卓越员工&敬业精神

——《致加西亚的信》（1）读后感

当时看到课件上管理学经典名著推荐书目的时候，最让我好奇的便是《鱼》、《谁说大象不能跳舞》以及现在正在写的《致加西亚的信》，直接丛书名上看，实在是找不到它们与管理的关系。后来了解到《鱼》讲述的是美国西雅图一家金融担保公司业务部门经理玛丽·简让业务部这个一个多年来死气沉沉、贫乏消极的部门脱胎换骨、变成高效的团队的经历，而《谁说大象不能跳舞》则是讲述郭士纳将病入膏肓的IBM扭亏为盈的传奇故事，两本书都是标准的管理学著作。但《致加西亚的信》却不是这么回事。

当看到《致加西亚的信》这本书的时候，我惊讶地发现它竟然只是一本薄薄的小册子，与其他管理学著作的长篇大论相比显得有些势单力薄，然而翻开这本一百余页的小册子，真正原来作者所写下的文章只有短短的24段英文，译成中文只有几页，其余的则是作者的序言、手记、介绍、其余文章，罗文中尉自身对送信经历的描述，加西亚将军与麦金来总统对罗文中尉的褒奖以及其他一些人的读后感。这一切使我更想对这本书的奥秘一探究竟。

关于送信的大体经过，我们可以从罗文中尉的叙述中有所了解。在梅西战争爆发的前夕，美国总统麦金来急需与古巴起义军首领加西亚将军取得联系，交换双方的信息以便展开对西班牙的作战。而当时的加西亚将军处于古巴的丛林之中，美国人并不知道他的具体方位，更糟糕的是从美国到将军的旅途是这样的一种状况：到处都是西班牙的军队——军舰、骑兵、巡逻兵、间谍（2）。在这样一种情况下，美国情报局局长瓦格纳将罗文中尉推荐给了美国总统。于是，罗文中尉带着总统的信，孤身一人离开了美国，一路上历经艰险，在古巴人民的帮助下成功地完成了任务，并将古巴的情报带回了美国。

作者哈伯德在《致加西亚的信》中这样写道：“关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，将他装进一个油纸袋里，打封，掉在胸口藏好，如何在三个星期之后，徒步穿过一个危机四伏的国家，将信交到加西亚的手上——这些细节都不是我想说明的，我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后并没有问：‘他在什么地方？’”（3）作者认为，罗文的故事中最最值得反思的是这样一种敬业精神，只要交给了他任务，那么他不会去关注于其中的困难，不会去为自己寻找借口，而是不假思索地接受任务，并在之后一丝不苟、坚定不移地完成。对上级的任务，没有其它，而是立即采取行动，全心全意地去完成，有多少人能够做到？当上级布置的任务下来，有多少时候我们是在看着任务，挖空心思地去寻找它的不合理之处，要求获得更多的资源才能完成？甚至于拖拖拉拉直到最后也无法做好。我们可以举一个熟悉的例子：社团活动。社团作为大学生活中必不可少的元素，几乎每一个大学生都会加入或多或少的社团，而加入的初衷肯定有一点就是为了培养自己的能力，或者说是为将来步入社会做一点铺垫。而在社团中锻炼自己能力的有效方式之一，就是组织各类活动。组织一项活动，自然有不小的工作量。尤其是在在浙大，对于学生社团组织活动有着各项严格的规章制度，各项活动必须按照规定的复杂流程都做好才行。立项、跑表、场地借用、宣传品的制作与投入使用、活动后的备案等等，对初入社团的新人来说都是不小的考验。打个不恰当的比方，这些困难就像罗文中尉送信途中面对的海浪、丛林荆棘、敌兵等危险，那么，我们是否能像罗文中尉那样，在接到任务之后，立刻一丝不苟地闯过这些困难，将我们手中的信送给加西亚呢？很惭愧的说，我自己便远远没有做到。在上次社团组织的讲座中，我作为负责人，遇到困难后的第一件事就是打电话问部长怎么办？尽管有的事情可以自己通过查阅其他资料解决，但我依然选择了最为使自己省心的方式——向自己的“上级”要求获得更多的信息：我要求知道加西亚的具体位置，知道他长什么样，知道我的行进路线，知道我如何才能找到他等等，诸如此类。是的，我并没有做到像罗西中尉那样，立即去执行任务，不去追问各种“无比重要”的问题，没有像他那样凭借自己的勇气与信念跨越种种艰难险阻。更何况我所面对的困难与罗文中尉相比是多么的微不足道！阅读《致加西亚的信》，霎时让我感到无比羞愧。

《致加西亚的信》教会我们的第一点是如何做一名好的下属。对我们而言，现在教会我们的也许是如何一名好的社团干事，将来则是如何做一名好的职员，不管是一名基层员工，还是已经成为一名高级经理人，只要自己还有上级。崇高的敬业精神，正是这本书教给我们的核心思想。如果我们能够像罗文中尉一样忠诚敬业、尽职尽责、自动自发，我们必然将会成为卓越的职员，而我们的雇主也将会视我们为企业的

栋梁，从而我们也将会被雇主所倚重，获得更多的发展机会，实现自身的价值和追求。尽管我们最初的目的不是这些，而只是出于自身的不可抑制的职业精神。正如马克·戈尔曼所说：“卓越就是比别人更为执着；卓越就是比别人更敢于冒险；卓越就是比别人更富于梦想；卓越就是比别人有更高的期望！这就是通往卓越之路！”（4）“上帝正让我们追求完美——为我们自己去定一个高于他人的标准。”（5）

严格地来说，《致加西亚的信》与其他的管理学著作不大相同，或者说它讲述的是如何进行自我管理，而不是管理他人。不过，作为一个管理者，必定希望拥有像罗文中尉一样地员工，能够在公司中出色地“将信送给加西亚”。通过激励原理，管理者或许可以做到这一点。但前提一定是管理着自身已经成为了一个能“将信送给加西亚的人”。

注：1.文中所指的一书为：《致加西亚的信》.（美）阿尔伯特·哈伯德 著. 瞿文明 译.光明日报出版社.20xx年2月第1版

2.第42页第11-12行

3.第6页第11-16行

4.第65页第17-21行

5.第64页第12-13行

 

第二篇：管理学名著读后感

《Who says the elephant can’t dance？》感

奥巴马曾经说过：if I can get there as a human, who give you confidence to doubt ?

人不能怀疑自己，就算是没有把握，也要先上战场，后磨刀。

IBM公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒，甚至《经济学人》杂志指出，“IBM的失败总是被视为美国的失败”。19xx年，郭士纳刚刚接手IBM时，这家超大型企业因为机构臃肿和孤立封闭的企业文化已经变得步履蹒跚，亏损高达160亿美元，正面临着被拆分的危险，媒体将其描述为“one more step, and one more closer to the grave”。

在郭士纳为IBM掌舵的9年间，这家公司持续赢利，股价上涨了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。有人评价，郭士纳的两个最突出的贡献就是：

一、保持了IBM这头企业巨象的完整；二、让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。

郭士纳在书中将自己使IBM改天换地的辉煌岁月娓娓道来，既有只有CEO才接触得到的第一手内部资料――各种会议卷宗、事态行将有变的种种蛛丝马迹、重压之下背本一战的各项决策，又有带领一家巨型公司大步向前的高屋建领、深思熟虑的管理思想。

郭士纳是技术的外行，但是他却通过一系列战略性的调整让一家在国际经济舞台上举足轻重的IT企业重振雄风。在这部惊涛骇浪的管理传奇中，郭士纳将他对管理、企业文化、企业规模与竞争力、企业转型的种种真知灼见寓于生动的记述当中，丰富、翔实、推心置腹，对所有商务人士备加关注的“传统企业如何转变为与世界经济接轨的、务实而灵活的现代企业”作了最完美和精彩的诠释。

郭士纳（Lou Gerstner，Jr．），IBM现任董事长、前任CEO。在加盟

IBM之前，他是RJR纳贝斯克公司董事长兼CEO。此前还在美国运通公司任总裁11年，兼任其最大的分公司董事长兼CEO此前，他还曾任麦肯锡管理咨询公司总监。他在达特茅斯学院获工程学学士学位，在哈佛商学院获工商管理硕士学位。

他只是一个管理家，而不是一个IT人才，而在这个时候，IBM正在技术上少了革新，公司需要的是一个能带来新气象的人，而Lou恰恰不是这样的人，那么郭士纳面对千头万绪、问题重重、暮气沉沉的IBM，他是如何迈出万里长征的第一步的，如何确定方向，如何看到问题的关键，如何确定要解决问题的优先级，这里面有太多我们去反复琢磨和学习的地方。

郭士纳的第一次IBM高层会议，当被引入会议室时，他发现除了他，所有在座的人都清一色地穿白衬衫——而他穿的是蓝色衬衫，这与IBM高级经理的风格相去甚远。不过有意思的是，数周以后，也还是跟这群人开会，郭士纳改穿白衬衫时，其他人也穿了其他颜色的衬衫。不知道这个细节是否印证了郭士纳后来说的：公司文化常常是某个领导人影子的延长。

郭士纳很看重和管理班子的第一次见面，虽然也许其他人只把这看作是一个相互认识的机会，郭士纳更希望这是为他的新同事制定一个新的日常工作日程的机会，他希望尽快地进入工作的状态。整个会议或许可以分为三部分：

1、介绍自己：为什么接受这个工作？以前的经历；对官僚习气、公

司结构和战略问题、员工士气的看法；郭士纳的管理哲学和管理实践。

2、5个90天内的优先性任务；

3、布置作业：要求每个分公司负责人提交一份10页纸的报告。

这次会议无疑是很重要的，郭士纳在回顾他在IBM这9年任期中所持

的观点时，他惊讶的发现，他这9年来所做的事情基本上在这45分钟的会议上几乎都讨论过了，也几乎都变成了现实。为此，郭士纳甚至说：“我多么想就此结束本书的写作啊！”

在阅读这一部分3页纸左右的内容时，我花了大概1个小时的时间反复阅读和思考。我沉迷在郭士纳的这次首次演出，尤其是认真地逐字地理解郭士纳介绍他的管理哲学和管理实践，一个务实的、以解决问题为导向的领导人跃然纸上。请看我的一些摘录：

＞＞我按照原则而不是程序实施管理；

＞＞我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人；我会开除那些政客式的人。

＞＞动作要快。不要怕犯错误，因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。

而郭士纳提出的5个90天的优先任务，也让我深为佩服：冻结流动资金（保证公司运作）；确保公司19xx年盈利，并向全世界以及IBM个分公司传达信息：公司的经营业已稳定（稳定军心，是员工开始对公司未来乐观）；开发和实施关键客户战略（稳定关键客户的信心）；在时限内完成精简裁员的任务（削减成本，重整结构）；开发一个中期的商业战略（展望未来）。先止血、保证公司运作，稳定员工和客户信心，以及为下一步的发展做准备，郭士纳的思路很清晰。 给高级经理们布置作业，是为了广泛了解现状，也是要了解这些高级经理们各自的想法，郭士纳要找到下一步的行动计划，也要找到能帮助他的人。 我在前面用了“沉迷”这个词来表达我阅读这一章时的状态，确实如此，郭士纳面对千头万绪、问题重重、暮气沉沉的IBM，他是如何迈出万里长征的

第一步的，如何确定方向，如何看到问题的关键，如何确定要解决问题的优先级，这里面有太多我们去反复琢磨和学习的地方。

过于沉迷于近乎完美的战略构思，其实无论是在这本书里还是在现实中，最精彩的不是找到问题，或者解决方案的提出，而是解决方案的执行。方向当然是重要的，然而在正确的航线上翻船的事还少吗？在这本书后面的内容里使我相信，能在那45分钟把关键问题都提出来的人会有很多，但真正能解决这些问题的也许只有郭士纳。

这一章的结尾是这样写的：

"我满心忧虑地回家了。我能将这一切都搞定吗？谁会帮助我呢？"