浅谈产科优质护理服务工作中的体会

“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福。这种幸福是不朽。幸福来自努力的爱。”这是我最喜欢的一句名言，它是佛罗伦斯·南丁格尔为了人类健康和追求护理事业最真实的写照！

从7月份参加工作到今天，一直觉得自己很幸运能够在产科病房工作，因为现阶段产科各病房正如火如佘的开展优质护理服务。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先，我觉得是思想的改变。读书的时候，就听医院的老师对我们讲解优质护理服务，那时候觉得自己辛苦读了5年的护理，到医院后做的工作竟然类似于保姆，打心里头是挺抵触的。但是，当我参加工作后，我发现我错了。俗话说“三分治疗，七分护理”，而真正的护理体现在哪里？难道只是每天机械性的为病人打针，发药?我们考虑过病人真正的需求吗？我想优质护理服务就很好的回答了这个问题。我们都知道，优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，护士长教导我们每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受的我们的真诚的。同时护士长每周都会在排班本上注明下半年的持续质量目标、每个月的持续质量改进内容及相应的护理措施，比如这个月的内容是做好留置导尿管的护理。以往我们在接剖宫产的时候，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属或是护理员帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在，在接待每位剖宫产产妇时，尿袋的固定有我们护士去做并做好宣教；巡视病房时，看到尿袋中的尿液多时，会及时提醒家属倒掉；尿色深的时候会及时叮嘱产妇要多饮开水；尿管上不再遗留着血迹……

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教。比如很多妈妈在生下孩子后，因为自己没有乳汁，会担心自己的宝宝饿着，有时会带着“三奶”，所以我们在接待产妇的时候，就会及时告知产妇和家属，我们是爱婴医院，没有特殊原因是不可以带“三奶”到医院，并且住院期间，我们会反复的指导产妇喂养和挤奶，而不是按部就班的只是照着宣教的要求做；记得有一位产妇，产后第一天，第二天，第三天都没有奶水，她自己和家属都很着急，家属又是经常要来加奶，看到我们给的液奶少，又要数落我们。虽然听着这些话心理很不舒服，但我们还是真诚的去帮助这位产妇，宣教、指导、举成功的例子、各班头督促喂养等等，同时安抚产妇及家属的焦急心理，帮助树立信心，真正做到勤吸吮、勤喂养，在产妇出院的那天，奶水下来了，产妇和家属都很激动，对我们也是连连说谢谢。

关爱不仅仅局限于病房。在电话回访时，每位妈妈接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。同时，在护士长的指导下，我们建立了一个QQ群，尽自己的能力去帮助这些妈妈。

优质护理服务使我们拉近了与患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可。相信通过我们的努力会克服一切困难，会把工作做的更好，会得到大家的理解与尊重的。现在我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人都的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值。

陈婷婷

 

第二篇：“优质护理服务”在妇产科中应用及工作体会论文

“优质护理服务”在妇产科中的应用及工作体会

【摘 要】目的：为提高护理服务质量，探索优质服务在妇产科中的应用效果。方法：总结产科自20xx年x月至20xx年x月开展“优质护理示范工程”以来通过教育培训，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀运用到妇产科护理服务之中，结果：通过“优质服务工程”的实践，护理质量大幅度提升，孕产妇满意率大幅度提高，产科社会效益和经济效益明显提高。结论：“优质护理服务示范工程”的实施对提高护理管理的效能，提高护理工作质量，患者的满意度及护理人员自身发展需求，都具有重要意义。

【关键词】优质服务；护理管理；体会

【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（20xx）04-0779-01

随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自20xx年x月至20xx年x月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。

1 方法

1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念

随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教

育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。

1.2 倡导人文关怀

20xx年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于20xx年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。

1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。 2 结果

我院20xx年x月至20xx年x月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。 3 讨论

3.1 深化护理内涵，注重人文关怀

自20xx年x月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。

3.2 提升专科护理能力，提高护理质量

过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。

3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合

在”优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。

3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化

3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。

3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。

3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。

总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。

参考文献：

[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 20xx.23（8）977

[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 20xx.26（8）.63-64

[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 20xx.22（20）.2696-2697

[4] 冷 辉 王义芝 心理干预对产后抑郁、睡眠情况及泌乳的影响 中国实用护理杂志 20xx.28（8） 73-74