物业公司20xx年工作总结

物业公司自20xx年x月份开始接手***小区的物业以来已近一年了，在各级领导的大力关怀和支持下，我们遵循“业主至上、服务第一”的原则，取得了较满意的成绩，卫生环境也得到县级有关主管部门的认可，并多次受到表扬。成绩的取得，与公司员工的辛勤付出密不可分。下面将物业公司20xx年的工作总结简单汇报如下：

一、房屋管理和服务

自接管小区以来，小区内存在很多工程遗留问题，如外墙漆大面积起泡、空调架太小、屋顶和地下室防水没做好导致大面积进水、室内上下水管漏水等。虽然这些问题后来我们都一一解决，但是在业主心中已留下不良印象，也会为以后物业管理工作的开展带来诸多不便，为此我们重点加强了以下几个方面：

1、在业主验房之前派专人进行细致检查，把问题解决在交房之前。

2、对开始装修的业主提前做好防水、防火及水电走向按要求的思想工作，为我们后期管理工作打好基础。

3、制定了《装修巡查制度》，对装修房屋每天巡检一次，发现不符合规定的现象要求业主限期整改并按计划实施复检。

4、因为工程遗留问题，房屋漏水现象时有发生，这就造成了邻里之间关系的不和谐。为此，我们工作人员经常和业主谈心、沟通，并根据情况细心劝解，为业主们化解矛盾。

5、为了拉近管理员与业主之间的关系，使我们的服务更上一层楼，管理处还制定了有奖投诉机制，利用广告架做了两个有奖投诉专栏，让业主对我们的服务质量和态度进行监督，以此来提高我们的整体素质。

二、安全防范工作

安全防范工作是物业管理中的重中之重，为业主营造一个安全、舒适的居住环境，是我们最大的愿望。为此，我们狠抓小区治安、消防等安全工作。对保安做好各类培训工作，提高业务技能；制定岗位职责和工作程序，并严格执行。对业主们做好安全防范宣传，增强他们的安全意识。

夜间，规定保安每两小时巡逻一次，巡逻期间认真、细致，不放过每个角落，并把巡逻情况及时记录在案。

前期装修期间，进出小区的人员混杂，我们为每个施工队发放了出入证，所有施工人员凭证出入小区。并规定在晚上八点以后，禁止施工人员在小区内闲逛。

房屋装修，产生的噪音比较大，为了不影响邻里之间的休息，我们管理处还特别制定了《装修工作时间表》。在规定的时间以外，坚决不允许施工。

对装修材料的搬运进行严格监管，不允许使用电梯运送装修材料，为公司节省了开支；如装修材料在搬运的过程中如对小区内的卫生环境、设施设备等造成的破坏，我们及时要求业主进行整改和赔偿。

对于业主装修剩下的原材料，我们要求保安严密监控，防止丢失。

在没有经过业主同意的情况下，坚决不允许原材料出门；在出门时，保安也要根据业主所提供的材料数量和种类进行核实，经核实无误后，方才放行。

装修期间，由于业主车辆多，再加上装修施工队的车辆，造成小区内停车混乱，影响整体形象。为此，我们管理处专门开展了一次专项整治工作，对小区内所有业主车辆进行登记，并发放了车辆出入证，凭证出入小区。通过努力，大大改善了这一问题。大部分的业主都很配合我们的工作，但还是有个别业主不遵守管理处的规定，把车辆停放着单元门口。在以后的工作中，我们会继续努力，保证小区的区容区貌。

三、设施设备的保养与维护

电梯是小区内大型设备之一，前期运行情况不理想，经常有小问题发生。再加上我们维修人员的专业程度不够，无法及时抢修，造成业主怨言不断。我们就与厂家及时联系，让厂家派技术人员上门进行指导，我们维修人员就跟着技术人员从电梯结构到性能，挨个儿熟悉，及时掌握了一些问题的解决办法，对于一些常见的故障，我们的维修人员都能及时解决了。

管理处还制定了一套《电梯维修、保养、巡查计划》，定期对电梯进行巡检，并做好记录，保证了电梯的运行正常，避免了因电梯带给业主们的不便，得到了业主们的认可。

除了电梯之外，消防设备设施也是很重要的一项。我们制定了《消防器材保养制度》和《消防员（保安兼）岗位职责》，要求维修人员

配合保安每月定期对小区内的消防栓、灭火器进行检查，确保消防器材处于良好状态。

四、环境卫生

由于前期小区内施工多，垃圾也多，小区内垃圾清理也就成了头等大事。为了节省开支我们管理处的工作人员上至经理，下至保安，都成了垃圾清理员。没有工具，我们就从自己家里带过来；没有三轮车，我们就找朋友借，不怕脏、不怕累，每天利用空闲时间把装修垃圾清理出小区，保证了小区的卫生干净。

制定了《小区卫生管理制度》，要求保洁每天对小区内电梯、道路、绿化带、楼道、楼梯扶手、垃圾桶、单元门等进行打扫和擦拭，公共区域的设施设备每周擦拭一次，确保小区内整洁、干净。

在小区内随手扔垃圾的大有人在，特别是停车场，为了改善这种不文明现象，我们管理处先是在小区内张贴温馨提示，提醒业主和装修工人不能随便扔垃圾；接着又组织管理处工作人员每周对小区进行两次大扫除。经过我们的努力，现在乱扔垃圾的现象已经有了很大的改善。除此之外，我们还对没有装修的一楼花园进行了一次彻底的杂草清除，并喷洒了除草剂。

有管理处工作人员的不懈努力，再加上业主们的支持和配合，现在的***住宅小区已经基本变成一个干净、整洁、卫生无死角的舒适小区，无一起因卫生不合格而引起的投诉。

五、环境绿化

接手一个新的物业，前期脏、乱、差都是普遍存在的问题，***

小区也不例外。草坪种上初期，被人们踩踏严重，根据这一情况，我们管理处组织员工对草坪进行施肥、除虫、整理，并制作了温馨提示牌，减少了践踏，保证了草坪长势良好。

20xx年，我们虽然取得了一些成绩，但也存在很多不足之处，有待于我们在新的一年里加以完善和提高。如：

1、管理人员的素质有待提高，主动服务意识不强，服务水平有待进一步提高，处理问题的能力有些欠缺；

2、小区还没有成立业主委员会，所以与业主的沟通渠道比较窄，了解不足；

3、保安人员思想不稳定，执行力有待加强。

***小区管理处在20xx年计划做好以下几个方面的工作：

1、提高服务水平，减少投诉，增加业主满意度。

2、加强培训力度。重点是新员工入职培训，不仅要让新员工尽快熟悉公司的各项规章制度，还要掌握岗位工作的具体要求。组织员工到县内其他同行业进行学习交流，“取之所长，为己所用”。

3、每周召开员工例会一次，对上周工作进行总结，了解员工心声，帮助解决工作中存在的问题。

4、开展一些有益身心的团队活动，增强团队凝聚力和员工的向心力

5、结合***实际情况，开展一些有偿服务项目，为公司增加收入。

6、争取达到县优质小区，把公司的品牌发扬光大。

7、加大与业主们的交流和沟通，及时了解业主所需和所求，做

到“想业主之所想，急业主之所急”。

8、提高员工整体素质，树立对外形象。

9、建立健全各类规章制度和管理措施，做到管理有依有据。

10、做好安全防范工作，确保小区内治安、车辆、消防管理无重大责任事故发生。

11、按计划对设施设备进行保养和维护，保证无因管理责任而造成的事故发生。

12、做好管理服务费的收缴工作。

13、节约管理成本，减少不必要的开支，严格控制各类物品的采购。

新的一年，我们倍感责任重大，但只要有全体员工的不懈努力，有上级领导的大力支持，我们就有足够的理由相信， 20xx年的工作将会做得更加出色！

 

第二篇：年终总结 - 副本

20xx年拓展部李超年终总结

感谢韩总布置此项任务，让我有机会表达自己对公司对领导的感激之情。

过去一年担任业务员一职，先后参与了维护客户，市场门头营销店员，网站更新维护，简单的广告排版，开发客户以及后期的打包材料订购。让我知道做业务必须四通八达，做业务没有界限。一年中，跟经理出发三次，学到了怎么寻找客户，怎么与客户交流以及作为业务员一些必要的知识。自己单独出发了三次。单独面对客户150余家，成交客户11家。（如：日照许芳、滨州贾继忠、聊城董津源、济宁张田等）可以说得到了很多，虽然成绩一般，但是从与客户的交流中也发现了自己很多缺点，主要体现在工作不够精细化。做事情不够大胆，存在一些心里障碍。为未来的工作打下了基础。

在市场门头的三个月，了解了终端客户的需求，也知道了装修的一些基本知识。

在网络维护以及广告排版的过程中，学会了做广告的一些理念以及思路。

打包材料的订购也让我受益匪浅，简单的工作，出现了几次失误，也得到了相应的惩罚，最后在经理的带领下，现在正逐步走向完善。

能加入这个团队，让我感到自豪，同时也感到了压力。在今后的工作中，一定严格要求自己，在坚持原则的基础上，勇敢尝试，努力完善自己，更快更好的完成各项工作。

来公司一年整，身边的种种对我造成灵魂深处的触动。心态——放下一切；角色——给自己正确定位；责任——从认错开始；立场——持坚定态度;感恩——感谢身边的人。

从不感到自己粗心，在韩宇来，我学会了细心；从来不感到自己外向，在韩宇来，我学会了开发客户；从来不感到自己无知，在韩宇来我学会了学习。讲师讲过，一个人的改变是痛苦的。一年来，在领导的督促与引导下，我完成了一次次改变。这更像是人生的洗涤。正是在这种环境下，激励着我迈向自己的理想。 有道是天道酬勤。相信只要把自己的精力全部投入到工作中去，多付出一些，多用心一些，定能成为一名合格的业务员。

20xx.1.22