体验营销的流程设计

   (1)明确营销过程中的体验载体 开拓设计专门的体验业务。开发设计体验业务，是一种非常新颖的营销方式，它不同于依附在产品或服务中的体验。尽管体验业务的生产不能脱离产品或服务，但体验才是企业真正想要出卖的东西，产品或服务仅仅是实现体验的辅助手段而己。 要在实体产品中明确体验价值。

   增加顾客的体验实际上就是将体验融进到商品中。许多产品包括不仅仅一种体验，从而表现出各种异乎寻常的时机，促使消费者因为各种新的理由作出购买决策。因此，实体产品或服务供给者应该明白，产品或服务除了应该具有基本的功效外，还要具有能购满足消费者视觉、触觉、味觉、感官等方面需求的感知效益。

   此外，为了让顾客拥有实体之外更丰厚且更稀有的价值，商家还可以借助限制产品的数量发行、到期回收、特色化等方式来实现。 要在服务中传送附加体验感受。在现有信息的传播手段下，实体产品间的模仿和跟进越来越简单，它的调整周期相应缩短。

   用优质服务提升附加体验价值己经成为现代营销中显著的激励性要素，也为越来越多企业所共识，因此服务成为更多的企业所关注的焦点。服务的明显特征在于其生产和消费的不可分离性，企业在提供必需的服务以后，还应该有目的地向消费者传递他们所重视的体验，使消费者形成忠诚于企业的情感价值。

   (2)营造适合体验的氛围 为了加强与支撑体验主题，应该把现场的特殊布景或是独特新颖的宣传标语与体验紧紧地联系在一起，使体验营销至于特定背景下。成功营建体验氛围不仅能使身处其中的顾客设身处地的了解体验主题，而且能够强化其对体验感知效果。

   这就是所谓的“接触管理”思想，即是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How，包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。为此，企业应该有目的地对企业不同类型的资源，如产品展览、空间布局、宣传环境等进行全面地加以综合利用，让顾客充分暴露在企业营造的的氛围中，引导他们积极地投身到预设事件的氛围中去，从而完成“体验’ 生产和消费过程。当然，引导只是辅助手段，体验营销的根本还在于消费者“主动参与”。

   (3)把传播媒介加以整合利用 针对体验主题可借助广告、宣传等各种形式，通过新闻媒体、社会活动、社会公关等丰富手段的运用，使顾客更加直接地接触信息，最大限度地实现企业营销目的。这对于企业来说，好比谋划一场战斗:把广告、有冲击力和震撼力的社会公关活动、现场促销以及产品与包装等一切可以使用的武器整合在一起，让所有消费者能够感觉得到。企业在整合传播方式和内容的同时，应该更加注重掌握人本主义、多样化以及协调性等基本原则，以便能够针对不同的消费者群体和消费者期望实行区别对待的传播与沟通方案，有效地引导顾客的体验过程和增加顾客感知价值。

 

第二篇：乡村旅游目标顾客群,打造乡村旅游,欧美乡村旅游,乡村旅游建设,乡村旅游项目策划

   乡村旅游目标顾客群 在我国，乡村旅游起步较晚，但发展速度十分迅速，各地旅游景区如繁星点点，在国内迅猛蔓延开来。在国内，许多学者将其目标市场定位为与乡村有所区别的城市，尤其是高度商品化的大都市。这一定位与目前我国乡村旅游客源市场的基本情况符合。具体包括以下六类:

   (1>城市里首先致富的那部分人。这部分人包括:个体私营业主、企业家、商人等。通常情况下，这些比较富裕的游客群体到乡村去旅游，除了消遣娱乐、放松身心外，主要利用乡村优美的环境和地理优势，来招徕客户和增强彼此间的感情。在出游形式上，这部分潜在顾客大多采取自驾车的方式。这是目前我国乡村旅游客源市场最为重要的客源对象。

   (2>离退体职工。我国城市发展的历史一般都比较短，而城市中的老年人有很多是来自农村的，他们对农村怀有浓厚和深刻的感情，关注着农村的发展，还有一部分离退体职工群体，虽然出生并一直在城市中工作，却钟情于乡村恬静的环境、优美的风光。这个群体也是乡村旅游需要重视的潜在市场。

   (3)周末工薪阶层。每周实行5天工作制后，人们可自由支配时间明显多了起来，给近郊旅游提供了很好的条件。随着交通状况口益改善和路面状况不断改观，城市上班族在周末离开城市、投身乡下、回归自然、体验本真己然是一种社会时尚。为适应这一潮流所做的开发努力，必然有很大的市场发展潜力。这部分客源的出游方式，大多数是单位组织或以同学、朋友聚会的形式进行，一般来说数量较大，但通常消费不是很高。

   (4)城市学生。乡村是一个教育学生的大舞台、增长知识的大课堂，是一部百科全书，能使学生从中了解自然、认识历史、认识城乡关系，树立学生正确的价值观、世界观和人生观。在以素质教育为主题的今天，越来越多的学生不再满足于在课堂上学习书本知识，而热衷到大自然中去探询和实践。

   (5)家庭。当前，以家庭为单位，利用各种节口和假期，到乡村去旅游，主要是让孩子在父母亲曾经长大或过去生活过的地方，能够有机会体验一下在城市里己经很难感受到的大自然的原始风光、秀丽景色。全家人在周末能够到一个僻静的地方举行特别的家庭聚会，尽享受天伦之乐，己经成为当今城市的一种重要生活方式。

   (6)知青。作为一个特定历史时期的产物，他们的身上赋予和承载了更多的含义，浓缩了更多的历史背影。他们对那片带来复杂情感的地方，有着深厚的感情，他们也一直深深的眷恋。这部分人也是重要的目标市场。

   (7)外国游客。东方古老国度的神秘、悠久的历史积淀、深厚的文化底蕴，始终吸引着西方游客，对他们有强大的号召力。基于体验价值的乡村旅游基本模式 如何提高乡村旅游的参与和体验性，把更多的人吸引到乡村旅游中来，不断壮大乡村旅游市场，并且切身体会乡村旅游的深刻含义成为摆在我们一个急需解决的问题。解决这一问题的最好方法就是构建基于体验价值的乡村旅游模式，让广大游客置身于体验乡村旅游的的场景中，感受身临其境的氛围，只有这样乡村旅游才能够真真正正的“红火起来”，实现健康快速可持续发展。

   体验式乡村旅游模式把传统教育与现代体闲方式有机结合在一起，寓教于游，寓教于乐，能真正体验到村庄作坊的古朴质雅、劳作形态的原始本色、乡风民俗的真实淳朴、农副产品的土生土长、社会风尚的厚道秉性，使这种在特定地域和和活动对象基础上形成的“古、始、真、土、厚”的乡村性特征深入人心。乡村旅游采取了市场介入手段，满足人民群众的愉悦和体闲需求，既促进了经济的发展，又提升了精神境界层次。可以说，这种完美的结合不失为精神文明建设的最佳载体。 游客的体验需求是多样化和多变化的。

   对于旅游企业来说，要创造出令顾客难以忘怀的旅游体验，企业必须深入研究顾客的体验需求，制定和实施有针对性的营销策略。所以，旅游企业体验营销模式的选择和制定与旅游者的体验需求密切相关，而旅游者的体验需求则来源于其旅游动机。针对游客动机，制定的体验营销模式应该是复杂多变的。本文针对乡村旅游目标市场定位将旅游体验营销模式分为以下几种:娱乐营销模式、情感营销模式、文化营销模式、参与营销模式、生活方式营销模式、氛围营销模式和审美营销模式。