什么人不能做管理者：1、缺乏正直的品质，这是基本要求；2、只注意别人的弱点而不是长处，这是狭隘的表现；3、将才智看得比品德更重要，这是不成熟的表现；4、害怕手下强过自己，这是软弱的表现；5、对自己的工作没有高标准，这会使员工轻视管理者的能力，从而进一步轻视工作。

如何给上级汇报工作：1、简明扼要，直奔主题；2、先说主要结论或问题；3、说出自己得出结论的主要依据，或如何解决问题的主要思路；4、提出自己所需要的资源支持；

误区1：只说问题，等上级指示如何解决

误区2：只有主观观点，没有论据。别认为上级除了同意，否定外，只会问为什么，你们信息不对称。

领导大禁：1、对员工呼来喝去，分配任务缺乏理性思维；2、语速时快时慢，谈问题远离主题；3、奴性思想深，将员工划分等级；4、脾气大，兴时赏怒时罚；5、缺乏微笑，一切都写在脸上；6、只会说不对，不懂得让下属自觉改正；7、心胸狭窄从不赞赏；8、不善于分享，懂得分享错误的领导才是优秀的领航者。

上司为什么提拔你：

很多上级在提拔下级的时候除了看业绩，还特别重视下级执行上级指令的执行力，包括接受指令的态度，是否善于协调资源，是否能独立主动解决问题，以及解决问题的速度和能否定期向上级通报进展。某种意义上，后者决定一个人升迁的比例更大。很难说这对不对，但这就是人性。

问题机会论：1、公司的问题，就是你晋升的机会。2、客户的问题，就是你销售的机会。3、自己的问题，就是你成长的机会；4、同事的问题就是你建立人脉的机会；5、老板的问题，就是你赢的信任的机会；6、竞争对手的问题就是你变强的机会。 所以不要怕遇到问题，那正是自我考验的时候。

职场情商训练法：1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下的气咽下；7、把想放纵的心收住。

你不需每时每刻这样做，但多做几回你就会：1、情商高了；2、职位升了；3、工资涨了；4、人爽了。

企业解决问题7步骤：1、界定问题（陈述问题）；2、分解问题（问题树）；3、优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题）；4、议题分析（制定详细的工作计划）；5、关键分析；6、综合建议（综合调查结果，并建构论证）；7、交流沟通（将数据与论证联系起来，讲述来龙去脉）；

决定你成功的因素：

你遇到过很多聪明人，你的大学同学，你的同事，你的朋友，有几个比你傻？很多年以后，你会看到成功的并不是最聪明的人。因为决定成功的更多是非智力因素：明确的目标，积极的心态，努力和坚持，承受挫折和压力的能力，成熟的接人待物等等。 有一种人注定没戏：不努力和怨天尤人。

修炼沉稳8招：1、不要随便显露你的情绪；2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇；3、在征询别人的意见之前，自己先思考；4、不要一有机会就唠叨你的不满；5、重要的决定尽量先商量，而后再发布；6、讲话不要有任何的慌张；7、自信是好，但是别忽略别人的想法。8、人无高低，对人对事，别忘了礼貌；

9个增加自信心理的小技巧：1、挑前面的位子做；2、练习正视别人；3、把你走路的速度加快25%；4、练习当众发言；5、咧嘴大笑；6、怯场时，不妨道出真情，即能平静下来；7、用对自己肯定的语气，消除自卑感；8、发现自己薄弱环节并逐步提高；9、培养兴趣，做自己能做、喜欢的事；

谁事团体应该“清退”的人----大前研一

不能创造价值的人，应该请他离开。具体指：那些不发表任何意见，或者只会简单否定的人，都要排除在组织之外。要想否定某个方案，就必须提出一个新的方案，并在提出新方案时，做好自己实现这个方案的准备。

成长必须经历：

不遇大事、不碰难题，衡量不出才能；

不遇顺境、不遭逆境，考察不出气度；

不遇善事、坏事，检验不出人的涵养；

不遇众议、非议，体验不出人的胆略；

时间管理：1、做你真正感兴趣的事情会让你珍惜时间；2、分析每天时间怎么花的；

3、激活时间碎片和死时间；4、要事为先，不要成为紧急的努力；5、有纪律，不要找借口；6、高效时间用来做需要专注的事情；7、平衡家庭需求：言出必行、忙中偷闲、注重有质量的时间。

需时刻提醒自己的九件事：1、先处理心情，再处理事情；2、得饶人处且饶人；3、人家怕你不一定是福；4、用微笑对待身边人；5、不要无缘无故仇恨和嫉妒；6、宽容他人对你的冒犯；7、世上的事不如己意者，那是当然的，梦想靠自己；8、用最放松的心态对待困难；9、做事要先做人；

正和岛定律：

1、 信任对了人，对方会用自己的生命去捍卫这种信任；信任错了人，对方会用这

种信任要你的命。

2、 把自己的成功归因于运气，通常是为了安抚别人；把别人的成功归因于运气，

通常是为了欺骗自己。

3、 人与人之间只有一个差别，就是你提供理由我跟你走，还是我提供理由你跟我

走。

初入职场九大“痛”:1、工作压力太大；2、缺乏工作兴趣；3、无法胜任工作要求；

4、薪资太低；5、个人发展空间小；6、找不到发展方向；7、职场人际关系复杂；8、企业文化无法融合；9、经常加班健康透支。

成功者的13个习惯：1、目的清楚；2、决定迅速果断；3、倾听能力极佳；4、设计当日计划；5、习惯写日记；6、做喜欢的事；7、自我暗示；8、勤于基本动作的练习；

9、喜欢冥想；10、保持体力，创造精力；11、超越自我，贡献力量；12、做事有系统性；13、善于找方法；

什么是好的团队合作精神：1、不挑剔责难、只解决困难；2、重目标、轻过程；重结果、轻形式；3、尊重个体差异、成就群体优异；4、职位分工是混凝土、团队文化是粘合剂；5、谨记：尺有所短、寸有所长；6、不为自己失职找借口、只为别人工作留接口；7、搞小团体的唯一作用就是毁了大团队；

思路决定道路：打工的：这不太可能吧？创业的：一切皆有可能！打工的：没办法，老板逼的；创业的：没办法，自己逼的；打工的：算了吧，明天再说；创业的：快回来，今天干完；打工的：别别别，出了问题我担当不起；创业的：上上上，如果闯祸我来负责；

人不成熟的六大特征---张瑞敏：1、立即要回报，不懂先付出；2、不自律：不愿改变自己，爱议论别人，常消极、爱抱怨；3、经常被情绪左右；4、不愿学习：自以为是，没有归零心态；5、做事情靠直觉，不以事实为根据；6、做事情不靠信念，靠人言；

弟子问师父：怎样创造奇迹？师父答：你现在为我烧饭，一会告诉你。饭熟后，师父说：你开始做饭的时候，是生米，你不断地添柴加火，就将生米煮成了熟饭，这不是一个奇迹吗？弟子恍然大悟。----做，做事，认真做，努力做，坚持做，奇迹自然而生。

你在第几段：1、一段：以身作则，堪为榜样；2、二段：帮助下属，无私奉献；3、三段：教化下属，为人师表；4、四段：建立规则，打造团队；5、五段：高效激励，领导思维；6、六段：全面统筹，科学管理；7、七段：运筹帷幄，决胜千里；8、八段：机制励人，文化凝人；9、九段：组织制胜，天长地久；

不要做上级不喜欢的和员工：1、不求上进，得过且过；2、没责任心，爱推卸责任；

3、工作效率低，安排的事不及时不反馈；4、不分场合插领导话，或当众让领导难堪；5、眼高手低，经常要上司收拾残局；6、爱抱怨，凡事斤斤计较；7、喜欢捕风捉影，传播小道消息；8、见人说人话，见鬼说鬼话；

领导重用下属分两种：

1、 一种是确实要提拔重用，为今后培养后备干部，无论机会还是只为，都大把大

把地给。

2、 另一种是被领导“重重地”用!整天加班，吃苦在前，享受在后。

对了，领导是怎么用你的？如果你心态一流，无论领导怎么用你，你都可以自我平衡，为的事实现梦想，那就无所谓。

讲话的四层境界：1、第一层境界：开口就杀人；2、第二层境界：开口就烦人；3、第三层境界：开口就服人；4、第四层境界：开口就乐人；

古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国”。一个人只要一张嘴说话，往往就能听出这个人的处事能力与做人的境界。

人生七智：1、示弱而不逞强，示拙而不逞能；2、不懂装懂是聪明，懂装不懂是智慧；3、忍人之所不能忍，方能为人之所不能为；4、身做好事，言说好话，心存好念；5、大悲无泪，大爱无言；6、心中有佛，常行善举，自净其意；7、君子相交，随方就圆，无处不自在；

命运靠自己改变：1、比大多数同事勤奋认真。2、做好每一件小事；3、以微笑面对任何命运的不公；4、时间比金钱重要；5、养成好习惯，习惯决定命运；6、不断与人性弱点斗争；7、天才都是有心人；8、机会无大小，只有时间早晚；永远不嫌弃小机会；9、等待大机会是痴心妄想；10、坚持不懈锻炼身体；

如何激发员工积极性：1、充分了解企业的员工；2、聆听员工的心声；3、管理方法经常创新；4、德才兼备，量才使用；5、淡化权利，强化权威；6、允许员工犯错误；

7、引导员工合理竞争；8、激发员工的潜能，物质与精神激励；

企业前进之道：1、战略规划解决发展方向；2、组织结果明确职责体系；3、岗位说明解决职责分工；4、流程管理确保工作流向；5、目标体系解决努力一致性；6、绩效考

核解决组织与个体利益关系；7、薪酬激励激发个体原动力；8、文化制度规范行为习惯；9、培养机制提升队伍能力，管控措施确保贯彻执行。

一件事的启发：

1、

2、

3、 一根可以负责几件事，但一件事只能一个人负责； 多人负责就会造成权力斗争和推诿； 部门如此，企业如此，社会也如此；

汉子一个中心则为“忠”,两个中心则为”患“，老祖宗造字时就帮我们想清楚了。

心态的力量：

三个工人正在砌墙，有人问他们在干嘛？第一个人没好气地说：“砌墙，你没看到吗？”第二个人笑笑：“我们在盖一幢高楼。”第三个人笑容满面：“我们正在建一座新城市.”10年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。同样的起点，不一样的终点，这就是心态的力量。

如何培养你的管理水平？1、沟通无障碍；2、激励有创意（即时激励比年终奖励重要）；3、进化不退化（什么让你痛苦，什么就让你强大）;4、修人先修路（改进过程而不是一味地驱使人）；5、相马更赛马（人人都是千里马，放对位置并让其参与赛马）；

中层管理人员七痛：1、企业战略不明，企业未来的方向貌似只掌握在老板和少数高管的脑子里；2、领导指令不清，或者多变；3、上司抢功诿过；4、高层越权指挥；5、公司没有原则；6、裙带关系严重，员工越来越难管；7、年轻员工越来越不懂；

与人交谈的9种不良习惯：1、不注意倾听，自己高谈阔论；2、问太多问题；3、语速过快，吐字不清晰；4、喃喃自语；5、冒然打断别人；6、争论谁对谁错，面红耳赤；

7、谈论与环境不合适的主题；8、不主动积极，总等待他人发问；9、态度傲慢，目中无人；

世界500强推崇的五大员工思维：1、为他人工作，也是为自己工作；2、公司付给你金钱，工作赋予你终生受益的能力；3、工作本身没情绪，我们也不能带情绪工作；

4、能在昨天完成工作的人，永远是成功的；5、保持激情的秘诀，就是不断树立新目标；

计较容易失去机遇：----------姜岚昕

每日自醒：很多人有才华，但小毛病害了自己，就是斤斤计较；

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有的人值得被人利用，故能成才；有的人堪受被人利用，故能成器；有的人不断被人利用，故难成功；有的人拒绝被人利用，故难成就------------星云大师

与下属商量方案有三种方式：

1、

2、

3、 提供指导建议，共同制定； 点到为止，再让下属提方案，共同决策； 让下属提方案，共同决策。 为了不让别人得到更多，宁愿把自己的财门关闭； 为位子的高低而影响情绪； 付出成绩后就抱怨回报不超值，然后降低行动力； 要面子，飘在感觉中，看不到大局。计较容易失去机遇，往往无法挽回。

具体用哪种方式，看哪种方式让下属发挥得好。尽可能让下属先做方案，提示和引导为主，让下属有成就感。你做的方案他执行，一定会犯错；他做的方案他执行，犯错会少。

企业文化建设实用方法：1、晨会、夕会、总结会；2、思想小结；3、张贴宣传企业文化的标语；4、树先进典型；5、网站建设；6、权威宣讲；7、外出参观学习；8、故事；9、文体活动；10、引进新人，引进新文化；11、开展互评活动；12、领导人的榜样作用；13、创办企业报刊；

在你的办公室门口粘贴十四个字：汇报工作讲成果，提出文体拿方案

事前开会通知：没有成果的汇报不要来、没有方案的问题不要提；

屡试有效的演讲模式：1、我是谁（资格决定演说分量）；2、为什么听我讲（兴趣决定演说收效）；3、我讲的主题是什么（主题决定演说逻辑）；4、我用什么例证来支撑（例证决定演说力度）；5、我讲的内容有何忌讳（忌讳决定演说范围）；6、我如何感召行动（感召决定演说价值）；

聚会酒桌小知识：1、上司相互喝完后才轮到自己敬酒；2、敬酒一定要站起，双手举杯；3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；4、自己敬别人，切不可比对方喝得少；5、自己的杯子永远低于别人；6、没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序；7、碰杯，敬酒，要有说词；

领导四不原则：

正职四不：总揽不独揽，宏观不主观，决断不武断，防守不撒手；

副职四不：献策不决策，到位不越位，超前不抢前，出力不出名；

平级四不：理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心；

用人四不：用人不疑人，管事不多事，讲话不多话，严格不严厉；

结果为导向，毁掉业务员：

只注重结果能毁掉一个业务员，这会造成他不重视基础工作，只是一味要政策。优秀企业注重引导业务员做基础工作，基础工作做好，结果自然查不到哪里去。有的甚至这样要求：过程做好了，没达到预期结果，也会奖励；过程没做好，即便超出预期结果，也会被处罚。

中国父母伤害孩子的“七种武器“：1、“要听话“用来杀自由；2、“要孝顺“用来杀独立；3、“就你跟大家不一样“用来杀个性；4、“别整天琢磨那没用的“用来杀

想象力；5、“少管闲事“用来杀公德心；6、“养你这孩子有什么用“用来杀自尊；

7、“我不许你跟他/她在一起“用来杀爱情；

戏剧人生：1、没有差角色、只有差演员2、演好自己的戏、走好自己的路；3、情节有跌宕，人生有起伏；4、演员认清角色，人生找好定位；5、表演要真实，人生要真诚；6、表演可NG，人生别宕机；7、演员应有导演意识，人生要有创业精神；8、演员抢戏有风险，人生越位是祸根；9、戏有多场次，人生只一回；

每天清晨醒来后第一个念想就是告诉自己今天要快乐，这样一辈子就快乐了；

妈妈带着小男孩去杂货店买东西，老板见男孩可爱，让他自己去抓一把糖果。但男孩没有动，见状，老板亲自抓了一大把糖果给他。回家，母亲问儿子为何如此。答曰：“我手小，他手拿得一定比我多。“聪明的人凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，是一种谦卑，更是一种聪明。

学会说话，你将事半功倍：

1、 说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会

事与愿违；

2、

3、

人生的八个不要：1、不要等到需要了，才积累人脉；2、不要等到有时间了，才去读书；3、不要等到身无分文了，才想起储蓄；4、不要等到痛苦了，才放下；5、不要等到那个人走了，才珍惜；6、不要等到同龄人都成功了，才知道玩物丧志；7、不要等到变老了，才懂得忘掉；8、不要等到拥有很多时，才学会分享；

职场几类人：

1、

2、 有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法，问题永远存在，这是抱怨者； 有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者； 把我时机，言语得体，正所谓“说的好不如说的巧“； 语言风趣智慧，效果更佳；

3、

4、

有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者； 有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，庸人自扰；

值得你跟随的老板：1、能够在员工需要的时候给员工提供指导，帮助员工发展的老板；2、行动目标明确的老板；3、敢于给员工犯错误机会的老板；4、能直接指出你错误还臭骂你一顿，当你取得成果时主动给你说抱歉的老板；5、敢于给你3个月让你试错的老板；

如何增加个人气场：1、要有一个坚定的目标；2、多交令自己成长的朋友；3、正面思维；4、多走路，多静坐；5、勤奋，坚韧；6、寡言，每一句话都要有用，有重量。喜怒不形于色，大事淡然；7、大量学习，将一切信息转化为自己的能量；

做事四智----------于丹

1、“任难任之事，要有力无气“遇到困难加倍努力，不生气，不赌气，不泄气；

2、“处难处之人，要有知无言”和难处之人共事，要心知肚明，但不说破；

3、“行难行之道，要有信无惧”有信心，才有破解困难的勇气；

4、“忍难忍之苦，要有容无怨”面对逆境，要懂得包容、化解而不生怨；

执行模式的九大步骤：1、谁来做；2、做到什么成果；3、什么时间做到；4、用什么措施做到；5、谁负责检查；6、有什么补充措施；7、如何有力的奖惩；8、怎么打成共识并作出承诺9、如何书写并用好备忘录；

商道人道。早安：1、每天告诉自己一次，“我真的很不错”；2、生气是拿别人做错的事来惩罚自己；3、生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样；4、明天的希望，让我们忘了今天的痛苦；5、生活若剥去理想、梦想、幻想、那生命便只是一堆空架子。

职场不做三类人，你将发展更好：

1、 不做局外人，积极参加公司的任何活动；

2、

3、

不做闲散的人，把不是很饱满的工作要做的滴水不漏； 不做植物人，对工作麻木一副老油条样子；

必学领导艺术：1、感情投资，长线收益；2、团队纪律，高于一切；3、信任下属，事不躬亲；4、严格自律，以身作则；5、胸襟豁达，宽容心态；6、慧眼识人，任人唯贤；

管理者的五四一：

1、

2、

3、

不要插手已授权：

1、

2、

3、 只要你插手已授权的工作，下属不是等你失败，就是推卸责任； 因为只有你失败了，证明你并不比他强，同时他也可以免受处罚； 如果你追究他把事情做砸了，他会认为，如果你不插手，他已经把事情做成了

他会将责任直接推到你的身上；

沟通的秘诀：1、与老人（老员工）沟通，不要忘了他的自尊；2、与男人沟通，不要忘了他的面子；3、与女人沟通，不要忘了她的情绪；4、与上级沟通，不要忘了他的尊严；5、与年轻人沟通，不要忘了他的直接；6、与儿童沟通，不要忘了他的天真；

培养下属，经验和教训同等重要：

有个渔人有着一流的捕鱼技术，但他儿子技术却很平庸，他很苦恼：我一直手把手的教他基本知识、技术、技巧，我的经验也都传授给了他。一位路人说：你只传授给了他技术和经验，却没有传授给他教训。没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器。

五大管理：心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理； 四大任务：计划、组织、协调、监督，这些就是成为一个领导者的全部学问； 一个动作：就是做！

一家三口沙发上看电视，父亲渴了叫3岁儿子倒杯水过来，儿子吭哧吭哧从沙发上爬下来，又吭哧吭哧地走了出去。不久，又吭哧吭哧抱着杯水走了回来，父亲接过杯子喝了一口，表扬了儿子。母亲问：他那么矮从哪能弄到水？父亲苦思良久痛苦地说：“坏了，是马桶，只有马桶！”

向一个部下布置他完全不胜任的工作，他的上司只能喝马桶的水，有可能还是尿；

摩菲定律应用：1、别试图教猪唱歌，不但没有结果还惹猪不高兴；2、别跟傻瓜吵架，旁人会搞不清楚到底谁事傻瓜；3、一分钟又多长？这要看是蹲在厕所里，还是等在厕所外；4、看电影时你出去买爆米花，银幕偏偏就出现了精彩镜头；5、排队你换到另一排，原来站的那一排，就开始动的比较快了；

沟通：

如何与专断型领导沟通：1、用直接和准确的信息；2、不重复细节；3、不要说“以前都是这样做的”；4、敢于说反对意见；5、多讨论怎么解决问题，得到结果

如何与温和型领导沟通：1、给予友好评价；2、一起讨论创意和际遇；3、避免无礼；

4、有说服力地去陈述事情；5、多让其与员工集体活动；

可以培养出优秀孩子的5句话：1、自己来做决定吧-----培养责任感；2、妈妈爱你，但妈妈不喜欢你这样做------分清对错；3、你其实是想说什么---------提高表达力；4、你来试试帮我解决这个问题------------提高参与力；5、不同的人有不同的需要------------------------树立认同感；

办公室摆放有利的东西，可助长事业运：

鼠猴龙属水，应摆放金属物品，发挥“金生水”的功效；

虎马狗属火，摆放属木的东西有助催旺火，绿色的东西都是不错的选择；

猪羊兔属木，“水生木”，应摆放黑色的东西、水或水种植物；

蛇鸡牛属金，因“土旺金”，故应摆放黄色、啡色、杏色的东西或土种植物；

职场最忌讳的7句话：1、有好几家公司都想挖我过去；2、为什么升他不升我；3、为什么XXX的薪水比我多；4、我没法与他合作；5、这件事的责任不在我；6、这个指标太高，我不可能完成；7、如果这样不行，我就真的没法干了；

授权问题：1、授权≠可以不汇报（责任仍在领导）；2、汇报≠请示（小事、常规事事后汇报；大事、突发事事前请示）；3、授权≠可以越权（职场大忌）；4、授权后，领导少过问，但下属要多主动汇报；5、汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲；6、具体做法要视领导风格而定；

唐僧问徒弟，妖怪真要把我吃了你们怎么办呢？猴子说，我给佛祖说，要不是他让你来取经，怎么会被吃了呢？八戒说，如果是女妖怪就怪师傅不通人间恋情了。如果是男妖怪，那就怪师傅你的肉太有诱惑力了。沙僧说，我就把师傅安葬好，再作打算。唐僧这时才明白，领导不在很少有人愿意承担责任。

掸去你心灵灰尘的故事：

徒弟抱怨自己总是得不到别人的认可和欣赏。师傅听后抓起一把沙子扔到地上说：轻把沙子捡起来。年轻人一脸惊愕：这怎么可能？师傅接着掏出一颗珍珠扔在地上：你能不能把这颗珍珠捡起来呢？徒弟恍然大悟：这当然可以！--------------如果想要别人认可与欣赏，你必须是一颗珍珠。

于丹经典语录：

总会有人说你好，也会有人说你不好，但只要做人做事问心无愧，就不必执着于他人的评判。无须看别人的眼神，不必一味讨好别人，那样会使自己活得更累。当有人对你施不敬的言语，请不要在意，更不要因此而起烦恼。因为这些言语改变不了事实，却可能搅乱你的心。心如果乱了，一切就都乱了。

宝宝成长离不开的9种水果：1、橙子：半个就能满足孩子一天所需VC；2、香蕉：被称为“智慧之果”。3、苹果：被称为“大夫第一药”；4、葡萄：很好的能量来源；

5、桃：含铁量在水果中居榜首；6、樱桃：有“鲜果第一枝”称号；7、猕猴桃：VC之王；8、梨：水分充足；9、草莓：营养丰富；

提升公司核心能力要点：

1、 定义核心能力，能力存在于核心流程、核心技术、案例种，要不断整合和提

炼，特别是客户体验；

2、 建立能力传递机制，通过系统课程规划和开发，有效设计培训项目，内部学习

机制建设等方式；

3、

狮子羚羊的启示：

在非洲，瞪羚每天早上醒来时，他知道自己必须跑的比最快的狮子还快，否则就会被吃掉，狮子每天早上醒来时，他知道自己必须追上跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死，不管你试狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。做人、做企都要像狮子和瞪羚一样：早起、奔跑、超越、成为第一名；

于丹趣味人生--------懒马效应

两马各拉一货车。一马走得快，一马慢吞吞。于是主人把后面的货全搬到前面。后面的马笑了：“切！越努力越遭折磨！”谁知主人后来想：既然一匹马就能拉车，干嘛养两匹？最后懒马被宰掉吃了。这就是经济学中的懒马效应。-------------让老板觉得你可有可无，你被踢开的日子就不远了。

职业八问：职业管理必问的八个问题，如果你有了答案，你将会有美好的未来。1、我是谁；2、我想要什么；3、我凭什么；4、我还缺什么；5、我该做什么；6、我该怎么做；7、要到了怎么办；8、要不到怎么办；

萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一个人就有两个以上的思想。”思想的共享式最高的共享，资源的共享式最大的共享，人脉的共享是最好的共享。

为什么有付出却没有回报？-------姜岚昕1、我付出的还不够，需要继续付出；2、我上辈子欠的太多，此生不付出下辈子还要多；3、今生有劫难，因付出而冲抵了，能健康的活着就是最大的福报； 聚焦核心人才团队建设，不断调整人员结构，提升整体团队战斗能力。

优秀团队的7大特征：1、目标明确：不因为小胜而止步不前；2、技能与经验广泛：不会犯低级错误；3、相互信任：心灵交汇凝聚前进的动力；4、交流公开：每个成员都是团队的主人；5、合理利用冲突：冲突激励快速成长；6、程序透明：加快效率、优化节奏；7、定期检查：以问题为向导，从失误中吸取经验；

说话技巧：1、别人的事，小心说；2、长辈的事，少说；3、孩子的事，开导地说；

4、小事，幽默地说；5、做不到的事，别说；6、伤心的事，只找知心朋友说；7、自己的事，先听听别人怎么说；8、夫妻间事，商量着说；9、急事，慢慢说；10、未必会发生的事，别胡说；

如何做一个优秀的下属：1、敢于表达自己的看法；2、直接提出要求；3、主动积极赢的注意力；4、敢于接受挑战；5、不私下抱怨；6、配合团队作业；7、敢于承担责任；8、善于分享和包容；9、客观地接受批评；10、营造氛围助上司解困；11、向上司交解决问题的方案，而不是问题本身；

吃掉企业利润的6大黑洞：1、追求业绩增长，忽视利润增长：抱着对销量的无限追求，大肆投入，导致资金断链，偃旗息鼓；2、服务缺失带走利润；3、耗带走利润：员工效率低下，铺张浪费，人才流失等损耗利润；4、产品缺陷放弃利润；5、随意发动价格战，广告战，促销战，烧掉利润；6、库存积压，吞噬利润；

员工执行力差的五大原因：1、员工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、干起来不顺畅；4、不知道干好了有什么好处；5、知道干不好没什么坏处；

解决执行差难题的五大方法：1、目标明确；2、方法可行；3、流程合理；4、激励到位；5、考核有效；

最伟大的推销心诀：1、销售你相信的东西；2、直接，不要使用复杂的措辞；3、向客户巧妙施加压力；4、了解客户的挑战和需求；5、好的演示至关重要；6、热情，兴奋会传染人；7、直接并清晰地回答问题；8、如不知答案，不要乱说；9、幽默是伟大的润滑剂；10、销售永不完美，永远可以做的更好；

管理时间小技巧：1、对一星期所有的活动和应酬计划作出记录；2、尽量用更多的时间去做详细的计划；3、每天的第一件工作就是计划当天的工作，一天最重要的就是做好当天的计划；4、当你在工作时候，请挂上“请勿打扰”的牌子；5、能真正做到面面俱到的事情很少，思考、交流和行动的20%可以决定你成败的80%；

一学生看见一只乌龟在河边陡坡上挣扎前行，心想这只可怜的乌龟本应呆在水中，一定是被碎石困住了。于是他拎起它放回手里。旁边的教授说：你知道它用了多大努力才爬上岸来产卵吗？教训：当你要帮助别人时请先问问人家的意愿。人们最常犯的错误之一，就是误把自己的需求当成别人的需求，并好心地强加于别人。

学会不计较：1、不计较吃亏，吃亏是一种福；2、不计较低头，低头时一种智慧；3、不计较成败，胜不骄败不馁；4、不计较缺陷，缺陷是一种美；5、不计较环境，环境是生存依据；6、不计较反对意见，不同意见是进步的推动力；7、不计较嘲笑，嘲笑是完善自我力量；

好运气最偏爱的3种人：

1、

2、

3、 喜欢结识新朋友，主动保持联系的人； 有开阔的生活观，对不同生活经验跃跃欲试的人； 乐意帮助他人，不斤斤计较的人。

这些特征让人喜欢，因而碰上“贵人”的几率大增，大好机会也就随之而来。有时候，运气是来得有根据的，并不全是偶然。

远离癌症的好习惯：

1、 晒点太阳；2、吃橙子；3、蒸蔬菜；4、多放大蒜；5、保持房屋清洁；6、丢

掉香肠；7、减肥；8、多吃香蕉和根菜类蔬菜；9、看皮肤科医生；10、关注疼痛；11、每天都补钙；12、每天出汗30分钟；13、远离香烟；14、远离白面包；15、喝无咖啡因咖啡；16、少吃烧烤；

经营之神王永庆经典语录：

一根火柴不够一毛钱，一栋房子价值数百万。但一根火柴可以烧毁一栋房子。一根火柴是什么东西呢？1、无法自我控制的情绪；2、不经理智判断的决策；3、顽固不化的个性；4、狭隘无情的心胸。

不以打工者心态工作：

长期打工固化了人的思维，淡化了人的责任感。打工没有成本概念，缺乏长远规划。打工打得越久，看问题的视角就越悲观，自己也就越自卑。所以打工者如果想改变命运，首先要改变心态，要抱着老板的心态去打工。要有长远规划，要有战略意识，要有创新思维。

高效经理人的9个习惯：------------德鲁克：1、自问：“什么事情是必须做的？”2、自问：“什么事情是符合企业利益的？”3、制定行动计划；4、承担决策责任；5、承担沟通责任；6、更专注于机会而不是问题；7、召开富有成效的会议；8、在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”；9、先倾听，后发言

打造团队精神5个技巧：1、不宽容平庸的表现，根据绩效给予奖惩；2、要发掘每个职位价值，不能变成升迁的踏板；3、升迁依据公平而合理的升迁制度，勿情绪化升迁；4、不独裁管理者的命运，他具备向高层申诉的途径；5、绝对地要求管理者正直诚信，这种特质不要期待培养出来；

建立顾客信赖感的9个步骤：1、倾听，问很好的问题；2、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客；3、不断地认同顾客；4、模仿顾客讲话的速度；5、熟悉产品的专业知识；

6、永远为成功而穿着，为胜利而打扮；7、彻底地了解顾客的背景；8、使用顾客的见证；9、有一些大顾客的名单；

用脑一族吃8种食物可提升脑力：1、胡萝卜加快大脑的新陈代谢；2、菠萝提高工作学习效率；3、白菜能减少紧张情绪；4、柠檬有助于集中精力；5、海虾长时间保持精力集中；6、洋葱头改善大脑氧的供应状况；7、香蕉含血清素给大脑供氧；8、海带缓解工作学习后的疲劳感；

企业为何没了动力：1、战略上贪婪：想用非常有限的资源做太多的事情；2、客户不做挑选：以至于忘记最该珍惜的那群人；3、模式上同质：竞争对手做什么，自己也做什么；4、组织上混乱：不能让员工清楚地知道自己该做什么；5、愿景模糊：不能向员工清晰呈现出企业未来发展的蓝图；

有效授权八项注意：1、因人授权：根据个性特征授权；2、公开授权：明确各自的权限范围，避免出现权力交叉而造成工作混乱；3、授权不授责：授权后的时时跟进；

4、授权要完整：将授予的任务、权力等作出明确的划分与描述；5、授权要有依据；

6、授权要有控制；7、授权要避开禁区；8、授权要有层次；

提高领导力七本必读书：

人际关系的处理时职场人、创业者都要面临的重要问题，而要处理好人与人的关系，管理能力和领导力的培养是关键。

《卓有成效的管理者》、《旁观者》、《管理的实践》、《基业长青》、《从优秀到卓越》、《世界是平的》、《领导力》；

1、 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中都看到

某种忧患；

2、 征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法就是去做你害怕的事，直到你获得成

功的经验；

3、 只有一条路不能选择:那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝：那就是成长的

路；

每天下班前都要反思6个问题：1、今天你抱怨工作、抱怨周围的人际关系了吗？2、你是不是沉溺在对未来的幻想中，而忽略了眼前的人和事？3、你把职业当做职业，还是当做事业？4、劳而不怨，你做到了吗？5、你的工作激情，还在吗？6、今天所做的一切，你是全力以赴还是拖拖拉拉？

你是哪种人：

愚者：把自己当观众，总在别人故事里旅行，成为生命的匆匆过客；

弱者：把自己当配角，认为自己微乎其微，一生活在别人的阴影里；

智者：把自己当编导，人生态势由自己操控，人生故事由自己编排；

强者：把自己当主角，努力演出，演绎出人生精彩篇章；

没有伞的创业者必须努力奔跑：1、不要抄近道，否则会白跑；2、不要绕远道，否则会迟到；3、不要走邪道，否则会坐牢；4、不要只想要，付出不能少；5、不要急着要，一定要戒躁；6、不要求回报，该到自然到；7、不要急得到，心静便无恼；8、不要怕人笑，看谁笑到老；9、不要装知道，不懂就请教；

培养团队融洽关系五技巧：1、赞美：理性的认可是激励的一剂良药；2、鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性；3、互相信任：推进团队前进的潜在动力；4、批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化；5、重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步；

知识与智慧的区别：

二者是两个不同层次的概念。

知识是模仿，智慧是创造；

知识是被动的接纳，智慧是主动的渗透；

知识是仅把书本和表象摄入底片的照相机，智慧是洞悉穿透事物本质和内核的透视仪；

知识是死的，可以传授和学到，智慧是活得，只能悟到和偷到；

什么最重要：1、思路清晰远比卖力苦干重要；2、心态正确远比现实表现重要；3、选对方向远比努力做事重要；4、做对的事情远比把事情做对重要；5、拥有远见比拥有资产重要；6、拥有能力比拥有知识重要；7、拥有人才比拥有机器重要；8、拥有健康比拥有金钱重要；

谈话时的9大错误：1、出现争辩时，把对方逼上绝路；2、过于卖弄自己；3、喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸；4、在朋友痛苦无助时，谈自己得意的事情；5、用训斥的

口吻去说别人；6、随意触及隐私；7、谈话时做一些不礼貌的动作；8、随便地打断别人的谈话；9、谈对方不懂得问题；

瘦马效应：

两匹马驼同样的东西，一匹马很健壮，驼起来和轻松，另一匹很瘦弱，驼起来很费力。瘦马希望壮马帮忙驼一些，别拒绝，后来累死了。然后主人把瘦马的东西也让壮马来驼，最后壮马也累死了！-----所谓团队精神，就是不要只顾自己前行，必要时也要拉同事一把；

曾国藩论交友：八交九不交：

八交：胜己者；盛德者；趣味者；肯此亏者；直言者；志趣广大者；惠在当厄者；体人者；

九不交：志不同者；谀人者；恩怨颠倒者；好占便宜者；全无性情者；不孝不悌者；愚人者；落进下石者；德薄者；

突破演讲恐惧的信念：1、没有害怕与不害怕，只有习惯与不习惯；2、假如人生有丢脸和赏脸的话，脸丢尽了，剩下的就只有赏脸，每一次的丢脸都在接近赏脸；3、没有你做不到，只有还未训练到，准备比资格、能力、经验更重要；

员工培训7“宜”：1、基本素质的培训宜互动性知识讲解；2、工作效率的培训宜明列时间节点；3、工作礼仪的培训宜现场演练；4、团队精神的培训宜激励；5、销售技巧的培训宜实战操作加案例总结；6、企业理念的培训宜勾画远景为主；7、专业技能的培训宜案例分享加实战操练；

芦荟、吊兰、虎尾兰、一叶兰、龟背竹是天然的清道夫，可以清楚空气中的有害物质。有研究表明，虎尾兰和吊兰可吸收室内80%以上的有害气体，吸收甲醛的能力超强。芦荟也是吸收甲醛的好手，可以吸收1立方米空气中所含的90%的甲醛。

企业内训流程：1、需求部门或人资部门提出内训需求；2、HR部门评估；3、上报领导层审批；4、引进外部培训机构—调研内部问题，交给培训机构-----训后评估。在内

训中，HR主要是联系培训机构，选择合适的培训方案，然后做好整个培训的准备工作到训后评估。

职场中最不受欢迎的10种人：1、爱找借口者；2、爱挑事端者；3、心胸狭窄者；4、乱嚼舌根者；5、公私不分者；6、夸夸其谈者；7、一心二用者；8、三心二意者；9、心存抱怨者；10、不懂感恩者；

10个工作好方法：1、敢于表达自己的看法；2、主动积极赢得注意力；3、敢于接受挑战；4、不私下抱怨；5、配合团队作业；6、敢于承担责任；7、善于分享与包容；

8、客观地接受批评；9、营造氛围助上司解困；10、向上司交解决问题的方案而不是问题本身；

成功路上的8个绊脚石：1、自卑。缺乏自信是失意的人生。2、肤浅。浅尝辄止是成功的天敌。3、懦弱。坚韧是成功的起点。4、急躁。做人做事没有捷径。5、盲从。心无定律、定势和定法。6、孤僻。情商过低则很难融入社会。7、自我。凡是以我为核心会成为生活的色盲。8、纵欲。人生的毁灭源于欲望无度。

管理：在“理”不在“管”

1、 管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规

则；2、管理平台责任、权利、利益缺一不可。没责任，公司就产生腐败。没权利，执行就成废纸；没利益，积极性就下降；3、只有把责、权、利的平台搭建好，员工才能八仙过海各显其能。

管理心得：好主管应做的8件事

1、 给下属争取更多利益，而非公司能给的额度，下属会以绩效的方式翻倍回报；

2、花时间分享你的经验和观点；3、和下属直接沟通，即使是坏消息；4、背后给下属支持；5、热情表扬；6、分配责任，而非工作；7、用人所长；8、让下属知道尊重需赢得。

授权实施注意要点：1、让员工清楚自己的职责；2、赋予员工与职责相应的自主权；

3、制定工作标准；4、为员工提供相应的培训；5、向员工提供所需的知识和信息；

6、向员工提供绩效反馈；7、及时认可员工取得的成绩；8、原谅员工的工作失误；

9、尊重员工；10、信任员工；

不要被薪水左右：现在找工作的的人，要明白找的是工作、是起点、是阅历、是好的领导和工作环境，而不是确切的人民币数字。靠现在的薪水，想“发大财”可能有点难度。如果你想升值，未来变舒适，就别让眼前的薪水影响你的判断。只要做得好，卖烤地瓜一年都能赚上百万。

静心絮语：人生在世，注定要受许多委屈。而一个人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命获得价值和炫彩，就不能太在乎委屈，不能让他们揪紧你的心灵、扰乱你的生活。你要学会一笑置之，你要学会超然待之，你要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围的那些人，让我们在宽容中壮大。

脸：1、什么是脸面？我们干大事的从来不要脸，脸皮可以撕下来扔到地上，踹几脚，扬长而去，不屑一顾。----严介和（太平洋集团前总裁）；2、只有不要脸的人，才会成为成功的人。------任正非（化为总裁）；3、为了面子坚持错误时最没有面子的事情。

杨澜人生哲学:励志语录：1、不要狠命地把门“砰”地关上来，因为很可能你还要回来；2、有舞台就演好角色，没舞台就静静地做观众；3、不要整天抱怨生活欠了你什么，实际上生活不知道你是谁；4、把弯路走直是聪明的，因为找到了捷径；把直路走弯是豁达的，因为可以多看了几道风景；5、让别人快乐时慈悲，让自己快乐时智慧。；

保健：针对性地吃水果

过度用脑--------香蕉；过度用眼----------番木瓜；牙龈出血------猕猴桃；心胀病史------葡萄柚；长期吸烟-----葡萄；肌肉拉伤--------菠萝；预防皱纹-----芒果；血液供氧不足-----樱桃；腹泻------苹果；胃痛-------木瓜；消化不良------梨子、草莓、枇杷；

136离职规律：1、入职一个月：离职与HR关系较大；2、入职三个月：离职与直接上级关系较大；3、入职六个月：离职与企业文化关系较大；4、入职一年：离职与职业

晋升关系较大；5、入职三年：离职与发展平台关系较大；6、入职六年：离职的可能性很小；

阻碍90后发展的四病根及药方：1、心浮气躁、过于主观；2、个性太强，不懂妥协；

3、想法很多，经验太少；4、规划不清，惯性跳槽。药方：1、尽快弄懂“什么是职场”；2、踏实工作，在实践中成长；3、完善职业规划方案，提高可行性；

9点成为团队核心：1、改变自己，影响他人；2、关心他人，胜过自己；3、团队利益，高于其它；4、宽以待人，严于律己；5、推崇忠诚，成为品德；6、沟通咨询，成为习惯；7、负面影响，决不传递；8、换位思考、善于倾听；9、尊重他人，群策群力；

营销微故事：学生：老师，这份报告需要写多长才行？老师：文章就像是姑娘的裙子，短得盖不住主题，或是太长就失去吸引力，都是不可取的。---点到为止，剩下的部分自己想吧。营销之道亦是如此，过于露骨，会影响品牌价值；过于保守，起不到营销效果。

没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。

管理新员工的五个过程：1、样板----师傅做给新员工看（让模仿）；2、协同----师傅与新员工一起做（传手艺）；3、观察---师傅看着新员工做（给机会）；4、纠正----师傅指导新员工做（谈细节）；5、强化------师傅逼着新员工做（养惯性）；

一小朋友做数学题，是在不会做，就对他的同桌说：“我跟你换一下座位。”“为啥？”“你笨啊！你没听老师说吗？遇到不会的题要学会换位思考！”

父母须给孩子的10种品质：1、感恩，是一种修养；2、宽容，教孩子学会“心理换位”；3、乐观，开启孩子光明未来之门；4、自信,构建孩子动力的金三角；5、诚信，孩子人生的通行证；6、礼仪，孩子社交的“名片”；7、责任，将责任感植入孩

子的心灵花园；8、坚强，让稚嫩的肩膀不畏惧困难；9、主见，让成长的空间更自由；

企业的系统储备：企业做大=组织系统+营销系统+财务系统；企业做强=战略系统+文化系统+产品系统+人才培养复制系统（+招商系统）；企业升级=管理系统+客户系统+人才系统+产品系统。-----------经营企业，无系统，不发展。

如何留住人才：1、从招聘入手，把住源头关；2、清楚南郭先生，找出千里马；3、提供具有竞争力的薪酬；4、多赞赏和鼓励员工；5、向员工画好企业的“大饼”；6、让离职人才敢吃回头草；7、打造个性化的培训；8、守住最后一道关卡----做好离职面谈。

请告诉高血压的父母：1、每天走路6000步；2、翻日记，看看让人高兴的往事，保持血压平衡；3、保持每天吃4瓣大蒜；4、多吃芹菜；5、少喝含糖饮料；6、多吃土豆茄子补充钾；7、每天喝牛奶补钙；8、一定要戒烟戒酒；9、每天不超过5克盐；10、吃柠檬补充维生素C。

10种思维方式：1、逆向思维帮你突破教条；2、批判思维帮你突破桎梏；3、联想思维帮你突破常识；4、换位思维帮你突破主观；5、系统思维帮你突破片面；6、开放思维帮你突破僵化；7、形象思维帮你突破枯燥；8、逻辑思维帮你突破表象；9、前瞻思维帮你突破短浅；10、简单思维帮你突破复杂。

怎样有效沟通：1、向上沟通要有胆：给领导出选择题而不出问答题，多出多选题而少出单选题，注重结果分析，在任何时间任何地点进行沟通；2、水平沟通要有肺：要体谅要谦让，要主动配合和协助，要证明是双赢的结果；3、向下沟通要有心：要求下属去反思，恰当给予指导，紧盯过程，给下属尝试的机会。

怎样的人不能做管理者：1、缺乏正直品质；2、只注意别人弱点而不是长处的人，这是狭隘变现；3、将才智看得比品德更重要的人，这是不成熟的表现；4、害怕手下强过自己的人，这是软弱表现；5、对自己的工作没有高标准的人，这会使员工轻视管理者的能力，从而进一步轻视工作。

17岁时你不漂亮，可以怪罪于母亲没有遗传好的容貌；但是30岁了依然不漂亮，就只能怪自己，因为在那么漫长的日子里，你没有往生命里注入新的东西-------居里夫人

管理者10大素质：1、处事冷静，但不优柔寡断；2、做事认真，但不求事事“完美”；3、关注细节，但不拘泥于小节；4、协商安排工作，绝少发号施令；5、关爱下属，懂得惜才爱才；6、对人宽容，甘于忍让；7、严以律己，以行动服人；8、为人正直，表里如一；9、谦虚谨慎，善于学习；10、不满足于现状，但不脱离现实；

10个好习惯让你不断进步：1、凡事第一反应找方法，不是找借口；2、永远不说不可能；3、养成记录习惯，不太依赖脑袋；4、用心倾听，不打断别人的话，做个倾听高手；5、每天自我反省；6、每天出门照镜子，给自己自信的微笑；节俭定期存钱；8、遵守诚信，说到做到；9、时刻微笑待人处事；10、开会坐前排。

身在职场，记住这些：1、一个人的改变，源自于自我的一种积极进取，而不是等待天赐良机；2、从早晨到傍晚，你反问自己一天究竟做了什么？或许对第二天又更多的触动。3、相信别人，放弃自己，这是许多人失败人生的开始；4、用自己的能力证明自己，胜过用空话吹嘘自己；

差一点成功：1、很多人离成功只差一步的原因是过早的离开了已适应的团队与专业；

2、由于只喜欢迷恋自我，会忘记成就别人；3、不要只抬头抱怨公司未满足什么，这样会忘记低头自己专注于增值的工作；4、差一点成功是因为过分强调钱而非价值与快乐；

孩子不能吃的食物：1、3个月内不要盐；2、1岁之内不要蜜；3、3岁以内不要茶；4、5岁以内不要补；5、10岁以内不要腌；6、婴儿不要吃大豆食品；7、3岁以内的婴幼儿是不适合吃元宵；8、3岁以下幼儿不宜吃巧克力；9、2岁以内婴儿不宜喂鲜牛奶；10、少儿不宜多吃笋；11、功能饮料；12、不宜给婴儿吃过量的蛋；

把时间投资在自己的未来：甲乙挑水卖，一桶一元，一天20桶。甲：“现在可以挑20桶，老了还可一天挑20桶吗？挖条水管，就好了。”乙：“时间花去挖水管，一天就赚不到20元。”乙继续挑水，甲每天只挑15桶，剩下的时间挖水管。五年后，乙每天只能挑19桶，甲挖通水管，只要开水龙头就可以赚钱。

睿智和涵养：美国现代著名作家马克.吐温，在以此宴会上，与一 位女士对坐，处于礼貌，说了一声：“你真漂亮！”那位女士不领情，却说：“可惜我无法同样地赞美您！”马克。吐温说：“那没关系，你可以像我一样说一句谎话。”言辞委婉、平和，反其意而用之，那位女士低下了头。

说话中的讲述、叙述与表达等八步阶梯技巧：1、讲述：时间顺序或空间顺序，事实；

2、叙述：讲述+筛选；3、表达：叙述+表演；4、讨论：多人的讲述、叙述和表达；提问时核心。5、汇报：事实+观点+建议；6、陈述：书面文字+表达；7、解释：讨论+表达；8、回应：陈述+解释；

欧洲有个商人，和妻子运了一批鸡蛋到非洲去卖。商人出去卖，一连三天一个鸡蛋也没卖出。结果他的妻子沿街叫卖，不一会就全部卖光。这是什么原因呢？原来商人人大手大，鸡蛋显得特别小；妻子人小手小，鸡蛋显得特别大。------很多的成败，都系于一些看似无关的小细节。

智者办事：1、今天的事、今天办；2、能办的事、马上办；3、困难的事、想法办；

4、限时的事、计时办；5、重要的事、优先办；6、琐碎的事、抽空办；7、个人的事、下班办；8、别人的事、努力办；9、着急的事、细心办；10、重大的事、清楚办；11、讨厌的事、耐心办；12、开心的事、开心办；13、所有的事、认真办；

《销售圣经》书摘：1、相信公司，相信产品，否则销售不会成功；2、如果客户是朋友，最强对手也无法抢走；3、人际关系成就事业；4、人们基于自己而非你的理由购买，弄清购买动机远比技巧重要；5、如果能让客户笑，你就能让他买；6、最有效销售技巧：25%提问，谈话，75%倾听；7、想更专业，关键摒弃销售员腔调；

二百五定律：每一顾客身后约有250名亲朋好友。你赢得一位顾客好感，就意味着赢得250人的好感；反之如果你得罪一名顾客，就意味着的做250名顾客-------提出者：乔。吉拉德，迄今最伟大的销售。点评：1、善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。2、顾客就是上帝，谁得罪上帝谁是二百五；

销售的境界：1、顾客要的不是便宜，要的事感到占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不好的服务；4、卖什么不重要，

重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法；

优秀管理者：“十心合一”：1、目标----要有野心；2、行动---------要有恒心；3、待人----------要有诚心；4、困难------要有信心；5、工作-----------要有细心；6、员工--------要有爱心；7、麻烦--------要有耐心；8、好事--------要有疑心；9、批评-----要有宽心；10、自己-----------要有实心；

700年前一天，北威尔士王子出去打猎，留狗在家看护婴儿。王子回来后，看见血染被毯，却不见婴儿。而狗呢，正舔着嘴边的鲜血，高兴地望着他。王子大怒，抽刀刺入狗腹。狗惨叫一声，惊醒了睡熟在血迹斑斑的毯子下面的婴儿。这时，王子才发现屋角躺着一条死去的恶狼---------很多错误，都是在冲动时作出的。

女孩买了条裤子，一试太长，请奶奶帮忙剪短，奶奶说忙；找妈妈，也没空；找姐姐，不得闲；女孩失望地入睡了。奶奶忙完家务想起孙女的裤子，就把裤子剪短了一点；姐姐回来又把裤子剪短了；妈妈回来也把裤子剪短了，最后这裤子没法穿了--------管理的失误有时在于：要么都不管，要么都来管；

人的一生中，最光辉的一天并非是功成名就的那一天，而是从悲叹与绝望中奋起、勇往直前的那一天；

说话三要点：1、说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人；2、说话时也不要和别人抢着说，要心平气和，耐心地听对方说完，自己在补充；3、跟异性交流时，要大胆一些，当对方是平常人一样，害怕或者担心，只会使自己越来越没有信心；

凡者与智者：1、凡者忙于解决具体问题、智者善于解决根本问题；2、凡者仅解决当前问题，智者善于解决未来问题；3、凡者力图解决全部问题、智者善于解决关键问题；4、凡者只是解决有形问题，智者还会解决无形问题；5、凡者总是解决别人问题、智者首先解决自己问题；

谈判必胜的八招：1、了解你的谈判对手；2、避免自己先报价；3、一旦先报价，一定要高于实价；4、永远不要接受对方第一次报价；5、除非等同条件要么决不让步；6、虚设上级领导留进退空间；7、声东击西让对方摸不着头脑；8、反悔策略让对方觉得占了便宜；

老板会加薪的几种人：1、小强型---干得多、吃得少，生存能力强，加班加不死；2、机器猫型-----随时拿出新点子，帮老板解决实际问题；3、超人型----以地球人的工资，安心干着外星人才能干的活；4、孔明型-----谈笑间，繁重工作灰飞烟灭；5、马屁型-----马屁用力均匀恰到好处，哪天不拍领导会惦记；

境界决定成就高低：1、付出一点想马上有回报的人适合做钟点工；2、能耐心按月得回报，适合做工薪族；3、耐心按年领取回报的是职业经理人；4、能耐心等待3-5年的事投资家；5、可以耐心等待10-20年的是企业家；6、能等待50-100年的事教育家；7、能等待300年的回报就是伟人；8、能耐心等待3000年才见到效果的就是圣人；

努力做第三类人：1、有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法和路径，所以问题永远存在，这是抱怨者；有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者；3、有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者；4、有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，庸人自扰。

职场宝典：1、人际关系是战略资源，要善于储备切莫目光短浅；2、你可以瞧不起领导，但不可以瞧不起他的位置；3、你要出人头地，就不要占别人便宜；4、同事是伙伴，合作不可以有亲疏之别。5、要把握时机积极进取，切莫“谦虚过度”埋没实力；

6、你要发射自己的光，但不要吹灭别人的灯。