No.127ISO标准学习心得

上周，我去北京进行了质量管理体系内部审核员的学习。收获很多，小结如下：

学习资料：《中华人民共和国国家标准GB/T 19000-20##、GB/T 19001-20##、 GB/T 19004-2000》

          《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》

           《质量管理体系国家内部审核员培训教程》

           《民航质量认证中心》

           《北京乃骏久千技术咨询有限公司》

           习题集等

上课老师：

陈乃骏—原国家技术监督局总工程师、中国质量体系四大元老之一

丁司长--原国家技术监督局质量管理司司长

地点：民航干部管理学院

时间：2001.7.23-7.26

目的：培养企业合格的内审员。（这个目的已经达到）

特别的收获：我直接询问讲课权威的意见。将我心中长久的问题解决了。他们说我的问题是咨询的范围了，要收费。但是见到我听课很认真，坐在最前面。他们一一免费回答了我的问题。如：质量管理可以包括企业的全部吗？他们的观点是不可能。只是企业管理的部分。如财务、人劳、党政系统等就不必。服务系统就比较适合。

我们主要学习了质量管理体系的2000版的国家标准的知识和概念、实施技能、和有关要求。一条一条的过。

本着学以致用的原则，以下是部分实施技能。

　质量体系的建立

（一）贯彻系列标准对企业生存和发展的意义

    自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受，据“94北京 ISO9000论坛会”上ISO副秘书长介绍，世界已有70多个国家直接或等同采用了ISO9000系列标准，其中包括欧洲联盟和欧洲自由贸易联盟各国、日本和美国。至少有50个国家，根据ISO9000开展了第三方质量体系的评定和注册服务工作，有些国家等待体系注册的公司很多，排了很长的队伍，甚至要等几个月才能轮到。

    许多大型政府采购集团，例如英国国际部、新加坡国防部、美国海军部等，都用ISO9000系列标准中的要求与其大的供应商签订合同，许多国家的大型工业公司，尤其是跨国公司，都制定计划，在其各个生产工厂实施ISO9000系列标准，例如大众汽车公司、杜邦公司、雷诺公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列标准在世界范围内造成的影响，大大地出乎ISO领导人员们的意料，感到惊奇。

    贯彻ISO9000:2000系列标准，对企业的生存和发展到底有些什么好处呢？归纳起来有以下四点。（航空公司的主要产品是各类服务）

1.改善管理，提高企业管理水平，增加企业应变能力。

    ISO9000系列标准，是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的，是他们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻系列标准后，企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验，在规范性目标的指引下，可以深化质量管理，提高管理水平，增加企业的应变能力，同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。

2.提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础

    产品质量是市场竞争的基础，质量好，适销对路，企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。在航空空司要包括空中和地面的服务质量管理体系。

    贯彻ISO9000-2000系列标准，就可以建立起质量体系，开展各种预防和改进性的质量活动，最终必然落实到产品质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率，为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。

3.贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为参加国际竞争创造了条件

  4.提高企业的知名度，取得顾客的信任

    企业贯彻ISO9000-94系列标准，取得体系认证后，一方面认证机构要印发认证企业名录，扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道，广泛进行宣传，提高企业的知名度，取得用户的信任。这样，在企业质量信誉好、用户信任的基础上，产品销售量就会在国内外市场上不断扩大，企业就可获得更大的经济效益和创汇额。

（二）企业贯标的指导思想和途径

1．企业贯标应遵循的指导思想

    指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提，没有正确的指导思想，工作或事业很难取得成功，企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢？最根本的指导思想有以下三个方面：

（1）贯彻系列标准一定要瞄准实际运用。

    贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量，自始至终应以产品实物质量为目标，开展各种质量活动，切忌不可为贯标而贯标（即为管理而管理），也不可为认证而贯标。否则，贯彻标准就得不到什么实际成效。

（2）贯标应积极，认证可适时

    企业贯彻系列标准的目的是建立质量体系，改善管理，提高产品质量，并以优质产品为基础扩大市场销售量，取得市场竞争的胜利，增加经济效益。因而企业贯标应以积极态度，加快贯标步伐，早一天贯标，企业就可早一天受益。但体系认证需要花一大笔认证费，以后每年都要交一定金额跟踪检查的年审费，且三年后应再次申请认证和交费。在这种情况下，只有当企业在国内、国际竞争需要和用户有了要求时可申请认证。

    另外，认证时还应考虑企业的质量管理水平，当质量管理未达到要求时不要强求，否则，会适得其反。例如某市的一间阀门厂，质量管理尚未达到体系认证的水平，但见到不少同行业企业已取得了认证，就向某一个外国的认证机构申请认证，经过审核虽勉强通过了认证，但在第一次跟踪检查时就被取消了认证，收回了证书。

（3）贯标应结合不同阶段的中心工作

    企业不同阶段，有不同的质量中心工作，贯彻系列标准应紧密结合企业当时的质量中心工作。例如，企业根据产品质量状况，决定把抓工序控制提高工序质量作为中心工作，在贯彻系列标准时则应将标准中“过程质量”和“过程控制”两项体系要素作为这个时期的贯标工作重点。当经过一段时间工作后，企业根据外购货品质量不好对产品质量造成的影响，决定将提高外购货品质量作为这个时期的中心工作，则应将标准中“采购质量”和“进货检验”作为这个时期的工作重点。这样，就可作到贯标和推进企业质量工作结合起来，收到一箭双雕的作用。

2．企业贯标的途径

    当前，有不少企业为了取得体系认证贯彻系列标准时，往往选定ISO9001：2000或ISO9002：2000标准，并按所选标准要求开展质量活动。这种选择哪种标准认证就贯彻哪种标准的作法的缺点有二：一是企业按认证选用的标准开展的质量活动，范围窄，有局限性，很多应开展的质量活动，例如质量改进、质量信息管理、群众性质量管理活动等均未包括在标准内，因而也就不开展活动；二是这样贯标，很容易造成企业为认证而贯彻标准。

    如何贯标才是企业贯标的正确途径呢？根据实践经验，应以贯彻ISO9004-1：2000《质量管理和质量体系要素 第一部份：指南》为主，同时将企业过去TQM已开展且行之有效的活动，继续开展起来，全面推进企业的质量管理，提高企业管理水平，建立质量管理体系，达到以质量管理来实现质量保证。当条件成熟，质量管理水平达到认证标准要求时就可以申请认证，使体系认证成为“瓜熟蒂落”之事。这才是企业贯标的正确途径。

（三）企业贯彻系列标准应具备的先决条件

    任何企业要想应用职能分配的方法贯彻系列标准、建立质量体系，先决条件有以下两方面。

1．企业领导的决心和决策

    企业最高领导应对贯彻系列标准建立质量体系有明确的认识，明确这项工作的艰巨性和长期性，以及搞好这项工作对企业生存和发展的意义，在有了认识的基础上下了决心并作出决策。这样才能在贯标建立体系过程中，克服困难，排出干扰，坚决要达到建成质量体系的目标。

2．审定组织机构，以保证其阶段性的稳定

    企业领导应亲自主持审定企业现有的组织机构，对不适应的应及时进行调整，保证三五年内企业组织机构不再有较大的变更和调整，否则编制的体系文件就需要频繁地修改，质量活动也要相应地变动，影响质量体系的有效性。这一点我们尤其要注意。将质量管理纳入规范化管理可以很好的做好全局的管理。

（四）贯彻系列标准建立质量体系的程序

    总结国内不少企业运用质量职能分配，贯彻系列标准建立质量体系的作法和步骤，虽然各不相同，但有其共同之处，归纳起来较好的工作程序和步骤，大体可分为三个阶段19项活动。

1．第一阶段，进行质量职能分配，为建立质量体系打基础。确定认证范围：我们适合在客舱和运输两个系统实施规范化的质量管理。

A.      成立以企业第一把手为组长的贯标建立体系领导小组；制订贯标建立体系的工作计划。

B.       组织有关人员学习并掌握ISO9000：2000系列标准，其中特别是ISO9004-1：2000标准和有关质量职能的知识。

C.       调查企业职能分配现状，分析体系运行状况。

D.      选定体系要素，并将其展开成质量职能和质量活动。将体系要素展开成质量活动，是一项艰巨复杂的工作，关系到能否作好质量职能分配。

E.       制定质量体系要素及其质量职能和质量活动的分配方案，并组织讨论。

F.       企业最高领导者亲自主持会议，按“分配方案”对体系要素及其质量职能和活动进行分配，明确承担职能和活动的部门。

G.      确认质量职能和活动的分配结果。

2．第二阶段，编写质量体系文件，进行质量体系设计

A.      制定或重新审定质量方针，并正式发布。

B.       编写质量手册。

C.       在确认“分配结果”的基础上，制定企业二级部门的工作标准，规定部门的职责和职权。

D.      企业二级部门进行质量职能和活动再分配，并在此基础上制定部门内部机构和/或岗位人员的工作标准。

E.       制定程序文件（管理标准和实施细则）。它是建立体系的一项关键工作，应下大力气抓好。

F.       制定质量计划（必要时）。

3．第三阶段，学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行

A.      组织学习质量体系文件。

B.       贯彻质量体系文件，有计划、有重点地开展质量活动，不断深化QM提高管理水平。

C.       开展质量体系审核。

D.      应用体系审核信息采取纠正措施或组织质量改进，提高体系运行的有效性。

E.       应用体系审核整改的信息进行考核，提高各部门贯彻体系文件的积极性。

F.       进行体系评审，应用评审信息采取纠正措施或组织质量改进。

    在上述建立质量体系的三个阶段19项活动（工作）中，第一阶段重点应搞好体系要素展开和质量职能分配；职能分配应结合企业质量职能划分不清的现状，认真作好。第二阶段重点是编好程序文件-----工作标准和管理标准。程序文件应由各有关部门自己起草，认真作好集中审查，确保其协调衔接性；第三阶段重点是认真贯彻程序文件和应用审核信息不断进行质量改进。

一些主要的问题：

Q：关于“持续改进”如何体现？

A：持续改进应包含于质量方针中，质量方针体现在最高管理者对组织的发展方向所表述的一句话上，质量体系是一个动态体系，所以要求质量方针中一定要有一个持续改进的意义。

Q：如何量化目标，持续改进？

A：执行2000版的最大益处就是企业的有序经营，即目标管理——过程管理——持续改善，所谓目标管理就是企业目标分解成部门目标，员工个人目标，使人们通过自我控制管理的方式，以而激发人们发挥最大能力把事情办好，那么，如何量化目标，持续改进呢？

表格中描述出，将这个目标分解到A、B、C、D部门，每个部门均需定立表单，最终使文件明确到每个员工都了解自己的目标是什么，该做什么事，从而使各部门都能达到预期的进度，达到持续改善的目的。

Q：监控设备与量测设备如何区分？

A：监控和量测的目的是使产品达到要求，应更多地看重文件的目的，因为文件是写给别的看的，而勿须把有形的文字贯入脑中，量测监控设备其实不需分得太清。

Q：校正和检定，怎么区分？

A：校正，一定要与标准件对比，而检定是没有标准件，只有参考件，可以自定检验标准，简单的区分，就是要有否标准件，有标准件为校正，否则为检定。

Q：如下配方的研制是否属于7.3（设计、开发）？

羊毛染色（按客户需求色）纺纱成衣

A：这实际上是过程控制，非7.3，如果（调和剂、基础油）润滑油，

调和剂属7.3，因为调和剂元素的不同直接影响到润滑油的质量。　　

Q：服务行业的7.5.2的过程确认？

A：对服务来说，8.2.3和8.2.4其过程和产品是一体的，服务的过程就是产品的产生。

Q：识别质量体系过程活动，标准来讲哪些是过程？如何区分过程与非过程？

A：过程管理如图：

Q：产品质量目标及要求，怎么理解？

A：其实，对于有形产品来讲，就是制造业QC控制表，QA工程表，是一种技术指标，服务业的质量目标一般不可以量化评价。

Q：关于顾客满意度，如何提高问卷调查测量的有效性？

A：问卷调查的设计上，就质量服务、技术服务、交货等方面尽可能达到量化、细化，以便更好地了解客户在哪方面哪个点上感到不满意，问卷调查的意义在于对不满意的重视，达到目标后，寻找对策持续改进。

Q：单一的采购服务单位，7.4和7.5如何分别？

A：偏重7.4。

Q：在人力资源这方面，6.2与94版4.18培训有何区别？

A：没什么不同，只是要求更明确

关于认证机构的建议：

目前国内的一些认证机构：

因为南航有巨大的业务量。认证是按人头收费的，所以我们有必要建立或控股自己的认证机构。来有效的推进服务体系的规范化的质量管理和节约资金。

 

第二篇：标准学习体会

《义务教育学校管理标准》学习体会

姜理想

这个标准包括三大部分：基本理念、基本内容、实施要求。其中

基本内容包括六项职责，22项任务，92项要求，涵盖了中小学日常管理的方方面面，很全面、很详细，是一部较为完备和系统的学校管理指导性文件，特别是当前提出规范办学行为，推进科学管理。这个标准的出台很及时，很必要！

下面就本标准结合我校实际谈一下个人感悟：

一、第一大项中“满足需要关注学生的需求”，我校在这方面落

实得很具体。从学生的学习生活、课外活动各方面去谋划，尽最大努力满足学生需求，免费向师生提供热水，从塑胶跑道完备的体育设施到餐厅的电气、消毒、消防设施，从宿舍设施的现代化到两个标准化车棚的投入使用，无不体现了对学生需求的充分考虑。

二、标准中40、41条强调了对教师加强管理，校做到了对教师

管理的日常化、民主化、规范化，实行了教师管理积分制，把日常管理量化积分，定期公布，期末总结，和绩效工资挂钩，有效调动了教师的积极性。

三、63、64条中的安全工作。我校对这项高度重视，作为学校

工作的重中之重，安全工作主要做到了以下几点：其一、加强了门卫工作，要求门卫24小时不离岗，严格出入审核和登记制度。其二、加强了班子成员的轮流值班制度，做到无缝对接，特别是夜班执勤的加强，关注学生动向确保了师生安全。其三、加强了班主任对安全工

作的认识，保证本班学生严格遵守安全记律。其四、充分发挥政教处功能，加强安全工作。在卫生方面，从班级到清洁区都有专人负责每天的清扫和捡拾工作，确保了校园全天的清洁，其次学校购置了可移动垃圾桶，每天有专人收集、运送垃圾，确保校内无死角无垃圾，做到了学校卫生工作的具体化、日常化。

四、74、75条关于学校的绿化、美化、净化，我校在此项工作

中也管理的非常到位，受到我校师生和学生家长及各级领导的好评。

我校因狠抓管理，各项工作得到了家长及学生的肯定，本学期开

学，学生人数出现了不少反增的现象。

针对标准，我校在学校管理工作上还存在一定差距，还需继续加

强薄弱方面的管理，如学生的德育教育、心理辅导教育、丰富学生课外文化生活等方面。