总结报告

一、 讨论问题

1、乔致庸该怎么办？

2、现在企业人员流失问题比较严重，你有哪些办法帮助企业留住人才？

二、两组成员对两个问题的看法

对问题一：

第四组：1、快速稳定大局 集体辞职意味着极大的人事动荡，而人事动荡的背

后恰是巨大的经营企业风险。所以，在乔家当时的情况下，最为重要的是快速稳定大局。

2、物色替补人选 整个公司从上到下都在闹集体辞职，搅得乔致庸焦头烂额，究其原因，最主要还是顾大掌柜非常精明地联合二掌柜和三掌柜一起给老板递交辞呈，并有意带着手下员工集体辞职。所以必须找一个可以取代顾大掌柜的人，让他失去领头羊的作用。

3、扶植新人上马 其目的就在于削弱顾大掌柜等人的势力，但在扶植新人的过程中要注意以下几点：1.不可以“论资排辈”。 2.更不可以从山西祁县老家叫来乔家的自己人来经营，或是从老丈人陆大可那里推荐一个掌柜的过来。所以，必须照一张新面孔，但又要为大家所熟知的。培养他取代顾大掌柜的位置。

4、换掉核心人物 将亲手培养的亲信安排到复盛公，取代顾大掌柜的地位，使作为核心当事人的顾大掌柜进退两难 ，失去原有的位置 第十二组：

先了解马局为什么要离开，马局的个人生活需要，针对马局的需要进行突破。

对问题二：

第四组：（一）转变观念，发现人才

人才的发现要克服平常重才而轻德的习惯，认为人才能干能出成绩就行，而忽略了其道德修养。要知道这样发现、使用、培养的人才在关键的时刻往往不以企业的大局为重，会弃企业于用人之际。当然重德而轻才也是不可取的，毕竟，人才是需要有才干而出成绩的。我们必须辩证地看待问题。

（二）不拘一格，使用人才

首先，使用人要用人之所长，要打破常规给位子，实行机制创新，使人 才脱颖而出。在使用中还要避免求全责备。其次，坚持在实践中锻炼。人才成长有一个规律：早压担子早成才。要有计划地给人才压担子。让其在实际工作中成长，通过解决实际问题增强工作能力，以便在关键的时刻放到重要的位置发挥更重要的作用。再次，人才需要竞争的环境。让人才在设计好的一帆风顺的道路上前进，人才就会被动地成长。这样就犯了伯乐相中马，却还要牵着马走的低级错误。

（三）长远规划，培养人才

企业应建立一系列培养人才的新机制，纠正“培训的人才得不到使用，

使用的人才不去培训”的做法。为人才设计一套量身度做的培养计划，因材施教，适时培训，使其看到自己的美好发展前景，让其在为企业做贡献的同时，提高自身价值、实现自身价值，与企业结成命运共同体增强对企业的感情。

（四）完善机制，留住人才

发现人才、使用人才、培养人才，最终我们还要留住人才，这就是我

们说的储备人才。首先，为其创造一个良好的工作及成长环境，展示其才华与能力。这中间包括上下级之间的融洽和同事间的友善等；其次，提高其各方面的优厚待遇，让其无后顾之忧全身心地投入工作。优厚的待遇包括收入、福利等各个方面；第三，感情聚才，即对待人才要真心换真心，倾听他们的呼声，关心他们的疾苦，与其交朋友，以情动人。也就是说，企业要建立健全一个吸引吸纳人才，适应人才生长机制，让良好的内部环境留住人才。

第十二组：

1. 要用好人才。按照人才的才能和特长，安排合适的领导岗位，使人才感受

到“认可感”和“信任感”。

2. 要给任务,压担子，让人才攻关键，解难题，使人才有“荣誉感”。

3. 要表彰奖励有重大贡献的人才，使人才有“光荣感”。

4. 要待遇从优，使人才有“幸福感”，“满足感”

5. 企业留住人才还要做到“三真”。即真诚招人、真诚用人、真诚待人

同时，要在工作，生活和学习上多与之沟通，交流，加强引导，并及时排忧解难，努力营造出用才，爱才，惜才的良好氛围。

三、 其他组对两组的提问及两组的回答

问题一：换掉核心人物，培养新任掌柜会是一个漫长的过程，不觉得这样会适合起反吗？

答：在该事件中，顾大掌柜已起不到积极作用，即使留住他，只能暂时解决此次集体辞职，解决不了根本的内部高层腐败，只会加速企业灭亡。对于培养新任掌柜的时间漫长问题，这事相对的，在稳定大局时，乔致庸亲自上阵使心人才得到充分的实践，提升，这个周期也不会很长，从长远来看，相对是短的，毕竟人事调动需要时间去适应。

问题二：若为稳定局势，辞退大掌柜，让二、三掌柜上任，而此时如果二、三掌柜也坚持辞退的话，该怎么办？

答：由于集体辞退，导致人心动荡，所以最好的方法是乔致庸亲自上阵，不仅得到员工的信任，还能调查企业的具体问题所在。若二、三掌柜坚持辞退，则可以不必留他们，并给予抚慰金，因为他们之间为企业立下的功劳，给员工一个念情大方的老板的形象，凝聚人心。

问题三：发现，培养人才，辞退大掌柜，万一使用不当，会导致内忧外患，双面夹击？

答：关键在于选择人才去担任核心人物，这需要决策者的眼力，而乔致庸是的确有这方面的能力的，知遇之恩与对人才的信任是留住人才为企业办事的根本，核

心人员的忠心，就不回存在“内忧”，以此足以抵抗“外患”。

问题四：留住人才与培养人才是否矛盾？

答：在根本上两者是不矛盾的。培养人才是为了更好地使用人才和留住人才。要做好各类人才的教育培养工作，很重要的一点就是要有一腔真挚的爱才之情，这样人才放会尽心尽力为企业做事。而留住人才知识前提，最重要的还是要对人才进行培训，让其在位企业做贡献的同时，提高与实现自身价值，与企业结成命运共同体，增强对企业的感情。

四、 本组对两组同学回答的看法

对第四组：

优点：1、对人才流失的原因分析较全面

2、从大局出发，着手点好

3、找出了人才流失的原因，并针对其找出了解决方案

4、针对其他组的问题，抓住了核心，提出了实质性回答

5、注重领导，及领导的核心作用

缺点：1、表面看第四组做的很成功，但实际未抓住根本原因，未抓住实质

2、实施周期过长，不能迅速解决当前问题

3、未注重抓民心这一重要环节

4、多次要求乔致庸亲自上阵，未注重其自身能力有限，有点拔苗助长的感觉

对第十二组：

优点：1、注重抓民心

2、注重员工培训，发挥个人特长，在企业内形成了百花齐放之势

3、考核机制可以提高员工积极性

4、充分发挥领导者的调节和激励作用

5、提到了真诚待人，以德服人

缺点：1、改组对第一问的回答较为空洞，零零散散，缺乏主干，缺少中心

2、未找出剔除破坏分子的合理方案

3、方案冗杂，有重复成分

4、对提问的回答提到加薪，加薪是个无底洞，解决方案缺少合理性

五、本小组就企业如何面对人员流失问题的相关建议：

1. 转变领导方式。领导者不仅要关心员工的需要和想法，提高员工的满意度。

2. 制定科学的激励机制。物质激励不是唯一的，精神激励也很重要，发展前途、晋升、发展机会更具吸引力。企业可以实行绩效工资，提高工作热情，也可以通过实行员工持股，加强员工与企业的联系，以留住员工。

3. 从招聘开始，就要做好充分的准备。既要考虑公司的现状及发展需求，又要考虑人才自身的需求，综合各项主观因素，选择人才要不好高骛远，职业道德高尚，讲究适用、好用、够用原则。最好的人不一定最适合本公司，只要适合本公司本岗位的人才公司才聘用。这样，人才才可以大大降低流失率。

4. 增强公司的透明度。让员工随时了解企业的运营情况，有利于提高人民稳定性。既可以增加员工责任感，也可以增加员工参与公司决策的机会，为企业

5. 6. 7. 8. 出谋划策。 加强沟通。增加员工之间的沟通，创造良好的团队协作氛围，同时也要加强上层管理者与员工之间的沟通，增进互相的了解和员工对企业本身的认识。重视人才，感情留人。 调整人才结构。合理的人才结构能人尽其才，充分发挥员工的个人优势，才能留住人才。 发挥个人的领导魅力。领导者要强大自身企业，宣传企业文化，提倡艰苦创业和创新精神，让核心骨干感到一种使命感和责任感，激发他们的斗志和热情，感到自己有发展前途，并形成对企业的强烈归属感。 实现公司内部公平。员工之间薪酬等级，薪幅的间距要有合理的差别，实现收入与分配的合理性，这样是稳定员工心态的重要因素。

 

第二篇：管理总结报告

20xx年制造分厂工作总结

20xx年，制造分厂认真总结上年生产管理经验，加强环节管控，全面落实各项工作，全体员工紧密团结，克服困难，保质保产，特别是下半年受大形势影响，超额完成了年度生产任务，成绩喜人。

加强工艺管理，严格控制产、质量

由于上半年受制于水泥销售，严重影响大窑连续运转，直接威胁整个系统工艺状况的长期稳定。分厂通过与所有工艺技术人员及中控操作员的及时沟通，并坚持加强与化验室及相关部室的合作，全体协调统一，改善原燃材料使用，精心精细操作，以稳产保质为前提，高产优质为目标，全年生产任务超额完成，情况如下：

大窑方面：总运行----小时，累计熟料产量----万吨，全年熟料平均台产----t/h；平均小时投料量在----t/h，能长期稳定在---- t/h；全年受停窑检修影响，大窑工序电耗----度，比20xx年有所降低，熟料单位标准煤耗全年平均----Kg；另外，熟料强度受6-9月高温及原材料影响，全年平均值为----MPa左右；熟料升重合格率----%，游离钙合格率----%，两项指标都超过20xx年。

两磨方面：立磨总产量----万吨，全年平均台产在---- t/h；0.08及0.2细度合格率基本----%；工序电耗----度；煤磨平均台产----t/h，在大窑高产条件下，依然能保障每班至少压负荷----个小时，全年压负荷率----%。

破碎方面：破碎石灰石----万吨，平均台产达到----，相较于去年有大幅提升。

发电方面：总发电量----万度，总供电量----万度；站用电比率----%，比去年下降----个百分点；平均小时负荷----度，吨熟料发电量----，两项指标基本与去年持平。

注重工作质量，落实机、电、工艺维护

因----月份基本上每月都要计划停窑，对机电设备及系统工艺状况稳定带来严重干扰，存在诸多弊端。基于这一现状，分厂行管通过多次会议强调，要求在检修期间，务必做好包括传动、油站等设备的检查及检修工作，以及对生产线进行包括浇注料、窑砖等工艺上的检查，主要是准确预判、及时检修，以保障在开窑后能长期运转，直至下月计划停窑。另外分厂实行严格的责任制度，将检修及日常巡检落实到每个部门及个人，哪里出问题就找谁，与当月工资挂靠，这在很大程度上清晰了责任划分，摆正了员工态度，有利于分厂管理，特别是----月份，在全体员工的共同努力下，实现大窑连续，为建厂有史以来之最。全年运行情况如下：

大窑有效运转率：----%；立磨运转率：----%；煤磨压负荷率：----%；余热发电与大窑同步运转率：----%；两磨及破碎零点班基本做到了整班运转；窑内窑衬全年换砖仅----次，其中使用镁砖----吨，硅莫砖----吨，总体上大窑换砖次数相交于去年大幅较少，大窑工艺状况良好。

积极顺应潮流，重视安环管理

当代全球经济高速发展，同时人类思维、意识已整体上得到提高，大量的人类活动与人类生存环境之间的矛盾逐渐明显，人类开始注重自己赖以生存的生活空间，一年来，全球各地各种环保机构、媒体组织、社会团体等也是异军突起，且诸多环境群体事件显著报端，特别

是环渤海京津唐等地区，全年雾霾天气异常严重，仅北京地区属xx年来之最重。鉴于当前形势，分厂结合公司的指导方针，大力开展环境整治，主要集中在重度粉尘污染的熟料库，采取加装除尘器、更换除尘袋、及对库做好密封等措施。在每月的检修期间，坚持对窑头及窑尾电场定期维护，在日常管理过程中，重点对窑尾烟囱、煤磨袋除尘器不定时监控，一旦发现跑灰现象，立即要求中控及维修人员及时整改，并已对窑尾粉尘、NOx等参数进行了在线实时监控，特别是SO2含量总体上已得到控制。虽然NOx含量通过中控操作及原材料管控，一定程度上有所降低，但相对于国家最新标准，还有差距，这属于分厂及公司下一步在环境管理方面的重点工作，也为十八大提出的“美丽中国”贡献一份应有的力量。

在安全管理方面，主要是加大及加强了对检修期间的管理，每月检修前分厂都会进行安全教育，且配备了两名兼职安全员，特别对高空高危作业实行全程监督，出现隐患，严格要求整改并考核当月安全绩效到人，对于过于危险的作业，坚持宁愿不作业的原则，从而根本上杜绝了重大人生安全事故的发生。

20xx年x月，因维修工操作失误，发生一起轻事故，值得警惕！ 因分厂管理立足于科学化、系统化，20xx年分厂各项管理工作成果斐然，并全力保障了公司油井水泥认证通过。当然在一些方面，仍然有所不足，包括仪器仪表定期校正及真实记录备案、安全环保的重点监控及落实等工作，下一步分厂决定从人员意识上再下大功夫，纠正存在的不良行为习惯，树立正确的职业价值观念，只有端正了员工意识，各项管理工作才能得以顺利实施，才能从根本上夯实分厂全面管理之基础。