后勤服务工作学生座谈会总结

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20xx年x月x日下午2:30,在南校区行政楼302室，召开了后勤服务工作学生座谈会，现将与会学生代表提出的后勤服务工作问题及建议，与会部门领导答复等内容总结如下：

二、宿舍问题：

1、寝室更换热水器后，洗澡贵，如一个学生一星期洗澡花了20元，对此作如何解释？

答：寝室更换热水器后，高质量的设备投入运营提高了安全性、恒温性的同时，确实提高一点洗澡成本。因为设备投资成本的陆续回收、热水出水量增大、学生节约热水的经验不足等因素，所以洗澡费用有所提高。洗一次澡一般需要20多升热水（1元左右），该同学可能发生以下情况，导致一星期洗澡花了20元。

由于工程施工时间紧迫，没有及时发现读卡器跳停时间设置错误，导致反复跳停多扣起步的4分钱（A1-A9多扣起步的9分钱）。9月x日发现问题后调整跳停时间为25分钟，已经解决了反复跳停多扣起步费问题。该同学在开始使用期间发生这种情况，导致一星期洗澡花了20元。对于之前可能发生的问题，我们已经要求运营商负责解决以下问题：

（1）根据学校要求，运营商已经同意让利给同学，将热水中标价格45元/吨降低到40元/吨，并在10月x日之前把所有卡机从4分钱（0.89升）、9分钱（2升）统一调整为以4分钱（1升）为计量

单位。今后也以40元/吨销售。

（2）请有误差的公寓寝室长按通知时间收齐本室同学的热水卡与热水管理人员进行实地核对。对同房间同学扣费总量与计量表读数核对，实行差额补偿。

（3）在10月x日前后将解决A2-A8幢每个套房内部4个热水口连通问题，避免一人刷卡被其他同学从另外浴室热水口取水。

2、热水器插卡问题，插一张卡可让两个房间同时使用（A4—107），问题如何解决？

答：A2-A8幢每个套房内部4个热水口在墙壁瓷砖后面连通，这种以前发生错误的隐蔽工程没有及时发现，导致现在插一张卡可让两个浴室同时使用。针对这个问题，研究决定热水只能直接用明管到位，废弃原来连通的热水管。

3、A区7号楼五、六层楼梯漏水，楼顶楼道积水，何时整改？ 答：20xx年x月学校产业处完成楼顶漏水维修项目招标工作，A7楼顶漏水原计划在9月x日前后维修，由于楼顶漏水需要等待连续多天不下雨的好天气，9月x日前后经常下暴雨影响施工。近日连续晴天，我们已经联系维修工程队，抓紧时间完成维修。

4、A2—201宿舍门不好，东西容易失窃，寝室柜子无锁；马桶老化，不卫生。如何解决？

答：我们投资采购了700多套比较牢固的学生公寓专业锁具（豪门牌弹子锁），正在逐步更换A区牛头牌弹子锁，A2—201宿舍门锁等类似问题可以马上解决。

A2等公寓的灰白色八门衣柜门的带锁孔铁片是非标产品，我们要求20xx年的家具生产厂家找当年的模具；另外，现在准备招标采购一大批铁架学习桌替换这些由3块灰白色板搭起来的简易学习桌，并配置带锁的桌边柜，彻底解决寝室柜子无锁问题。

马桶老化和不卫生问题是老、大、难的问题。除最早建成的A区外，其他学生集体宿舍基本上都已经采用蹲坑。为此，我们多次申报A区A1-A9马桶改蹲坑的工程项目，因工程量太大、学校改造经费不足，使该项目滞后。目前我们只能对老化破损的马桶盖进行更新，没有更好的彻底解决办法，只能麻烦大家经常擦洗马桶盖，请谅解。

5、A5-201，C7-510，用电量大，电线是否有问题，每月电费都要500多。请后勤部门对楼栋电线老化问题进行排查。何时进行排查？

答：电热水器等高功率电器超负荷运行，已经加速楼栋电线老化，这也是废除电热水器的原因之一。本周内，各区电工对学生反映的用电量大的房间进行排查，下周抄9月份水电表后，组织有关人员开展高消耗房间普查和电线老化问题排查活动，做到及时反馈、及时解决、及时纠正。

6、对暑期维修过程中宿舍丢失物品事件做如何解决？

答：今年x月x日在各公寓楼张贴通告，公布暑期漏水房间卫生间、墙壁翻修、家具整修、A区所有房间栏杆更新与维修、AB区空气源热水管道改造、热水器拆除、设备更新、空调线路改造等一系列工程，强调要求同学们认真整理个人物品，带走所有贵重物品，避免

多项工程同步施工造成不必要的安全问题和污染。同时，由所有辅导员利用学生群和手机短信通知所有学生，楼管员上门通知，加强进出人员登记与检查、楼管员巡查等工作。结果还是发生几十起游戏机、手机、照相机、钱币、棉被、衣服、鞋等被盗事件。

在暑假施工管理中，我们检查发现几位施工泥水工（民工）盗取学生钱币和鞋子，报告保卫处、送派出所拘留处理。

开学后要求学生就暑期维修过程中丢失物品进行登记，报保卫处调查核实。我们已经要求工程队负责人承担有关失窃案件的责任，给学生合理赔偿。

7、大四学生是否能退住宿费？

答：大四学生现在退宿可以到所在住宿区办公室确认后到学校计财处退半学年住宿费，下学期退宿不退住宿费。

学校已经于20xx年x月出台《温州大学学生收费暂行办法》，可以在校园网上找到计财处（20xx.2.20）或教务处（20xx.1.7）发布的文件，或在每幢学生公寓门厅墙壁上找《温州大学学生公寓床位管理办法》第十一条第2款规定。

8、A区C室无柜子，衣服存放困难，是否能安装衣柜？

答：A区C室只有书架顶上的小柜子，没有挂衣柜确实存在衣服存放困难。我们已经决定为A区C室招标采购挂衣柜，根据政府招标采购程序，将在本学期末安装到C室。

9、能否在每栋宿舍楼下装置意见箱？

答：非常感谢您的建议，我们决定在每栋宿舍楼下装置宿舍服务

意见箱，增加我们沟通的渠道。届时可以对我们工作人员书面投诉、投递合理化建议等。

10、寝室过道垃圾多，是否在过道上能设置垃圾桶？

答：过去B、C区寝室过道放置了许多垃圾桶，影响消防通道安全；部分同学没有细心放垃圾，方便面等汤水、油污经常污染没有贴瓷砖的墙壁；有同学嫌垃圾堆在寝室门口太臭，经常把垃圾桶踢来踢去。前年开始逐步减少过道垃圾桶，现在取消过道垃圾桶，统一在大门外设置大垃圾桶车，请您自觉培养卫生习惯，将垃圾袋装后带到大门外。有垃圾通道的楼层还可以在楼里塞进垃圾通道。

11、C10楼下门卫态度不好，作何解决?

答：示不同程度进行调查考核、批评教育、转换岗位、处分处罚、辞退等处理。

12、宿舍服务公司是否能继续“塑料瓶换购垃圾袋”活动？

答：谢谢您的建议。我们正在调研“塑料瓶换购垃圾袋”活动和“可回收垃圾分类积分换生活用品”活动。

20xx年x月x日

 

第二篇：学校后勤服务工作总结

今年以来,服务中心牢牢围绕，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，通过全体员工的共同努力，消防、保卫、安全等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，后勤保障能力得到了全面提升，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际，我们主要做了以下几方面的工作。

一．完善各种规章制度

1．建立和健全各项规章制度和工作流程。各部分都充实完善了部分内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，治理与服务水平比以往有了较大的进步。

2．我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和职员精减的工作任务，达到了预期的目的。

二．岗位培训服

务保障工作向精细化、个性化发展。

我们牢牢围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量治理体系的学习和培训，进步全体员工对其重要性的熟悉。对服务工作中的各环节和细节，夸大质量意识，落实相关质量治理措施和手段。

2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断进步服务职员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时把握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。