20xx年工作总结及20xx年工作计划

不知不觉中，见证着公司发展的20xx年已经过去，充满希望的

20xx年将要来临，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到

困难的挫折时的惆怅。 现将一年的主要工作总结如下：

一、前台接待方面：

20xx年x月至今，我从事前台接待兼会议室管理工作，在工作中，

我严格按照公司要求，遵守公司纪律，着工装上岗，接待来访人员以

礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐

心听取客户反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，

在第一时间安排人员上门维修。每个月月末，将来电记录汇总，业主

的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们

的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间

内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电

话回访。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，

受到了大厦客户及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象，

一年来，接待的客户不计其数，工作中无投诉，没有纰漏。

二、会议接待方面：

1．外部会议接待

会议室通过LED屏宣传及租用会议室客户的口碑，今年一年来

会议室出租率高，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置

会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，

我学到了更多的待人接物，服务礼仪等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意

做好相关登记，以及会议室的卫生保洁，公众物品的善后检查等工

作，以便为公司人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议20

次以上。

三、电费水费、物业费及空调费催缴方面：

在这方面，严格按照公司要求，每个月/季度初下发缴费通知单，

配合收款员收取物业费、空调费及其他费用。一年来，水电费收费

率100%，物业管理费、空调费收费率100%。

四、部门总结计划及报表、考核表方面：

每月x日前做好部门当月工作总结和下月工作计划，上报公司办

公室，月底做好部门员工当月考核表，第二月十号前做好空调前一

个月报表。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极

参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了消防安全演练活动，

目前正在积极筹备20xx年春节文艺汇演及元旦、圣诞节节前的布置和

节目的排练等工作。

六、经验与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上、工作能力上都

有了较大的进步，已具备了服务工作的经验，能够比较从容地处理日

常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办

事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提

高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项

工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高

自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，

努力提高工作效率和工作质量。

七、工作中的不足

1．个人修养、基本素质还需要进一步加强。

在工作中主动性不足，工作创新不够，经验欠缺，与领导沟通

较少，遇事考虑不够周全、不够细致，工作中有急躁情绪，有时急

于求成，文字功底欠缺，在会议室管理中，服务礼仪还需提升学习。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自

己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业

务知识，不断提高自己的专业理论水平和工作的实践能力，遵守公

司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加

强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现

的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工

作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公

司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！话说“把简单的事

情做好就是不简单”，工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充

足的动力去奋斗，在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小

台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。在今后的工作中，我将努力

学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本

职工作，争取为公司做出更大的贡献！

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一

年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献

自己的绵薄之力。20xx年我将从以下几个方面来做好自己的工作：

1、加强自身学习，提高服务质量。结合物业服务中心实际，多从

细节考虑，紧跟领导意图，协调好与各个部门、客户的关系，多为领

导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高会议接待和服

务水平，做好会议室管理工作，提升公司形象。

3、做好大厦的日常服务工作，节假日做好大厦的节前布置工作。

4、提出合理化的意见，加强与客户的沟通交流，及时听取客户意

见，处理客户投诉，做好客户回访工作。

5、加强与同事在工作上的配合，日常工作中认真负责，更换通知、

温馨提示及时到位。

6、完成领导安排的其它工作。

天庆国际商务大厦物业服务中心

涂小丽

20xx年x月x日

 

第二篇：关于如何写工作总结的一点建议

关于如何写工作总结的一点建议 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 长期以来，我们公司在这方面不够重视，现就对如何写工作总结提一点建议，供大家参照：

1、 我们以写八月份工作总结为例，首先要把八月份主要工作

目标完成状况进行综合描述。

2、 根据本部门工作状况进行分章节统计、分析。

3、 做任何章节的分析，以数据说话，优先采用图表形式分析

（包括趋势分析、同比、环比等）。

4、 所有分析要有结论，并对得出的结论进行具体分析，好是

什么原因造成，不好又是什么原因造成的，不能简单概括为“人为原因”、“操作不当”、“失误”等；措施制定要具体，不能出现：“我们一定加强管理”、“保证下次不出现类似现象”等字样。比如：安排XX人做什么，怎么做，过程怎么监督（抽查或检查），总结经验教训，有必要时做好记录等。

5、 工作总结中要有下阶段的工作目标和计划。

附：同比、环比的概念及举例

1、同比实际上就是指定年度间具体时期的指标数据比例。

比如今年x月份某统计指标的值是110亿元，而去年x月份该指标的值是100亿元。

同比增长速度：（110-100）/100 x100% = 10%

同比发展速度主要是为了消除季节变动的影响，用以说明本期发展水平与去年同期发展水平对比而达到的相对发展速度。

2、环比，一般指是指报告期水平与前一时期水平之比，表明现象逐期的发展速度。 环比增长速度 =（本期数-上期数）/上期x 100%

比如对于20xx年的工业生产销售收入可以得到12月份对11月份的环比，11月份对10月份的环比，.......1月份对20xx年x月份的环比。

对于各制造厂在写月工作总结时的格式，也来规范一下：

1、 首先对该月的主要工作目标完成状况进行综合描述

2、 分章节进行统计、分析：

A、 生产状况（包括安全）

B、 技术、质量、工艺等情况

C、 设备使用（运行）情况

D、 成本

E、 其它情况（人员变动或调整、经验总结、相关建议等等）

3、制定下一个月的工作目标和计划