公共关系主体活动的策划方案

                        酒店公关策划

 姓名：龙凯

                                                 系院：09城镇规划（国）

                                                 学号：2009020007

公共关系于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市，并得到了迅速的播和发展，尤其是我国涉外的旅游饭店，这门学科越来越受到关注并产生了应用的热潮。目前，我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公关销售部、公关小组。然而，公共关系工作在不同地区、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰，社会对公关的偏见等，形成了公关的种种路障。公关人员本身的素质亦亟待提高，以适应飞速发展的经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几个问题，谈些肤浅的看法。

　　一、确定目标是酒店公关策划的关键

　　酒店公关策划即根据公关目标，制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中，确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错，耗资“追名逐誉”，工作趋炎附势，成效将甚微。甚至会产生有效率而无效益的公关工作。

　　酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境，是公关工作的主要目标。

　　确定正确的公关目标，必须对本企业有一个正确的评估，企业形象如何，信誉如何，不能由企业领导的主观印象或期望来决定，而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前，全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中，少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视，往往出现自己的过去和现在比，自己和本系统不同行业的企业比（单纯经济效益指标）的现象。没有一个符合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标。因此，通过多种途径收集形象反馈，确立本酒店的公关目标，是酒店公磁工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去，是一个十分有效的途径。但是，输导什么信息，在什么最佳时间，利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象，而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事，这样将导致事倍功半，究其原因是没有选定出正确的公关目标所致。

　　公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改变，软、硬件的改善，市场的拓展，亦应不断完善或改变公关目标，。如世界各国新航线的开通，台湾对大陆旅游新政策的出笼，国内投资热点的形成或变化等，都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标，是指公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善，而不是将目标不断地改变。如果领导变了，目标也变了。今天重视公关，明天不重视或不需要公关，企业没有一个相对稳定的形象，则将造成公关的彻底失败。设想如果万宝路的决策者今天以赞助体育活动、注重人体健康为目标，明天又热衷文娱生活、赞助选美工作。她的形象还那么鲜明吗？

　　树立正确的公关目标，还应该坚持实事求是的作风。有人认为，公关工作就要把本企业好的形象推广出去，把差的部分掩盖起来。诚然，公关人员没有必要去毫无技巧地大力宣传本企业的不足之处，但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件，一时间，新闻界对宾馆进行了严厉的批评，社会各界也大有谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解，尽量做好新闻界的工作来消除影响呢？还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者，他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任，详细公布事实真相；其次请教食品卫生执法部门如何改进，并迅速行动；第三步则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去。结果，6月份发生食物中毒，7月份餐厅竟门庭若市，营业收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了第一名的好成绩。

　　二、抓住契机，策划公关

　　当通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后，不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是，毫无疑问，以最小的支出换取最大的效益，同样是公共关系工作的最佳追求。 

 
　　适时捕捉机遇，制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务，在不断流动的客源之中，储存着大量的信息，蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关，将会产生事半功倍的效益。如1990年初，三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中，发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访，得知北影正协助有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为，这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会，立即对整个接待进行了策划。他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔之际，立即按中国大陆的民俗布置了新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢，李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩，寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动，成了新闻记者采访的好素材。仅仅六天的活动，电视台先后三次进行了报道，10家报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时，三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带，这部经过精心剪辑的录像，大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应，但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高潮，而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常的工作中，去发现、去琢磨、去制造的。

　　利用名人公关，竭力影响公众。名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三个步骤。一是收集名人的信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务，以获得其对酒店的最佳印象；三是通过新闻媒介大力渲染传播，影响公众。如有一次，世界著名艺术大师朱宾·梅特率纽约交响乐团到泰国演出，住在泰国曼谷东方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果，玩蟋蟀。经理们四处奔波，在芒果早已下市之际，送来了芒果；还动用外交途径，得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带，赠送给大师。结果朱宾·梅特率喜出望外，新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国，在美国，而且在全世界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活有特大的影响力，往往是新闻界和公众舆论注意的焦点。利用名人进行公关，不仅能为酒店创造良好的舆论气氛，而且还可以通过名人疏通各种公众关系，扩大社会关往，提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关，费用比较节俭，有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。

　　抓住契机，策划公关，还需要对本酒店的特定公众进行研究，注重围绕公关目标进行与特定公众的双向沟通。公共关系工作的最终目标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信息，将同一信息不适当地遍布到不同需要的集团。或输导的时机不对，都将分散工作的重点和资金的使用。因此，必须对特定

　　公众进行研究。法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理，推出“最后看一眼柏林墙”的广告，吸引了几百万游客。江苏省旅游局在水灾之后看准了香港市场。乘香港大型义演活动的东风，打出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号，组织香港华东游，都是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网，信息库，资料库，注重对公关效绩的分析。勿庸置疑，公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从客流量、营业额是否增加进行评估外，还要看酒店的知名度是否高了，信誉是否好了，外部理解程度是否加强，牢骚是否减少等。

　　三、酒店公关策划应超前、创新

　　超前意识和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维，观念和活动都应适当超前。在公关活动的策划中，要富有创造性，产生新、奇、绝的效果。

　　小学教材中曾有一篇《皮球浮上来了》的课文，这个故事已出口日本。有位小朋友说：“如果树洞渗水力强，倒进很多水，皮球都不浮上来怎么办。”有的说用一个很长很大的钩子钩；有的说用机器灌水。只有一个小朋友果断地说：“我不要这个皮球了，让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好，叫个绝。因为不管是制造或购买一个钩子，还是租用一台抽水机，其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应当富有这种创新精神。

　　公关工作大到一个计划，小至一件客用品的计划，都可以有两种截然不同的做法，一种是依葫芦画瓢，别人怎么做我怎么做，处处效仿，照搬照套；另一种则事事别出新裁，既刻意求新，又不放过一个机会，其结果是不言而喻的。中国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上，建树了酒店良好形象，显示了员工的士气，产生了公关疚，堪称一绝。这一活动之所以引起了公众的关注和赞叹，缘于它前所未有。


　　如果以后陆续出现了东家排队照徽相，西家排队照称相，我想人们自然会觉得是费力无效之举，同时因为不新不奇而显示出冷漠。

　　创新的公关来源于加倍的投入。在酒店的公关中，凡属有创意的事，在策划和实践上，往往要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的，干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪，有所得益，而本酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活动的共同宗旨。

　　目前，社会各界毛遂自荐的广告商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰，使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。应当承认，这些广告商各赞助活动有的是很有价值的，有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力及各种信息进行采集，加以分析比较，注重科学取舍，转被动为主动。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时，如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测，是值得研究的课题。

　　公关策划是一门科学、是一门艺术。随着改革开放的深入发展，商品经济的不断发达，酒店竞争的日趋深化，这门实用性很强的科学越来越显示出它的威力。欧美国家已经将公共关系业务作为第三产业中一个新兴的行业，我们应当在科技发展、信息爆炸的今天，更好地重视公关，学习公关，应用公关。

 

第二篇：公共关系策划方案(Public relations)

关于烟台大学“占座门”事件的公关策划方案

一、 背景资料

20xx年08月20日烟台大学第六教学楼门前人头攒动，许多学生这里排队等候，直至深夜。到第二天教学楼开门，这种现象才有所缓解。各大报社记者先后赶到，拍照记录夜晚占座的盛况，报道称这是由于考研人数不断增多，而专有的自习室不能够满足需求，并且第六教学楼和第三教学楼安排课程较少这才引起大家的轰动，不惜熬夜长候。报道又称这种现象是空前的，分析这种现象的原因除了以上主要原因，还有一人多座等不良现象的影响。这些报道被多家网络和报社转载引用，一时间“占座门”掀起了“满城风雨”，烟台大学也被推到了舆论的前沿，外界和校内同学对烟台大学和这种事的态度是褒贬不一。烟台大学相关部门也对此事有意无意地做出一些公关处理，比如一个楼长对占座现象的解释：学校提供的教室充足，熬夜占座现象有点夸张。而且9月15号烟台大学对此事做了进一步的公关处理：胶东在线上写出,学校在本学期推出的这套开放式自习教室的查询管理系统包含三个方面，首先是个人综合教务系统查询，其次是烟台大学网站主页通知，最后则是教学楼大屏幕实时更新滚动播放。

另外随着教育产业化的发展，大学的形象作为影响生源的一个因素也日益受到重视，烟台大学作徘徊在一本线附近的二本院校，大学形象对校园的发展至关重要。“占座门”既是一个危机也是一个机会，对于烟台大学保护和提升校园形象提出了公关要求。

针对烟台大学对这件事的反应和外界及校内同学的评价，需要进一步加强公关，把烟台大学的形象更加完美地呈现在公众面前。并为以后同类事件的公关提出参考。（附：三篇新闻报道）

二、 相关背景

大学形象的塑造不仅要对外宣传，对内也应该有足够的重视；从公关角度来说要对外部公众和内部公众进行不同的公关活动，但在此之前需要对他们的态度，存在的误解，对组织的希望进行调查，这样才能开展有针对性的公关活动。

为了了解内部公众也就是烟台大学在校学生的态度，我制作一个关于烟台大学“占座门”的调查问卷(附：调查问卷和相关信息)，通过初步分析得出以下结论：

在校的学生中有83%的同学知道烟台大学“占座门”事件，这说明此事的知名度高，所以进行一定的公关活动是有必要的。

1. 在“占座门”中的主角是考研占座的同学，通过调查得知对于考研来说，有97%的同学会去占座，侧面告诉我们同学们对于未来出路和选择也有对占座关系有一定的影响。

2. 在烟台大学在“占座门”上的反应的调查显示，32%的同学认为烟台大学在这件事上缺乏公关反应，公关部门没有执行自己的信息管理和危机处理的职能；即使在68%的同学认为学校在这件事有反应，但是仍有大部分同学（总人数的44%）认为那是消极被动的反应。从新闻中的报道也可以看出，楼长和被采

访同学的言论都涉及到损害烟台大学和学生形象的内容，却没有得到修改，学校公关存在失职。

3. 在关于形象与同学们未来发展关系的调查中有81%的同学认为大学的形象对其未来发展有影响，并且有34%的同学认为影响还是相当重要的；而且有32%的同学认为“占座门”事件对烟台大学的形象有积极的影响，有52%的同学认为此事对烟台大学形象有消极影响，所以进行针对“占座门”的公关活动，向公众传达烟台大学的相关信息，再次塑造烟台大学的形象，能够得到大部分同学的认可和支持。

4. 在占座中存在的问题和“占座门”根源的认知中可以得知90%以上同学认为占座中存在着一人多座，盲目占座，长期占座的问题，而且学校自身的问题也受到同学们的高度一致的怀疑，比如管理位缺失、自习室有限等问题。学校要想在这些问题上取得同学们的认可就必须提出相关解决方案，不仅要在占座上做文章还应该寻求更为深刻的解决方案，达到标本兼治的效果。

针对外部公众的情况，我详细地阅读了各大网站上所有能找到的相关新闻以及其评论，总结出以下论点：

1. 对“占座门”事件的根本原因绝大多数外部公众（网友）认为是是考研人数的激增，讨论的焦点也集中到了考研现状上，避开了烟台大学这一公关主体。这也是得出烟台大学在此事上的公关努力不足，没有充分宣传烟台大学的相关优势

信息。

2. 有小部分外部公众提出学生占座的部分体现了学生的素质问题，大学生素质问题也是舆论的一个焦点，侧面衬出烟台大学学生素质低的倾向。这是公众存在的一个偏见，此次公关的任务就是信息公开，重新塑造形象。

3. 新闻内容引导公众把“占座门”归因于不良的占座现象，比如一人占多座的现象。烟台大学在此担有信息管理的职能缺失的责任，到底把“占座门”归因于哪方面对大学形象有利而实际的原因又是什么，都没有给以有力的指导说明，造成公众一边倒地相信新闻报道。

4. 部分公众指出烟台大学的考研积极性和学习积极性高。如果烟台大学就这一点对公众进行宣传会有很大的公众基础。 总之，烟台大学在这次“占座门”事件中还存在着很大的公关空间，需要针对内部公众的满意度和外部公众的认可度进行切实有效的公关活动，从而全方位地塑造烟台大学的校园形象。

三、 项目策划

1. 针对内部公众

1) 开展文明月活动。对不良占座现象和自习室其他不良现象予以重视，引导大家创造一个积极活跃，文明安静的自习和教室环境。

2) 开展职业生涯规划活动，安排以班级为单位进行职业性向

测评，指导学生制定适合自己的发展道路，避免一哄而上去考研的现象，从而对考研占座也有一定程度的影响。

3) 实行新的自习室管理方法，如六教目前正在实行的学生管理员制度。还可将管理员制度与值日制度相结合，每日定期整理教室，避免长期占座无人现象，提高座位的利用率。

2. 针对外部公众

1) 把烟台大学现有和在建的自习室管理模式的内容向媒体公布，如胶东在线对烟台大学“开放式自习教室的查询管理系统”的报道，很大的提高了烟台大学的形象。

2) 积极向记者提供烟台大学建筑面积、教室面积、教室设备等信息，树立一个环境优良，设备先进，有能力为广大学生提供学习资源的学校形象。

3) 以“占座门”为契机引导舆论，宣传烟台大学积极活跃的学习氛围和优良的学风。

4) 向网络报社等媒体提供“文明月”活动的计划和“职业生涯规划”的安排，塑造一个为学生负责和服务的校园形象，并从中宣传烟台大学学生的文明等高素质的形象。

四、 活动实施

(一) 文明占座，文明自习。

由校宣传部门牵头，校学生会主办，某院系承办，针对全校师生

进行文明月活动的筹备和施行。

1. 前期准备

文明月定在3月份，承办院系需要做准备是发布文明月倡议书，制作宣传海报，筹办开幕式活动。

倡议书要确保校内每个班级一份并在各宣传栏张贴，要求各班提前召开动员班会，把文明月的相关计划和活动通知下去以最在的程度调动大家的积极性。

宣传海报的制作除了把前期用的宣传海报以外还应该给每个教学楼设计宣传板（可以分配给其他院系一同制作），其主要内容是各种文明行为，比如离开自习室时及时收起自己的书，不在楼道内大声喧哗，不在自习室抽烟等，从而指导大家的文明行为。

开幕式的举办地点的选定，参加人员的通知准备，道具的准备，比如音响，开幕式上用的条幅。

2. 流程

1) 开幕式

由相关领导人和全校所有院系的学生会和学生干部参加，并且邀请新闻记者参加。开幕式先升国旗，然后由领导讲话，动员大家积极参与文明月的活动；然后由承办院系负责人把这次文明月的活动的安排给大家重新确定下；最后以院系为单位在条幅上签字；主持人宣布开幕式结束。

2) 文明月活动细则

“我知道，我执行”，组织同学学习教室管理条例，以及特别针

对占座的一些规定和建议。

“我的自习室，我管理”，在每个教学楼入门的大厅里设置“自习室管理建议箱”，征求大家对自己管理和意见和建议，也为烟台大学进一步制定和施行自习和占座的管理条例作铺垫。

“我的占座，我的见解”的广播征文活动，要求大家对占座现象提出自己的见解，表达自己的看法，并且可以鼓励大家把自己见到的文明占座现象以文字的形式表达出来。

“我文明，我创意”，举办相关活动，特别是艺术活动，比如小品活动，可以争取好的小品创意，当然主题仍然是自习和占座。

主题活动可以多采多样，只要大家喜闻乐见，并且把“文明占座，文明自习”的主题突显出来就可行采用。

3) 闭幕式

先由相关领导总结发言，再把相关活动得到的成果一起分享，把主要的活动制成视频进行回顾，最终把烟台大学自习室和占座的相关规定予以公布。

3. 后期活动

承办院系把活动相关资料收集整理出来，存入档案。并把资料向网络等媒体公布，还可以相关院校进行交流。

(二) 规划人生，成就梦想

本次活动的对象是大学二年级同学，由于这部分同学处在考研的前期，对职业的选定已经迫在眉睫，这样可以充分调动他们的积极性。

况且占座也多由大二及以上年级同学进行，特别是“占座门”的直接参与者是大二和大三的。

这样的活动可以采用“以点带面”的方式，举办职业生涯规划大赛，这样的活动烟台大学曾经举办过若干期，经验丰富，但是仍有可以改进的空间，比如涉及范围比较窄。

举办校级大赛之前可以先由各院系进行小规模的选拔，而且烟台大学早已引进职业性向测试的软件却没有得到充分的利用，这次可先进行各班的测试，将这次测试作为大赛的宣传活动。

另外，烟台大学原来的职业规划大赛都仅仅有少数老师指导，学生的规划缺乏科学性和可行性，而烟台大学的“导师带班”制度形如一纸空闻，所以可以通过这次活动调动导师的积极性，促进导师与学生的关系。具体如下，通过班级测试职业性向之后，导师可以介入指导学生的职业规划。学校可制定相关指导来支持和帮助导师胜任指导工作，这样就可形成一对一的形式，进一步结合学生的家庭背景制定切实可行的职业规划。

在决赛时，可以进行大规模的宣传活动，从而把这个活动的整体形象向公众展开，来塑造烟台大学为学生服务的良好形象。

(三) 外部公关

在对外宣传上由于这次“占座门”事件从媒体的原文来看有损害形象的可能，因此这次公关活动是有矫正型公共关系的成分。因此快速查出原因，并向有关媒体进行宣传是必须的。

正如前面所说，对于烟台大学的相关细节信息比如占地面积等进一步披露，有利于进一步吸引媒体和公众的关心，从侧面反应出烟台大学美好的学习环境，开诚布公的公关态度。

当然“进攻是最好的防御”，主动宣传自己的优势对于形象的恢复和提高是更有利的。对于以上两次活动的宣传，可以无法进行新闻发布会这样专业的公关行为，但是烟台大学的影响还是可以通过水母网，胶东在线等网络，以及齐鲁晚报等报纸来宣传还是有可能的。

在媒体宣传方面一定要表现出积极主动，向有关媒体提出新闻信息吸引他们的关心，促使他们的报道。

五、 调查问卷

关于烟台大学“占座门”的调查

你好！20xx年08月咱们学校发生了一件“占座门”事件，对于这件事的经过和学校的态度进行问卷，不涉及你的个人隐私，请你放心！谢谢合作！！！

1. 你知道烟台大学占座门事件吗？

A．知道 B.不知道

2. 你如果你考研或者你已决定考研，你准备去占固定座位吗？

A. 准备 B.不准备

3. 你认为烟台大学的社会形象对自己今后的发展有影响吗？

A.有，并且相当重要 B.有，但是一般影响 C.没有影响

4. 你认为烟台大学在占座中存在什么问题吗？（可多选）

A. 存在一人多座现象 B.长期占座利用率低 C.盲目占座，影响其他同学 D.学校对占座管理缺乏 E. 没有

————————— 第一题选“A”者停止答题，谢谢！————————

5. 你认为烟台大学在“占座门”事件上的反应如何？

A.无反应 B.有反应，但消极被动 C.有积极主动的反应

6. 你认为“占座门”烟台大学的形象有影响吗？

A.有，积极的影响 B.有，消极的影响 C.无影响

7. 你认为“占座门”的根源是什么？

A.考研人数日益增多 B.不良占座现象激化占座竞争

C.学校在自习室的安排存在失误

D.这次占座仅是个别现象 E.自习室太少

调查目的

1、 烟台大学在“占座门”中的表现和内部公众的评价。 2、 了解大学形象的重视程度和“占座门”烟台大学形象的影

响。

3、 了解考研与占座的相关关系。 4、 了解占座的原因和“占座门”的根源。 调查对象和调查方式

烟台大学在校学生，简单随机抽样，在校园里随机抽取一百名同学作为样本。样本的代表性较差，因为全校学生仅由一百名同学代表，固有的误差是不可避免，只有通过完全随机来弥补，另外时间有限，人力有限，一百人还花了两天的时间才调查结束。 调查结果统计