天猫旗舰店计划书

                 

目录

一  进驻天猫商城…………………………………………………………2

1进驻流程………………………………………………………………  2

  2开通天猫商城的步骤流程 ……………………………………………3

二  开业……………………………………………………………………10

1人力规划………………………………………………………………10

三  运营篇…………………………………………………………………12

1 准备……………………………………………………………………12

装修……………………………………………………………………12  

3 拍照……………………………………………………………………12

4 宝贝上架………………………………………………………………12

5 销售……………………………………………………………………12

6 发货……………………………………………………………………13

7 推广……………………………………………………………………14

 四 附录                                                   

 1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。通过商城入驻考试。

5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。安排文案编写产品介绍。

8。招聘客服，并进行相关培训。

9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。制定客服标准化流程。

12。制定售后回访标准化回答流程。

13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。

淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

        1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

        2.交保证金和佣金，20##年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

        佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

        3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

        以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站https://www.alipay.com单击“新玩家注册”按钮
进到领取宝网站https://www.alipay.com，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。

留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。



3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。



5、进到邮箱查收激活邮件





6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

 运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

 运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。



2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。



3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户



4、淘宝账户注册成功！



5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”

6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。





7、祝贺！您已成为领取宝会员。

二、开业

（1） 人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理(  )

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员()

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。

作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。

三、运营  

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）产品拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

              核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

              核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

(1)

a.在淘宝社区中宣传店铺：

              

b.积极参加淘宝网活动和“组织”：

             

c.利用及时通讯软件和媒体宣传

d. 建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入

(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；

a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容；

b.Web2.0：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志；

c.网络视频：视频分享、网络电视；

d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体；

e.无线营销：短信群发。

f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应；

g.重点做好官网的SEO优化；

h.网络营销人才的培训与储备。

淘宝商城准备工作流程表：

（8） 开店30天倒计时

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则

 

第二篇：公司天猫(淘宝商城)筹备计划书

公司天猫（淘宝商城）筹备计划书

第一章 商城运营流程

第二章 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

1

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新

申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬

请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请

将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章 人员配置

2

一、 组织架构：

二、岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

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5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 4

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

附件：

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