销售部工作总结

时光荏苒，??年已画上句号。回首过去的一年里，在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下，销售部全年共完成订单??，相比??年有所增长，但仍有待于进一步提高，因此我们要不断总结，因为没有总结就没有提高。现将本部门??年的工作总结如下：

一、 做好本职促进步

做好本职工作，认识自己的工作范围、工作性质、工作环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任。进入销售部已经??了，担任本部门经理一职。通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能力，在工作中能够有一个清晰的工作思路，努力完成好本职工作，争取本部门取得更大的进步。

1. 以公司为原点，树立主人翁心态

公司是销售的原点，是我们销售工作的保障，所以我们必须树立主人翁心态。在工作中，本部门人员能够响应公司号召，时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间。所以在公司内部工作中，本部门人员能够积极配合公司完成如包装、剪线等任务；在对待客户的过程中，本部门人员能够时刻牢记老总经常说的“业务就是半个老板”、“君子有所为有所不为”等等，严格要求自已，不为一已私利，损害公司利益。

2. 以客户为中心点，建立良好合作关系

企业获得利润，必须以客户为中心，因为，我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系，是我们的发展战略。在工作中，本部门人员通过同客户打电话、上门拜访、让客户把我们当朋友，建立良好的合作关系，了解更多关于客户方面的信息，尽量使我们能够在双方合作的过程中占据主动。

3. 以个人为发展点，确立工作重点突破方向

业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。在工作中，本部门人员通过相互配合、相互鼓励、相互学习，并不断向公司技术同事及经验丰富的同事请教，努力学习并提高个人业务能力，再结合其独特的个人魅力，通过对客户的了解，确立工作的重点突破方向。

二、 面对问题求发展

俗话说：“成绩不说跑不了，问题不说不得了”。 在现实工作中，我们不能避免问题的出现，但是出现问题，我们必须坦然面对，无论是自身存在的问题，或是部门内部的问题，还是客户提出的问题，最终，我们需要针对问题，努力克服，在不足中寻求发展。

1. 自身存在问题

（1）管理方面经验欠缺，在今后的工作中需要多向??学习。

（2）个人原则性过强，对于某些问题，灵活处理性不够。

2. 部门内部存在的问题

（1）部门员工同客户沟通的能力有待于提高，与公司内部人员相互协调的能力有待于加强。

（2）业务员的业务能力还需要提升，重点表现在报价及执行公司规定不坚决上面。

3. 客户提出的问题

（1）部分订单货期不及时，其主要原因是本公司有时物料采购周期过长。

（2）产品细节不够完善，投诉及退货现象时有发生。

三、 制定计划创新高

“凡事预则立，不预则废”。在市场日趋激烈的今天，良好的计划是成功的开端，20xx年已向我们迈开了坚实的步伐，在新年开端之际，本部门为求力创新高，制定计划如下：

1. 解决存在的问题

结合以上总结中出现的问题，我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调，着力协助生产部完善产品质量，努力提高自身业务能力。

2. 销售策略

以现有客户为中心，深入突破??等主要客户，重点开发??等大客户，着力维护??等固定客户，确保销售额稳中有进。

3. 销售目标

年度销售目标是部门未来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在一定程度上就意味着缺乏了核心，通过总结，结合本部门实际情况，现将市场部??年的销售目标明确如下：努力完成??万的销售额，争取实现??万的销售额。

展望??年，销售部在老总的领导下和公司各部门的支持下，将继续努力、扎实工作、奋发进取，围绕新一年的工作重点，团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得的更好的成绩！

以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正，我同部门人员一定会再接再厉做到更好。

销售部 20xx-1-8

 

第二篇：销售部年终总结

销售部门年终总结

销售部门是公司的核心部门，销售成绩的好坏直接影响到公司的年度业绩和利润。今年销售部门主要工作有三个方面，一是大力开展污水处理及垃圾治理工程方面的销售；二是建立和完善销售体系；三是整顿改造销售团队，提高团队战斗力。现对一年来的工作进行总结。

一、销售业绩

今年已完成签约项目：

XXXXX

正在跟进项目：

截止目前为止，在污水处理厂建设、运营，垃圾填埋场建设方面有不少项目有望在近期签约，其中有几个为5000万以上的大型项目，包括： XXXXXX处理项目等。

目前销售工作取得了一定进展，部分项目在准备签约中，但销售业绩还没有发生大的突破。今后还需做深做细工作，争取订单。

二、销售体系

在销售体系建设上主要有三个调整：

1. 划分销售重点和方向

明确了未来销售的重点，明确了以XXXX为重点，XXXX等地区多点辐射的策略。在销售方案选取上，主要以工程总包方式为主，对大型项目尝试采用BOT方式。

在销售合作上，主要以XXX技术为主体承接项目，但适时采取合作方式。对于区域销售，尝试采用与当地政府合作方式，积极拓宽销售渠道。未来将加强专营污水处理厂运营和垃圾处理工程项目。

2. 在销售责任制上按三个方向分设小组，兼以区域划分为辅。

针对大量的环保项目，与公司领导一起确定了销售思路，即将环保项目分成生活废水、工业废水和垃圾处理三个方向，目前侧重方向为城市生活废水。小组采取组长负责制，通过组长合理调配组员开展工作，提高团队销售能力。

3. 销售信息采集

为更好的掌握市场信息，及时调整销售策略和重点，加强了市场信息的归类

整理工作，主要体现在：a.归纳整理各个销售人员的项目信息，将零散信息系统化；b. 设定专人搜集政策法规、市场动向、企业动态、招投标信息、会议会展等信息，其中侧重点在湖南省，该信息供销售人员参考；c. 建立信息反馈制度，督促销售人员及时将收集的信息归档；d.根据市场信息进行专题研究，将市场热点深入挖掘拓展，将热点转化为销售重点。

三、部门管理

一年来销售部门管理投入了较大精力，主要有两个方面的工作： 1.改进绩效考核制度；2.改造团队，提高销售战斗力

为了适应销售人员流动性大、工作弹性大的特点，改进了公司原有的绩效考核方法，制定了针对销售人员的绩效考核制度。通过销售人员的月计划、周拜访表等表格，考核销售人员实际的工作成果和工作量，考察其日常工作的重点和工作方式。通过绩效考核的排名，实行末位竞争淘汰制度，督促销售人员提高工作效率和工作效果。

针对销售队伍的改造，主要采取了四个方面的工作：1.建立绩效考核制度，督促销售人员提高工作效率。2.将不力的销售人员清除出销售队伍；3.鼓励销售人员内部相互帮助，构筑和谐共进的销售氛围。设置区域经理和项目小组，要求区域经理统一规划小组内工作，帮助和带动组员完成销售工作；4.与销售人员进行业务和日常生活交流，激发销售人员的工作热情。

目前部门管理还存在一些不足：

1. 销售人员出行及费用管理

对销售人员的出行及费用管理不够严格，销售人员在出差上相对比较随意， 在某些无效项目上花费了不少时间和金钱；在费用报销的审批上要求不够严格，产生了一些业务无关费用，导致销售费用偏高。

2. 销售人员培训

销售人员的相关培训偏少，特别对新进员工的培训力度不足，在某些程度上 影响了销售人员认识公司，快速熟悉和开展业务的时间。在与技术及工程部门协调培训事宜上力度不够。

3. 绩效考核标准

绩效考核标准还不够详细，在考核指标量化上有所欠缺，在某种程度上还存 在凭印象打分的情况。

4. 项目立项

项目立项上审核力度不够，一些价值不大的项目也审批立项，今后将加强这 方面的管理。

四、未来计划

销售工作以业绩为第一要务，只有业绩做出来了，才能算是合格的销售部门。目前不少销售项目已初见曙光，但也应看到整体销售业绩还不够理想。针对成绩与不足，今后将加强以下工作：

1. 继续完善市场运作模式，提高项目的运作能力。

2. 加强销售队伍的管理，严格销售队伍的管理，强化销售人员培训与指导， 继续完善绩效考核制度，提高销售队伍的销售能力和积极性。

在销售方向上：

巩固和加强在市政污水处理方面的操作力度，同时在一些方向上寻求突破：

1. 乡镇污水处理

XXX年有大量乡镇污水处理项目上马，其中长沙县、浏阳市和宁乡县的项目 较多，利用公司良好的社会关系争取项目合同。

2. 垃圾处理BOT及渗透液处理

垃圾项目是XXX年的工作重点，计划以BOT/总包方式承包垃圾项目。以BOT 方式承接项目便于争取合同，但是要解决好投资风险和资金回报问题，在具体操作时需要谨慎运作。公司在垃圾工程总包方面的资质问题竞争力不强，缺少特种防渗资质，但对于垃圾渗滤液标段不存在障碍。如BOT/总包操作困难，选择争夺垃圾渗滤液标段。

3. 工业园污水处理BOT及总包

在全省市政污水处理厂基本建成后，将加强工业园污水处理厂BOT/总包工作。但工业园污水BOT存在一定风险，如何确保水价水量，确保水质达标（水质成分复杂）、降低融资风险，是进行BOT建设前必须解决的问题。

4. 工业废水处理

充分利用公司在钢铁、发电、造纸企业的客户资源，深入开展大型工业废水 项目运作。同时利用与当地政府关系（如湘潭市），进行项目操作。

5. 运营公司

提升公司运营资质。对运营项目较多的XXXXX进行重点操作。