《工商导论》学习心得

作为英语专业商务方向的学生，在经历了3个学期的专业英语学习之后，本学期开始初步涉及经贸商务类课程——工商导论。起初，有点小兴奋，因为长期湮没在英语世界里不能透气已经快发霉了，心想总算能学点更职业化技能化的知识了。但是由于以前没接触过此类专业的课程，偶尔会跟不上老师的思维。渐渐地，熟悉了老师的教学模式后，改变了原先的看法，工商导论这门课程不简易，但却易懂。虽然老师是纯英文版教学，但老师引进西方的教学模式，在上课过程中运用了大量国际工商业的案例来解说经济原理，生动而真实的案例增加了我对这门课的兴趣。通过对国际知名企业商家（如家乐福、苹果公司等）科学管理模式的详细剖析，使我领悟到了商务的灵活与技巧。

再说《工商导论》这本书，由于其中的商务专业名词较多，平时没有养成良好的积累习惯。最近在图书馆翻阅BEC 试题的过程中发现，工商导论课程中的知识其实与BEC考试内容很契合，其中很多单词都似曾相识，我非常后悔这个学期没有好好学，没有认真对待课后的积累。语言学习需要日积月累，平时不花功夫绝对是个错误的态度。老师平时布置我们上课记笔记，下课做好复习预习课本的作业，一是为了我们的词汇积累，二是为了养成我们良好迅速的思考习惯。在中国传统教育模式的灌输下，很多同学都习惯听老师一个人分析，懒于独立思考。老师一次次地强调我们笔记上要有自己的思想，而不能一味地摘单词句子，其实是让我们养成独立思考的习惯。作为学习商务的大学生，我们要有积极灵动的脑子，创新的思维，独立的思想，这些都不是一日就能学会的，需要通过长期的锻炼。而我们之前已浪费太多时光，如果在自己最后几年学习生涯中再不好好磨砺自己，以后就不能获得良好的思考能力。这不仅会影响我们的就业，还会影响我们的生活。

虽然不喜欢考试，但是比起陌生又复杂的项目报告，我倒是宁愿选择笔试来展示一学期的学习成果。但通过跟老师的谈话，我改变了原先的想法。仔细想来，老师说的的确很有道理，如果将来进了公司，比别人多了一项本领，这势必将成为我就业的一个优势。与其在将来就业时手忙脚乱，不知所措地做着漏洞百出的项目报告，不如在大学生涯中提前掌握相关知识，领悟到一定的商务技巧。这样以后工作会更加容易上手，毕竟职场上是没有人会手把手地教你做任何事的。因此，我们不能偷懒，不能放过一切的学习机会。

工商导论课带给我的触动真的挺大，尤其是在思想方面。总而言之，学习积累的过程很重要，有时看似无心的积累，日后也能派大用处。做好点滴的积累，完善自己的知识体系，以后才能在处事中游刃有余。经过工商导论课上的思想吸收，我一直在努力向个人独立思维模式转变，尽管还未成型，需要很长时间的努力。接下来我将花更大的精力去锻炼独立思考能力，尽量在学习商业知识的过程中，从个人角度去认真思考，解读世界，避免人云亦云，做一个有思想的新青年。另外，还要继续打破思维疆界，开阔个人视野，尽可能多的接触了解各方面经济、政治、社会等各方面的国际国内信息，为以后发展奠定基础。

 

第二篇：工商银行实习心得

暑期实践报告

学   院：　　       　金融学院　 　　 　  

         专业班级：       10金融6班        

指导教师：       杨玲卿          

学生姓名：        孙平          

学    号：        0102484        

时  间：    2013.7.15—2013.7.27    

地    点：         江西南昌北京西路支行      

二○一三 年 九月 六 日

暑期实践报告

——我的工商银行实习

根据学校有关社会实践课程的安排，我于20##年7月16日至20##年8月26日到江西省南昌市北京西路支行实习。在将近半个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了工商银行大堂经理及综合柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

一、实习单位概况

(一)工商银行基本情况

中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商  中国工商银行业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20##年末资产总额约52，791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20##年末，工商银行总资产134，586。22亿元左右，当前总市值14，344。70亿元左右，居全球上市银行之首。

（二）工商银行核心业务

工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价 证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。

而我实习所在的北京西路支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取、培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。

二、实习内容

（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我了解银行的业务，工行的业务结构较为多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务以及国际业务。、我实习的主要是非现金结算柜台业务，主要包括托收、结汇、信用证为主的个人业务。

（二）学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。

（三）大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

三、实习心得和体会

虽然这只是两个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。综上所述，我总结了以下几点实习体会：

（一）要有很强的责任心和扎实认真的工作态度

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比如：在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险出罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎小心。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。

（二）要坚守自己的职业道德、努力提高自己的职业素养

正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

（三）要有明确的职业规划

通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银行，又从一个客户的角度来审视工商银行，体会到的感受远远超过书本上对银行的介绍。读万卷书，不如行万里路。想要真的进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。

今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

（四）要将理论与实践联系起来

这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到运营部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这四年大学里所学知识的一个巩固与运用。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。

（五）要转换角色、重新定位

虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。

                                  

署   名：孙平

20##年 9 月 6 日

指导教师批阅意见：

成绩评定（百分制）：                        

指导教师签字：

年   月    日