柜面营销心得体会

工作中农行的一线，谈不上多大的贡献，也谈不上什么惊天动地的业绩，就凭着对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

柜面营销并不只是依靠年轻漂亮就能做好的，更重要的是真诚，我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，

服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。也正是抱着这种思想，每次遇到活期账户有大量现金的客户，我都会为客户推荐定期存款业务，一来提升了客户的忠诚，也为支行保留了更多的储蓄存款。这一年来，通过这种方式为支行提升了700万的储蓄存款。

在农业银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供

优质服务，在工作中体现和升华农业银行的服务。我会努力和许许多多优秀的农行人一起共同书写未来农行无比绚烂美丽的崭新篇章。

 

第二篇：互联网营销心得体会

心得体会

两天的网络营销培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是听了沈溪老师的课，打开了视野，增长了见识，阐发了许多的新思维。很大一部分对线上的营销工作有极大的指导意义。

沈溪老师通过于其他企业的运营案例分析，对公司进行了调整，在课堂上安排运营部和技术部，对公司的网站，线上线下营销及转化渠道进行深入的互联网整合营销诊断及营销现状诊断，充分了解公司营销效果需要提升的重点，然后对我们的平台和运营中存在的不足制定了一套项目执行方案。通过使用社交工具：百度统计、站长工具、友情连接、百度推广、邮箱资源、QQ群等在 线上进行推广宣传。将安排下来的任务我哟定会努力完成，日积月累定会有所成效。

听了沈溪老师的课，真的学到了很多东西。以后我们会多多像老师学习，多多于老师进行沟通。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。营销是一门需要不断去感悟的技能。并不是学了多少营销理论知识和方法，就能成为一个营销高手。而这次培训的线上营销方案已经把它融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和营销理念，以便提高我们公司的营销管理水平！