浅谈急诊科护患沟通体会

【摘要】目的探讨与交流急诊科护患沟通。方法随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。结果急诊科是医院的窗口，由于环境和就诊患者的特殊性造成了护患冲突的好发地区。结论要特别注意护患关系的技巧，以取得患者的理解与配合。

【关键词】急诊科；护患；沟通

急诊科护患之间是否沟通良好，主要与以下几个方面有关：①急诊科医护人员工作态度是否严谨，服务态度是否热情；②医护人员对急诊患者接诊是否及时，是否具有高度的院前急救知识；③抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当，是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术；④急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊是否及时；⑤真正以病人为中心是否得到落实。 1沉稳

中国古代有句古话叫“人定胜天”，翻译成现代汉语就说是“人一定能够征服和改造世界”，其实它的实质意思并不是这样，它的实质意思是什么呢，它的实质意思也就是：人在静下心来的时候可以达到一种入定的境界，而这种境界可以回归到人的归零状态，所谓的“人之初性本善”，回归到一种自性阶段，这种状态可以明心见性。也就是说人往往在冷静的时候能够做出正确决定。

作为急诊科护士，为了稳定病人的情绪，我们应用温和的语言劝说家属稳定情绪，不给病人带来较大的心理负担。并要充分理解家属的心情，首先让他们信任医院，双方的信任程度是人际沟通的重要因素[1]，可融洽护患沟通。配合医护人员的工作，保证抢救工作安全有序进行。

1.1不要随便在病人面前显露你的情绪。

1.2不管是对病人还是医务人员，不要逢人就诉说你的困难和遭遇，俗话说“君子坦荡荡，小人常戚戚”。倒不是说某人是君子或是小人，而是某人表现的君子相或者小人相。相信人是可以教得好的，生活是一面镜子，往往人们在改变了自身之后发现周围的人变了。在急诊护理工作中也是如此，做事先做人，常现君子相，掌握人际沟通的主动权。

1.3在征询别人病人及其家属的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

1.4不要一有机会就对病人和其他人员唠叨你的不满。

1.5重要的决定尽量有找领导或者高年资医务人员商量

1.6讲话不要有任何的慌张，走路也是，快而且稳。

2细心

除了语言沟通外，非语言沟通同样重要，一个手势，一个微笑，一个眼神，同样可以传递爱心，令患者感到温暖和亲切[2]。老子在《道德经》上说的好：天下大事必作于细，天下难事必作于易，而急诊科护理人员正处在人命关天的关口，所以必须从大处着眼，

从小处着手；中国古代刘备戒子刘禅书曰：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之，唯财唯德，能服于人”。还有一本比较经典的书名叫做《细节决定命运》，可见做小事是多么重要，而做好小事必须胆大心细。

3胆识

3.1不要常用缺乏自信的词句。

3.2在众人争执不休时，不要没有主见，只是不必轻易发表自己的观点，与其去顺和别人争执，不如保持中立，做一些事实。

3.3整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

3.4做任何事情都要用心，做到慎独。

4大度

4.1不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

4.2对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。

4.3在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）。财布施得财富，因为您经常布施了，并且时时节俭自己，就可以在人群中树立品牌意识，人家都愿意和您往来；所谓的贫富，其实是人与人之间的关系，时间长了就会得财富。法布施就是教别人做事情，这样可以提高自己的技术水平和智慧水平。无畏布施是医务人员经常做的，救死扶伤，可以增长病人的寿命，医务工作者常心存仁厚，自己生命也可以延长乃至长寿。

4.4不要有权力的傲慢和知识的偏见。傲不可长，不要有分别心。

4.5任何成果和成就都应和别人分享。

4.6必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。

总之，要体现急诊护患关系沟通的特点，护理人员在工作中应当恪守职业道德，不断提高业务技术水平和自身修养[3]。强化服务意识、注意语言美、态度和蔼、仪表端庄、坦诚关切的交谈、询问，避免使用刺激性或冲突性的语言，使患者及家属产生安全感，同时尊重患者隐私权。作为一名急诊护士，需在长期的护理实践中自觉地学习，不断总结经验教训，养成对急诊工作的特殊敏感性，培养良好的急诊护理意识，熟练掌握急救技能，使抢救工作有条不紊进行。

参考文献

[1]梁万年.全科医学概论[m].北京：人民卫生出版社，20xx.

[2]梁银辉.现代护士礼仪与素养[m].湖南：湖南科学技术出版社，20xx.1.

[3]杨立红，闫瑞丽，张红丽.浅谈如何构建和谐的护患关系[j].中外医疗，20xx，32（29）：185.

 

第二篇：急诊科护士心得体会

心得体会

爱心

罗曼·罗兰曾经说过“爱是生命的火焰，没有它，一切变成黑夜。”爱燃起了生命的希望，照亮了梦想，更何况我们是救死扶伤的白衣天使。在我所见的爱也许不是惊天地泣鬼神的大事，工作中一件小小的事情都是爱心满满的。看见病人挂阿奇霉素出现胃肠道反应，了解是没有吃饭的原因，病人又是一个人，没有人照顾。突然想到值班室还有一点小零食，先给病人垫垫饥，然后帮助其打电话给家属让他们送点吃的，并且告诉他：不要紧张，这是正常反应，吃点东西之后症状就会缓解。我们的儿科医生小孩子生病不配合检查，用一颗甜甜的糖果哄哄小朋友；遇到静脉穿刺不配合的小朋友，我们会微笑着说阿姨帮你把手上的“小毛虫”抓走，小朋友真听话，阿姨待会儿给你奖励一个小红花，让每一个小朋友都知道你很勇敢。对于行动不便的患者，我们给予以搀扶或协助其回到座位，并且告诉他有什么需要及时按呼叫铃，我们来帮助他。这些也许就是工作中不经意间就做到的，也是习以为常的，但是足以温暖人的心房。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是却能迅速缩短心与心之间的距离，有效满足病人需要被关心被爱的心理需求，立刻让一个充满恐惧不安，紧张气氛的急诊爱心满满。

细心 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。飞机坠机可能就是因为一个螺丝钉松懈，细节决定成败，细心观察和爱护每一位患者是我们护士最基本的要求。在急诊虽然人流量多，工作量大，病种也多，但是工作 1

中仍然会尽量帮助年老的患者拔针之后，按压至不出血。因为老年人眼睛不好，常常会按压不到针眼并且按压的时间也不够长，会导致穿刺处青紫。护士巡视病人的时候，仔细观察病人的病情变化，因为即使做过皮试的患者也有可能发生过敏反应，所以时间长了与很多病人及家属都相互熟悉了。有位病人第一天输青霉素，皮试做完是阴性，她一边输液一边吃东西，可是我发现她的脸和脖子渐渐地变红，我问她有什么不舒服的，她说：“没有，可能是吃饭热的吧。”可是我还是感觉不对劲，喊来了医生，将青霉素换成生理盐水，渐渐的病人的脸和脖子渐渐的恢复了原来的颜色，医生说是过敏，青霉素就停用了。如果不是我们细心的观察，及时给予处理，病人就可能继续输青霉素，直至发生过敏反应才发现。由此可见，细心对于我们护士工作的重要性。细心能防止少加药，换错水，核对错名字，写错剂量，避免很多医患纠纷。，用细心减少病人的痛苦，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

耐心

培根曾说过“无论何人，若是失去耐心，就是失去灵魂。”在学校期间老师也一再强调对病人要有耐心云云，当时我们只是把它当做一个课程而已，并没有完全去体会这两字的深层含义，工作后才深深感受到了这两字的重要性。工作中给即将要灌肠的老爷爷讲解灌肠的目的，注意事项，操作中有不舒服的及时说，哪些是正常现象，如何配合我，摆什么样的体位等等，由于感受到急诊的紧张气氛，陌生和不安心情让老爷爷不怎么听到懂，一遍一遍的讲解，直到听懂为止。就诊得病人刚来时都是充满焦虑与恐惧，有些东西在我们眼里根本就是正常的事，便对他们来说却是惊慌的事。比如做皮试是在前臂掌恻下段隆起半球状的小皮丘， 2

皮肤发白，并且显露出毛孔。可是病人见到这种情况不理解说怎么肿起来了，毛孔也变大了，我们就耐心地解释，消除他们的顾虑。

责任心

孙思貌在《千金要方》中写道：“人命至重，贵于千金。”我们肩负的是责任，面对的是生命，承担起白衣天使的责任。我们科室的医护人员责任心都很重，急诊的儿科医生冬天患儿比较多，他下班比别人晚，上班比别人早，看完最后一个病人才离开。遇到有输液反应或突发病情的，即使再忙也每隔一段时间观察一下，直到病人病情好转才放心离开。当然我们护士也是如此，中班发生高血糖病人忘记注射胰岛素晕厥的事情，我们紧急抢救根据医嘱静滴胰岛素，病人病情好转。交接完病人本来就下班的，仍然继续工作，填写护理记录单，为病人负责。当听到病人的那句真诚的谢谢时，就在心里默默地对自己说：这一切付出都是值得的。 每当夜幕降临，在紧张的急诊室里，永远继续着一场独特的、永不落幕的“芭蕾舞剧”。这舞蹈能够唤起生命的希望，能够触动人内心深处最柔软的地方。舞蹈的演出者，就是千千万万可爱的白衣天使们。淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用自己的一生的爱心、细心、耐心、责任心呵护每一位患者。

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