核心提示：销售，英文名Sales，以前的老国有企业叫业务员或者跑业务的，MBA课程里比较含蓄的说法叫市场营销，而我，作为一个战斗在销售一线9年的老业务员来说，销售对我的含义就是一个字：卖！我的任务就是把东西卖出去，然后我拿我该拿的奖金或者提成。

无论你是卖彩电的还是茶叶蛋的，卖汽车洋房还是卖内裤袜子，我们因为是销售，所以我们有共同的语言。我们都要面对挑剔的客户，我们都背着沉重的指标，我们都计算着苛刻的费用，烈日炎炎下有我们，狂风暴雨中有我们，冰天雪地中有我们，吹着空调喝着咖啡在高楼大厦内看风景是和我们没关的。

有很多不做销售的朋友同事，都会和我说：你们做销售的真爽，想来公司来公司，想出去玩就出去玩，高档饭店和娱乐场所你们都去过，大好河山你们都看过，讲起话来滔滔不绝，收入却是公司所有员工里最高的。

呵呵，我只能以一个简单的笑来回应，但凡做过销售的朋友，我们都知道，这些光鲜背后隐藏的苦涩和汗水，痛苦与泪水，甚至还有不堪回首的罪恶和交易。按照收入，我们也许是白领，但是有哪个销售会说自己是白领？我们的工作强度和压力，比蓝领灰领都要高，我们的工作时间，经常比出租车司机还要长，我们的身体伤害，几乎比硒肺病人还要严重，可是有谁来关心过销售员的身体？饥一顿饱一顿，醉一顿醒一顿，早一顿晚一顿，你可以问问做到10年以上销售的，有几个胃是好的？有几个肝是好的？

所以，请坐在空调前对着电脑工作的朋友，请不要羡慕我们工作的自由和收入。我们有着和 你们一样的工作烦恼，生活烦恼，我们不是没心没肺玩世不恭的人。

财务同志们，不要对我们拿过来的#5@p斤斤计较，这个不合格那个不规范，我们在外面奔波，谁知道我吃顿饭拿到的是真#5@p还是假#5@p，谁知道有的地方出租车他就是没有机打票，谁知道我这个月又为公司垫付了多少销售费用。这些细节也许对于你们财务来说，不符合你们工作的规范，但是在不触犯法律的前提下，在公司的制度下，请别对我们太苛刻！ ?

人事同志们，请多关心一下我们，我们在外面奔波，甚至十天半个月以上不回来，家顾不上倒也罢了，好男儿志在事业，但是，你们作为我们企业的管家，当我们在外面为企业卖命的时候，是不是该关心一下我们呢？我承认销售的流动性是最大的，可是流动性对于你们来说，不仅仅是招聘和解雇那么简单。日常工作中，有几个人事关心过销售的动向，关心过我们潜在的职业需求呢？

物流同志们，你们辛苦了，是你们无私的付出和兢兢业业的工作态度，才是我们后方最强大的保障，巧妇难为无米之炊，所以我们永远都爱你们！

售后服务部门的同志们，我只能用无语来形容你们。我并不是说所有企业的售后服务都不好，我也碰到过售后服务做得非常好的公司。可是但凡做过销售的，都或多或少被售后服务部门或者是售后服务部门理的那几个人气的吐过血。当我们在前方杀敌冲锋的时候，你们把我们攻下的堡垒一个又一个的献给了敌人，你们用各种各样的理由解释着产品的问题或者是服务的问题，而唯独你们从不解释你们的问题。我真诚的希望售后服务部门，你们也应该对待客户像对待你们老板那样的尊重！

最后，前台，秘书，助理等等同志们，我真诚的感谢你们，你们永远拿着公司里最低的收入，干着公司里最杂的活，受着公司老板发出的最多的气，但是却是我们销售最好的伙伴，因为销售平时不在公司，所以到了公司接触最多的就是你们了，谢谢你们的付出！

言归正传，本人20xx年6月我大学毕业到现在，从踏出校门那一刻起，我已经坚持在1线跑销售9年了，说实在的，我没有什么大抱负，也没什么野心和过人的本领，所以当领导和我没有什么关系，我仅仅是一个一线跑业务的。而且，为了养家糊口，为了生存，我在销售这条不归路上将继续走下去。

之所以一直选择做销售，是因为我已经深深的热爱销售，我为我是一个销售感到快乐。9年一线销售，我积累了自己的人脉，自己的客户，自己做事的风格和原则，而这一切的一切，都是在为我的销售服务，又岂是一两句话能改变得了的？

我不知道天涯上有多少和我一样长期在一线跑销售的朋友，又有多少打算加入我们销售大军的朋友，我想慢慢把我9年销售之路晒出来，希望广大销售同行看了能多多给我支持，给我鼓励，我相信我的这些经历，必定是你们正在或即将经历的，因为销售的心都是相通的。我想声明：一、我只想谈谈我的销售之路和个人经验，不想炫耀什么，本身做了9年一线销售没升官没发财，也没什么值得炫耀的。二、所有涉及人名公司名的，我尽量以字母简称代替。三、所有事件均为原创和真实，大家砸砖的时候挑小一点的。谢谢！

19xx年11月5日，我终生难忘的日子，那一天，我拿着老师给我的毕业生就业协议，盖上了广东一家知名的医药公司L集团的公章，那意味着我的人生轨迹开始向着一个崭新的方向而去。

我是浙江人，高考考入上海的一所医学类大学的本科，最初的人生梦想是做一名白衣使者，可是现实很惨酷，外地考入上海的孩子，在上海想进大医院并不容易，曾经面试过几家医院，但是几乎都以你不适合留在医院工作为由，拒绝了我，而且理由出奇的一致：你的心思太活，我们肯定留不住你。

当时面对的几种选择：考研；出国；回老家；转行做销售。考研和出国，我是毫无兴趣的，回老家，对于我们这样考到上海的人来说，丢不起那个人，于是，只有转行做销售了。也就是大家非常熟悉的一个名词：医药代表！

要说一点心理挣扎都没有，那是骗人的。虽然这个行业当时的名声还没有现在那么臭，可是要真做起来，心理负担还是有一些的。现在也有不少学弟学妹问过我，他（她）想做销售，可是老是下不了决心，瞻前顾后的。我说没有关系，没有几个**学毕业会那么主动的投靠销售的，毕竟这并不是一份有多么体面的工作。大多数人都希望大学毕业在政府机关做个公务员，在事业单位挂个好职位，或者靠着老爸老妈就直接开个公司呢？大多数的销售，都是从踏入这个行业起，就是被社会硬逼到那一步的。那就是―――如果你不做销售，也许你就没有工作，你就没有饭吃！所以，我也选择了这一行。从99年11月5日拿到就业协议书一直到00年6月28日离校，一直都在纠结中度过，想象着自己迷茫的未来。

 

第二篇：《EQ情商》心得分享

《EQ情商》读书心得

俗话说“书可医愚，乐可养心”，在分公司人事行政部举办的“日读一小时月度一本书”系列活动中，我受益匪浅，读书不仅提高了自身的文化修养，增长了知识，还陶冶了情操，净化了心灵。通读此书，我如同跨入了心理学的巍峨殿堂，焕发着奇光异彩，闪耀着真知灼见；通读此书，使我豁然开朗，更好的看清了自己。以下是我的心得体会：

一、 什么是情商？

《EQ情商》它是玩转职场的钥匙、化解危机的利器、立足社会的基石。所谓的情商（EQ）是指一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素。它包含了如何控制自己情绪的能力，包括了如何建立良好的人际关系，如何培养自我激励的心灵动力，如何形成良好的人格方面的能力等；简单的理解就是情商实际上就是怎样与人相处。本书试图告诉我们怎样去获得情商。情商只是要求你站在别人的角度，通过别人的眼镜来看世界，这让我想起一句古训“修身岂为名传世，做事惟思利及人”。

二、情商与智商的关系

通读此书，它测出了我的情商、挑战我的情商、更提高了我的情商。通过案例分析，使我清楚了情商与智商的区别：智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可；二者的结合才可能最终决定一个人的整体成功和生活幸福。情商由两部分组成：怎样处理与自我的关系和人际关系。一个年轻人问父亲：我想开商店，先准备什

么呢？父亲说：要做的事很多，比如你可以打扫街道，帮忙给邻居送信，对需要帮助的人伸把手??年轻人半信半疑，但还是照父亲说的一一做了。半年后，年轻人的商店营业了，来的顾客非常多，差不多一条街上的街坊邻居全都成了他的客户，生意随之越做越大。我国著名教育家陶行知先生说：“千学万学，先学做人”就是情商的真实写照。

三、 职场与情商

21世纪的今天，生活竞争的压力越来越大，硬技能已经不够用了，企业主要求员工要具备高品质的“软技能”，而情商就是“软技能”的代表。著名心理学家戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。情商比智商以及任何职业能力都更重要。培养情商能提高个人的幸福（包括职业上），增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。美国人际关系学家阿尔伯特·爱德华·威根在《探索你的心理世界》一书中指出：“在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的，其余的90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。”而作为个险营销人员，有些人成就斐然，有些人却业绩平平，区别不在于技能，而在于情商的高低。对于岗位来讲，做销售岗位的员工要善于教导和说服；而做客服岗位的员工要善于应付客户的抱怨。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高，所以个险渠道增员的标准就是增情商比较高的人。美国著名的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有15%取

决于他的专业知识，85%靠的是人际关系和处世技巧。

“ 情商” 概念在美国被称为划时代的“ 心智革命”，它概括为5个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。越来越多的心理学研究证实，情商对人类的经历和行为有着巨大的影响力。5年前，美国心理学家提出“信息时代的成功将主要取决于人的情商” 。作为我们员工智商水平相差无几，情商已成为衡量其素质高低和能力大小的重要因素。加强情商培养，提高情商水平，只有做到智商和情商和谐发展，我们才能在职场中脱颖而出并获得成功。

四、 我们在职场中经常出现的情商问题

在日常工作过程中会出现了各种各样与情商有关的问题，归纳起来，主要有如下几个方面：

1. 缺乏自我认知能力，自信心不够。

自我认知，是一个人对自身状态的感知能力，具体来说，就是对自身志向、兴趣、爱好、能力、个性特征、人际交往、角色定位以及价值观等方面的认识。我们有些人缺乏自我认知的能力，不能够识别和发现自身优势，不知道自己能做什么和想做什么，不明确自己未来发展目标，没有清晰地定位，总感觉自己不如别人，感觉自己达不到领导的要求，再加上工作中不可避免的遇到些难题，原本就不强的自信心会再受打击，产生消极作用，甚至形成心理困惑和心理障碍，失去了进行平等选择和公平交流的平台。

2. 缺乏情绪调节，自控力不强。

我们经常都有会因为一些外在的因素或负面的消息而使得自己情绪低落或暴躁，这种情绪会导致我们在工作时影响与同事之间的和睦相处，会影响工作的质量与进度，还会影响我们对客户的服务。所以我们要培养良好的自控能力，不能带着情绪做事，区分心情，不受负面的影响。

3. 要建立很好的人际关系，更好的与其它部门员工沟通。

一个人的社交能力总体上能反映这个人的情商。人是社会性动物，缺乏社交能力的生活是孤独的，忧虑的，令人沮丧的。好的社交技巧有助于遇见兴趣相投的人，获取自己想要的工作，在职业和人际关系中得到长远的进步。在职场中打拼的我们不是一个在战斗，我们每天都会和不同部门的领导、同事进行沟通协调，所以我们要具备良好的人际关系，增强同理心，学会换位思考，加强沟通协调，使我们的工作更加的顺畅。

《EQ情商》的精髓告诉我们事业的成功不仅取决于传统的认知能力，还得依靠情商——在工作中能控制消极情绪（如愤怒、怀疑自己），关注积极性（如有信心，跟人合得来）。如果你没有情绪能力，没有自我意识，不能处理压力，没有同理心和很好的人际关系，不管你多聪明，你都走不远。

情商不是与生俱来的，是在后天的环境与教育中逐渐发展和提高的。通过分公司人事行政部举办的“日读一小时月度一本书”系列活动使我们锻炼了能力、提高了素质、提升了情商水平、净化了心灵。

总之，培养员工的情商素质是促进员工适应未来社会不可或缺的

一项重要内容，更是促进分公司和谐健康可持续发展的关键因素。作为分公司的一名员工，要认识到情商发展对自身未来机遇的影响，做到智商与情商比翼齐飞，专业技能与处世技巧相得益彰。

曹靖龙 20xx.02.20