37.【判断题】

志愿服务沟通技能，是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段，通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。

对

36.【判断题】

在与服务对象进行沟通的时候，可以根据当时的心情来表明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就达到目的了。

错

35.【判断题】

沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽相同。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。

错

34.【判断题】

在与服务对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

对

33.【判断题】

与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。

错

32.【判断题】

在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。

对

31.【判断题】

注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。

对

30.【判断题】

在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。

错

29.【判断题】

由于面部表情往往是心灵最直接的反映，因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素。

对

28.【判断题】

在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系。

对

27.【判断题】

如果残疾人发出求助信号，无论是否可以帮忙，都要给予及时回应，不管是用什么服务方式。 错

26.【判断题】

一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧：一看，二问，三听，四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。耐心询问，认真倾听，热情扶助。

对

25.【判断题】

服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持。

对

24.【判断题】

肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式，可以帮助人们获得更好的沟通效果。善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果。

对

23.【判断题】

“有朋自远方来，不亦乐乎。”青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸。包括：举止有度、距离有度、关心有度。

对

22.【判断题】

青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、婚恋等个人隐私问题。

错

21.【判断题】

“礼者，敬人也。”青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。

对

20.【判断题】

不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌。 对

19.【判断题】

青运会志愿者是青运会和福建的形象代言人。因而志愿者在与人交往时，衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好。

错

18.【判断题】

与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如。 对

17.【单选题】

C广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是（ ）的青年志愿者精神。

A、

进取 积极 互助 友爱

B、

积极 互助 奉献 友爱

C、

奉献 友爱 互助 进步

D、

互助 奉献 友爱 进取

16.【单选题】

（ B）是智障朋友接受服务的前提。

A、

亲切

B、

信任

C、

尊重

D、

包容

15.【单选题】

B当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后，志愿者要引导走最短路线，行进速度要慢，特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（ ）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。

A、

1

B、

1.5

C、

3

D、

4

14.【单选题】

B视力障碍人士俗称盲人。走近盲人时，距离（ ）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近。

A、

1.5

B、

2

C、

2.5

D、

4

13.【单选题】

A在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（ ）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息。

A、

动作

B、

心理

C、

心情

D、

态度

12.【单选题】

A在语言产生之前，（ ）是人类唯一的沟通方式，而在语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广。

A、

非语言沟通

B、

手语沟通

C、

眼神沟通

D、

肢体沟通

11.【单选题】

D该无障碍标识表示（ ）

A、

残疾人专用设施标志

B、

残疾人专用车道

C、

残疾人使用轮椅区域

D、

残疾人机动车专用标志

10.【单选题】

D初次与残疾人接触，做法不对的是（ ）

A、

不要主动询问残疾问题和致残原因

B、

不过多注视残疾部位

C、

不过分关怀、关注残疾人的不便

D、

不需要给予帮助，让其自食其力

9.【单选题】

C志愿者与残疾人交往，要遵从的基本原则不包括（ ）

A、

平等

B、

尊重

C、

包容

D、

真诚

8.【单选题】

A有效沟通的三原则不包括（ ）

A、

相互尊重原则

B、

妥善运用沟通的三大要素

C、

信息明确的原则

D、

及时的原则

7.【单选题】

D妥善运用沟通的三大要素不包括（ ）

A、

对象

B、

环境(场合)

C、

内容

D、

技巧

6.【单选题】

A以下哪项不属于非语言沟通（ ）

A、

主语言沟通

B、

肢体语言沟通

C、

面部表情语言沟通

D、

环境语言沟通

5.【单选题】

B以下哪项不属于“应避11种沟通方法”的描述：（

A、

）

B、

傲慢无礼型

C、

骄傲自满型

D、

发号施令型

E、

回避型

4.【单选题】

D与服务对象沟通时，志愿者应掌握四个原则，其中表述不准确的是（ ）。

A、

与小孩沟通时，不要忘记他们的“天真”

B、

与青年沟通时，不要忘记他们的“冲动”

C、

与老人沟通时，不要忘记他们的“自尊”

D、

与残疾人沟通，不要忘记他们的“自尊”

3.【单选题】

C在与志愿组织内部成员沟通，要把握三个基本原则，其中不包括（ ）

A、

要相互尊重，谦逊地表达

B、

要宽容理解，控制情绪，合理表达不同意见

C、

树立正确的沟通意识

D、

要清楚地说明服务目标、地点、时间、对象、要求等信息

2.【单选题】

A以下哪项不是沟通前心理准备的内容（ ）

A、

确定沟通目标

B、

树立正确的沟通意识

C、

具备良好的沟通风格

D、

掌握沟通的基本原则

1.【单选题】

B志愿者与人交往的守则不包括（ ）

A、

注重形象和不卑不亢

B、

自尊自爱和尊敬他人

C、

理解宽容和尊重隐私

D、

以诚待人和热情适度

48.【判断题】

在服务过程中，志愿者之间应遵守的伦理包含以下几个方面：尊重；保密；彼此合作、提供咨询；避免卷入争议之中；尽量不揭发其他志愿者不符合伦理的行为。

错

47.【判断题】

家庭是社会的基本组织，志愿者从家庭出去服务，服务之后回到家庭，家庭成员对志愿者也有许多伦理方面的期待，包括：告知服务行踪、共享服务乐趣、避免本末倒置。 对

46.【判断题】

服务对象与志愿者建立起信任关系之后，可能会将自己的秘密告诉志愿者，愿意与之分享自己的私人空间，而作为志愿者，一定要当得起这份信任和友谊，不能将服务对象的秘密四处传播。

对

45.【判断题】

服务对象的一些个人习惯或不愿为人知的事情，志愿者应给予充分尊重，但有的时候，在没有征得服务对象同意，可以介入服务对象的私事。

错

44.【判断题】

服务对象有权利期待一个有品质、符合标准的照顾服务。作为志愿者，必须耐心、细致为他们提供尽可能全面的服务。

对

43.【判断题】

作为应对媒体的志愿者，很重要的一点就是要提高自己的业务素质、专业素质和心理素质。 对

42.【判断题】

如出现重大舆情突发事件，青运会志愿者部舆情文化处应第一时间上报青运会组委会应急事件工作小组，在应急事件工作小组指导下开展相应处置工作。

对

41.【判断题】

要提升协作能力，团队及成员必须定期进行检讨和评估，强调对事不对人，向成员回馈意见，借以协助团队及成员了解自己的表现，汲取经验，改正缺点，进一步改善团队的写作互动关系，达成自我完善。

对

40.【判断题】

有效的团队沟通是开放、坦诚以及片面的，它可以促进成员间相互了解、表达个人意见及感受，与其他成员进行建设性讨论，从而建立默契。

错

39.【判断题】

青运会志愿者团队的凝聚力培养对建立个体对团队的归属感意义不大。

错

38.【判断题】

具向心力的团队成员能以团队的目标利益为先。

对

37.【判断题】

骨干必须懂得辨识团队的和谐是否真实，就算是浪费时间，也要引导适当和建设性的争辩。 对

36.【判断题】

团队冲突的控制主要由一部分组成，即：澄清、阐明问题。

错

35.【判断题】

在团队合作中的一个最大障碍，就是害怕冲突和争议。

对

34.【判断题】

冲突对于任何一个志愿者团队的建设来说，只有不利影响。

错

33.【判断题】

团队成员除了共同拥有清晰的团队目标、高度的沟通及信任外，也需要共同分担团队的成败责任。

对

32.【判断题】

同事或志愿者团队的成员们相互之间不需要坦诚、温和地接受来自内部的建议与批评，可以我行我素。

错

31.【判断题】

对于青运会志愿者的团队建设来说，信任就是指志愿者团队成员充分相信他们的同伴，在团队中不必过分小心拘谨或互相戒备。

对

30.【判断题】

如果某个志愿者团队没有了信任的存在，那么团队内部的协作与沟通将无从谈起。 对

29.【判断题】

信任作为一支充满朝气的、年轻的团队的核心，在志愿者团队的建设当中显得不是那么重要。 错

28.【判断题】

不聆听个别成员的新想法或建议、不愿和团队分享资源是导致团队合作失败的原因之一。 对

27.【判断题】

团队在志愿者管理工作上是有序和清晰的，便能有效达到任用志愿者的目标，让志愿者留下良好印象，继续参与服务，使志愿者团队建立稳定的能力资源。

对

26.【判断题】

团队在志愿者管理工作上，必须具备清晰完善的制度，其中包括志愿者登记制度、清晰的服务记录系统、重视志愿者成长规划的文化、高强度的训练和督导支持、全面的激励制度等。 错

25.【判断题】

能提升团队的管理效能，涉及的项目主要包括：厘定服务内容、招募志愿者及服务配对、风险管理、培训及维系、志愿者表现评估、志愿者激励计划、服务记录。

对

24.【单选题】

B应急事件的反馈与处理可以从以下几个方面展开，这些也都是骨干志愿者在进行危机攻关的时候应具备的素质与能力，其中不包括（ ）

A、

加强应变能力

B、

做好准备，正视团队的力量

C、

摆正心态，正视问题

D、

与项目负责人及其他人员保持良好沟通

23.【单选题】

D骨干志愿者应具备的基本素质不包括（ ）

A、

指挥和领导的能力

B、

决策和决断的能力

C、

沟通和协调的能力

D、

反馈和处理的能力

22.【单选题】

C以下哪项不是参加志愿服务应遵循的基本原则？（ ）

A、

自愿参加

B、

量力而行

C、

实事求是

D、

持之以恒

21.【单选题】

D古人曾说：“父母在，不远游，游必有方。”这句话虽然不一定适用于现代家庭，但是家人有事外出，向其他成员说一声，应该是一种基本的礼貌，也是家庭伦理的一环。这是属于（ ）

A、

共享服务乐趣

B、

避免本末倒置

C、

彼此相互尊重

D、

告知服务行踪

20.【单选题】

B现代的志愿服务，讲究团队作业，志愿者常须与其他同伴一起服务，因而志愿者伙伴之间也有一定的伦理，其中不包括( )

A、

彼此相互尊重

B、

凡事我行我素

C、

避免私事介入

D、

避免争功诿过

19.【单选题】

C以下哪项不是志愿者应承担的义务（ ）

A、

照顾的义务和尊重隐私的义务

B、

保密的义务和告知的义务

C、

忠实的义务和诚实的义务

D、

报告的义务和警告的义务

18.【单选题】

B志愿者的工作，主要是在关怀他人，提供服务。作为赛会志愿者对于服务对象应有的伦理包括:诚心提供服务、尊重自我决定、避免伤害自尊以及（ ）。

A、

避免侵害隐私

B、

避免伤害他人

C、

尊重他人决定

D、

虚心接受意见

17.【单选题】

B以下哪项不是青运会志愿服务人际交往与伦理要求的内容？（ ）

A、

志愿者与管理者之间的伦理问题

B、

志愿者个人的伦理问题

C、

志愿者与服务对象之间的伦理问题

D、

志愿者与志愿者之间应遵守的伦理问题

16.【单选题】

B青运会志愿者安全防范的内容不包括（ ）

A、

防暑降温和人身安全

B、

饮食安全和财产安全

C、

场馆安全和交通安全

D、

政治安全和媒体安全

15.【单选题】

B以下哪项不是媒体关系处理技巧（ ）

A、

提升媒体公关意识

B、

媒体问什么答什么

C、

提高基本素质

D、

掌握回答记者提问的技巧

14.【单选题】

C以下哪项不是自媒体平台？（ ）

A、

博客、微博

B、

微信、百度官方贴吧

C、

QQ游戏客户端

D、

论坛/BBS等网络社区

13.【单选题】

C重大舆情事件发生时，第一时间上报谁？（ ）

A、

网络中心领导

B、

志愿者部舆情文化处

C、

舆情专员

D、

志愿者部应急事件工作小组

12.【单选题】

A一般性舆情事件处置流程的第二步是（ ）

A、

舆情志愿者报指导老师

B、

一般性舆情事件发生

C、

随时关注

D、

志愿者在指导老师指导下跟帖回应

11.【单选题】

D以下哪项不是对舆情监测志愿者的要求（ ）

A、

增强保密意识，恪守宣传纪律

B、

遵守规章制度，服从工作安排

C、

树立责任意识，认真对待工作

D、

关注突发事件网络舆情

10.【单选题】

C舆情监测时间包括（ ）

A、

实行早晚班

B、

日常班三班工作制

C、

实行早晚班和日常班三班工作制

D、

实行早班和日常班三班工作制

9.【单选题】

C网络舆情的引导与管理内容不包括（ ）

A、

坚持正确导向

B、

关注突发事件网络舆情

C、

注重网络安全

D、

加强网络道德建设

8.【单选题】

C产生凝聚力的第一要素是什么？（ ）

A、

互帮与互助

B、

支持与帮助

C、

沟通与交流

D、

关爱与信任

7.【单选题】

A以下哪项不是青运会志愿者团队凝聚力的培育内容？( )

A、

建立制度，提升效能

B、

建立成员归属，凝聚向心力

C、

有效沟通，处理争议

D、

适当的回馈与评估

6.【单选题】

D志愿精神的精髓是 ，一名志愿者的基本素质也是具备

A、

爱心

B、

耐心

C、

细心

D、

责任心

5.【单选题】

D以下哪项不是团队合作成功的基本要求？（ ）

A、

建立互信坦诚及属于“我们”的团队

B、

提高责任心并学会彼此承担责任

C、

掌控冲突并接受争议的存在

D、

坚定维护并执行个人智慧做出的决定

4.【单选题】

C以下哪项不是团队合作失败的原因？（ ）

A、

志愿者管理组织

B、

管理团队的骨干

C、

青运会运动员

D、

团队成员

3.【单选题】

B以下哪项不是青运会志愿者团队管理内容？（ ）

A、 ）。（

建立制度，提升效能

B、

营造积极的氛围，创造良好气氛

C、

提升志愿者能力，确保服务素质

D、

凝聚志愿者力量，促进团队发展

2.【单选题】

A青运会志愿者团队是拥有共同目标与荣誉的共同体，其不仅强调组织性，更讲究四个统一:统一的目标、统一的思想、统一的规则、（ ）。只有这样，才能够合理并充分利用每个成员的知识和技能来协作工作和解决问题。

A、

统一的声音

B、

统一的服装

C、

统一的意见

D、

统一的步调

1.【单选题】

C要成为高效能的团队，以下哪项是不应具备的特征？( )

A、

能促进团队发展的成员

B、

已建立共同的目标，并且能坚持达成这些目标

C、

凡事以“我个人”取代“我们团队”利益出发

D、

有效凝聚成员共同力量以提升团队效能

178.【判断题】

不允许志愿者接触运动员食品、饮用水。

对

177.【判断题】

帮助他人提行李应征得对方的同意后才能施以援手.

对

176.【判断题】

看完体育比赛后，你应带走自己的垃圾或杂物。

对

175.【判断题】

进出赛场时，上下楼梯应靠右单行。

对

174.【判断题】

在握手时，另一只手放在口袋里是不正确的。

错

173.【判断题】 自助餐时，一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用。

错

172.【判断题】 与人握手时，目光看哪里都行，只要热情就好。

错

171.【判断题】

观看羽毛球时, 将手机关闭或调整静音状态是正确的。

对

170.【判断题】

观看球类比赛时, 观众不满裁判员的评判时,可以往场内扔杂物,以示反对。 错

169.【判断题】

称呼他人正确的方法是可以称呼对方的绰号以增加亲切感。

错

168.【判断题】 单行行进的礼仪要求是以后为上。

错

167.【判断题】 并排行进的礼仪是以右为上。

对 166.【判断题】

乘坐箱式电梯应站在后面。

对

165.【判断题】

会面介绍时, 先将客人介绍给主人的介绍顺序时正确的。

错

164.【判断题】

用餐时胳膊肘放在桌面上符合礼仪规范。

错

163.【判断题】 观看跳水比赛时，运动员走上跳板或跳台时，应保持安静。

对

162.【判断题】

观看体操比赛时，不可使用闪光灯拍照。

对

161.【判断题】

观看足球比赛入场时，可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。 对

160.【判断题】

观看比赛中,突然停电, 可以使用打火机、火柴等明火照明。

错

159.【判断题】 在进入比赛场馆前，将铃声调整到振动状态的动作，体现出对他人的尊重。

对

158.【判断题】 志愿者在行进中问候服务对象时，可以一边走路一边鞠躬。

错

157.【判断题】

观看举重比赛，选手触碰杠铃时，观众开始进入绝对安静状态。

对

156.【判断题】

基督教认为血是“生命的液体”而严禁食用。

对

155.【判断题】

信奉基督教最忌讳用左手给人传递物品。

错

154.【判断题】

在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该当场向裁判抗议，要求改判。

错

153.【判断题】

观看射箭比赛时，在运动员瞄准目标但箭未离弦时，应保持安静。

对

152.【判断题】

观看射击比赛时，可以不带闪光灯拍照。

对

151.【判断题】

在中、短跑项目时，当裁判员发出各就各位口令时，观众保持安静。

对

150.【判断题】

观看径赛时，一些实力不济的运动员被远远的抛在后面，观众不能热烈鼓掌。 错

149.【判断题】

观看篮球比赛时，不能在对方球员罚球时用荧光棒挥舞。

对

148.【判断题】

网球比赛时，时当运动员用球拍原地拍球，观众应予以热烈的掌声。

错

147.【判断题】

观看网球比赛时，运动员把球打入观众席,观众应及时把球扔回场内。

错

146.【判断题】

观看排球比赛时，举行运动员入场仪式，并向观众行礼时，观众不能鼓掌，应保持安静。 错

145.【判断题】

为他人作介绍，应遵循“尊者享有优先了解权”的原则进行。

对

144.【判断题】

志愿者在陪同引导他人时，有义务替对方拉门，并遵循“外开门己先入，内开门客先入”的原则。

错

143.【判断题】

交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。

对

142.【判断题】

拾捡物品切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取物。

对

141.【判断题】 无任男女入坐后要立腰、挺胸，上体自然挺直成90度角，双腿与地面尽量保持90度。 对

140.【判断题】

规范的微笑应是不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。

对

139.【判断题】

炎热的天气志愿者要在服务场合，可以穿凉鞋。

错

138.【判断题】

志愿者与客人再见时，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，高于头顶，左右摆动。 错

137.【判断题】

志愿者在服务中需要进入客人房间，定要采取叩门、按铃的方式，向房内之人进行通报。 对

136.【判断题】

将带有文字的物品递交他人时，必须使之正面面对对方。

对

135.【判断题】

乘坐无人操作的电梯时，则服务人员应当“后进后出”。

错

134.【判断题】

乘坐箱式电梯，遇上不相识的人时，目光应仰视楼层显示处。

错

133.【判断题】

做手势时应用右手或双手，而不可单用左手，掌心不能向下。

对

132.【判断题】

志愿者待命距离在3米以内是比较恰当的距离。

错

131.【判断题】

在为他人提供服务时，最好的注视区间是以两眼为上线、以嘴部为顶点连接所成的倒三角区域。

对

130.【判断题】

志愿者着装只能在岗时穿戴，离开工作岗位应换下志愿者装备。

对

129.【判断题】

男志愿者发型要求：前发不覆眉，侧发不掩耳，后发不触领。 错

128.【单选题】

A观看羽毛球比赛时，下列符合礼仪要求的是（ ）

A、

比赛中，观众要相对安静

B、

运动员发球时，观众可以呐喊助威

C、

为运动员加油鼓劲时，不可以呼喊运动员或运动队的名称

D、

可使用闪光灯拍照。

127.【单选题】

C观看足球比赛入场时，下列不符合礼仪要求的是（ ）

A、

球队入场，要为双方球员鼓掌

B、

球迷可以穿着与自己喜爱球队相同款式的球衣

C、

可以奔向自己喜欢的球队献花、求合影

D、

可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。

126.【单选题】

B观看体操比赛时，符合礼仪要求的是（ ）

A、

运动员做动作失误，掉下器械，但重上器械继续比赛完成最后亮相，观众不能热烈鼓掌

B、

运动员做动作时不可鼓掌助威，应保持安静

C、

在女子艺术体操比赛进行中可以大声喝彩助威

D、

可使用闪光灯拍照。

125.【单选题】

D观看游泳比赛时，下列不符合礼仪要求的是（ ）

A、

裁判员发令时，不可鼓掌欢呼

B、

在运动员走上跳板或跳台时，应保持安静

C、

当运动员漂亮地完成动作后，可以大声喝彩或鼓掌

D、

运动员不慎动作失误，不要给予掌声

124.【单选题】

C观看比赛中,突然停电,下列做法错误的是（）

A、

保持安静,坐在自己的座位上,不随便走动

B、

手中若持有小手电或是荧光棒,可以打开照亮

C、

可以使用打火机、火柴等明火照明

D、

听从工作人员的指挥

123.【单选题】

B进出赛场时，上下楼梯应（）行走

A、

靠左多人并行

B、

靠右单行

C、

靠左单行

D、

靠右多人并行

122.【单选题】

A观看田赛时，下面符合礼仪要求的是（ ）

A、

可根据运动员的助跑节奏击掌

B、

运动员未能越过更高的高度结束比赛时，不应向运动员致以热烈的掌声

C、

在当运动员开始跳跃，投掷时可以按自己喜好击掌、呐喊

121.【单选题】

A拉拉队在比赛时不符合礼仪要求的是（ ）

A、

使用锣鼓、乐器随时助威

B、

有组织有秩序地入、退场

C、

呼喊的口号，应健康

D、

适时助威、喝彩

120.【单选题】

C观看乒乓球比赛时，观众符合礼仪要求的是（ ）

A、

在发球开始到成为死球前可以为队员鼓掌加油

B、

可以展示标语，为自己喜欢的队员加油

C、

在发球开始到成为死球前不可以鼓掌加油

D、

使用相机拍下精彩一刻

119.【单选题】

A观看比赛入场迟到时，下列不正确的是（ ）

A、

马上寻找位置

B、

请工作人员帮助寻找位置

C、

站在入口处，等适当的时候再寻找位置

D、

等中场休息的时候再去找自己的位子。

118.【单选题】

A下面信奉哪种宗教的国家礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状（

A、

基督教

B、

佛教

C、

伊斯兰教

D、

道教

117.【单选题】

C下列对观众退场礼仪要求错误的是（）

A、

若提前退场，在不打扰他人的情况下尽快离场

B、

比赛结束时，向双方运动员鼓掌致意

C、

迅速离场，不需要按照座位顺序，越快越好

D、

将垃圾带出赛场外，妥善处理 ）

116.【单选题】

C下列对观众入场礼仪要求正确的是（ ）

A、

可以根据自己的喜好着装，天太热时，可以光着膀子

B、

可以带易拉罐等罐装物品入场

C、

不带易燃易爆等危险品入场

D、

可以带宠物入场观看比赛

115.【单选题】

D在升国旗、奏国歌时，下列描述哪个是错误的（ ）

A、

现场所有人员都应起立、脱帽

B、

身体转向旗杆的方向

C、

应肃立并面向国旗行注目

D、

可以随意的做自己的事

114.【单选题】

D称呼他人正确的方法是（）

A、

可以称呼对方的绰号以增加亲切感

B、

在交际开始时，使用高格调的称呼以增加交际对象产生同你交往的愿望

C、

姓名称呼一般适用于社交、公务场合

D、

与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜

113.【单选题】

D下面信奉哪种宗教的国家忌讳“星期五”（ ）

A、

伊斯兰教

B、

佛教

C、

道教

D、

基督教

112.【单选题】

A单行行进的礼仪要求是（ ）

A、

居前为上

B、

以左为上

C、

以右为上

D、

以后为上

111.【单选题】

B并排行进的礼仪是（ ）

A、

以左为上

B、

以右为上

C、

以前为上

D、

以后为上

110.【单选题】

A介绍时不应该（ ）

A、

把身份高的介绍给身份低的

B、

把年龄小的介绍给年龄大的

C、

把男子介绍给女士

D、

把身份低的介绍给身份高的 109.【单选题】

D下面哪一项是文明用语（）

A、

“喂”

B、

“讨厌”

C、

“我就这态度”

D、

“请您稍等”

108.【单选题】

C乘坐箱式电梯应站在( )

A、

前面

B、

中间

C、

后面

D、

都一样

107.【单选题】

D乘坐箱式电梯时,应( )

A、

先入先出

B、

先入后出

C、

后入后出

D、

后入先出

106.【单选题】

A乘坐自动扶梯时,应靠( )站立

A、

右侧

B、

左侧

C、

中间

D、

都一样

B105.【单选题】

会面介绍时,介绍顺序不正确的是( )

A、

先将男士介绍给女士

B、

先将客人介绍给主人

C、

先将年轻的介绍给年长的

D、

先将职位低的介绍给职位高的 104.【单选题】

D在自助餐时正确的应( )

A、

插队

B、

逆方向行进

C、

取食多多益善

D、

再次取菜时,不使用已用过的餐具 103.【单选题】

A45度鞠躬礼不表示（ ）

A、

见面礼

B、

告别礼

C、

致歉礼

D、

最高敬意

102.【单选题】

C一般情况下，服务人员最近的展示距离与最近的直接服务距离相差（

A、

65厘米

B、

70厘米

C、

50厘米

D、

55厘米

101.【单选题】

C下列（ ）种角度不属于鞠躬礼的形式

A、

30度

B、

45度

C、

90度

D、

15度

100.【单选题】

C使用牙签后，（ ）种方式最合乎礼仪要求

A、

搁在桌上

B、

搁在接碟中

C、

折断后搁在接碟中

D、

折断后搁在桌上

99.【单选题】

B禁食自死物和穴居肉食动物的是（ ）种宗教禁忌

A、

天主教

B、

伊斯兰教 ）

C、

基督教

D、

佛教

98.【单选题】

B禁食自死物和穴居肉食动物的是（ ）种宗教禁忌

A、

天主教

B、

伊斯兰教

C、

基督教

D、

佛教

97.【单选题】

A交谈中不正确的礼仪是（ ）

A、

凑前旁听

B、

主动询问

C、

适时发表个人看法

D、

与所有人攀谈

96.【单选题】

B关于穆斯林的宗教禁忌，不正确的是（

A、

用右手传递食物

B、

用左手传递食物

C、

禁食猪肉

D、

禁食自死物

95.【单选题】

D给乘机人送行，不宜对其说（ ）

A、

一路保重

B、

一路平安

C、

旅途愉快

D、

一路顺风 ）

94.【单选题】

C介绍时，下列（ ）种介绍方法是错误的

A、

向长者介绍年轻人

B、

把男士介绍给女士

C、

把职位低者介绍给职位高者

93.【单选题】

C一般鞠躬的度数不包含（ ）

A、

15度

B、

30度

C、

60度

D、

45度

92.【单选题】

C自我介绍的时间以（ ）分钟左右为宜

A、

1分钟

B、

2分钟

C、

半分钟

D、

3分钟

B哪一项是待命服务距离（）

A、

1米

B、

3米以上

C、

3米

D、

2米

90.【单选题】

A初次见面交谈的话题可以是（）

A、

天气状况

B、

个人收入

C、

宗教信仰

D、

政治倾向

89.【单选题】

A哪一项是引导服务距离（）

A、

左前方1.5米

B、

右前方1.5米

C、

左前方2.0米

D、

右前方2.0米

88.【单选题】

D在握手时下列做法正确的是( )

A、

男士与女士握手力度过大

B、

交叉握手

C、

手上有水时与人握手

D、

不宜握手时,主动向对方说明原因

87.【单选题】

C在做自我介绍时下列最合适的是( )

A、

过分谦虚

B、

夸大其词

C、

先向对方点头致意

D、

时间越长越好

86.【单选题】

A在握手时下列做法正确的是( )

A、

摘下帽子

B、

带着墨镜

C、

带着手套

D、

另一只手放在口袋里

85.【单选题】

D握手时顺序不正确的是( )

A、

女士先伸手

B、

长者先伸手

C、

主人先伸手

D、

下级先伸手

84.【单选题】

C不符合坐姿基本要求( )

A、

保持上身直立

B、

双腿自然并拢

C、

抖动腿脚

D、

双手自然置于腿上

83.【单选题】

A下列不符合站姿基本要求的是( )

A、

两眼仰视上方

B、

两肩自然放平

C、

两肩自然下垂

D、

挺胸收腹提臀

82.【单选题】

B下列个人举止符合仪容规范的要求的是( )

A、

女性可以留长指甲

B、

男性每日剃须修面

C、

女性浓妆艳抹

D、

男性留长发

81.【单选题】

D对男性发型的要求不符合规范的是( )

A、

前不盖眉

B、

侧不掩耳

C、

后不及领

D、

可以染发

80.【单选题】

B进入无人操控电梯，陪同人员应该（）

A、

请客人先进入并操控电梯

B、

自己先进入并操控电梯

C、

谁方便谁先进入电梯

79.【单选题】

A与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）

A、

目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、

目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、

目光看哪里都行，只要热情就好

D、

目光注视前方地面。

78.【单选题】

C参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（）

A、

为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B、

换个座位，更换全套餐具

C、

不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

77.【单选题】

C走在机动车道这一侧的应是（ ）

A、

年长者

B、

女士

C、

年轻男士

D、

小孩

76.【单选题】

B入座的礼仪要求是（ ）

A、

右入右出

B、

左入左出

C、

左入右出

D、

右入左出

75.【单选题】

C中国第一家中外合资电子企业是（ ）

A、

中华映管

B、

新大陆

C、

福日彩电

D、

冠捷电子

74.【单选题】

A揭开中国国企改革大幕的是以下哪个事件（ ）

A、

上世纪八十年代55位厂长、经理公开呼吁“松绑放权”

B、

引进一套万门程控电话交换机系统

C、

扩大厦门特区面积

D、

邓小区南巡

73.【单选题】

A闽菜口味的特点是（ ）

A、

酸甜淡

B、

酸辣咸

C、

油辣咸

D、

甘苦淡

72.【单选题】

A“六子科甲”指的是哪家（ ）

A、

陈承裘

B、

林长民

C、

林旭

D、

左宗棠

71.【单选题】

A中国近代史上，“开眼看世界”的第一人是（ ）

A、

魏源

B、

沈葆桢

C、

林则徐

D、

严复

70.【单选题】

C闽学集大成者是（ ）

A、

陈襄

B、

程颐程颢

C、

朱熹

D、

周敦颐

69.【单选题】

B以下哪个不属于宋代的四大学派（ ）

A、

闽学

B、

佛学

C、

洛学

D、

关学

68.【单选题】

A韩愈曾称道：“闽越有长才、秀民通文书，与上国齿”，认为哪里的文化水准可与京都长安相媲美（ ）

A、

福州

B、

泉州

C、

漳州

D、

闽西

67.【单选题】

C客家圆形土楼的最重要的功能是（ ）

A、

防虫

B、

防盗

C、

御外凝内

D、

防塌

66.【单选题】

D妈祖原名（ ）

A、

林默默

B、

林美娘

C、

林娘默

D、

林默娘

65.【单选题】

C哪种颜色是闽南建筑的代表（ ）

A、

黄色

B、

灰色

C、

红色

D、

黑色

64.【单选题】

B下面哪件事表现了闽南商人敢为天下先的精神特点（ ）

A、

投资办学

B、

20世纪80年代初漳泉人从事走私贸易，并率先与台湾进行贸易

C、

兴办公益事业

D、

喜欢买名牌

63.【单选题】

D福建在宋代被称为海内四大书院之一的是（ ）

A、

鳌峰书院

B、

凤池书院

C、

正谊书院

D、

石鼓书院

62.【单选题】

C福建历史发展的三大高峰是（ ）

A、

闽越文化、闽南文化、客家文化

B、

闽越文化、船政文化、闽都文化

C、

闽越文化、闽学文化、闽都文化

D、

闽学文化、闽西文化、畲族文化

62.【单选题】

D福建历史发展的三大高峰是（ ）

A、

闽越文化、闽南文化、客家文化

B、

闽越文化、船政文化、闽都文化

C、

闽越文化、闽学文化、闽都文化

D、

闽学文化、闽西文化、畲族文化

60.【单选题】

B以下哪个属于福建精神（ ）

A、

务实勤勉

B、

敢拼爱赢

C、

攻坚克难

D、

快乐至诚

59.【单选题】

A宋代福建中进士人数按人口比例全国（

A、

第一

B、

第二

C、

第三 ）

D、

第四

58.【单选题】

D宋元时期，与古埃及亚历山大港口齐名的是（ ）

A、

甘棠港

B、

广州港

C、

扬州港

D、

刺桐港

57.【单选题】

C清代，与九江、汉口并称为中国三大茶市的是（

A、

武夷山

B、

厦门

C、

福州

D、

漳州

56.【单选题】

C王审知治闽期间，设立了负责海外贸易的（ ）

A、

闽海关

B、

百工院

C、

市舶司

D、

锦衣卫

55.【单选题】

B王审知在什么地方开辟了甘棠港（ ）

A、

泉州

B、

福州

C、

漳州

D、

厦门

54.【单选题】 ）

A该图为古代福建所造的船，此船造型属于（ ）

A、

福船

B、

帆船

C、

海船

D、

渔船

53.【单选题】

C古代福建造纸业主要生产的是（ ）

A、

草纸

B、

宣纸

C、

竹纸

D、

画纸

52.【单选题】

A宋代，与江西景德镇和湖南醴陵并称中国三大瓷都的是（

A、

福建德化

B、

福建福州

C、

福建安溪

D、

福建晋江

51.【单选题】

D以下哪个最能代表福建古代制瓷业的水平（ ）

A、

青花瓷

B、

唐三彩

C、

绿釉碗

D、 ）

瓷雕观音

50.【单选题】

C古代福建由于山多农业生产受限，后转向商业型农业，以下有哪些属于福建的经济性作物（ ）

A、

水稻 茶叶

B、

菠萝、荔枝

C、

橄榄、荔枝

D、

龙眼、地瓜

49.【单选题】

C“宁作开门节度使，不做闭门天子也”的福建官员是（ ）

A、

陈政

B、

常衮

C、

王审知

D、

左宗棠

48.【单选题】

A被称为“中国少有、福建第一”龙腰水渠是由（ ）开凿的

A、

黄鞠

B、

陈振龙

C、

陈政

D、

王审知

47.【单选题】

D“八姓入闽”是哪八姓？（ ）

A、

林陈黄郑孙邱王胡

B、

林董黄郑杨邱何胡

C、

林郑张邱薛何詹孙

D、

林陈黄郑詹邱何胡

46.【单选题】

B中原移民四次南下福建，闽南地区的开发主要得益于（ ）

A、

八姓入闽

B、

陈政父子

C、

王审知

D、

宋室南渡

45.【单选题】

C闽越国灭亡于（ ）

A、

公元前202年

B、

公元334年

C、

公元前110年

D、

公元202年

44.【单选题】

D福州欧冶池是春秋战国时期欧冶子（ ）

A、

洗澡处

B、

泡温泉处

C、

治病处

D、

炼剑处

43.【单选题】

A汉初刘邦立无诸为闽越王，建都（ ）

A、

冶城

B、

刺桐城

C、

芗城

D、

鹭城

42.【单选题】

B福建之所以称八闽是因为（ ）

A、

古时闽地有八个部落

B、

北宋时设福建路，辖六州二军，南宋设一府五州二军

C、

福建下辖八个县

D、

福建有八种蛇

41.【单选题】 A最能表现出闽越国特点的文物是：（ ）

A、

蛇形图案陶器

B、

云纹箭镞瓦当

C、

青花瓷 D、

“万岁”瓦当 40.【判断题】

严复翻译的《生物界进化论》成为民族救亡的最早警钟。

错 39.【判断题】

佛跳墙，又名满坛香、福寿全，是福州的汉族名菜，属闽菜系。 对 38.【判断题】

有文献记载的最早被称为“邹鲁”的地方是厦门

错

37.【判断题】

陈嘉庚是闽南地区海外侨胞热衷于捐赠兴办公益事业的一个杰出代表。 对

36.【判断题】

客商只讲利益，不重名誉。

错

35.【判断题】

闽菜是八大菜系之一。

对

34.【判断题】

福建地区只信仰佛教。

错

33.【判断题】

闽南民居颜色多为黄色。

错

32.【判断题】

闽南语保留了大量上古音

对

31.【判断题】

福建历史文化的特点是海性文明与山地文明的交融。

错

30.【判断题】 爱国爱乡、海纳百川、敢拼爱赢、乐善好施全面地概括了福建精神。

对

29.【判断题】 自有科举以来到清代，福建共产生了22位状元。

错

28.【判断题】

福建古代有理学之乡的美称，在以朱熹为代表的儒学者的努力下，创造了理学高峰。 对

27.【判断题】

刺桐港是国家级的国际商贸大港，被海外赞誉为“世界最大贸易港口”之一，与古埃及的亚历山大港齐名。

对

26.【判断题】

中国的第一个海关是泉州设立的。

错

25.【判断题】

郑和下西洋所乘坐的船多为广州制造

错

24.【判断题】

福建古代商业以内外贸并重为特点。

对

23.【判断题】

明廷册封琉球使团乘坐的封舟从未留下过海难记录说明古代福建造船的技术高，安全性能好。

对

22.【判断题】

崇化里自明以来被誉为“图书之府”，它也是当时全国最大的图书销售市场之一。 对

21.【判断题】 漳州在古代是竹纸制造中心。

错

20.【判断题】

福建古代丝织业发达比较落后。

错

19.【判断题】

宋代时期福建矿冶业发达，冶炼术领先西方数百年。

对

18.【判断题】 古代德化的瓷塑观音被称为“东方艺术”。

对

17.【判断题】

宋代福建的制瓷业发展到一个新的阶段，以德化窑和泉州窑最为著名。 对

16.【判断题】 明清时代武夷茶因产地多成本低而备受海外商人青睐。

错

15.【判断题】

橄榄是福建龙岩的特产，古时曾列为贡品。

错

14.【判断题】

古代福州的农业生产技术较低。

错

13.【判断题】 王审知利用福州滨临东海的优势，大力发展海运事业，打造巨型“福船”。 对

12.【判断题】

福州的闽王祠，主祀王审知。

对

11.【判断题】

王审知治闽期间奉行“宁作开门节度使，不做闭门天子也”原则。 对

10.【判断题】

陈政被称为“开漳圣王”。

错

9.【判断题】

陈元光在漳州首创乡学，建立“松州书院”。

对

8.【判断题】

漳州是陈政父子最先开发的。

对

7.【判断题】

陈振龙从菲律宾把土豆种子带回种植。

错

6.【判断题】

龙腰水渠是“中国少有、福建第一”隧道水利工程。

对

5.【判断题】

西晋时期衣冠南渡，八姓入闽，是中原地区人民第一次大规模南迁。 对

中原移民对福建的经济文化各方面造成很大的破坏。

错

3.【判断题】

蛇形图案陶器最能代表闽族的文化特色。

对

2.【判断题】 闽越国是福建历史上地方割据政权中时间最早最长，也最为强盛的诸侯国。

对

1.【判断题】

福建得名为“闽”是因为有一条河叫“闽江”。

错

65.【判断题】

中国传统文化中有关“善”的阐述，成为志愿服务文化的基础。

对

64.【判断题】

中国人思想最深处的文化，几乎都集中在儒、释、道三家的经典和教义之中。

对

63.【判断题】

19xx年12月17日，第四十届联合国大会通过决议，从19xx年起，每年的5月4日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”（简称“国际志愿者日”）。 错

62.【判断题】

红十字国际委员会于1863年成立，总部设在日内瓦，它是一个人道组织，是国际红十字与红新月运动的创始机构。

对

61.【判断题】 国际志愿者协会是一个国际性的非政府组织，旨在全世界范围内推动、宣传并践行志愿服务精神，目前在世界180多个国家拥有组织成员。

错

60.【判断题】

福州市青年志愿者协会正全力做好第一届全国青年运动会福州赛区志愿服务前期筹备工作，通过强化志愿者队伍建设，完善志愿者组织、管理及保障体系，确保赛时志愿服务工作全面规范、精准专业、科学有序。

对

59.【判断题】

目前，福州市注册青年志愿者服务站点76个，各类专业青年志愿者服务队伍152支，基本形成了覆盖市、县、校三级青年服务组织和公益类青年社会组织的全市性公益项目和志愿服务体系。

对

58.【判断题】

为响应共青团中央启动实施“中国青年志愿者行动”的号召，福州市青年志愿者协会于19xx年5月经福州市民政部门批准正式成立。

错

57.【判断题】

“六个一“的志愿服务主要是指：一次家政服务、一次节日慰问、一次医疗义诊、一次心理辅导、一次户外健身、一次文娱活动。

对

56.【判断题】 福建志愿服务大致经历三个阶段：起步阶段-改革阶段-发展阶段。

错

55.【判断题】

福建省志愿服务从19世纪中期开始，到现在为社会各界广泛关注，在这20多年的发展历程中，志愿服务逐步形成了一些独具特色的服务项目。

错

54.【判断题】 对于志愿者的称呼，目前台湾各地仍有“义工“、“志工”两者混用的情形。

对

53.【判断题】

在澳门，志愿者被称为“义工”，志愿服务叫做义务工作。

对

52.【判断题】

香港义工的服务对象包括各种年龄的人士，如儿童，青少年、老年人等，他们可能身体健全，但不能是弱智或伤残人士等。

错

51.【判断题】

在香港，任何人士，不分年龄、性别、学历、职业、种族、宗教及政治背景，只要为改进社会、帮助他人自愿作出贡献，均可加入义工队伍。

对

50.【判断题】

国内志愿服务组织有：社区志愿者、青年志愿者、中国红十字志愿者、中华巾帼志愿者。 对 49.【判断题】

我国志愿服务主要经历了以下五个阶段：公益转型-自发探索-组织推动-多元发展-全民参与。 对

48.【判断题】

国内的志愿服务起步于上世纪90年代，志愿服务是在我国从经济体制转轨到社会结构转型的催生下，融合中华名族传统美德与西方现代文明而产生的。

错

47.【判断题】

新加坡的志愿服务开始于19xx年。在新加坡，每年5月是志愿服务月，每年4月为关怀分享月。(

错

46.【判断题】

在韩国，目前有近1600个志愿服务组织，有志愿者约3.5万名，汉城奥运会后，志愿服务活动在韩国掀起高潮。

对

45.【判断题】 日本200多所大学已经开始将志愿服务教育导入到大学课程之中。

错

44.【判断题】

法国国家志愿者中心成立于19xx年，是法国推动志愿服务的主要机构。

错

43.【判断题】

法国法律规定，年满l8岁的法国男性，符合条件者都必须履行国民志愿役，对违反者处以两年有期徒刑。( 对

42.【判断题】

“全球志愿者服务工程”的一贯宗旨是争取世界的持久和平和促进正义，以民间的形式促进富国帮助穷国，富人帮助穷人，实现共同发展。(

对

41.【判断题】

志愿服务与有偿服务和强制性劳动没什么区别。

错

40.【判断题】 志愿者的行为动机有两个方面：一是内部回报，二是外部回报。

对

39.【判断题】

“志愿者是健康社会的生命之血。”这句话是马克?吐温说的，对吗？

错

38.【判断题】

志愿者概念的三大要素包括：自愿性、非报酬性、公益性。

对

37.【判断题】

认真对待志愿者的权利，既是善待志愿者，同时也是善待所有因志愿服务而受益或即将受益的公众，更是善待我们的社会和未来。

对

36.【判断题】

在青运会期间，志愿者应该大力弘扬“福建精神”，展示开放、文明、和谐、幸福的新福建的建设成果。

对

35.【单选题】

D（ ）是近年越来越流行的词语，表示一个国家或地区志愿精神广泛普及，参与志愿服务的公民普遍化，社会形成友爱互助、和谐共处的氛围。

A、

志愿社会

B、

友爱社会

C、

和谐社会

D、

互助社会

34.【单选题】

C志愿组织是志愿者通过登记注册或者自发成立的（ ），组织开展服务活动，参与社会发展事务，协调志愿者之间的关系及其志愿者与其他人群关系。

A、

合作社团

B、

盈利社团

C、

服务社团

D、

奉献社团

33.【单选题】

D世界各国的志愿者服务发展的总体格局中，体现了一种潮流，这种潮流是（ ）

A、

青年教育

B、

公民参与

C、

跨国交往

D、

实现价值

32.【单选题】

C我国的社区志愿服务首创于（ ）市。

A、

广州

B、

北京

C、

天津

D、

上海

31.【单选题】

D中国青年志愿者协会的缩写是（ ）

A、

CNVA

B、

CNVB

C、 CYVB

D、

CYVA

30.【单选题】

A,中国青年志愿者标志的整体构图为心的造型，又是英文"志愿者"的第一个字母"V"，红色。图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时是英文"青年"的第一个字母"Y"，白色。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达（ ）的志愿者主题。

A、

爱心献社会，真情暖人心

B、

真情献社会，爱心暖人心

C、

真情献社会，关爱护人心

D、

关爱献社会，真情护人心

29.【单选题】

D中国青年志愿者协会在（ ）成立。

A、

上海

B、

深圳

C、

南京

D、

北京

28.【单选题】

C下列哪些不是志愿服务具特征（ ）

A、

公益性

B、

自愿性

C、

强制性

D、

无偿性

27.【单选题】

C国际志愿者日时间（ ）

A、

11月6日

B、

12月15日

C、

12月5日

D、

1月25日

26.【单选题】

D中国青年志愿者的宗旨（ ）

A、

团结 互助 进步 奉献

B、

利他 奉献 无偿 自愿

C、

自愿 友爱 互助 奉献

D、

奉献、友爱、互助、进步

25.【单选题】

B以下哪项不是“国际志愿者年“的四大目标（ ）

A、

充分认识志愿贡献

B、

倡导平等对待精神

C、

积极支持志愿服务

D、

建立志愿网络体系

24.【单选题】

“C”左边这个标志是（

A、

国际志愿者协会

B、

国际志愿服务协调委员会

C、

联合国志愿人员组织

D、

红十字国际委员会 ）

23.【单选题】

D（ ）的技巧是指在具体组织志愿服务活动的时候，要善于改变传统思维，勇于开发创新，使同样内容的服务活动产生不同凡响的社会吸引。

A、

凸显创意

B、

多出花样

C、

职责分担

D、

话语激励

22.【单选题】

B台湾推进志愿服务的成功经验主要有以下几点，其中不包括（ ）

A、

健全法律法规

B、

制定志愿者相关责任制度

C、

政府主管与资助

D、

规范运作程序

21.【单选题】

C在香港，人们参与志愿服务可以通过以下几个途径，除了（ ）

A、

通过政府机构

B、

通过邻居组织

C、

通过自发组织

D、

通过国际性的社会服务团体

20.【单选题】

B以下对国内志愿服务描述有误的是（ ）

A、

缺乏社会支撑网络

B、

有专业的志愿服务人员

C、

存在志愿服务的认知偏差和社会接受问题

D、

志愿服务地区不平衡

19.【单选题】

C以下描述中哪项是国外志愿服务呈现主要特点（ ）

A、

它是以满足少数服务者的生活需求为主体的志愿服务模式

B、

它是着眼于国家和社会的发展大局

C、

它是以满足社会发展需求为志愿服务的切入点

D、

它是在经济和文化领域中寻找服务课题的志愿服务模式

18.【单选题】

C以下哪项不是描述国外志愿服务的主要形式（ ）

A、

专项性的志愿服务工作

B、

专业性的志愿服务工作

C、

盈利性的志愿服务工作

D、

小区性的志愿服务工作

17.【单选题】

D以下对国外志愿服务呈现的发展趋势描述不正确的是（ ）

A、

志愿服务向法制化方向发展

B、

志愿服务向政府化方向发展

C、

志愿服务向机制化方向发展

D、

志愿服务向年轻化方向发展

16.【单选题】

C韩国开展志愿服务的经验主要有以下几个方面，其中不包括（ ）

A、

注重培养青少年的志愿服务精神。

B、

政府组织大力支持志愿服务

C、

有广大赞助商支持志愿服务

D、

志愿者组织对志愿者的素质有严格要求

15.【单选题】

C由英国政府（海外发展部）拨款和英国公众捐款资助的“英国海外志愿服务社”成立于哪一年？( )

A、

1938

B、

1948

C、

1958

D、

1968

14.【单选题】

C英国的志愿服务组织主要推动四方面工作，不包括（ ）

A、

招募青少年志愿者

B、

推动志愿者为弱势群体服务

C、

促进成年人参与志愿服务

D、

发展志愿服务文化

13.【单选题】

B加拿大的第一个志愿服务中心建立于哪一年？（ ）

A、

1927

B、

1937

C、

1947

D、

1957

12.【单选题】

B美国全球志愿者组织的服务活动具有以下几个特点，其中不包括（

A、

招募方式的旅游化

B、

奖励方式的多样化

C、

提供生活帮助与提供生产扶助并举

D、

根据国别和地区类型提供适当的服务项目

11.【单选题】

B以下描述“志愿服务的价值”，其中不包括（ ）

A、

经济价值

B、

企业价值

C、

精神价值

D、

社会价值 ）

10.【单选题】

C在台湾，志愿者被称为“志工”，他们参与义务活动的动机可以分为三类，不包括（ ）

A、

人际取向

B、

自我取向

C、

价值取向

D、

情境取向

9.【单选题】

A以下对“志愿者与专职人员”描述准确的是（ ）

A、

待遇不同

B、

专业技能要求相同

C、

服务范围有时相同，有时不同

D、

工作动机相同

8.【单选题】

C海德里希提出志愿者，自己认定的四种角色不包括（

A、

领导者

B、

直接服务

C、

特殊支持

D、

赞助会员

7.【单选题】

B以下是描述志愿服务的五大要素，其中不包括（ ）

A、

自愿性

B、

独立性

C、

公益性

D、

非报酬性

6.【单选题】

D以下对我国志愿服务描述不准确的一项是（ ）

A、

缺乏社会支撑网络 ）

B、

志愿服务缺乏专业人员

C、

志愿服务管理中存在的问题

D、

志愿者分布东西部平衡，但城市和农村不平衡

5.【单选题】

C以下哪项不属于我国志愿服务组织（ ）

A、

社区志愿者

B、

青年志愿者

C、

社会热心人士

D、

中华巾帼志愿者

4.【单选题】

A我国志愿服务主要经历的第五个阶段是（ ）

A、

全民参与

B、

公益转型

C、

自发探索

D、

多元发展

3.【单选题】

D以下哪项不属于志愿精神（ ）

A、

奉献

B、

互助

C、

进步

D、

关爱

2.【单选题】

A（ ）是志愿者共同的行为动机。（ ）

A、

参与心理

B、

无偿服务

C、

有偿服务

D、

社会需求

1.【单选题】

B专职人员与志愿者之间的关系是一种（ ）关系。

A、

朋友

B、

伙伴

C、

上下级

D、

以上选项都不是

77.【判断题】

福建将把第一届全国青年运动会办成一届精彩、圆满并具特色，展现“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”福建精神的体育盛会。 对

76.【判断题】

按照“以保障赛事为核心，以培育志愿文化为亮点，以宣传福建形象为目标”总体定位开展志愿者工作。

对

75.【判断题】

青运会整个筹备工作分为六个阶段。

对

74.【判断题】

足球、篮球、排球（不含沙滩排球）分别录取8支队伍进入决赛阶段。

错

73.【判断题】

国家体育总局制定并公布各项目竞赛规程。

对

72.【判断题】

青运会所有竞赛项目分别安排在41个场馆进行.

错

71.【判断题】

我省承办除曲棍球、自行车、现代五项外其余21个大项的比赛.

错

70.【判断题】

本届青运会志愿者有赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者三大类。

对

69.【判断题】

举办大型体育赛事已成为塑造城市形象、提升城市知名度、促进城市发展的重要手段。 对

68.【判断题】

青运会是我国奥运战略的重要组成部分，是坚持完善竞技体育举国体制的重要环节。

对

67.【判断题】 首届青运会志愿者标志形似翱翔的神话之鸟——中华凤头燕鸥。

对

66.【判断题】

首届青运会吉祥物体现了福州的地域特征和榕树精神。

对

65.【判断题】

首届青运会会徽是扬帆的船。

错

64.【判断题】

首届青运会口号是中国有福，青春出彩。

错

63.【判断题】

首届青运会的遗产转化主要包括场馆设施遗产、城市环境遗产、文化教育遗产、人才知识遗产。

对

62.【判断题】

首届青运会比赛设备按照“能租不买”的原则配置，降低办赛成本，活动中不请明星“大腕”，让青年人唱主角。

对

61.【判断题】

首届青运会的特色是绿色、科技、人文、活力。

错

60.【判断题】 20xx年8月16日经国务院批准，福州正式成为第八届全国城市运动会举办城市。 错

59.【判断题】

全国城市运动会共举办了八届

错 58.【判断题】

青运会组织筹备工作机构包括：综合协调部、竞赛部等20个部门 错

57.【判断题】

福州市被评为全国首批创建生态文明典范城市

对

56.【判断题】 首届青运会以 “科学办会、节俭办会、廉洁办会”的办赛思路。

对

55.【判断题】

青运会与青奥会和亚青会的宗旨是相同，始终贯穿奥林匹克教育的理念，充分体现青少年的特点，以对青少年的教育为核心。

对

54.【判断题】 首届全国青年运动会的前身是全国城市运动会。

对

53.【判断题】 第二届全国城市运动会在江苏省南京市举行。

错

52.【判断题】 首届青运会的火炬传递拟采取“两头实，中间虚”的传递方式进行。

对

51.【判断题】

亚奥理事会设立亚洲青年运动会的理念，源自亚奥理事会举办青奥会的决定。

错

50.【判断题】 亚洲奥林匹克理事会，简称“亚奥理事会”，成立于19xx年11月26日。

对

49.【判断题】

青奥会与奥运会相比，更加重视青年人的文化和教育活动组织。

对

48.【判断题】

第一届夏季青奥会在中国南京举办。

错

47.【判断题】

在20xx年7月5日于危地马拉市所举行的国际奥委会第120次会议上，国际奥委会批准了通过从20xx年起举行青年奥林匹克运动会和20xx年首届冬季青年奥林匹克运动会的议题。 错

46.【判断题】

奋斗是奥林匹克精神的灵魂。

对

45.【判断题】

友谊是奥林匹克运动的基本形式

错

44.【判断题】

公正是奥林匹克精神的第一项准则

错

43.【判断题】

奥林匹克的宗旨是使体育运动为人的和谐发展服务，以促进建立一个维护人的尊严、和平的社会。

对

42.【判断题】 奥林匹克文化是当今世界体育文化发展的非主流文化。

错

41.【判断题】 首届冬奥运会是在希腊举办。

错

40.【判断题】 首届现代奥运会，希腊的历史名城雅典获得主办权。

对

39.【判断题】 1894年6月16日是“奥林匹克日” 错

38.【判断题】

现代奥林匹克运动时在古代奥运会停止了16个世纪之后复兴起来的. 错

37.【判断题】 古代奥林匹克主义的起源于泛神宗教和神圣休战

对

36.【单选题】

A首届青运会的闭幕式将在（）举行

A、

福州海峡奥林匹克体育中心

B、

马尾综合体育馆

C、

晋安新城体育馆

D、

福建省奥林匹克体育中心

35.【单选题】

A下列哪个项目在外省比赛（）

A、

自行车

B、

击剑

C、

帆板

D、

垒球

34.【单选题】

D青运会志愿者微信平台是 （）

A、

志愿福建

B、

青春福州

C、

青运福州

D、

悦动福州

33.【单选题】

C全国城运会举办了（）届

A、

5

B、

6

C、

7

D、

8

2.【单选题】

B青运会报名参赛单位不足（）个的大项（分项）将取消设项

A、

5

B、

6

C、

7

D、

8

31.【单选题】

A本届青运会将于20xx年--月--日开幕，（）月（）日闭幕

A、

10月18日，10月27日

B、

10月16日，10月25日

C、

10月15日，10月24日

D、

10月17日，10月26日

30.【单选题】

C青运会所有竞赛项目分别安排在（）个场馆

A、

35

B、

38

C、

39

D、

40

29.【单选题】

A首届青运会的开幕式将在（）举行

A、

福州海峡奥林匹克体育中心

B、

马尾综合体育馆

C、

晋安新城体育馆

D、

福建省奥林匹克体育中心

28.【单选题】

C首届青运会志愿者形象是（）

A、

笑笑

B、

欢欢

C、

悦悦

D、

乐乐

27.【单选题】

A首届青运会赛事设（）个小项

A、

306

B、

307

C、

308

D、

309

26.【单选题】

D首届青运会赛事设（）个分项

A、

26

B、

28

C、

29

D、

30

25.【单选题】

C首届青运会赛事设（）个大项

A、

24

B、

25

C、

26

D、

27

24.【单选题】

A首届青运会的前身是（）

A、

城运会

B、

农运会

C、

全运会

D、

大运会

23.【单选题】

D（）提出了举办青奥会的设想D

A、

顾拜旦

B、

基拉宁

C、

萨马兰奇

D、

罗格

22.【单选题】

C首届青运会的特色是()

A、

绿色、科技、人文、全民

B、

绿色、科技、活力、人文

C、

绿色、活力、人文、全民

D、

绿色、活力、人文、节俭

21.【单选题】

C首届青运会的会歌是()

A、

爱拼才会赢

B、

茉莉花

C、

让青春出彩

D、

分享青春

20.【单选题】

B首届青运会的志愿者标志是（）

A、

青春的使命

B、

青春的梦想

C、

青春的盛会

D、

青春的魅力

19.【单选题】

D首届青运会的吉祥物叫（）

A、

融融

B、

蓉蓉

C、

荣荣

D、

榕榕

18.【单选题】

B首届青运会的会徽以（）字为设计主体

A、

春

B、

福

C、

梦

D、

人

17.【单选题】

C首届青运会的吉祥物以（）设计主体

A、

福橘

B、

茉莉花

C、

榕树

D、

萝卜

16.【单选题】

D首届青运会的口号是（）

A、

中国有福，青春出彩

B、

分享青春 共筑未来

C、

青春出彩，梦想起航

D、

福之州，青之运

15.【单选题】

D首届青运会组织机构有（）个

A、

14

B、

15

C、

16

D、

17

14.【单选题】

C第一届全国青年运动会将于（）在福州举办

A、

20xx年9月1日

B、

20xx年10月1日

C、

20xx年10月18日

D、

20xx年9月18日

13.【单选题】

C国家体育总局于（）更名为全国青年运动会。

A、

20xx年11月

B、

20xx年11月

C、

20xx年11月

D、

20xx年11月

12.【单选题】

D第二届亚青会在（）举办

A、

北京

B、

广东

C、

上海

D、

南京

11.【单选题】

C参加青奥会运动员的年龄是()

A、

14-18

B、

14-20

C、

15-18

D、

15-20

10.【单选题】

B青奥会总共举办了（）届。

A、

1

B、

2

C、

3

D、

4

9.【单选题】

C首届冬奥会于（）年举办

A、

1896

B、

1920

C、

1924

D、

1928

8.【单选题】

C自1896-20xx年，奥运会实际举办过（）届

A、

28

B、

29

C、

30

D、

31

7.【单选题】

B北京奥委会提出的北京残奥会理念是（）

A、

超越、共享、融合

B、

超越、融合、共享

C、

超越、融合、共享

D、

共享、融合、超越

6.【单选题】

A（）是第一个主办夏季奥运会的亚洲城市

A、

日本东京

B、

中国北京

C、

韩国汉城

D、

韩国釜山

5.【单选题】

A（）是奥林匹克格言

A、

参与比取胜更重要

B、

快更高更强

C、

公平竞争相互理解

D、

友谊团结

4.【单选题】

B奥林匹克运动力图通过（）增进世界各国人民之间的了解。 A竞争

A、

体育运动

B、

运动员的交流

C、

宣传活动

3.【单选题】

A奥林匹克运动兴起于()

A、

欧洲资本主义工业化时期

B、

旧石器时期

C、

新石器时期

D、

欧洲文艺复兴时期

2.【单选题】

C19xx年7月21日，国际奥委会在巴塞罗那召开第99次全会，决定以( )为榜样，以国际社会呼吁在奥运会期间实行“奥林匹克神圣休战”。

A、

罗马

B、

埃及

C、

古希腊

D、

巴塞罗那

1.【单选题】

C古代奥林匹克运动会每4年在古希腊的奥林匹克举办一次，共举办了()届。

A、

291

B、

292

C、

293

D、

294

38.【判断题】

青运会志愿者回校后是可以在自己的微信、QQ等社交软件发表任何言论。

错

37.【判断题】

青运会志愿者在岗期间，如果没有人发现是可以玩手机的。

错

36.【判断题】

只要青运会志愿者触犯法律，志愿者部坚决地按程序移交执法部门处理。

对

35.【判断题】

青运会志愿者部对三级不当行为的评定与处理是很严格、坚决的。

对

34.【判断题】

青运会志愿者的不当行为评定是分三级，一级至三级，依次影响严重。

对

33.【判断题】

志愿者因病或因事须书面填写《请假条》，注明请假事由、时间等事项，并按青运会志愿者请假流程办理。

对

32.【判断题】 志愿者主要不要在媒体可以拍到的地方做成不雅或不当的行为就没事了。

错

31.【判断题】 取消青运会志愿者的资格是对青运会志愿者最终的惩罚。

错

30.【判断题】 志愿者签了承诺书后，就必须对自己的行为负责，以及想好青运会期间的时间安排了。 对

29.【判断题】

实战演练阶段，志愿者应该随身携带一本笔记本和笔，在不懂、易忘的地方要随手记下，关键部分做好重要笔记备，以便在正式比赛中能提高必要的帮助。

对

28.【判断题】 所有志愿者必须接受青运会志愿者部设置的培训内容

错

27.【判断题】 青运会志愿者在经过资格审查后，合格的志愿者就是本届青运会的志愿者.

错

26.【判断题】

强化阶段，志愿者应将自己在测试赛期间，自己工作出现的问题提出来，让培训老师予以解决

对

25.【判断题】

志愿者在培训期间，重点把握好通识培训和岗位培训就可以了。

错

24.【判断题】

本次青运会的团体招募分为自主招募、定向招募及非定向招募三种招募形式

错

23.【判断题】

本次青运会的志愿者招募分为个人招募和团体招募两大类。

对

22.【判断题】

本次青运会赛会志愿者的招募中，只要符合基本条件，就不用资格审查。

错

21.【判断题】

本次青运会所招募的志愿者的总数中是包含机动志愿者。

对

20.【判断题】 本届青运会的主赛区是福州赛区。

对

19.【判断题】 本届青运会是由第八届城市运动会改名而来的

对

18.【单选题】

D以下哪个行为属于二级不当行为。（ ）

A、

志愿者在私底下打闹，只被只被组长发现；

B、

小组例会中，组长点名批评志愿者的行为；

C、

志愿者私自带自己的女朋友出入禁区；

D、

在未通知上级擅自离岗并且引发较轻的不良后果；

17.【单选题】

C以下哪个行为属于一级不当行为。（ ）

A、

借公谋私，并引起重大影响；

B、

志愿者在岗期间，玩弄手机；

C、

在志愿者站打闹；

D、

下岗后，与观赛观众发生口角。

16.【单选题】

C本届青运会志愿者超过上岗时间几分钟记为迟到？（ ）

A、

5分钟

B、

10分钟

C、

15分钟

D、

20分钟

15.【单选题】

C本届青运会的工作机制有哪些？（ ）

a、重大事项报告机制；b、突发事件报告机制；c、安全报告机制；d、监督机制；e、监督管理机制；f、反馈机制；g、对接机制。

A、

abcd

B、

bdef

C、

aceg

D、

bdfg

14.【单选题】

A本届青运会的竞赛场馆志愿者编制有几种？（ ）

A、

2种

B、

3种

C、

4种

D、

5种

13.【单选题】

C以下哪些是属于志愿者站主任的职能？（ ）

a、协助志愿者副主任开展工作；b、做好场馆志愿者宣传工作；c、负责志愿者工作简报编写及上报发放等；d、负责志愿者站文化氛围营造，制定本场馆志愿者激励政策，并落实有关激励措施和物资，统筹志愿者评优工作；e、赛时负责做好志愿者考勤登记统计，做好各岗位志愿者服务情况巡查，收集志愿者、志愿者业务部门反馈意见；f、完成场馆团队和志愿者管理中心交办的其他工作。

A、

cbdef

B、

abdef

C、

abcdef

D、

bcdef

12.【单选题】

B以下哪些是属于场馆经理的职责?( )

a、统筹协调场馆志愿者工作；b、负责与业务部门对接，做好定员定岗、岗位调配、团队管理工作； c、负责志愿者领域的考勤考核、宣传激励、后勤保障、对接调配、应急处置等工作；d、负责对接协调志愿者来源高校，做好志愿者队伍组建、架构建设、组织维系工作，同时统筹管理调配机动志愿者；e、负责志愿者领域财务管理；负责应急演练相关工作；f、完成志愿者管理中心和场馆团队交办的其他工作。

A、

abc

B、

abdef

C、

cdef

D、

abcdef

11.【单选题】

C本届青运会的志愿者管理工作部是设置在以下哪个组织?( )

A、

福建省体育局

B、

福建省文体局

C、

福州市执行委员会办公室

D、

福州市体育局

10.【单选题】

D以下不属于青运会志愿者培训方式的是（ ）

A、

集中授课

B、

个人自学

C、

实践演练

D、

小组自学

9.【单选题】

A关于青运会培训内容，以下说法正确的是？（ ）

A、

通识培训、专业培训、岗位培训、素质拓展培训以及骨干培训都是青运会志愿者培训内容。

B、

骨干志愿者只要参加通识培训和骨干培训就可以了。

C、

所有志愿者都要经过青运会的所有内容的培训。

D、

青运会的培训都是集中授课。

8.【单选题】

B岗位培训期间，青运会志愿者应重点把握什么？（ ）

a、熟练比赛项目的相关知识：b、熟悉如何配合工作人员和裁判员；c、明确自己所服务岗位的职责和任务；d、了解岗位中的个人工作；e、明确自己的位置；f、明白自己所从事工作对赛事运作的重要性和必要性；

A、

ac

B、

cf

C、

abcd

D、

abcdef

7.【单选题】

D一名合格的青运会志愿者必须拥有哪些素养?（ ）

a、要有坚定用信仰完善自己的信心；b、要能尊重自己从事公益事业的人格；c、不贪名利；d、没有私怨；e、明晰条理；f、要有积极向上的精神，有朝气；g、服从组织，遵守纪律；h、善于学习；i、勇于承担责任；j、对于任何人任何事常有成全的意图；

A、

abcde

B、

abcdefgj

C、

abcdehij

D、

abcdefghij

6.【单选题】

B本次青运会赛会志愿者的招募方式是（ ）

A、

不定向招募

B、

定向招募

C、

个人招募

D、

团体招募

5.【单选题】

B以下哪些条件是属于赛会志愿者的基本条件？（ ）

a、自愿参加青运会赛会志愿服务；b、身体健康，品行端正，无特殊及重大疾病；

c、了解赛会志愿者政策；d、应是成年人；e、能够参加赛前的培训及相关活动；f、能够按照赛会组织机构安排的时间和岗位提供志愿服务；g、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

A、

abc

B、

abcefg

C、

abcdg

D、

abcdef

4.【单选题】

B本次青运会的全国招募是什么时候开始的?（ ）

A、

20xx年3月启动

B、

预计20xx年3月启动

C、

20xx年3月启动

D、

预计20xx年3月启动

4.【单选题】

A本次青运会的全国招募是什么时候开始的?（ ）

A、

20xx年3月启动

B、

预计20xx年3月启动

C、

20xx年3月启动

D、

预计20xx年3月启动

2.【单选题】

C本次青运会需要招募多少名赛会志愿者?（ ）

A、

5000

B、

10000

C、

6000

D、

7000

1.【单选题】

D本次青运会是由哪一届城市运动会改名而来是?（ ）

A、

六

B、

三

C、

七

D、

八

20.【判断题】

志愿者在志愿服务过程中是免费的劳动者。 错

19.【判断题】

为了有效的管理和激励志愿者，应当加强精神激励。 对

18.【判断题】

青运会志愿者不仅是奉献者，也是受益者。 对

17.【判断题】

作为一群志愿奉献的人，志愿者无需激励。 错

16.【判断题】 在激励青运会志愿者过程中也要防止出现激励过度现象。 对

15.【判断题】 志愿者主要的物质保障有金钱保障。

错

14.【判断题】 志愿服务工作的朴素本质是指志愿者是一名普通的贡献者 。 错

13.【判断题】

志愿者在服务过程中，应该佩戴好证件和穿戴好制服。 对

12.【判断题】

志愿者在赛会期间，应该特别注重自己的荣誉激励。 错

11.【判断题】 志愿者在服务中尽量不要接触钱物，更不可以接受现金酬谢。 对

10.【多选题】

ABC志愿者的特征包括（）

A、

自愿性

B、

无偿性

C、

动机多元性

D、

完全利己性

9.【多选题】

ABD志愿者在服务过程中应该时刻注意（）

A、

志愿服务精神面貌

B、

志愿服务效果

C、

志愿者的奖励

D、

自己的工作任务

8.【多选题】

CD青运会志愿者基本保障措施包括（）。

A、

酬劳

B、

奖励

C、

休息

D、

餐饮

7.【单选题】

D根据马斯洛需要层次理论，人的最高层需要是（）

A、

生理需要

B、

社交需要

C、

尊重需要

D、

自我实现需要

6.【单选题】

C对于志愿者进行精神激励最简单又最实用的办法就是（）

A、

颁发奖状

B、

点名表扬

C、

给予微笑

D、

发放补贴

5.【单选题】

C对于获得尊重需要强烈的志愿者，最适当的激励方法是（）

A、

给予物资奖励

B、

开展文娱活动

C、

给予更多的认可和表扬

D、

安排其更有创造性、挑战性和成就性的工作

4.【单选题】

A青运会骨干志愿者最重要的职责是（）

A、

组织

B、

激励

C、

控制

D、

计划

3.【单选题】

C志愿者在服务过程中应时刻具备（）

A、

自由意识 B、

保护意识

C、

忧患意识

2.【单选题】

D团队凝聚力的培养需要管理者对志愿者进行大力保障和()

A、

制度管理

B、

惩罚措施

C、

合作方法

D、

有效激励

1.【多选题】

AD青运会志愿者主要的物质保障有（ ）

A、

工作后勤保障

B、

金钱保障

C、

表彰激励

D、

生活保障

40.【判断题】

媒体服务，主要为采访媒体提供服务，包括新闻中心服务、新闻素材收集、资料查询服务等。

对

39.【判断题】

场馆运行服务，志愿者在场馆入口处提供验票、检票等志愿服务。

错

38.【判断题】

志愿者上岗，应当统一穿志愿者服装、佩戴志愿者帽等相关志愿者服饰，佩戴统一证件，如有丢失应及时补办；遵守工作纪律，服从青运会组委会统一调度和安排。 对

37.【判断题】

社会志愿者招募以福州市民为主体，负责帮助建设整洁有序、文明祥和的社区，展现福州志愿者热情好客、周到服务的精神面貌。

对

36.【判断题】

城市志愿者招募以在榕高校学生为主体，负责在城市设置的志愿服务驿站，为来自全国各地的观众和游客，提供咨询、交通疏导和引导等公共服务，成为城市文明“小卫士”。 错

35.【判断题】

信息咨询，为来自全国各地的的观众和游客，提供交通引导，如著名景点路线的引导、车站站点的指引、机场线路的推荐等。

错

34.【判断题】 驿站运行，负责驿站的开闭站，掌握驿站内物品的使用方法，负责驿站的维护和相关物资的保障等。

对

33.【判断题】 市场开发，负责协助日常新闻发布工作；协助工作人员文案、展览活动的策划、制定和实施等。

错 32.【判断题】

竞赛组织支持，负责在比赛场馆或参赛人员驻地为运动员、教练员、技术官员、裁判等提供支持与服务。

对

31.【判断题】

赛会志愿者是在指定时间,在场馆(含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆)或其他流动岗位,针对某一特定的比赛或具体活动,义务为赛会提供志愿服务的人员。

对

30.【判断题】

城市志愿者是社区义务为赛会提供志愿服务的人员。

错 29.【判断题】

采访报道，主要为采访媒体提供服务，包括新闻中心服务、新闻素材收集、资料查询服务等。

错

28.【判断题】 技术服务，主要为组委会各部门或各场馆提供专业性的志愿服务，如医疗保健、兴奋剂检测、信息化服务等。

对

27.【判断题】

运动员村服务，在运动员村等地为运动员等提供各类志愿服务，包括引导、礼仪、会务、后勤、餐饮、联络、协调以及运动员村主题活动周活动等。

对

26.【判断题】

站点服务，主要负责在机场、火车站、汽车站等地提供接送站、引导等服务以及贵宾的接待、引导、陪同服务。

错

25.【判断题】 观众服务，在场馆入口处提供验票、检票等志愿服务。

错

24.【判断题】

竞赛服务，为比赛运行提供各类竞赛专业志愿服务。

对

23.【判断题】

物流保障,负责青运会开幕式和闭幕式的物资保障工作；负责开幕式和闭幕式的信息技术支持和服务；为开幕式和闭幕式提供人力资源支持等。

错

22.【判断题】

志愿服务是青运会志愿者社会实践活动内容和形式上的延伸,可以拓展社会化空间,开阔视野,增长见识。

对

21.【判断题】

志愿服务的主体是志愿者，只有志愿者不计报酬的为青运会的举办默默付出劳动、技能、时间和精力，才能确保青运会的正常运行。

对

20.【单选题】

A赛会志愿者招募以在榕（ ）为主体，同时广泛吸纳福州市民、全国各地各民族群众、港澳台同胞等各界人士参与，负责为竞赛项目或相关活动提供“优质、专业、高效”的志愿服务。

A、

高校学生

B、

志愿者

C、

企事业单位职员

D、

公司员工

19.【单选题】

C竞赛服务是为比赛运行提供各类竞赛专业的志愿服务，其中属于竞赛服务的是（ ）

A、

竞赛物资管理、发放和回收；负责参赛选手熟悉活动区域和竞赛场地；新闻素

材收集；

B、

了解参赛选手竞赛活动期间的需求；为采访媒体提供服务；整理参赛选手资料；

C、

配合裁判的相关工作；竞赛物资的管理、发放和回收；提供赛事咨询服务；

D、

竞赛物资管理、发放和回收；观众互动、秩序维护；提供赛事咨询服务；

18.【单选题】

B通过志愿服务，青运会（ ）将成为福建志愿服务的新品牌，以实际行动培育独具特色的志愿服务文化，成为提升市民素质、提升福建城市形象，创建“文明福建”的先行者。

A、

裁判员

B、

志愿者

C、

工作人员

D、

参赛选手

17.【单选题】

D青运会是以（ ）为参赛对象,以（ ）为平台,以（ ）为手段,以城市为载体,通过运动员之间的比赛、交流、互动来大力弘扬奥林匹克精神，推广奥林匹克价值观,传播奥林匹克文化。

A、

青少年；竞技比赛；文化交流；

B、

青少年；运动会；文化交流；

C、

成年；运动会；运动竞赛；

D、

青少年；运动会；运动竞赛；

16.【单选题】

A志愿者之间要积极沟通协调，（ ），互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

A、

加强团队合作

B、

诚实守信

C、

礼貌待人

D、

理解尊重

15.【单选题】

D志愿者应该严格( )，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。

A、

遵守规章制度

B、

要求团队

C、

坚守工作岗位

D、

遵守工作时间

15.【单选题】

B志愿者应该严格( )，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。

A、

遵守规章制度

B、

要求团队

C、

坚守工作岗位

D、

遵守工作时间

13.【单选题】

C青运会志愿者不仅为青运会的圆满成功提供全方位、全过程、高质量的志愿服务，而且肩负着弘扬当代（ ）、普及（ ）、传播（ ）的使命。

A、

奉献精神；奥运理念；奥运价值

B、

志愿精神；志愿理念；奥运文化；

C、

志愿精神；志愿理念；志愿文化

D、

奉献精神；志愿理念；志愿文化；

12.【单选题】

B青运会社会志愿者服务领域（ ）。

A、

文明城市创建；志愿文化培育；竞赛组织支持；

B、

文明城市创建；志愿文化培育；社会氛围营造；

C、

文明城市创建；场馆运行支持；社会氛围营造；

D、

大型活动支持；志愿文化培育；社会氛围营造；

11.【单选题】

A青运会城市志愿者服务领域（ ）。

A、

驿站运行；信息咨询；交通引导；应急救助；志愿者招募；

B、

驿站运行；市场开发；医疗卫生；应急救助；志愿者招募；

C、

驿站运行；志愿文化培育；交通引导；应急救助；志愿者招募；

D、

驿站运行；信息咨询；物流保障；应急救助；志愿者招募；

10.【单选题】

C青运会赛会志愿者服务领域（ ）。

A、

礼宾接待； 文明城市创建;；市场开发； 医疗卫生； 宣传策划； 媒体服务； 安全保卫；场馆运行支持；信息技术；文化活动支持；物流保障；大型活动支持；

B、

礼宾接待；竞赛组织支持；市场开发；医疗卫生；宣传策划；媒体服务；安全保卫；场馆运行支持；驿站运行；信息咨询；物流保障；大型活动支持；

C、

礼宾接待；竞赛组织支持；市场开发；医疗卫生；宣传策划；媒体服务；安

全保卫；场馆运行支持；信息技术；文化活动支持；物流保障；大型活动支持；

D、

志愿文化培育；竞赛组织支持；市场开发；医疗卫生；宣传策划；媒体服务；

安全保卫；场馆运行支持；信息技术；文化活动支持；物流保障；大型活动支持；

9.【单选题】

D青运会组委会根据不同的志愿服务领域，招募（ ）三类青运会志愿者。

A、

前期志愿者；赛会志愿者；社会志愿者；

B、

前期志愿者；城市志愿者；社会志愿者；

C、

站点志愿者；赛会志愿者；社区志愿者；

D、

赛会志愿者；城市志愿者；社会志愿者；

8.【单选题】

B青运会志愿者站点志愿服务内容（ ）。

A、

接待引导；应急援助；竞赛服务；站点服务；

B、

接待引导；应急援助；采访报道；站点服务；

C、

接待引导；应急援助；观众服务；站点服务；

D、

接待引导；场馆运行服务；应急援助；站点服务；

7.【单选题】

A青运会志愿者驻地志愿服务内容（ ）。

A、

综合服务；接待服务；运动员村服务；

B、

综合服务；接待服务；竞赛服务；

C、

观众服务；场馆运行服务；运动员村服务；

D、

票务服务；接待服务；站点服务；

6.【单选题】

B青运会志愿者场馆志愿服务内容（ ）。

A、

竞赛服务；接待服务；场馆运行服务；票务服务；大型活动服务；媒体服务；

技术服务；

B、

竞赛服务；观众服务；场馆运行服务；票务服务；大型活动服务；媒体服务；

技术服务；

C、

竞赛服务；观众服务；场馆运行服务；站点服务；大型活动服务；媒体服务；

技术服务；

D、

竞赛服务；观众服务；场馆运行服务；票务服务；运动员村服务；媒体服务；

技术服务；

5.【单选题】

C志愿者在青运会中通过积极践行志愿服务，从而提高人们对（ ）的社会认可，积淀发展（ ），传播志愿服务的精神和理念。

A、

志愿服务；志愿精神；

B、

志愿理念；志愿文化；

C、

志愿服务；志愿服务文化；

D、

志愿服务；志愿理念；

4.【单选题】

D青运会志愿者服务规范（ ）。

A、

热情周到，文明礼貌；遵守工作时间；坚守工作岗位；认真履行岗位职责；

维护岗位环境；加强团队合作；增强安全意识；

B、

统一着装上岗；遵守工作时间；诚实守信，忠于职守；遵章守纪，坚持己见；听从安排，兼顾自我；精诚团结，互助进步；

C、

热情周到，文明礼貌；微笑服务，理解尊重；诚实可靠；坚守岗位；

遵章守纪，坚持原则；加强团队合作；增强安全意识；

D、

统一着装上岗；遵守工作时间；坚守工作岗位；认真履行岗位职责；

维护岗位环境；加强团队合作；增强安全意识；

3.【单选题】

B青运会志愿者特征（ ）。

A、

人员规模的庞大性；人员规范的强制性；人员构成的多样性；

B、

人员规模的庞大性；人员规范的非强制性；人员构成的多样性；

C、

人员规模的庞大性；人员规范的非强制性；人员构成的复杂性；

D、

人员目标的多样性；人员规范的主动性；人员构成的多样性；

2.【单选题】

A青运会志愿服务以（ ）为核心，培育（ ）为亮点，不期待任何物质性回报，奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成青运会组委会分配的各项工作任务。

A、

保障赛事；志愿文化

B、

保障后勤；奥运精神

C、

完善管理；奉献精神

D、

完善服务；志愿服务

1.【单选题】

D（ ）延伸为衡量一个国家国民素质发展水平和社会文明进步的一个重要标准，是现代文明的重要象征。

A、

爱心奉献

B、

科学技术

C、

教育质量

D、

志愿服务

47.【单选题】

A如果不慎被钢筋、剪刀等异物扎入身体，（ ）拔出受伤处的异物。

A、

不可以

B、

可以

C、

必须

D、

迅速

46.【单选题】

A跌打损伤包扎完毕后，要检查患者（ ）循环。

A、

末梢

B、

血液

45.【单选题】

C实施心脏胸外挤压时，挤压频率是（ ）。

A、

60-80

B、

60-100

C、

80-100

D、

80-120

44.【单选题】

D实施人工呼吸时，成人每次的吹气量大约是（

A、

600-800

B、

600-1000

C、

800-1000

D、

800-1200

43.【单选题】

C绷带八字形包扎法适用于包扎（ ）部位。

A、

肢体粗细均匀

B、

肢体粗细相差较大

C、

关节

D、

开放性骨折

42.【单选题】

A绷带环形包扎法适用于包扎（ ）部位。

A、

肢体粗细均匀

B、

肢体粗细相差较大

C、

关节

D、

开放性骨折

41.【单选题】

A冷敷法可用于急性闭合性软组织损伤（ ）。 ）毫升。

A、

早期

B、

中期

C、

晚期

D、

中晚期

40.【单选题】

A志愿者面对观众踝关节扭伤时应（ ）。

A、

保持伤者不动去叫医生

B、

主动进行包扎 B 置之不理 C扶着去医治

39.【单选题】

A外伤出血时，如果排除患肢骨折，可以适当（ ）患肢。

A、

抬高

B、

降低

C、

按摩

D、

压迫

38.【单选题】

A外伤出血较多，应隔着敷料，直接压迫（ ）部位。

A、

出血近心端

B、

出血远心端

C、

动脉

D、

静脉

37.【单选题】

D突然出血量达到全身血量的（ ）时，可出现休克，甚至危及生命。

A、

15%

B、

20%

C、

25%

D、

30%

36.【单选题】

A呼吸是生命存在的征象，正常人每分钟呼吸次数为（ ）次。

A、

16-18

B、

12-16

C、

12-18

D、

16-20

35.【单选题】

A心跳是生命存在的征象，正常人每分钟心跳（ ）次。

A、

60-90

B、

65-90

C、

70-90

D、

70-95

34.【单选题】

A发现中暑者时，应迅速将病人移至（ ）地方进行降温处理，并通知医疗人员。

A、

阴凉、通风

B、

密闭、干燥

33.【单选题】

A高温场所防止中暑，应多饮（ ）最好。

A、

淡盐水

B、

淡糖水

C、

浓盐水

D、

浓糖水

32.【单选题】

A如果遇到电梯坏了，志愿者应当保持镇定，利用电梯内的（ ）或手机求援，千万不要尝试强行推开电梯内门。

A、

报警按钮

B、

开关门按钮

C、

楼层按钮

D、

天花板

31.【单选题】

A发生火灾时，如房门已被烈火封住，要关紧（ ）的门窗，并用湿毛巾、湿布填塞门缝。

A、

迎火

B、

背火

30.【单选题】

A面对烈火和浓烟，一定要（ ）。

A、

走安全通道

B、

乘坐电梯

C、

选择时间高处跳下

D、

背火

29.【单选题】

A电器着火，应先（ ），再用湿棉被捂压。

A、

切断电源

B、

关闭电器

C、

迅速离开现场

D、

大声呼救

28.【单选题】

A地震后，如果被困在废墟下，应尽量保存体力，（

A、

敲击管道或墙壁

B、

不断大声呼救

C、

保持安静

D、

用力哭喊

27.【单选题】

A人流疏散的基本原则是（ ）。

A、

前快、中慢、后停 ），以便能被救援人员发现。

B、

前快、中停、后慢

C、

前慢、中快、后停

D、

前慢、中停、后快

26.【单选题】

A人们在避震“自救瞬间”首先应选择保护（ ）。

A、

头部

B、

胸部

C、

手臂

D、

大腿

25.【单选题】

A在所有自然灾害中，被称为群灾之首的是（ ）。

A、

地震灾害

B、

火灾

C、

台风

D、

暴雨

24.【单选题】

A下列不属于突发事件5C处置流程的是（ ）。

A、

呼救

B、

控制

C、

报告

D、

配合

23.【单选题】

D（ ）由于其自身的性质和复杂性，法律上不作分级。

A、

自然灾害

B、

事故灾难

C、

公共卫生事件

D、

社会安全事件

22.【判断题】

志愿者在救护前要先保证自己的安全，然后保证伤员的安全。

对

21.【判断题】

拨打120时，首先应正确表述地址 属于区（县）、街道、小区、楼号、门牌号，周边明显的建筑物。

对

20.【判断题】

对于非专业急救者，如果意识丧失的患者没有呼吸,就可假定为心脏停搏。

对 19.【判断题】

当病人的瞳孔逐渐放大、固定不动、对光反射迟缓、消失时，说明病人病情严重。 对

18.【判断题】

当你身边有人不小心摔断腿时，应该固定患肢，呼叫医院急救。

对

17.【判断题】

按压与人工呼吸的比值：单人心肺复苏为30：2，即30按压后予2次人工呼吸；双人复苏为5：1。

对 16.【判断题】

进行胸外心脏按压时，伤员应平卧，最好头低脚高位，背部垫木板，以增加脑的血流供应。 对 15.【判断题】

正确的创伤现场急救一般做法是止血、包扎、固定、搬运。

对

14.【判断题】

动脉出血最具危险性，如不及时处理将造成生命危险。

对

13.【判断题】

电梯停电后，紧急供电系统几秒钟就开始工作，但电梯依然可能快速如果电梯下坠，应赶快把每一层的按键都按下。 对

12.【判断题】

被困电梯之后，电梯内部的紧急呼叫按钮没有回应时，应该大声呼叫，拍打电梯壁门，拨打110或119求救电话。

对

11.【判断题】

被困电梯之后，最好的方法是按下电梯内部的紧急呼叫按钮，如果呼叫有回应，最好是等待救援。

对

10.【判断题】

火灾中应该采取用浸湿的毛巾堵住口鼻，逃生时匍匐前行，口鼻离地面5厘米等措施躲避浓烟的袭击。

对

9.【判断题】 在火灾中，不要迎着烟雾走，要顺着烟雾方向，找到可能的安全出口。

对

8.【判断题】 火灾使人致命的最主要的原因是窒息。

对

7.【判断题】 高层楼房发生火灾后，切勿使用电梯。

对

6.【判断题】 扑救电气火灾应首先切断电源。

对

5.【判断题】

在拥挤的人流中，如果要救人，一定不要弯腰施救，而应该侧身来救，并在力保自己不会被挤倒的情况下施救。

对

4.【判断题】 一旦出现人流群集要顺着人流走，切不可逆着人流前进。

对

3.【判断题】

遇到骚乱时，千万不要拥挤、翻越栏杆，以免造成人员伤亡事故。

对

2.【判断题】

遭遇照明系统停电时，应保持冷静，切勿惊慌，在原地等候，不随便走动。

对

1.【判断题】 人流疏散的基本原则是前快、中慢、后停。

对

15.【多选题】

BCD在青运会赛会期间，志愿者如果遇到观众破坏场内设施应怎么处理（ ）

A、

对观众的行为感到十分气愤，对其大声斥责，并要求赔偿

B、

志愿者密切注意观众行为，是否有情绪激动的观众。如果有人破坏坐席设施，发现此类行为倾向要及时制止

C、

应确定观众是否有人身伤害，如果有先通知医护人员前来救治。若没有，则尽快将其带离公众视线，安抚其情绪，询问事情缘由并尽量解决问题，若对方态度恶劣，则尽快联系附近保安予以处理

D、

如果公共设施已经被破坏，那就要尽快上报，尽快组织修护

14.【多选题】

ABCD在青运会赛会期间，如果工作人员试图带领无票无证人员进入场馆，志愿者应如何应对（ ）

A、

检票人员严格执行检票程序，发现无票无证人员不能让他进入，说明情况后不配合者可以联系安保或者联系运行经理

B、

如果劝阻无效，其强行闯入，志愿者不采取直接行动，要牢记体貌特征，记住工作人员的注册信息，使观众要在自己的视线范围内，并马上联系安保人员过来协调

C、

志愿者：“您好，根据规定您的同伴需要有坐席票才可以进入到坐席区，无票无证人员是不允许进入的，如果您想观赛可以去售票亭购买门票。祝您观赛愉快。”

D、

志愿者要在第一时间报告身边的安保人员，如周围无安保人员，尽快找到运行助理或身边有集群电话的人员，通过信息通报中心呼叫安保领域

13.【多选题】

ABCD青运会赛会期间，志愿者如遇到残疾观众的坐席问题时，应如何正确应对（ ）

A、

如果残疾观众不坐在残疾人通道平台上志愿者应礼貌的让其坐在离通道较近的座位并协助残疾观众或陪同人员折叠轮椅，放在残疾人通道平台。

B、

如果残疾观众坐在轮椅上观赛，志愿者应劝说其坐在平台上并协助残疾观众或陪同人员坐好

C、

坐席服务员应密切关注残疾观众，但不能引起残疾观众的注意和不满，若发现残疾观众有身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助

D、

若观众需要帮助，志愿者：“请您稍等片刻，我们的工作人员将尽快的到来。”并联系运行助理

12.【多选题】

ABCD在青运会赛会期间，如果遇到有观众丢失物品寻求帮助，志愿者应该如何解决（ ）

A、

当观众丢失物品请求帮助时，工作人员可以指引其前往场馆信息服务亭报失；信息咨询员负责办理相关手续，协助观众寻找失物

B、

观众因丢失物品向观众服务现场服务人员或其他领域人员寻求帮助时，工作人员应尽量安抚观众，告知其前往最近的观众服务信息亭查询

C、

信息咨询台接待报失观众应根据描述简单判断遗失物品价值并让观众填写《失物招领登记表》

D、

如果丢失物品属于贵重物品或观众怀疑有被盗的情况发生，信息咨询员应立即报告场馆综合部门，由其通知安保领域接手处理

11.【多选题】

ABC在青运会的赛会期间，如果遇到工作人员与志愿者对问题解释口径不一致引发观众质疑，应该怎么办？（ ）

A、

志愿者应联系运行助理和工作人员尽快协商对问题解释得出正确口径

B、

尽快解决，保持微笑，如果观众比较情绪激动，观众服务现场服务员应在稍作安抚后，请运行助理前来处理

C、

如果观众直接询问投诉地点，可指引其前往场馆观众服务信息亭

D、

感觉观众是无理取闹，表现出些许的不耐烦

10.【多选题】

ABC如果志愿者在青运会比赛期间发现观众发生口角应怎么应对（ ）

A、

志愿者对其进行劝阻：“对不起，现在是观赛时间，如双方有什么误会，请平静下来妥善处理，请不要发生口角，造成不必要的麻烦。”

B、

若涉事双方态度恶劣，则迅速通知附近安保人员，将涉事双方带离公众视线，尽可能避免给其他观众带来的影响

C、

情节严重时查明原因，及时上报给运行助理，若有人员受伤，运行助理迅速联系医疗领域的人员进行救治

D、

抱着看热闹的心情，不加以阻止，劝说

9.【多选题】

ABD在青运会赛会期间，志愿者若遇到观众上缴拾获物品情况是应该怎么处理（ ）

A、

观众上缴拾获物品，现场服务人员应向观众表示感谢，建议观众将拾获物品送至场馆信息服务亭

B、

信息咨询员请观众出示拾获物品，协助观众填写《失物招领登记表》，记录拾获物品的详细情况与拾获者信息，填写完毕后请观众确认并签字

C、

将上缴的物品放置一旁，准备一会再送至场馆信息服务亭

D、

如果拾获物品中有失主的联系方式或相关线索，信息咨询员可将该信息记录在《失物招领登记表》中，并尝试与失物联系

8.【多选题】

ABCD在青运会赛会期间，志愿者如若发现有观众在散发宣传品应该如何应对（ ）

A、

礼貌的告知这里是青运会比赛场地，并说明主办方为赛事准备了宣传物品，请不要在这里发自带的宣传品

B、

如果遇到观众不听劝告，应及时通知运行助理及安保人员。

C、

如发现宣传单使用的是小语种或不熟悉的图形符号，志愿者应迅速向运行主管汇报，运行主管向副经理汇报，副经理向语言求助

D、

如果确认传单内容涉及到政治、宗教等敏感问题，迅速报告安保及观服经理

7.【多选题】

ABCD下面做法正确的是( ）

A、

如果发现有患病观众突然病情发作，坐席服务员一旦发现此种情况，立刻联络运行助理,运行助理通知副经理，让其联系医疗卫生部门。同时，尽快告知运行助理到现场,寻找并确定该名观众是否有陪同家属

B、

如果发现有患病观众突然病情发作，没有经过急救培训、取得急救资格的工作人员不要对伤患做任何处理；必要时寻求安保和副经理的帮助

C、

发现老弱病残孕幼等观众身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助

D、

坐席服务员应密切关注残疾观众，但不能引起残疾观众的注意和不满，若发现残疾观众有身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助

6.【多选题】

ABCD在观众意见与投诉处理服务方面，下面做法正确的是( ）

A、

当遇到遇到观众投诉时，现场服务员应在稍作安抚观众后，请运行助理前来处理

B、

如果观众情绪比较稳定、容易安抚，运行助理可将观众意见记录在《事故报告卡》上，并告知观众会把反映的问题转交其他领域处理

C、

如果观众情绪比较激动，难以在短时间内安抚，运行助理可告知观众“观众服务信息亭”负责观众投诉，并请观众作出选择：一是前往观众服务信息亭（运行助理可视情况决定是否有必要派人陪同前往）；二是由运行助理记录观众意见并代为转交

D、

志愿者可像观众了解情况，并将意见和投诉的观众引出其他观众视野

5.【多选题】

ABCD引导观众退场与清场服务时，下面做法正确的是( ）

A、

在退场前，检查退场通道是否通畅，做好勘察

B、

若观众不配合，不愿离开场地，可予以劝告

C、

对因天气原因（如突降暴雨）而滞留场内的观众，可提供一次性雨具，劝告其尽快离开

D、

观众完全离开后，检查座席，看是否有座位损坏或遗失的物品

4.【多选题】

ABCD在拾获物品认领服务方面，下面做法正确的是( ）

A、

观众来到信息服务亭查询丢失物品，信息咨询员问候观众，并请观众描述丢失物品特征。信息咨询员必须确认失物确实属于该失主，避免错领与冒领

B、

翻阅失物招领记录，确认该物品是否已被拾获，若找到相关记录，则将记录该物品信息的《失物招领登记表》取出

C、

信息咨询员按照观众的描述核对登记信息，判断该物品是否为观众丢失物品如有需要可进一步询问观众以了解更多细节（包括颜色、大小、样式、丢失地点等），或从储存柜中取出该物品进行比照

D、

一旦确认该物品确属该观众所有，信息咨询员无需让观众在《失物招领登记表》签字

3.【多选题】

BCD下面做法正确的是( )

A、

在每班次岗前例会时，运行助理不需要随身携带《事故报告卡》

B、

如果确属票务问题，座席区服务员应向运行助理报告，由运行助理通知票务人员接待该观众

C、

在拾获物品认领服务方面，观众来到信息服务亭查询丢失物品，信息咨询员问候观众，并请观众描述丢失物品特征。信息咨询员必须确认失物确实属于该失主，避免错领与冒领

D、

如果假票、错票频繁发生，运行主管应通知负责安检协查的运行助理加大软性验票力度

2.【多选题】

ABC关于检票口检票、引导应对服务方面，下面做法正确的是（ ）

A、

可将注册人员、老弱病残孕幼观众及其陪同人员引导至专用通道

B、

发现错票，应返还观众，并向：“对不起，先生（女士），您的票不是本场馆的（不是本场次），请您核实

C、

发现其他票务问题（包括残缺票或污损票、假票、无法辨识真伪票的门票等），安检协查员应向运行助理报告，运行助理通知票务人员前来处理

D、

工作人员可以带领无票无证人员进入场馆

1.【多选题】

ABCD协助寻找.走失人员时，志愿者做法正确的是( ）

A、

可向观众确认走失人关系、年龄、特征等等，判断走失人员是否为无独立行为能力

B、

如走失人员具备独立行为能力，可建议观众去走失的地方看看，或者在场馆出口附近等候，因为场馆将在规定时间清场，届时所有观众必须由出口离开场馆”

C、

如果走失人员不具备有独立行为能力，立即通知运行助理前来处理

D、

协助运行助理帮助观众在《事故报告卡》上进行详细记录