观《情商与影响力》有感
20xx年3月24日（周六），我们迎来了20xx年中干培训班第二堂课，不知又要学习什么业务知识，象往常一样静静座在会议室里，观看放映的培训片，可这次有点不同寻常，一开始看到“情商与影响力”这个片头时，一刹那觉得十分新鲜，到结束整整3个多小时，一直聚精会神，思想一直都很兴奋，没想到一个人的情商比智商还重要，“情商”还是一个人事业成功、家庭幸福、孩子健康成长的重要因素，这也是清华大学吴维库教授为什么花十年的时间来研究的原因；因为这堂课，我们真正了解到什么是“情商”，不仅感触很深，而且受到了很大的教育和启发，我们都有共同的感叹，这次牺牲周六休息时间学习真值得。
“情商”被称为EQ，是相对于“智商”（IQ）提出来的，它是了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等方面的能力。 人是情感最丰富的动物，不仅能因一句话或一个行为而被激怒，甚至记恨终身，而且也会因一句话或一个行为而被感动，甚至付出一生。为什么有的智商较高的人，事业上却成不了大器，而有着一般智商的人却十分成功，很大的原因取决于他们“情商”的高低。分析古今中外，回想人生几十年历程，这时才发现，多凡事业有成的人士“情商”真的都很高，他们身上最突出的优点，并不是他们的聪明才智，而是他们身上都体现了能够迅速适应环境、善于与人沟通、协调说服力强、会关心体凉人、人际关系融洽、能够控制以至改善自己的不良情绪、吃苦耐劳、不计效个人得失、甚至忍辱负重在逆境中坚持信念等高“情商”特征；而一些事业不成者多多少少存在一些性格缺陷，即情绪冲动、缺乏主动意识、干多干少斤斤计较、只站在自已的角度看 1
问题、自私自利、不为别人考虑、协调能力差、说话不中听、不会处理人际关系、自抱自弃、缺乏修养等低“情商”的特征。
对于一个企业来说，人才是企业的财富，除了待遇留人，还要以情留人，特别是对于已经解决了温饱问题的高智商人才来说，宽松的工作环境和快乐的工作，才是更高层次的追求；如果企业只注重工作任务的完成，只按制度管人，缺乏对员工的关心和换位体凉，不能及时为员工解压排忧，缺乏人性化管理，可以说企业“情商”低，缺乏影响力，那么再高的待遇也不一定能留住人才；高“情商”的企业，能够将人性化管理融入企业文化，以情动人，以情感人，以情留人，让员工爱企业，才会产生为企业发展而奋斗的动力！
“情商”的高低不仅与工作、事业相关，而且在处理夫妻、婆媳等家庭关系和孩子教育中，都显得十分重要，“情商”低的人，家庭一般都不太幸福，孩子教育也不太成功，试想一下，如果长期处在缺乏责任感、不为家人着想、缺乏语言表达与沟通、情绪不稳、说话刺耳、互相抱怨、缺乏平等沟通交流等家庭环境下，家庭关系能和睦吗？孩子教育能成功吗？那么“情商”高的人，反映在乐于奉献、乐于为家人付出，与家人特别是孩子平等沟通，尊重孩子，孝顺老人，一首歌唱的好：“不与家人计效公平不公平”，才能达到赠与玫瑰，手有余香的效果。而今为什么离婚率较高，这与夫妻双方互不体凉、沟通少、不愿多付出，也就是说夫妻一方可能“情商”不高有较大的关系。
有种感悟，针对现在的独生子女，虽然国家一直提倡学生素质教育，但在当今应试考试体制下不得不重视孩子智力的提高，而忽视了孩子的“情商”培养，想到这里，很是内疚，早学习了解“情商”的重要性就好了。为了弥补家长的过失，特意在网上购买了吴维库教授撰写的“情商与影响力”书籍邮寄给孩子，也想让孩子自己意识到“情商”的重要性，注意自身培养。 2
总之，这堂课给我们触动很大，实在受益非浅！我们要不断注重自己“情商”的培养和提高，提升“情商”的影响力，保证与领导、同事关系长期融洽，事业蒸蒸日上，确保家庭永远幸福安康！
2012. 3. 31
3
无为而无所不为的智慧库
完美人生和心境愉快的ＤＮＡ
——情商与影响力
为卓越缔造好习惯
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? 知识是最好的礼物
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? 性格决定命运
素质培训与执行力的前提 ----领导力
1、智商开发
2、情商开发
3、逆境商开发
Emotion（情感）: e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
? 101种情绪的定义
? 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，
例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为
[美] 艾利丝 克乃吉纳
? 牛津词典定义【情绪】
心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态
关于素质
一般素质--成功商数
可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient
情商:Emotional Quotient
逆境商:Adversity Quotient
其功能分别是：
智商使人抓住机会，
情商使人利用好机会，
逆境商使人不轻易放弃机会。
成功的决定因素20：80＝智商：情商（22,78）
美国人的分析：
神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别
区别在：
? 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜
? 情商对人，智商对事
? 做人的企业做不小，做事的企业做不大
比较优势
? 不在于你多强，在于比对手强
? 不在于你多差，在于对手比你差
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。
而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。 情商的内容：四个情绪
? 知道别人的情绪
? 知道自己的情绪
? 尊重别人的情绪
? 控制自己的情绪
情感智商：五个能力
? 认识自身情绪的能力： 认识自己——内省
? 妥善管理情绪的能力： 管理自己
? 自我激励的能力： 激励自己
? 认识他人情绪的能力： 认识别人——移情
? 人际关系的管理能力： 管理别人
内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣
－－《旬子－劝学篇》 见贤思齐焉，见不贤而内省也。
－－ 论语《里仁篇第四》 知人者智，自知者明。
－－ 《老子》上篇道德经三十三章 移情换位
? 中国古代圣贤移情换位的智慧：
? 老子：
? 圣人无常心，以天下人之心为心。
? 姜尚：
? 以天下之耳听，则无不闻
? 以天下之目视，则无不见
? 以天下之心虑，则无不得
? 鬼谷子：
? 揣摩
培养情商
移情换位—— 小孩的成长：奶粉＋赞美
自强、自立、自尊，自信
换位要到位,不要换错位
·移情要到位当事人
·建设性的真诚
·如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感
自信：建立在情商的基础上
不是因为事情难做，我们才失去自信。
而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到
如何成为自信的人（3点）
·从我开始，与别人分享你的感受，不要给自己或别人打折扣，不要软弱无力 ·采取合作开放并敢于接受建议的态度，勇于面对突发性的不愉快事件
·专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态；忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。
赏识式管理
“有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。”
--玛丽·凯
林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。
大狗小狗都要叫－契柯夫
·没有人穷得给不出一个赞美；没有人富得不需要一个赏识
认可和赞美犹如心理的空气，没有空气，人类无法生存
在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识
·对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，吝啬于散播一点赞美的温暖阳光
? 赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友
? 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足
·赏识时放开喉咙，挖苦时咬住舌头
四原则（？存在问题，是什么四原则，四原则的内容？网上也没有资料）
? 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
一句美妙的赞语可以使我多活两个月。
——美国 马克·吐温
“一句赞美的话能当我十天的口粮”。
人性至深的本质，在于渴望获得尊重。
——美国 威廉·詹姆斯
“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”
·承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑，哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用。
·努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步，当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步
·当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心
宽容
? 获得好心情
? “怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”
万能的牛顿定律
? 别人对你怎样取决于你对别人怎样
? 别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
尊重, 责任（可能多选）
? 自信心伤害会改变人的命运
? 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。
? 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。
? 自卑自弃会削弱、摧毁。
? 批评要负责任的批评（无论是对国家，还是对企业）
情商与沟通
“人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，则天下无难处之人矣”
——《进德录》
? 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性
? 人际关系是生产力
生命的质量决定于沟通的质量
? 士为知己者死，女为悦己者容
? 神为通己者明，马为策己者驰
苏秦的智慧（可能连线或填空，如果有连线的话）
? 与智者言，依于博 智者给博
? 与拙者言，依于辩 拙者给辩
? 与辩者言，依于要 辩者给要
? 与贵者言，依于势 贵者给势
? 与富者言，依于雅 富者给雅
? 与贫者言，依于利 贫者给利
? 与贱者言，依于谦 贱者给谦
? 与勇者言，依于敢 勇者给敢
? 与过者言，依于锐 过者给锐
诠释：依，依靠
1． 与智者言依于博；
智慧的人一定是很有内涵和修养的，学识也很丰富，与这种人交谈，往往会插不上话，但我们至少要做到不浅薄！智者千虑，必有不涉。再有智慧的人他也一定有他所未涉及到的知识和阅历。因此和有智慧的人交谈首先要不浅薄，然后伺机在自己涉足较深的话题上以厚博深邃的语言和思想与其交锋。
2． 与拙者言依于辩；
与笨拙而自视清高的人交谈，我们要善于分辨其言语的漏洞，抓住其站不住脚的观点而进行反驳和辩论。同时对对方的观点加以分辨地吸收。
3． 与辩者言依于要；
善辩者往往口才极佳，这个时候我们需要以敏锐的眼光和判断力抓住其要害，一言以溃之！要知道，辩者千言，必有一失！这种情形我们往往在电视辩论赛中经常看到。
4． 与贵者言依于势；
与权贵之人辩论，我们往往不能丢掉我们的气势。自视高贵的人，高贵正是他的护身符，当我们撕下他外表高贵的华丽外衣，他娇横的气势马上便可变得十分收敛。
5． 与富者言依于高；
这个世界上80%富贵的人，说白了，就是穷得只剩下钱的人！家财万贯并不能掩盖他空虚而苍白的心灵！与这种人交谈，保持不卑不亢的高姿态是很重要的！一味地摇尾乞怜和卑躬屈膝会被人更加地看不起！
6． 与贫者言依于利；
和贫穷的人交谈，我们往往要从他们的切身利益谈起。（或者解释为：和不善于言谈的人交谈，我们往往要选择有利于他们张开嘴巴说明自己观点的话题去引导他们说话。）
7． 与贱者言依于谦；
和自认为社会地位卑贱的人交谈，我们首先要有谦和的态度。不炫耀自己的权势和地位，更不因为他们的自认贫穷卑贱而忽视他们的人权和尊严。
8． 与勇者言依于敢；
和秉性勇敢和狭义的人交谈，我们要做到果敢坚定。不因对方咄咄逼人的气势而退缩！
9． 与过者言依于锐；
和言过其实夸夸其谈的人交谈，我们一定要“以其之矛，戳其之盾”！以犀锐的言辞戳穿其阳奉阴违违背事实根据的本来面目。
操之在我（可能多选和判断）
? 如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你
? 棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.
? 被语言推动，不被语言伤害
? 受制于人的人为自然环境所左右，
秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。
? 操之在我的人，心中自有一片天空
天气的变化没有什么影响。
? 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上
别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。
? 理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己
情感强度
高权力、高责任感，低情谊动机驱动
把管理者不依赖个人感情来进行企业决策与价值判断的能力，称为“情感强度”。
可以理解为“情感强悍的程度”
高权力凭借集体力量达成远大目标
高责任感 运用权力时的道德考虑与慎重选择
低情谊动机 多以工作为重，不参入个人感情
情感强度的四个核心特质（可能填空）：真诚 自我意识 自我超越 谦虚
真诚：在心理学当中，“真诚”这个词的含义非常简单：率真坦白而不虚伪造作，言行一致，做到真正的表里如一。只有真诚才能帮助建立信任，因为虚伪的人迟早会被人们揭下面具。 无论你所遵从的是一套什么样的领导伦理，人们都会首先观察你的行为。如果发现你言行不一的话，他们就不会以真诚的心态来对待你，在这种情况下，那些最优秀的员工会失去对你的信任，最糟糕的员工很可能效仿你的做法，而处于二者之间的则会采取一种明哲保身的态度。这最终将发展成为建立执行文化的一个巨大障碍。
自我意识：认识你自己——千百年来，这一直是古人向我们提出的最伟大建议，它其实也是真诚的核心。只有当认识自己之后，你才能客观地评价和对待自己的优点和缺点。你知道自己行为上的不足之处以及情感上的缺陷，而且你也有方法来克服这些不足——取人之长，补己之短。自我意识使你能够从失败中总结教训，它将使你能够不断成长。
自我超越：自我超越意味着你能够克服自己的缺点，做到真正对自己的行为负责，能够随着环境的变化对自己的行为和心态进行调整，善于接受新事物并能够始终如一地坚持自己的道德准则。
自我超越是建立真正自信的关键——注意，我们在这里讨论的是一种真正的、积极的自信，而不是那种通过掩盖弱点而表现出来的狂妄自大和造作的自信。
真正自信的人通常都比较善于和别人交谈，因为这种人通常内心都有一种安全感，从而使得他们敢于了解乃至接受未知的事物，并能够顺应环境的变化采取及时的变革。他们明白自己并非无所不晓；他们通常都对事物充满了好奇心，能够在讨论的过程中鼓励对方提出与自己不同的观点，并学会在争论的过程中不断学习。他们愿意承担风险，并敢于聘请那些比自己聪明的人。所以在遇到问题的时候，他们永远都不会束手无策，因为他们相信自己肯定能解决眼前的问题。
谦虚：对自己认识得越清楚，你就越能够采取一种现实的态度解决问题。因为你已经学会了倾听别人的意见和建议，并承认自己并不知道所有问题的答案。在与别人交往的过程中，你表明了一种可以随时随地向任何人学习的态度。你并不会因为骄傲而放弃收集那些能够对你的成功
带来帮助的信息，更不会因此而不愿与别人分享荣誉。谦虚的心态使你直面自己的错误和不足。错误是再所难免的，优秀的领导者总是能够承认错误并从中总结教训，这些错误最终将成为一种财富，成为领导者们在未来进行决策时参照的依据。
管理情绪
不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死
——<莎士比亚>
? 不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.
? 学会制怒
? 学会不受到伤害
? 情感宣泄
? 内省者不会迁怒于人
? 君子不会无辜伤害别人的感情
? 君子伤害别人的感情必须是有意识的
? A gentlemen is one who never hurts anyone’s feelings unintentionally
（翻译为：绅士，是从不故意伤害任何人感情的人）
影响力的本质（可能判断题）
? 人际关系的好坏与情感协调能力很有关系
? 如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅
? 如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅
? 成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪共舞
? 高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪
? 自如调动对方的情绪，是影响力的本质
? 在发送信息时感染对方－－是人格魅力
? 能调动情绪就能调动一切（小布什）