《有效沟通》观后感

《有效沟通》>观后感

本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。

联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享>挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。 《>《有效沟通》观后感》

 

第二篇：《有效沟通2》读后感

《有效沟通2》读后感

最近我细细品味了一番去年青年干部培训班推荐我们一本余世维写的书《有效沟通2》，觉得写的相当入微并且还伴随着案例让我们对他的所讲的内容理解的更加透彻。很贴近我们的生活——是一本很实用的书。

读了这本书后受益匪浅，以前不能理解的地方，被余老师一点化便顿时明白过来。以前我很不重视沟通，觉得没有什么而且也很不愿意主动与别人沟通，所以在与人家沟通起来自己也感到很吃力，别人一句话就能完全表达出自己的意思，而我说来说去浪费了不少时间，也没表达清楚。所以，无论在生活上还是工作中沟通对我们来说是很重要的一部分，但沟通并不像我们想像的哪么简单，如果留心观察确实这其中也有很多的技巧，若能利用好这种技巧对我们的帮助是不可小看的。

书中从多个角度来详细的阐述沟通如何进行有效的沟通。其中有几个案例印象很深刻。

周幽王很宠爱自己的妃子褒姒，总是变着法子逗褒姒开心，可是褒姒自入宫以来，总是闷闷不乐，从来没有开心地笑过，周幽王为此很苦恼。这时，一名叫虢石父的臣子给周幽王献了一计，他说：“从前为了防备西戎侵犯我们，在骊

山一代建造了二十多座烽火台。一旦敌人打进来，就点起一连串的烽火，让邻近的诸侯看见，他们就会出兵来救。此时天下太平，烽火台已经很长时间没用了，不如把烽火点着，让诸侯们上个大当。娘娘见了这些兵马一会儿跑过来，一会儿跑回去，肯定会笑的。”

周幽王听后，连声称好。立即移驾骊山之上，派人点起烽火，邻近的诸侯看到警报，纷纷前来支援，可他们却没发现一个敌人，只听到奏乐和唱歌的声音，大伙儿都楞了。诸侯们知道自己上当了，憋着一肚子火带兵离开了。褒姒看到此种情景，不禁笑了起来。

隔了没多久，西戎镇的打到京城来了，周幽王慌了神，立即点起烽火，一时间，狼烟滚滚。诸侯们因为上次上了当，不愿意再理会，没有出一兵一卒。结果西戎乘虚而入，将周幽王和虢石父杀了，褒姒也被掳走，西周灭亡。

看来消息的可信度的确非常重要，一个虚假的消息甚至会引来灭顶之灾。为了避免因此造成不必要的损失，我建议：第一、这个消息如果不是自己验证过的，就告诉你的员工你是从哪里得到的这个消息；第二，最好讲清楚这个消息发生的概率有多大；第三，一旦发现有更准确的消息，要马上进行更正。

晋文公和秦穆公将要出兵围攻郑国，郑国国君派大臣烛之武去秦国的军营说服秦军退兵。

当天夜晚，烛之武面见秦王，他对秦王说：“秦、晋两国围攻郑国，郑国迟早是要灭亡了。如果灭掉郑国对您有好处，那我怎敢再拿这件事来麻烦您呢。越过晋国把边远的郑国作为秦国的边邑，您知道这是有困难的，而且您怎么会情愿让郑国灭亡来增加邻邦晋国的领土呢？邻国的国土面积大了，国力雄厚了，您的国力就会相对削弱，加入放弃灭郑的打算，那么，秦国使者途经郑国，郑国可以随时供给他们所缺乏的东西，对秦国来说也没有什么坏处。而且您曾经对晋文公有恩，他也曾答应把焦、瑕二邑割让给您，然而，他却暗地里筑起防御工事。一旦郑国被灭，将成为晋国东部的边邑，而晋国又想扩张西部的边邑。所以，晋国迟早会损害到秦国的利益，秦国受损，晋国就会受益，希望您仔细想一想！”

秦王听过如梦初醒，对烛之武的建议深表赞同，就与郑国签订和约，率军回国。

从这则古代故事里我们可以看出：要说服对方接受自己的提议，不仅要考虑自身的利益，还要站在对方的立场上告诉他，如果接受提议，对方会得到怎样的好处。如果烛之武只是乞求秦王放郑国一马，而没有顾及到秦国的利益，那么他说得再动情、再可怜，恐怕秦王也不会理会他。

沟通是一个很大的话题，对于个人和村来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个村的成功，这其中的沟通起着

非常重要的因素，对于村里的每个人来说都是如此。