“六零服务”心得体会

开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。广电中心肩负党和政府方针政策的宣传，和辖区有线电视用户的收视服务。作为窗口行业，切实改进工作作风，深入基层，开展服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务反馈“零怠慢”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“六零服务，是践行党的群众路线实践改进工作作风的出发点和切入点。

开展“六零服务”首先要“照镜子，正衣冠”。正视自我、发现问题。对照党章之镜、为民之镜、务实之镜、清廉之镜，问问自己究竟能力够不够、作风正不正、工作实不实、为官清不清，知不足然后奋进。改正谬误、行止有度。对领导干部而言，既不是穿名牌服装、戴高档手表、坐豪华轿车；也不是抖威风搞特殊，高高在上，一口官腔，一副官架，一身官威；要看一看自己的言行举止是否符合党章的要求，是否符合群众的期盼，经常性地正一正党性修养这顶“帽子”，正一正党员义务这条“领带”，上一上党的纪律这根“弦”

开展“六零服务”同时是“洗洗澡，治治病”。去污除菌、心地清净；医去毒瘤、轻装前行。中央反复强调，领导干部要保持清正廉洁，这个“洁”在某种意义上讲，就是思想和作风的一尘不染、干净整洁。要达到这个目的，党员领导干部就应该洁身自好，多给自己的身体和思想“洗洗澡”，去除一下附着于身体上、思想上、作风上的不实之“泥”，浮夸之“泥”，教条之“泥”，形式之“泥”，腐败之“泥”，增强宗旨意识，坚定理想信念，干干净净做事，清清白白做人。

强化服务意识，找准工作中在改进服务方式满足用户需求方面存在的薄弱环节。把存在的庸、懒、散问题作为提高办事效率、优化工作作风的突破口。理清思想观念陈旧、进取精神不强、业务钻研不够、发展思路不广和工作方法不多等问题。结合效能办三级监测所反映出来的问题，深刻反省工作中存在的不足之处，认真查摆效能监测报告中所反映的服务、作风等方面存在的"办事难、服务质量低下、服务不到位"等问题，落实整改措施，切实提升服务质量。

改进服务措施，落实执行广电中心服务制度，提高为广大用户优质服务的工作水平。进一步规范了服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等主要服务内容。完善了部门首问负责、服务承诺、限时办结等一系列优化服务的措施。24小时接听全区各类有线电视宽带业务咨询以及故障申报、服务投诉，以及与各工程服务部的有效衔接，确保能够向用户提供及

时、优质的服务。积极做好安全播出、机房设备维护，对话民生直播，机顶盒升级集成、网络规划设计等一系列技术保障工作。

坚持发展，提升服务。牢固树立用户至上的服务理念，提升广电网络为用户服务的能力和水平。加大基础设施技术改造，升级改造有线电视网络，为用户提供更加稳定、清晰的有线电视节目。投入运行广电移动工单系统，增强工单处理的时效性、提高网络运维的效率。进一步加强技术队伍培训，努力培养一支与广电发展相适应，求真务实的人才队伍。定期开展部门学习交流会、线路维护等专业技能竞赛活动，切实提升岗位人员的业务能力和服务水平。

严格实行“首问负责制”，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 实行特事特办、急事急办，推行协办服务、跟踪服务、上门服务等人性化举措，为群众提供“面对面”、“跟踪式”服务，最大限度地方便服务对象。开展阳光服务、微笑服务、规范服务，用“一个微笑、一句您好、一杯水”的服务态度，切实转变老百姓心目中“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。

进一步明确职责权限、规范办事流程、简化办事流程，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学，杜绝无故拖延和积压现象的发生。

规范服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保工作质量，提升工作人员的责任心，杜绝工作人员因疏忽大意、漫不经心等引起的差错，形成按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和“严、准、快、细、实”的严谨工作作风。

坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。加强与服务对象的交流沟通，悉心听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题。

将党的群众路线教育实践活动的深入开展与我们从事的广播电视事业有机地结合起来，有力地激发了我们进取的热情和向上的动力。作为广电系统的一员，给用户排忧解难，提供优质服务是我们坚持和努力的方向。在今后的工作实践中，我们将切实坚持走党的群众路线，遵守职业道德，做一名优秀的广播电视工作者。

 

第二篇：广电系统招投标采购及法律风险防范学习心得

广电系统招投标采购及法律风险防范学习心得

经过几天的招投标培训学习，我感觉受益匪浅。专家们的博文广识、生动讲解、精彩案例不仅充实了更多的理论知识，更让我开阔了眼界，解放了思想，较全面的提高了招投标工作业务能力和招投标法律风险防范的理论水平。此次的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、招投标相关法律制度

我国的招投标相关法律主要有《招标投标法》、《政府采购法》、《合同法》、《建筑法》、《民法通则》、《侵权责任法》、《刑法》、《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》等。这些法律法规规范招投标活动，促进招投标市场健康发展；进一步落实招标投标制度，规范市场交易行为；进一步推进决策和规划管理工作公开透明，确保规划和项目审批依法实施；进一步加强监督管理，确保行政行为、市场行为更加规范；进一步建立规范工程建设市场体系；进一步落实工程建设质量和安全责任制，确保建设安全。使得工程建设领域市场交易活动依法透明运行，统一规范的工程建设有形市场建立健全，互联互通的诚信体系初步建立，法律法规制度比较完善，相关改革不断深化，工程建设健康有序发展的长效机制基本形成。

制定招投标法律法规加强了对招标投标活动的监管，规范了招标方式确定、招标文件编制、资格审查、评标委员会的组成、评标定标、招标代理等行为，改进和完善评标办法，确保招标投标活动公开、公平、公正。

二、招投标主要环节、流程

1、招标

1）确定招标方式：公开招标、邀请招标。

2）发出招标公告或发出投标邀请书。

3）对投标申请人资格审查。

4）资格预审。

5）编制招标文件。

6）发出招标文件。

7） 踏勘现场与答疑。

8）招标范围的确定。

2、投标

1）投标文件的编制。

2）编制、送达与签收投标文件。

3）投标文件的补充、修改、澄清、说明和撤回。

4）联合体投标。

3、开标、评标、定标

1）开标：开标时间、地点主持人、参加人和程序。

2）评标：有评标委员会评标专家进行评标。

3）定标：确定中标候选人、发放中标通知书并订立合同。

三、招投标法律风险

1、招标前期阶段主要法律风险

1）规避招标：必须招标的不招标，化整为零躲避招标，不按规定发布招标公告等。

2）招标条件不具备就招标： 项目未立项，审批手续不齐，资金来源为落实到位等。

3）招标形式不合法。尽量通过公开招标进行，需要采用邀请招标的，应经有关部门批准。

2、招标阶段主要法律风险

1）招标公告不合法。

2）资格预审。

3）招标文件编制、修改、发出。

4）排斥或限制潜在投标人。

5）擅自终止招标。开展招标活动前进行充分准备；但如果招标过程中出现大幅降价或发现投标人有串标嫌疑（但难以取得证据），可能给招标人带来较大损失时，应果断终止招标。

6）招标单位人员泄露保密信息。 制定招标过程中保密信息的管理制度；加强对招标人和招标代理机构人员的培训和教育，提高保密意识和素质；加强对保密信息的管理，控制涉密人员范围；重要招标，对涉密人员采取必要的监控措施；对违反保密制度的人员予以严肃处理，可能构成犯罪的移送司法机关处理。

7） 踏勘现场与投标预备会。招标人可以根据情况组织潜在投标人踏勘项目现场，但不应单独或者分别组织个别潜在投标人踏勘现场。项目踏勘时可以介绍有关情况，并回答潜在投标人的提问，但不应互相介绍各投标人代表。

3、投标阶段主要法律风险

1）投标人主体不适合、数量不足。招标文件中对有关合格投标人的资格条件作出明确规定。

2）投标人串标、围标。 在招标文件中对不同投标人使用同一单位的资金交纳投标保证金；不同投标人委托同一人办理投标事宜；不同投标人的投标文件内容出现非正常一致，或者报价细目呈明显规律性变化；不同投标人的投标文件载明的项目管理人员出现同一人；不同投标人的投标文件相互混装等情形作出禁止性规定，如果出现则做废标处理；有关单位资质证书、人员资格证明文件等要求投标人在投标时提交原件进行核对。

3）挂靠。 要求投标人的投标保证金必须由其基本账户汇出；严格审查有关人员资质证书、劳动合同、社保凭证等，必要时核对原件；在投标邀请书中明确被邀请的投标人必须自己参加投标，不得委托人和第三人投标

4）投标中弄虚作假。核对有关单位资质证书、人员资格证明文件、劳动合同等原件；有关业绩要求填入合同对方的联系电话，必要时进行电话核实或实地调查。

5）投标人低于成本报价或报价畸高。评标时发现投标人有低于成本报价嫌疑的，应要求其予以澄清，如果投标人无法证明报价高于其个别成本的，做废标处理。

6）投标保证金不符合要求。

4、开标阶段主要法律风险

1）评标委员会组建不符合法律规定。

2）评标标准和方法不当。

3）投标人不足三家。

4）评标中废标无法律和招标文件依据。

5、定标阶段主要法律风险

1）不依法定标。

2）低价中标。

3）中标通知书发出前进行实质性谈判。

4）中标公示。

6、合同履行阶段主要法律风险

1）分包转包。

2）设备采购合同条款需要注意的几个问题

（1）注意明确供货范围（尤其是备品备件）

（2）注意技术协议和商务合同的统一

（3）预付款和履约保函一般不宜抵消

（4）明确付款节点，合理控制付款进度

（5）明确交货地点

（6）所有权与风险转移

（7）要求开具增值税#5@p

（8）一般设备与特种设备验收程序的不同

（9）违约责任的设置

（10）潜在缺陷责任（一般到第一次大修）

3）施工合同条款需要注意的几个问题

（1）工作界面要清楚

（2）价格中包含的风险写清楚，明确新增项目的价格计算

（3）监理的权限写清楚，涉及价格变动应经发包人同意

（4）明确工程变更的程序和估价原则

（5）工程付款应控制到位

（6）明确保修期限与质保金支付

（7）明确甲供设备和材料的范围及处理

（8）明确索赔程序要求

（9）提前终止条款写详细很有必要

（10）明确工程结算程序

7、异议与投诉

8、虚假招投标风险防范

1）严格按照法律法规进行招投标活动。

2）未进行招投标程序，不得私下签署协议。

3）未经招投标不得确定承包方，更不能先施工后部虚假招投标手续。

以上是我参加本次招投标学习的几点心得。通过学习，进一步增强了我们做好招投标工作的信心和决心，也进一步明确了招投标工作的重点，在专家对案例的分析中，让我对招投标工作中一些问题有了本质的了解，学到了一些做好招投标工作的方式方法，触动很大，感受颇深。在以后的学习、工作中，严格遵守相关法律法规，认真组织协调好集团公司招投标工作。