学习新国十条，对于普通员工来说六千字的篇幅，能认真读完的也是凤毛麟角，如下十点为压缩版。现今学习文件不求倒背如流但求学习的高效率，希望有所帮助！ 一、保险“新国十条”压缩版内容 （一）“新国十条”的总体要求。 “新国十条”的总体要求为坚持市场引导、政策引导，到20xx年基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力、国际竞争力、与我国经济社会相适应的现代保险行业，努力由保险大国向保险强国转变。 （二）构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障体系。 为不同群体提供个性化、差异化的养老保障。推动个人储蓄性养老保险发展。鼓励保险公司大力开发各类医疗、疾病保险和失能收入损失保险等商业健康保险产品，并与基本医疗保险相衔接。 （三）发挥保险风险管理功能，完善社会治理体系。 强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展模式，把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外、实习安全、校园安全等领域作为责任保险发展重点，探索开展强制责任保险试点。

（四）完善保险经济补偿机制，提高灾害救助参与度。 提升企业和居民利用商业保险等市场化手段应对灾害事故风险 的意识和水平，以商业保险为平台，以多层次风险分担为保障，建立巨灾保险制度。 （五）大力发展“三农”保险，创新支农惠农方式。 鼓励农民和各类新型农业经营主体自愿参保，扩大农业保险覆盖面，提高农业保险保障程度。各地根据自身实际，支持保险机构提供保障适度、保费低廉、保单通俗的“三农”保险产品。 （六）拓展保险服务功能，促进经济提质增效升级。 在保证安全性、收益性前提下，创新保险资金运用方式，提高保险资金配置效率。进一步发挥保险公司的机构投资者作用，为股票市场和债券市场长期稳定发展提供有力支持。建立完善科技保险体系，积极发展适应科技创新的保险产品和服务。 （七）推进保险业改革开放，全面提升行业发展水平。 继续深化保险公司改革，推动保险市场进一步对内对外开放，实现“引进来”和“走出去”更好结合，以开放促改革促发展。切实增强保险业自主创新能力，积极培育新的业务增长点。 （八）加强和改进保险监管，防范化解风险。 坚持机构监管与功能监管相统一，推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度。加强保险业全面风险管理，建立健全风险监测预警机制，优化风险处置流程和制度。 （九）加强基础建设，优化保险业发展环境。 加强保险信用信息基础设施建设，扩大信用记录覆盖面，构建信用信息共享机制。加快建立保险业各类风险数据库，修订行业经验生 命表、疾病发生率表等。 （十）完善现代保险服务业发展的支持政策， 加强保险监管跨部门沟通协调和配合，促进商业保险与社会保障有效衔接、保险服务与社会治理相互融合、商业机制与政府管理密切结合。完善健康保险有关税收政策。适时开展个人税收递延型商业养老保险试点。

 

第二篇：认真学习《新国十条》,做好营运客服本职工作

认真学习《新国十条》，做好营运客服本职工作

——学习《新国十条》心得体会 巢湖中支营运部

20xx年国务院颁布的保险业“国十条”，标志着“保险春天已经来到”，今年8月13日颁布的被行业称为“新国十条”的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，则是党中央国务院对保险业的再次设计，“新国十条”将翻开加快发展现代保险服务业新的篇章。

自“新国十条”颁布以来，生命人寿巢湖中心支公司在机构负责人杨发荣总的带领下，公司掀起了浓厚的学习热潮。通过学习，结合营运部门岗位工作，对做好营运客服本职工作谈点体会：

“新国十条”指导思想定位保险业未来的发展，立足于服务国家治理体系和治理能力现代化，把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑，明确了保险业在经济社会中占有的重要地位。国家将保险业定位如此重要地位，因保险是现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，是社会文明水平经济发达程度，社会治理的重要标志。加快发展现代保险服务业，对完善现代金融体系，带动扩大社会就业，促进经济提质增效升级，创新社会治理方式，保障社会稳定运行，提升社会安全感，提高人民群众生活质量具有重要意义。可以看出国家对保险“加快发展”的迫切之意。

定位确定了，接下来就要朝着发展目标去努力，“新国十条”明确了到20xx年，努力由保险大国向保险强国转变，并列出保险深度达5%，保险密度达到3500元/人，而截止20xx年，安徽省保险深度仅2.54%，保险密度人均保费只有801元。可见，保险市场未来有着广阔的新机遇。然而，现实和目标之间，总是有着很长的路要走，“新国十条”总体上将我国保险业定位为发展的初级阶段，与现代保险服务业还有较大的差距，老百姓对保险行业的不解、误解甚至偏见。对此，保险行业应引以为戒、谨言慎行、努力消除销售过程中误导客户的行为，以及理赔难的问题，从而树立公司良好的社会形象。

“新国十条”第十九条提出：鼓励保险产品服务创新，保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。生命人寿巢湖中心支公司一直遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断倡导求新、求变、求发展。结

合我们营运客服部门工作就要为客户提供及时的保险保障，充分利用移动电子展业平台受理录单，这大大缩短了保单承保时效；同时，公司还将广泛推动E保全服务，客户可网上在线自行购买适合自己的保险产品和保单变更服务，查询保单相关情况，让客户足不出户便可办理相关保险业务，方便、快捷。第十九条还提出：大力推进条款通俗化和服务模式标准化，鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，提高服务质量，提供诚信规范的保险产品和服务。市场经济下，保险行业服务水平普遍不高，主要问题是服务的过程中行业自身能力和意识偏差，产品及服务创新不足，信用体系建立不完善，保险服务水平没有明显提升。老百姓对保险业的服务能力认可度不高，整体服务水平有待提高。作为营运客服对外形象窗口，在平日的工作中我们加强产品学习和自身服务技能的提高，为客户提供最优质的服务。正当《新国十条》颁布之际，时逢我司客户服务节，公司为客户宣传保险保障、举办养生知识讲座，充分体现生命公司对客户服务的价值观念。

“新国十条”第二十二条提出：推进监管体系和监管能力现代化。完善保险法规体系，提高监管法制化水平。营运部门在日常的工作中，将加大对客户信息真实性的核实，杜绝客户虚假信息，努力提升业务品质，维护保险消费者的合法权益，防范金融风险。

“新国十条”第二十七条提出：提升全社会保险意识。发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，在全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围。寿险行业有句话：保险公司的信誉是理赔赔出来的。生命人寿巢湖中支营运理赔室紧紧围绕公司业务发展目标，牢固树立理赔服务工作的理念：“积极、主动、热情、务实、快捷、高效”的精神，坚持便捷、规范、人性化的原则。尤其对于异地重大死亡案件，公司迅速启动本地、异地同时协查，提高理赔时效，生命人寿为客户延续爱与责任，客户家属送上锦旗，并在各大新闻媒体连篇刊载，公司异地、本地同时开展理赔工作，快捷服务、高效工作，充分发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，受到社会各界人士的一致好评。

认真学习贯彻《新国十条》，做好营运客服本职工作。生命人寿巢湖中心支公司营运部在总经理室领导的正确带领下，将一如既往的坚持做到急客户之所急，想客户之所想，努力提升服务质量，规范简化业务流程，提高客服工作效率，不断提升公司品牌形象。（文/王秀云）