20xx年营销系统双节关怀工作报告

沟通宗旨：

乘中秋国庆传统佳节来临之际，采用电话送祝福的方式，给予常年出差员工一定关怀及关注，使其感受到公司和谐文化及良好凝聚力；另借送祝福的机会，了解员工的工作开展情况，收集相关信息。

双节电话关怀对象及覆盖范围：

营销系统经常出差人员（因节日即将来临电话沟通时间有限，实际电话沟通人员为：技术支持部18人、售后服务部11人、内贸各片区48人、系统支持部37人；以上部门经常出差人员总数为139人，营销系统81.2%以上的常出差人员参与了此次电话沟通。

电话沟通时间：9月x日~~9月x日

沟通结果反馈：

被关怀同事接到祝福电话时大部分都表示感到惊喜、欣慰及温暖，非常支持类似活动的开展。电话中，大家整体反映公司工作氛围较好，工作上的问题大体都能解决。但是也有同事谈到了一些平时工作中存在的问题，以下是对大家反馈信息的整理结果：

一、出差待遇问题

1、差旅费

⑴ 报销周期长：华北片区业务助理郎星光反映公司今年的销售费用审批周

期特别长，有点影响平时的工作及生活；华南片区王金龙提到因工作时

间较短没有积蓄且差旅费用报销周期较长，影响工作的开展；（内贸片区）---财务部予以解释

⑵ 出差交通补助不合理：（在广东省出差的几位员工都有反应，从广东回成都坐车不便，因车次原因需在武汉住宿一晚，再转至成都，一趟费用近一千元，时间上需要多耗一天，交通工具是否可以调整）（系统支持部）---将此项权利给到用人部门负责人，员工可根据当时的交通费用、时间等情况向负责人申请，系统部负责人可根据实际情况适当调整交通工具。

2、出差自我调适能力不足：一个人出差在陌生的地方，比较无聊，人生地不熟。

（郴州技术支持）

二、薪酬福利问题

薪酬

1、薪资低：

⑴ 直属片区业务助理刘龙反映满意现在的工作内容，但是因其本身没有业务提成所以对最近一次的调薪幅度不是很满意；（内贸片区）--需明确角色定位（是业务人员还是技术支持人员？培养的方式、工作要求及收入结构都不同）

⑵ 西南西北片区技术支持邹建彬反映已经有至少两年没有加薪，而且平时的奖金也非常有限；他的具体情况据他本人反映十二年的技术支持工作经验，现在的工资为扣税后3800元；（内贸片区）---由片区总监评估后解决

2、 没有及时兑现调薪承诺：张峰，去年x月技能比赛第一，当场领导承诺对

其工资进行调整，但去年年底罗总跟其本人说工资有进行年度调整，今年从国外出差回来后查看工资后，发现工资是在原来基础上调的，并未在那次技能比赛承诺调整后的工资上进行上调。（系统支持部）--核实中，技能比赛那次的调薪要兑现。

福利

背景：因售后服务部员工售后工作比较忙，周末都没有休息；维修人员出差时间比较长，基本只有在节假日才能回来。

1、探亲待遇缺失：

对于售后服务这些长期在外出差的人员，员工建议公司能否定期安排员工家属去探亲，公司报销来回车费。（售后服务）--可考虑为售后服务部的长期驻点维修人员解决家属探亲的差旅费（一年两次）

1、 缺少人文关怀：系统部员工基本为成都本人及周边人，因长期出差，聚少离

多，所以每当过节的时候，希望尽快的处理完事情能回家团聚，对长期驻外人员加以关心，减少在外的孤独感；（系统支持部）--今后人力资源部会不定期通过电话等各种方式加强和员工之间的交流。

制度流程

软件问题申报及解决流程繁冗：西南西北片区技术支持邹建彬反映对于客户提出的软件及系统问题上交的流程过于繁杂，之前三天可以解决的问题现在至

少半个月后仅能得到信息回复并且问题还得不到解决；（内贸片区）

培训及宣传资料欠缺

产品知识培训不全面：部分工作经验较少的员工反映希望公司对新员工提供全面的产品知识培训，或者是推出一套能突出产品特性且能生动诠释产品性能的产品演示手册，弥补他们在向客户介绍产品时因不了解产品而无法突显公司产品优势的短板。（内贸片区）---基于公司产品线长，不可能一套产品就能解决新员工的产品知识培训问题，还是需要新员工自己主动去学习，公司可以提供学习平台（网络商学院）和学习资源（市场部提供产品知识资料）。

研发产能不足：

1、普遍反映研发及赛科或其他公司研发外包公司的办事效率无法满足客户的需求；（内贸片区）

2、软件测试工作中，赛科的响应和反馈速度经常很慢，影响正常工作。在客户方显得比较尴尬；（郴州技术支持）

 

第二篇：销售营销部年终工作总结报告

销售营销部年终工作总结报告

一 一年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

（一）营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%；销售金额1.37亿元，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额345万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。

4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元。

（以上数据为管理报表数据）

（二）生产计划科工作事项

6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。

8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

10、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二部门存在问题点回首20xx年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20xx年x月x日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三 明年之工作计划转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20xx年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作：

（一）营销科方面

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合750万米，销售额2,500万元。

3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

（二）生产计划科方面

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。

四对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。

五 备注回顾20xx年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更加蓬勃发展，台华人的生活更加美好幸福！