3G体验式营销渐热

3G商用已经两年多，各种各样的宣传让大家对3G有了基本印象，但这样的印象属于感性认识的范畴，用户仅凭此还难以作出最终的消费决策。百闻不如一见，一见不如体验。在当下这个消费时代，新产品层出不穷，各路商家绞尽脑汁想要抓住消费者的注意力，但若想让消费者心甘情愿地掏腰包，至少要让消费者“有感觉”，而这样的“感觉”，往往来自于体验。

营业厅是运营商与消费者面对面接触的窗口，对运营商而言，向消费者提供3G终端和应用体验的最佳场所非营业厅莫属。营业厅是运营商的“地盘”，可以随时举办小型的营销活动；通过面对面的接触，手把手的指点，能增加用户对运营商的好感；同时，在体验过程中，用户可能会有许多反馈，非常有利于运营商准确掌握用户的真实需求。

在不少用户的印象中，营业厅的功能仅局限于新用户入网、老用户缴费等常规业务。实际上，营业厅还是运营商的营销前线，而体验式营销在通信行业早已算不上是新鲜事儿了。在小灵通盛行的20xx年，中国电信就曾在各营业厅设立小灵通“七彩铃音体验区”，并充分运用体验区的硬件资源，积极调配员工现场宣传、指导客户下载七彩铃音，在提高彩铃业务知晓度的同时，也介绍了宽带上网等业务，有效促进了彩铃与宽带业务的协同发展。中国移动在体验式营销方面心得颇多，为了让“动感地带”品牌深入人心，中国移动不仅多次举办全国大学生街舞挑战赛，还在众多高校开设了动感地带体验厅，而且体验厅中的工作人员大多为高校勤工俭学的学生，对“我的地盘听我的”品牌精神做了很好的诠释。

3G为移动通信带来了新气象，也给运营商带来了新机遇。但不少人会问，3G到底是什么？3G能给我们带来什么？

对普通消费者而言，3G不仅是功能强大、外观酷炫的各式终端，内容丰富、种类多样的应用软件，更是基于由此带来的前所未有的移动互联网体验。随着3G网络的日趋完善，智能手机的不断普及，软件应用呈爆炸式增长，3G不断改变着人们的生活，一部手机就能满足用户的多元化需求，他们的生活、工作、学习也因3G的到来而变得更加丰富多彩。

为方便广大用户了解和体验“沃·3G”业务，中国联通自今年3月起，在全国2300多家营业厅开展了大规模的“精彩沃体验”活动。

开展活动的营业厅会定期根据不同品牌终端、不同操作系统、不同业务应用精心设定主题，面向新老客户提供3G业务体验和辅导。此举不仅开辟了3G体验的新空间，同时也为不断扩大用户规模奠定了良好的基础。据了解，中国联通即将启动全国性的“精彩沃体验”活动，今年计划在全国数千家营业厅举办5万场活动，培养200万以上的潜在3G用户。今年5月17日，中国电信也在北京西单大悦城启动了3G体验活动，据了解，除了在营业厅和连锁卖场搭建3G体验区之外，中国电信在北京等地的3G体验式营销服务体系还将延伸至各大社区及商圈。

体验式营销有利于企业的品牌宣传，并提升营业厅的经济效益。据调查，61%的顾客进入营业厅是为了获取信息。为了满足客户需求，在体验式营销策略中，营业厅需要提高浏览、信息和服务等大众功能。此外，体验式营销能够在一定程度上提升企业的专业形象，有利于企业品牌的宣传。有调查显示，在带着购买愿望进入营业厅的顾客之中，有16%没有最终作出购买行为便离开了营业厅，这类顾客需要通过自动化设备和自助服务促使其购买。体验式营销通过良好的服务让客户积极参与，提高了产品和服务的附加值，对促成顾客的购买行为很有帮助。

目前，国内的3G渗透率已接近10%，3G业务正处于规模增长的前期阶段，用户体验可能直接影响到运营商3G业务发展的业绩。因此，运营商有必要抓好员工体验式培训、客户体验式宣传、产品体验式营销的落地，并一以贯之地落到实处。

 

第二篇：3G体验式营销内训师20xx年上半年工作回顾

上半年3G体验式营销工作回顾

项南

为了配合包头分公司的3G的营销活动及市场推广宣传。经过选拔成立专职3G体验式营销讲师团队，例行四人，统一划归至渠道营销中心。

20xx年x月初，即开始与集团部合作开展了年底回馈客户的拜访活动，12月累计走访单位包括青山区企业及校园客户等11家，累计课时22课时。在走访的同时我把当今公司的营销重点--3G业务，通过简单生动的语言，以及熟练的真机演示操作，带给客户，让客户对我公司业务及产品有了全新认识，而且宣讲成效显著，宣讲当场就有客户有办理主推合约终端的意愿。

20xx年x月上半月，配合全区工作会议的召开，与集团行业产品应用中心携手开展用户体验知识讲座（二楼行业产品应用中心演示厅）3次。同月中下旬，为提升战略渠道中心合作方苏宁国美等大型合作方各门店和我公司合约销量，我配合战略渠道刘虎生同志正式进驻苏宁6家门店，主要负责营销活动策划及驻店销售人员的业务及销售技巧的培训、管理和考核工作，并作为长期例行工作。累计培训课时8课时。

20xx年x月，我营销团队工作的中心分为两步，即第二批及第三批驻店销售人员岗前业务培训和其他营销单元的业务宣讲工作。其中2月共走访宣讲青山一分局、青山渠道中心、集团新员工业务培训及大客户客户回访等4场次，累计课时8课时。

20xx年x月，我的工作重心移至配合战略渠道营销中心合作方手机卖场体验店进行摸排巡店，发现平时培训中遗漏的方面，并归纳总结。经过不懈的努力，战略合作方苏宁单月总体合约销量由1月的十几户节节攀升到了月均二百户，而且上升趋势稳定，这充分首肯了我和其他驻店人员的工作，更加增强了我们继续大力推广体验式营销的信心。

20xx年x月，我专职3G体验式营销讲师团队正式划归人力资源部，这个月我们充分的总结了上几个月各项工作，于此同时，我们根据各自的不同特点及优势，正合各种有利资源，投入新的工作中，并计划5月加大3G体验式营销的宣讲力度和深度。再次同时，对相关的营销课程进行开发中。