要到申报大厅补缴由于企业养老保险费率提高的费率差额，但5月份也要求补缴工伤保险费率调整的差额，而且5月份还面临着一年一度的残保金征收工作，这样，在缴费单位就其中一个问题进行咨询时，社保科都会连带将其它两个问题一并进行介绍，向缴费单位提供最优解决问题方式，提供一站式服务，避免企业重复咨询，确保一次咨询全面解决问题。

二、突出人文关怀，为纳费人发放“爱心咨询卡”， 开展“社保科长在身边”活动。

社保科始终坚持以人为本原则，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作方向，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人遵从作为第一目标，把

纳税人的合法权益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。突出人文广怀，把普遍的纳税咨询辅导变为一对一的“量身订做”。

每天到社保科咨询问题的纳税人非常多，其中中老年人和残疾人占绝大部分，社保科在工作中发现，由于咨询的问题都比较复杂，涉及部门多，流程千差万别，许多纳税人都存在“当时明白，出门就忘”的问题，经常要就同一个问题反复咨询，不仅浪费时间和资源，而且容易影响纳税人满意度。针对这种情况，社保科同志在解答问题的同时，为纳费人发放了“爱心咨询卡”，即在自制的卡片上写明问题解答要点，办理相关业务的主要流程，相关部门的联系人和电话；卡片上还留有社保科长的办公电话、手机号，全天24小时开机，实现“社保科长帮你忙，24小时在身边”，随时接听纳税人的咨询电话，确保纳税人在社保科得到真诚友善的接待、准确无误的回答、快速迅捷的服务。

社保科

20xx年x月x日