学习《四十条禁令》心得体会

自20xx年起，浙江金融市场接连发生多起案件，涉及到银行员工参与民间借贷、企业资金链断裂形成巨额不良资产、民间对银行收费存在疑虑，储户对银行的严重不信任，银行揽储不择手段等事件。多家媒体对银行的这些事件进行报道，许多储户对银行怨声载道，群起而攻之，在社会上形成了不良影响。银行在这个敏感时期更要尤其注意自己的社会形象，稍有不慎，就会成为民怨和媒体攻击对象，并会产生多米诺骨牌效应，对整个银行业均有不良影响。省分行此次重申《四十条禁令》，充分彰显了农行营造安全大行氛围，打造安全、责任、严谨的大行形象的态度，而安全、严谨、责任就是客户信任我行的关键。近年来，许多小银行为了揽储、拉客户，不惜变相提到利率，通过许多银监会严厉禁止的手段非法吸储，更有甚者充当资金掮客，从事民间借贷。在这样的诱惑下，确有不少客户为了收益选择了资金流向小银行，但我行仍获得了许多大客户的忠诚，许多客户仍坚持选择农行，并非因为我行收益高于他行，而是因为我行是一个安全、严谨、负责任的大行，客户在我行有安全、安心的感觉，没有后顾之忧。所以很多客户宁可舍弃高利率的小银行业务，还是坚定不移的在我行办理理财等其他业务。正如我一个客户所说，“只要是你们农行推荐的信托或理财，我就会买，如果不是你们推荐的，我根本不放心”。这充分道出了客户的心声，就是信任农行。因此在接下来的工作中，我们更应该发挥大行优势，继续打造安全、责任、严谨的社会形象，这就需要我们的员工严格执行我们的规章制度。

《四十条禁令》并不是重新制定的，而是省分行针对历次检查排查中发现的比较突出的员工不规范行为，重申和补充制定的员工行为禁则。这说明，这四十条禁令，是员工犯错率较高的规章制度，是员工在工作中经常遇到的潜在风险。近年来，我行虽然没有发生紧急案件和重大责任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度的存在，员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。因此，认真学习、深刻领会此次四十条禁令，做到严密防范，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严格按照各项规章制度履行岗位职责，是十分必要的。

作为一名农行的员工，要真正的把爱岗放在心中，时刻不忘记自己的身份，尤其在现代社会舆论风险普遍存在的前提下，需要我们每个员工具有一定的责任感和农行人的使命感。我的工作岗位是客户经理，主要工作就是公司信贷和个人信贷。我认为，此次四十条禁令，不同于普通的规章制度，而是一些在我们工作中比较普遍存在的风险，是我们可能会在不经意间就触犯的高压线，是我们可能抵挡不住的外界诱惑。因此，我们更需要敲响警钟，时刻牢记制度，以规章约束行为，并在思想上自觉将其作为标准，指导日常工作的开展。省分行营业部在省人民大会堂召开的推进精细化管理的千人大会上，已经严正申明了六大领域五十条禁令，从严处分处罚了一批违规责任人。这些行动都表明了我行在处理员工违规行为的决心和态度，绝不容忍任何人触犯我行禁令。就我的工作而言，客户经理较一般员工更容易触犯“四十条禁令”，也更容易在诱惑面前昏头脑，或者被客户利用“润物细无声”的触犯了规章制度。我在工作中主要坚持以下几点来规避风险，约束自我。

1、严格执行我行信贷规章制度，按照我行信贷政策来操作业务。如果严格按照规章制度来执行，我们就已经守住了了风险的第一道关卡。如果员工连最起码的信贷制度都不能遵守，就根本不能从事客户经理这个岗位。

2、保持清晰头脑，拒绝客户的不合理要求。虽然现在营销客户、维系客户的难度越来越大，但不能因为为了营销业务而满足客户的所有要求，甚至违规要求。一定要坚守自己的底线，对待客户提出的不合理要求，要学会合理拒绝。现在很多客户经理为了维护好客户，不惜答应客户提出的一些违规业务，比如最近营业部通报的某大堂经理将自己配偶银行卡出借为两位“贵宾”赌博洗黑钱，就是员工为了维护客户而被客户利用的典型案例。而如何拒绝客户，是需要我们采用一定的工作技巧，我在工作中常常用“开玩笑”、“表真诚”，“小恐慌”等方式，既委婉的拒绝了客户，又让客户认为我已尽力；既维护了行里的利益，又维系好了客户关系。

3、一旦遇到可能会出现的风险或将影响支行利益，或遇到客户动态变化涉及风险，要第一时间报告负责人。客户一旦出现风险，比如民间借贷，向我提出介绍融资转贷等业务。我在拒绝客户的同时，会报告网点负责人，听取领导的安排，采取进一步措施，清晰的了解客户动向，以防贷款出现不良。

4、控制住风险、维护好客户，对客户经理来说就是辩证的矛盾，需要我们辩证的处理，具体问题具体分析。在日常工作中，我们要在与客户的过招拆招中提升自我能力，在处理客户提出的不合理要求，或者给与的“危险诱惑”面前，游刃有余。既要无声无息间做出业务，使客户满意，更要控制住风险，维护支行的形象和利益；而这需要我们有扎实的业务经验，清晰的头脑，良好维护客户关系的能力，以及不断学习进步的工作态度。

以上就是我在学习《四十条禁令》过程中的心得体会，在今后的工作中，我更要时刻保持清晰头脑，绝不主动触犯高压线，也不能“被”触犯高压线。为宣传打造安全大行、责任大行、严谨大行贡献自己的一份力量。