学习田行长讲话有感
认真学习了田行长在20xx年工作会议上题目为“统一思想 鼓足干劲 奋起直追 为提高核心竞争力而奋斗”的讲话精神后很受鼓舞,尤其讲话结尾用了“绝地反击,奋起直追”等词,表明了新的领导班子要带领全行上下大干一场的决心。结合我的本岗工作,我也要贯彻讲话精神,提高工作效率,为这场没有硝烟的战役出力、流汗。
此次讲话中提到“提高核心竞争力,强化服务是根本。”我所在的部门是金库,金库属于田行长提到的中后台,是服务于一线的。只有中后台的业务能力强,工作效率高,才能够为一线服务好,为客户服务好。田行长还强调“公、廉、勤,简、快、追”六字方针。本人目前从事清机工作,我认为自己还应从“快”字上下功夫。清机工作看似简单,但要想在保质保量的前提下提高效率,还要多动脑筋。比如,早晨领到派工单后,我马上到监控设备上查看每台机器有无吞卡,因为要到就进的网点交吞卡,就要提前设计好行车线路,这样能够节省时间,从而提高工作效率。清机时还要观察耗材使用情况,尤其是客户回单打印纸,如果缺纸,客户拿不到回单,就会给我们的建行的服务打了折扣。平时,还要多与调度沟通,比如哪家商场打折,哪家电器城搞活动,那里的机器肯定用钱量大,提前告知调度,以免发生缺钞。另外,还有一些细节,比如当天需要加钞的机器,哪台发生故障或
已经没有钱了,尽量先去。排除故障虽然耽误时间,可能导致我们清机人员中午回来很晚,但提高了部门的开机率。而且,自助网点的机器出现故障,势必会增加附近一线网点的工作量,那我们就间接的没有为一线服务好,没有为客户服务好。每逢周六、日,节假日我们采取轮流备勤,凡遇紧急情况如现场取卡,我们两人一组,随叫随到。因为有的外地或外国朋友的卡被吞,有的人等着看病用钱卡被吞,我们都要急客户之所急,在手续齐全的情况下尽快把卡送到客中,提供令客户满意的服务。
以上几点,是我在日常工作中摸索、总结的。总之,服务是银行的宗旨,效率是保障服务的前提。我相信,高效加上优质服务,再配以优质的金融产品,我们就能在竞争激烈的金融环境中处于不败之地。
东四分金库
杨征
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