奉献.·友爱·互助·进步

                                        

                     

         

           第一届全国青运会志愿者工作

                指 导 手 册

                        {莆田赛区} 

            

目   录

一、第一届全国青年运动会简介

二、莆田市概况

三、青运会誓词

四、青运会(莆田赛区）志愿者岗位职责介绍

五、青运会(莆田赛区）体育公园服务志愿者日程及岗位安排表

六、青运会(莆田赛区）酒店后勤及跟车服务志愿者日程及岗位排表

七、青运会(莆田赛区）志愿者工作联系表

八、青运会(莆田赛区）志愿者工作须知

九、志愿者服务礼仪基本知识

十、志愿者文明规范用语

十一、青运会(莆田赛区）志愿者及工作人员通讯录

十二、第一届全国青年运动会青运会吉祥物·········封底

                   

           一、  第一届全国青运会简介

20##年全国青年运动会，第一届全国青年运动会开幕式将于20##年10月18日在福州市海峡奥体中心主体育场举行，10月27日闭幕。

20##年6月，申办第八届全国城市运动会城市花落福建，20##年10月得到了国务院正式批复，20##年11月正式更名为第一届全国青年运动会。

20##年10月17日，第一届全国青年运动会组织委员会成立大会暨动员大会上，国家体育总局局长刘鹏、福建省委书记尤权为运动会揭晓主题口号、会徽、吉祥物。

   中文名称：20##年全国青年运动会

   举办时间：20##年10月18日-27日

   赛事类型：综合性运动会

   口    号：福之州，青之运

   会    歌：《让青春出彩》

   吉祥物：榕榕

二、  莆田市概况

莆田市地处福建省沿海中部，史称“兴化”，全市陆域面积4200平方公里，海域面积1.1万平方公里，人口320多万，下辖仙游县，荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区，湄洲岛管委会和湄洲湾北岸经济开发区等一县四区两个管委会。莆田市情主要有以下特点：

1、妈祖故乡、文献名邦。莆田是“海上和平女神”妈祖的故乡，全世界有妈祖信众2亿多，仅台湾就有1600多万，“妈祖信俗”是中国首个信俗类世界遗产。文化底蕴深厚，历代涌现出2482名进士、21名状元、17名宰相，“两院”院士中莆籍的有16位，近年来先后获得“中国戏曲之乡”、“中国绘画之乡”、“中国木雕之城”、“中国古典工艺家具之都”等称号。

2、深水港湾、海西枢纽。莆田拥有湄洲湾、兴化湾、平海湾三大港湾，湄洲湾是“中国少有、世界不多”的天然深水港湾，宜港岸线59.4公里，可建万吨级以上泊位150多个，已累计完成投资100多亿元，港口吐吞能力将超2亿吨。

3、民资雄厚、勇闯天下。自古传诵着“无兴不成镇”、“无莆不成市”的佳话，莆商足迹遍天下，在全国及旅外经商从业的乡亲有220多万人，特别是莆商大约占据了全国民营医疗行业的80%、木材市场的70%、金银珠宝行业的30%、油画行业的30%。目前莆商正在响应“民资回归”号召，积极回乡投资兴业。

4、盛产名果、景色秀美。莆田物产丰富，山青水秀，文旦柚、枇杷、龙眼、荔枝等“四大名果”驰名中外，拥有国家级旅游度假区湄洲岛，福建三绝之一的九鲤湖，千年古刹广化寺、南少林寺等风景名胜，先后获得“国家园林城市”、“全国绿化模范城市”称号。

三、 青运会志愿者誓词

我自愿成为一名光荣的青运会志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务青运；践行志愿精神，传播先进文化,展现青年风采；严守纪律，坚守岗位，为全国第一届青运会顺利举行贡献力量！

四、 第一届全国青运会志愿者岗位职责介绍

（莆田赛区）

1、竞赛部志愿者：112名

工作内容：

射击（含飞碟）66名：在射击馆、飞碟靶场为赛会提供器材搬运、协助计分、枪弹库协管、协助装备检查、为10米靶场、25米靶场、50米靶场提供场地整理、器材整理，协助信息技术处文字信息录入，协助兴奋剂检测辅助、协助功能房的管理、协助各类人员流线管理、协助成绩信息送达相关人员等多项工作。

射箭46名：为射箭项目提供运动队协助相关服务、各处室办公室联络、场地器材协管搬运、竞赛编排协助、协助信息处文字录入、协助兴奋剂检测辅助、协助功能房的管理、协助各类人员流线管理、协助成绩信息送达相关人员等多项工作。

2、安保部志愿者：12名

工作内容：协助安保部做好安检进出引导工作、医疗救治辅助工作。

3、后勤部志愿者：共45名

其中，酒店接待服务20名（其中5名在体育公园接待）

工作内容：

（一）代表队报到工作

（1）及时了解掌握食宿在本酒店有哪些代表队以及到达酒店报到大约时间；

（2）分发餐券、秩序册、竞赛证以及有关资料；

（3）配合酒店总台安排住宿.

（二）比赛期间及离会工作

（1）提醒并引导代表队按时用餐；

（2）帮助协调代表队订购返程票；

（3）及时送达各代表队的赛会有关通知；

（4）协助代表队处理有关生活事宜；

（5）协助代表队办理离会手续。

跟车服务（25名），工作内容：

（1）按赛会发车时间表提前通知司机待命；

（2）通知各代表队在酒店大堂集合，按车辆编号组织上车；

（3）按车辆运输时间表组织代表队上车返回酒店；

（4）配合组织代表队上车送往火车站（或汽车站）；

（5）协助做好有关代表队其他交通事宜。

4、礼仪志愿者：20名

工作内容：引导颁奖领导，为获奖运动员颁奖奖牌。

 五、  青运会体育公园服务志愿者日程及岗位安排表

1.上车地点：集中在莆田学院大门口统一上车。

2.所有志愿者都不安排住宿。

3.志愿者用餐后安排车辆送回莆田学院大门口。

九、 第一届青运会青年志愿者工作须知

1.衣着整洁、仪态大方，文明礼貌，热情待客，服务快速敏捷；

2.工作期间，志愿者必须穿戴青运会的统一服装和帽子；

3.具备较强的责任感，工作耐心、细致，事先熟悉工作场所，全面掌握工作内容和工作流程；

4.严格遵守纪律，服从组委会安排，不迟到、不早退，各项活动准时到位。如遇特殊情况需要请假，须提前向所在志愿者团队提出离岗申请；

5.随身携带相关通讯录，熟悉若干个重要电话号码，了解突发问题处理流程，遇到突发情况能够灵活应对；

6.了解青运会和莆田概况，熟悉青运会的主要活动安排情况；

7.注意协调和沟通，与工作伙伴密切配合；

8.安全第一，注意自己的人身和财产安全，并协助维持现场秩序，保证赛会顺利进行。

十、 青年志愿者服务礼仪基本知识

 一、文明“七不”

  1、不要在出入口逗留或聊天，以免出现人群拥挤的伤害事故。

  2、不要在座位区站立、踩踏座位和高声说话，以免影响其他观众观看比赛。

  3、不要在赛场内拨打手机，以免影响运动员比赛。

  4、不要嘘、哄、辱骂运动员和裁判员，不说粗话、脏话，以免伤害运动员和裁判员。

5、不要在助威时尖叫、吼叫、乱吹口哨、跺脚，以免影响运动员情绪。

6、不要随地吐痰、不乱扔杂物，以免破坏环境整洁。

7、不要在赛场内、看台上抽烟，以免污染空气和带来火灾隐患。

二、赛场志愿者在岗服务形象要求

（一）整洁的仪表

1、头发整洁、发型得体，不可怪异、不得留寸头。

2、面部美观整洁，在岗不带墨镜或有色眼镜。

3、穿戴好大会提供的统一着装、佩戴志愿者工作证等志愿者标识，尽量不要进入摄影镜头。

（二）优雅的举止

1、保持微笑、眼神规范，表现出友善、真诚、谦恭的状态。

2、志愿者不得脱岗、串岗、扎堆聊天，注意站姿，站立时，不依靠、不叉腰、不抱肘、不手插裤兜。

3、行走时，上身正直、双臂自然摆动。多人行走时、应自然成队。

4、坐时保持上体直立，双腿自然并拢、不席地而坐。

5、杜绝追逐嬉闹、吸烟饮酒、随地吐痰、乱丢垃圾等有损志愿者形象的行为。

6、不得在岗位上吃东西、不接打私人电话或玩手机、不从事与工作无关的活动。

7、不允许志愿者接触运动员食品、饮用水，不允许提供食品、饮用水给运动员。

8、举行升国旗、奏国歌仪式时，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立、并行注目礼。

9、不要用身体下肢做任何事宜且不能把脚底或鞋底对准别人。不能用脚碰运动员任何东西，例如球包等。

10、不要触摸对方头部；也不要随意拍对方肩膀及后背；用手指指点点被认为很不礼貌；除非对方主动握手或需要帮助，否则最好不要和对方有任何身体接触。问候可用微笑点头示意的方式。

三、文明的谈吐  

1、在岗时要使用文明用语，言谈应以诚为本、使用文明优雅的语言。不讲粗话、脏话、黑话、怪话、气话。

2、在交谈中，语言必须准确、吐字清晰（少用方言）、发音准确、语速适度、口气谦和，声音适中。

四、志愿服务的三个基本面和五大观念

    三个基本面：服务、学习、成长

   服务中学习 、学习中成长 、成长中再服务付出、 如此循环

   五大观念：

   1.问早道好，沟通开始。（放下身段）

   2.腰要软，脸要笑，嘴要甜。（人际关系三要素）

   3. 说好话，好好说话，把话说好。（沟通技巧艺术）

   4.做好事，好好做事，把事做好。（效率和效果）

   5.广结善缘，让人感动。

五、志愿者应严格遵守的三项制度：请假制度 、报告制度、保密制度

      参与志愿服务遵循：自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒

 结束语

       在岗不玩手机，是我们良好的素质表现！

       熟练岗位知识，是我们良好的专业表现！

      而你的微笑，将会成为一座城市连接世界的桥梁！

让青运因为你的参与而美好；让自己因为用心的一次投入而难忘！

十一、 青运会青年志愿者文明规范用语

一、青运会志愿者文明规范用语主要有：

1.您好！欢迎您来到莆田。

2.您好！我是青运会志愿者，请问需要什么帮助？

3.不客气，这是我们应该做的。

4.请问您还需要什么帮忙？

5.请XXX（要求他人时）

6.谢谢！

7.您辛苦了。

8.没关系。

9.对不起，请您注意文明言行。

10.再见，欢迎您再来莆田！

二、青运会志愿者文明规范用语注意事项：

1.不说方言土语，请用普通话；

2.不说粗言秽语，请用文明语；

3.忌语言生硬，应态度和蔼；

4.不说有损莆田形象的话语；

5.不说有损志愿者形象的话语；

6.不与人发生争执，凡事礼让三分。

 

第二篇：青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

青岛科技大学60周年校庆

志愿者工作手册

共青团青岛科技大学委员会

20xx年6月

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

目 录

一、 山东省简介???????????????????3

二、 青岛科技大学学校情概况?????????????4

三、 青岛简介????????????????????7

四、 校庆相关事宜??????????????????11

五、 志愿者工作及要求????????????????13

六、 紧急情况处理办法????????????????23

七、 机场、火车站及校内交通路线???????????23

八、 志愿者名单???????????????????23

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

一、 山东省简介

山东省简介

山东省地处中国东部、黄河下游，东临渤海、黄海，与朝鲜半岛、日本列岛隔海相望。山东省历史悠久，山川秀丽，具有丰富的旅游资源。被誉为“五岳之尊”的泰山和古代伟大的思想家、教育家孔子故乡曲阜的孔庙、孔府、孔林，先后被联合国教科文组织列为世界自然文化遗产。山东省省会为济南市，南依泰山，北临黄河，是著名的历史文化名城，因泉水众多，被称为“泉城”。

山东的文明史可以上溯到5000多年前，是中华文化的发祥地之一。在山东，发现了中国最早的文字－－“大汶口陶文”和邹县丁公村“龙山陶书”，发掘出了中国最早的城邦－－“城子崖龙山古城”，拥有中国现存最古老的长城－－齐长城。这里还是陶瓷和丝绸的发源地之一。

山东历史上出现过一大批至今仍对中华文化产生重要影响的历史名人。伟大的思想家、教育家、政治家孔子创立的儒家学说，成为中国传统文化的支柱，在世界上产生重大影响。古代著名军事家孙武的《孙子兵法》，至今仍然是中外军界和商界推崇的经典。由于在中国春秋战国时期（公元前770年－公元前221年）著名的鲁国和齐国都在今天的山东境内，山东因而简称“鲁”或“齐鲁”。独具特色的齐鲁文化，是中国传统文化的重要组成部分。山东素有礼仪之邦之称，山东人具有勤劳、朴实、重情义、守信用的传统美德，向以不怕困难、不甘落后、吃苦耐劳、勤俭努力而为世人称道。

山东省是全国旅游资源丰富的地区之一。境内有自然景观和人文景观旅游点约493处，古建筑、古遗址1.3万多处，其中国家重点文物保护单位27处，省级重点文物保护单位379处。悠久的历史，灿烂的文化，优美的自然风光构成了内容丰富，特色鲜明的自然景观和人文景观，共同构成了山东旅游独特的风格。 全省360多处旅游景点， 6大旅游区：济南、泰安、曲阜延伸到邹城的“山水圣人”旅游区(曲阜圣地之旅)；以青岛、烟台、威海为一体的海滨旅游区；以潍坊市区为中心，以风筝、杨家埠木版年画、民俗风情为主体的民俗旅游区；以淄博齐国故城、殉马坑、蒲松龄故居为主体的齐文化旅游区；以黄河入海奇观和原始风貌为特征的东营黄河口旅游区；以水浒故事为主线，梁山、阳谷为重点的“水浒”旅游线。

历史文化名城曲阜，是世界十大历史文化名人之首孔子的故里，儒家学说的发祥地，孔庙，孔府，孔林规模宏大，文物荟萃，被联合国教科文组织命名为“世界文化遗产”。

泰山，作为中国“五岳之首”，雄伟壮丽的风光和博大精深的文化象征着中华之魂，被联合国教科文组织命名为“世界自然文化遗产”。

山东东部漫长的海岸线上，分布着风光绮丽的海滨城市青岛，烟台，威海，日照。青岛被誉为“黄海明珠”，前海风光独具魅力，崂山为道教胜地，古迹众多。“鱼果之乡”烟台，“人间仙境”蓬莱阁，“海滨花园”威海，景色秀丽，气候宜人，是理想的旅游，疗养，度假胜地。

山东中部，民俗风情丰富多彩，“世界风筝都”潍坊的风筝，杨家埠木版年画，石家庄民俗旅游等卓有特色。以古老齐文化著称的古齐国都城淄博，拥有齐国故城遗址，东周殉马坑，齐长城遗址等古迹。 中华民族的摇篮黄河流经山东570公里汇入渤海，黄河入海口自然风光壮丽奇特，令人叹为观止。 此外，梁山水泊遗址，菏泽的牡丹，聊城的光岳楼，铁塔，德州的苏禄王墓，枣庄万亩石榴，徽山湖十万亩荷花以及古运河游等也都各具特色。

为满足中外游客的需求，依托丰富的旅游资源优势，山东每年都举办一系列大型旅游节庆活动，如曲阜国际孔子文化节、青岛国际啤酒节、潍坊国际风筝会、泰山国际登山节、菏泽国际牡丹花会等，同时，还开发了常年可以参加的孔子家乡修学旅游、穆斯林旅游、徐福东渡游、农家民俗旅游、书法旅游、烹饪旅游、中医康复旅游、朝圣旅游等三十多个专项旅游活动，受到中外游客的欢迎。

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

二、青岛科技大学校情概况

（一）学校发展

青岛科技大学是山东省属重点建设的大学，是一所以工为主，理、工、文、经、管、医、法等学科协调发展，以材料学、化学工程、应用化学、机械工程、自动化、信息与计算机为特色学科的多科性大学。 学校创建于19xx年，现有崂山校区、四方校区和高密校区三个校区，共有全日制在校生2.5万余人，其中博士、硕士研究生2500余人。学校拥有学士、硕士、博士学位授予权和硕士研究生免试推荐权，现有7个博士点，4个博士后流动站，5个硕士学位授权一级学科，49个硕士点，60个本科专业；拥有1个国家重点实验室培育基地，1个国家工程技术研究中心，2个教育部重点实验室，1个教育部工程技术研究中心，14个山东省重点学科、重点实验室，5个省级工程技术研究中心，8个青岛市重点实验室、工程技术研究中心和行业依托中心；学校有国家级教学团队2个，省级教学团队3个；拥有国家级特色专业4个，国家级人才培养模式创新实验区1个，8个省级品牌专业、特色专业；学校获得国家级教学成果奖2项，国家级精品课程2门，国家级双语教学示范课程1门，国家级实验教学示范中心1个。学校高质量的教学工作被教育部评估为“本科教学工作水平评估优秀高校”。

学校现有专任教师1452人，其中具有高级专业技术职务的736人，有两院院士5人（双聘），国家级教学名师奖获得者1人，新世纪百千万人才国家级人选2人，国家有突出贡献的中青年专家3人，全国优秀教师10人，“泰山学者”特聘教授5人，山东省教学名师奖获得者6人，山东省学科带头人5人，山东省“十大优秀教师”4人，山东省有突出贡献的中青年专家24人，青岛市专业技术拔尖人才25人，享受国务院政府特殊津贴48人。

近三年，学校获得国家“863”、“973”、国家自然科学基金和国家重大科技攻关等国家级课题136项，省、部、市级课题285项，企业横向课题310项；十余年来，获得国家技术发明奖和国家科技进步奖14项。在有关机构发布的“2007中国高校科技贡献力排行榜”、“2007中国高校技术创新贡献力排行榜”、“1979－2006中国高校获国家重大技术发明奖励情况”三项排名中，我校分别列全国高校第39位、第27位和第22位；据科技部中国科学技术信息研究所发布的统计数据，20xx年度被科学引文索引（SCI）收录258篇，排名第58位；被工程索引（EI）收录137篇，排名第76位。学校先后被评为青岛市科研成果转化先进单位，山东省产学研合作创新突出贡献单位，创造了被社会广为赞誉的“科技大学现象”。

学校在近60载的奋斗历程中，践行“明德、笃学、弘毅、拓新”的校训，形成了“自强、务实、竞合、创新”的优良校风，凝练了“团结自强，艰苦奋斗，敢为人先，开拓创新”的科大精神，创造了独具特色的校园文化，塑造的“吃苦耐劳、坚韧不拔，朴实无华、甘于奉献，同心协力、勇承重载”的“橡胶品格”,已成为青岛科技大学人才培养的鲜明特色。

近年来，学校同德、韩、美、加、俄、法等15个国家的42所高校合作，在博士、硕士到本专科不同层次、理工经管文多学科上进行了国际合作教育，其中与德国帕德博恩大学合作成立的中德科技学院，纳入中德两国政府间合作项目，被誉为中外合作办学的成功范例。学校积极开展与国际化公司（如巴斯夫、拜尔、大众、德固萨等）的合作，设立研究基金、共建窗口实验室、“学士后”流动站、大学生创业中心、国际工程师培训中心等。

（二）校史春秋

青岛科技大学原名青岛化工学院，为原国家化学工业部直属高校，其前身是19xx年9月创建的沈阳轻工业高级职业学校，19xx年8月迁至青岛，改名为青岛橡胶工业学校，19xx年9月经山东省人民政府批准正式组建为山东化工学院，19xx年9月经教育部批准更名为青岛化工学院，19xx年划转山东省领导，2001

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

年山东省青岛工艺美术学校并入，20xx年3月经教育部批准更名为青岛科技大学。

（三）校训、校风、科大精神、橡胶品格等

校训：明德、笃学、弘毅、拓新

校风：自强、务实、竞合、创新

科大精神：团结自强，艰苦奋斗，敢为人先，开拓创新

橡胶品格：吃苦耐劳、坚韧不拔，朴实无华、甘于奉献，同心协力、勇承重载

（四）学校平面图

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

（五）学校领导

党委书记 高 青

校长 马连湘

党委副书记 王瑞芳

副校长 王文哲

党委副书记 韩兆会

副校长 罗公利

副校长 李庆领

副校长 刘光烨

副校长 张淑华

副校长 韦殿华

（六）学校远景规划

指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的教育方针，坚持社会主义办学方向，坚持人才培养是学校根本任务的办学思想，坚持规模、结构、质量、效益协调发展，遵循高等教育规律，走内涵发展、特色发展的道路，实施教学立校、科研兴校、人才强校的发展战略，以质量求生存，以改革求发展，不断提高教学科研水平和人才培养质量，不断增强学校的综合实力，为国家、地方经济社会发展和行业建设不断提供强有力的智力支持和人才支撑。 基本原则

坚持教学立校、科研兴校、人才强校的原则，全面实施规模战略、人才战略、特色战略和国际化战略；坚持解放思想、实事求是的原则，立足现实，更新观念，建立与21世纪经济社会发展相适应的办学新机制；坚持改革、开放、发展、创新的原则，把发展作为第一要务，深化内部体制改革，用发展和改革的办法解决前进中的问题，实现学校的持续和谐发展;坚持规模、结构、质量、效益协调发展的原则，以质量求生存，以效益求发展，走内涵发展为主的道路，不断提高教学科研质量和办学效益，不断增强学校整体竞争力。

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

学校定位与总体发展目标

立足山东，面向全国，服务区域发展和行业建设。到20xx年，把我校建成拥有建成国家级重点学科（实验室、工程技术研究中心）、博士学位授权一级学科点、省内先进的特色学科群和国内先进的特色学科，形成省内一流的师资队伍，学校的人才培养质量和科学研究成果名列省属高校前茅，建成教学研究型大学，确立山东省高校强校地位；争取到20xx年左右，把学校建设成为以工为主，理、工、文、经、管、医、法等多学科协调发展，特色鲜明的教学研究型大学。

主要发展指标

——办学规模。到20xx年，全日制在校生规模达到26000人，其中，研究生规模达到2000人；继续教育和各类培训人数达到10000人，各级各类留学生达到500人。

——学科建设。到20xx年，争取建成1～2个国家级水平的重点学科（实验室、工程研究中心），建成1～2个教育部重点学科（实验室），建成10～15个山东省重点学科（实验室、工程研究中心），建成1～2个山东省哲学社会科学研究基地，建成3～5个市级水平的重点实验室，培植10～20个校级重点学科（实验室）；新增1～3个“泰山学者”特聘教授岗位。

——专业与课程建设。到20xx年，本科专业达到65个左右，并建成15个左右在省内具有领先水平的专业，8个左右在国内具有领先水平的专业，20个左右省级品牌、特色专业；建成120门校级重点建设课程，40门校级精品课程，20门省级精品课程，4～6个省级水平的实验教学示范中心，实现国家级精品课程、国家级实验教学示范中心“零”的突破；出版30部优秀教材。

——师资队伍建设。“十一五”期间，将生师比稳定在16：1以下。进一步提高专任教师的学历层次，具有硕士研究生以上学历的教师比例提高到80%以上，具有博士学位的教师达到30%以上，部分学科45岁以下的主讲教师实现博士化；在院士培育和引进方面取得突破；完成第八次党代会确定的“1211人才工程”。 ——科学研究。“十一五”期间，认真抓好科研立项、鉴定、报奖工作，力争主持“863计划”、“973计划”、国家自然科学基金等国家级科研项目不少于80项，省部级课题比“十五”期间翻一番，与企业合作项目大幅增加；力争科研经费总数比“十五”期间翻一番，科研成果鉴定有新突破，科研获奖有新成功，获得2～3项国家级科研奖励，50项左右省部级科研奖励，2项以上在国内外有较大影响的标志性成果；获发明专利，在省内高校继续保持领先地位；SCI、EI收录论文全国高校排序有新的提高。

——学位点建设和研究生教育。到20xx年，建成博士后流动站，获得2～4个博士学位授权一级学科点，新增10个左右博士点，20个左右硕士点，使得硕士点覆盖的学科门类更加广泛；在学位类型上，努力发展专业学位，不断提高专业学位教育在研究生教育中的比例；在教育形式上，加快发展全日制教育，有序发展非全日制教育。

——办学条件。到20xx年，东部校区基本完成主体建设任务；四方校区结合大学都市科技园建设，进一步完善功能，实现资源的充分合理利用。不断加大教学科研装备投入力度，提高教学科研装备水平；加大图书资料的经费投入，确保年均增加图书资料10万册以上；实现校园的现代化、信息化、数字化、生态化。

三、 青岛简介

青岛市简介

位置：青岛市地处山东半岛东南部，位于东经119°30’~121°00’，北纬35°35’~37°09’。东、南濒临黄海，东北与烟台市毗邻，西与潍坊市相连，西南与日照市接壤。青岛为海滨丘陵城市，地势东高西低，南北两侧隆起，中间低陷。

历史：青岛是一座历史文化名城，中国道教的发祥地，6000年以前，这里已有了人类的生存和繁衍。东周时期建立了当时山东地区第二大市镇——即墨。秦始皇统一中国后，曾三次登临现位于胶南市的琅琊台。秦代徐福曾率船队由琅琊山起航东渡朝鲜、日本。汉代汉武帝曾在现位于青岛市城阳区的不其山“祀神人于交门宫”，并在胶州湾畔女姑山祭天拜祖，设立明堂9所。唐、宋、元、明、清各时期，青岛崂山遍布道院、道庵，太清宫成为当时全真派道教第二丛林。清朝末年，青岛已发展成为一个繁华市镇，昔称胶澳。

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青岛科技大学60周年校庆志愿者工作手册

1891年6月14日(清光绪十七年)，清政府在胶澳设防，是为青岛建制的开始。1897年11月，德国以“巨野教案”为借口强占胶澳。19xx年，第一次世界大战爆发，11月，日本侵占胶澳，取代德国对青岛进行军事殖民统治。19xx年，中国近代史上著名的五四运动便是以“收回青岛”为起因。19xx年12月10日，中国收回胶澳，开为商埠，设立胶澳商埠督办公署，直属北洋政府。19xx年7月，设青岛特别市。19xx年，改称青岛市。19xx年1月，日本再次侵占青岛。19xx年9月，国民党政府接收青岛，仍为特别市。19xx年6月2日，青岛解放。

气候：青岛地处北温带季风区域，属温带季风气候。市区由于海洋环境的直接调节，受来自洋面上的东南季风及海流、水团的影响，故又具有显著的海洋性气候特点。空气湿润，雨量充沛，温度适中，四季分明。春季气温回升缓慢，较内陆迟1个月；夏季湿热多雨，但无酷暑；秋季天高气爽，降水少，蒸发强；冬季风大温低，持续时间较长。极端高气温37.4℃(19xx年7月27日)，极端低气温-16.4℃(19xx年1月10日)。全年8月份最热，平均气温25.1℃；1月份最冷，平均气温-1.2℃。

面积：654平方公里

人口：702.97万人，其中市区231.94万人，五市(县级)471.03万人

青岛旅游资源丰富。青岛旅游资源可概括为秀丽的山海风光、丰富的人文景观、风格迥异的多国建筑、历史悠久的宗教文化和五彩缤纷的节庆活动。由前海至崂山的海滨黄金旅游线作为青岛的“拳头”品牌享誉中外。著名的汇泉海水浴场沙细坡缓、水清浪小，旺季高峰期每天接待游客达20万之多。老市区红瓦绿树，青山环绕，坐落着风格不同的24国建筑，展现出东西文化交融的丰富内涵。东部新市区，浮山湾畔迅速崛起的高层建筑群、横贯东西的“香港街”和长达12公里的海滨中华文明雕塑长廊，构成一副现代海滨都市新的旅游景观。石老人国家旅游度假区配套设施已成规模，海洋游乐城、海豚表演馆、国际啤酒城、海上乐园、高尔夫球场等旅游娱乐设施以及错落有致的度假别墅群已相继建成，对外开放。大型海洋公园、综合性体育中心、国际会议展览中心建成在即。崂山国家风景名胜区，国家级森林公园，是中国著名的道教圣地，素有“海上名山第一”之称，具有山、海、林、泉、瀑之胜。青岛人文古迹和名人故居众多，秦始皇三次东临、徐福东渡扶桑的启航地琅琊台，西汉五百义士殉葬的田横岛，被誉为石刻瑰宝的天柱山魏碑，春秋战国的齐长城遗址以及地质奇观马山石林等，已陆续成为旅游观光和投资商高品质开发的热点。德国侵占时期的总督府、提督楼、天主教堂及康有为、闻一多、老舍、王统照等名人故居已相继对游人开放。青岛的旅游度假产品开发不断完善，除石老人国家旅游度假区外，还设立、开发了薛家岛、琅琊台、田横岛三个省级旅游度假区，仰口旅游度假村以及华山高尔夫球场、青岛国际高尔夫球场也已建成启用。已开辟的市区至崂山海上旅游线和直升机空中旅游线，形成了青岛陆、海、空立体旅游格局。陆上看青岛，沿线一路山海秀色；海上看青岛，纵览青岛瑰丽身姿；空中看青岛，俯瞰青岛的“红瓦绿树，碧海蓝天”的迷人全景。

青岛专项旅游丰富多彩。除传统的观光旅游外，还有度假健身游、宗教民俗游、国际航船游、海上垂钓游、青少年修学游以及商务、会议、体育旅游等。节庆活动正成为青岛的拳头产品，一年一度的青岛国际啤酒节、沙滩文化节、海之情旅游节、樱花会等节庆吸引了众多海内外游客。

青岛旅游业已经形成了“行、游、住、食、购、娱”综合配套与国际接轨的规范化服务体系。全市共有旅行社227家，其中国际旅行社12家；星级饭店38家，其中五星级3家，四星级6家，可接待外国游客的客房万余间。青岛旅游服务水平不断提高，市场秩序不断改善。市旅游投诉中心以维护游客合法权益为根本宗旨，已形成辐射全行业的投诉网络。青岛旅游餐饮和旅游商品更趋特色化，已评选出“十大特色小吃”和“十大旅游特色商品”。20xx年12月31日，山东省首个规范化旅游咨询服务中心——青岛地铁旅

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游咨询服务中心在青岛火车站广场正式迎客，该中心将在宣传青岛、为游客提供旅游咨询、处理旅游投诉、为游客提供紧急救援、旅游纪念品展示等几个方面发挥其窗口示范作用。

青岛旅游业有着良好的基础条件，城市大环境不断改善。特别是作为口岸城市，旅游交通十分便利。青岛海港口岸是国家一类口岸，有至韩国、日本的海上客运航线，与世界130多个国家和地区的450多个港口有贸易往来。青岛空港口岸是华东地区继上海之后的第二大空港，已开辟至日本东京、大阪、福冈、韩国汉城、新加坡以及香港、澳门等7条国际、地区客运航线，以及通达国内城市的30多条航线。青岛陆路交通更加便捷，形成了通向泰山、曲阜、蓬莱等省内各旅游胜地的高速和一级公路网。青岛邮电、通讯发展迅速，已形成集程控交换、数字传输、移动电话、数据通讯、卫星通讯于一体的现代化综合电信网。

（一）旅游

1音乐广场

公交线路：26 31 104 110 206 228 304 316 317 321 501 801路

邻近景点： 五四广场 市政府

开放时间：全天侯开放式景区

票价：免费

音乐广场位于浮山湾畔东接五四广场北临少儿活动中心占地面积为36000平方米是我国目前最大的以音乐为主题的广场。音乐广场带着现代都市的文化气息，带着自然纯朴的艺术魅力，走近市民，走近游客。它不仅迎合了现代人业余文化娱乐生活的需要，而且还为青岛市迈入文明、走向未来创造了良好环境。它像一束盛开的奇葩，在自然、和谐、美好的海滨风景区中更加绚丽夺目。

2青岛海底世界

公交线路：6 26 223 304 311 312 316 321 501 801 802路车鲁迅公园下车

邻近景点： 水族馆 鲁迅公园 第一海浴 小鱼山公园 海军博物馆

开放时间：淡季8：30－17：00 旺季 8：00－18：00

票价：90元 通票100元

青岛海底世界位于水族馆内的海洋生物馆，沿石阶顺势而下，不足百米，一座地下宫殿的大门便会在眼前洞开。仿生状的贝壳型入口被装饰得颇具海洋韵味，其整个工程全部建在地下，总建筑面积达7300平方米，地下四层全部水体约4000吨，共饲养着几百种类上万尾珍奇海洋生物，简直就是一个海洋生态大观园。迎面一条长达35米的潮间带首先映入眼帘，玻璃钢制成的“海边礁石”几可乱真，浅海生物游弋在礁石间敞开式的玻璃水体里，黑鳍鲨、海星

3青岛奥林匹克帆船中心

公交线路：31路 33路 104路 125路 208路 224路 225路 231路 232路 304路 316路 317路 319路 321路 363路 374路 501路 801路

第29届奥运会青岛奥林匹克帆船中心位于中国山东省青岛市浮山湾畔，原北海船厂的厂区。总用地面积45公顷，奥帆赛赛时用地面积约30公顷。

4八大关景区

公交路线：15、26、31、202、212、223、228、304、311、316、321、501、801路。

八大关景区位于青岛市区汇泉角东侧和第二海滨浴场的北部。这里是国内有名的避暑、疗养小区，面积70余公顷，十条幽静清凉的大路纵横其间，其主要大路因以我国八大著名关隘命名，故统称为八大关，

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景区为开放式，以两大特色而著名，一是风格各异的各国建筑群，二是奇花异木的园林，阳春盛夏，花红似火；秋冬季节，霜染枫红。

5石老人国家旅游度假区

公交线路：104 301 304 311 313 317 321路车海尔路下车

邻近景点： 青岛国际啤酒城 弄海园 环宇世界

票价：免费

位于石老人国家旅游度假区最东端，石老人村西南，午山脚下临海断崖南侧海中，系一距岸百米左右的一座17米高的石柱，形如老人坐在碧海之中，人称“石老人”，同时伴有一凄美的神话传说故事，故吸引众多国内外游客前来观赏，此石已成为本景区重要的标志，也是青岛市著名的观光景点。

6五四广场

公交路线：乘317路公交车在“五四广场”站下车；或乘25路、26路、31路、202路、304路、316路、318路、321、374、232路公交车在“市政府”站下车南行。

票价：免费

五四广场北依青岛市政府办公大楼，南临浮山湾，总占地面积10公顷。五四广场因青岛为中国近代史上伟大的五四运动导火索而得名，意在弘扬五四爱国精神激励人们奋发图强，迎接新世纪的到来。广场主体雕塑《五月的风》高３０米，直径２７米，采用螺旋向上的钢体结构组合，以单纯洗炼的造型元素排列组合为旋转腾升的“风”之造型，充分体现了五四运动反帝反封建的爱国主义基调和张扬腾升的民族力量 7青岛雕塑一条街

公交路线：市区内多个公交车到东海路：210路、224路环行、316路、319路、369路、601路环行、317路

票价：免费

该景观带以东海路为纽带贯穿东西，西起太平角六路，穿过浮山湾沿海景观带，东抵石老人国家旅游度假区，全长12．8公里，路宽33米，道路两旁各有宽10米的绿化带，碧绿的草坪上，葳蕤的树木掩映中分布着各具特色，形态各异，富有浓厚文化韵味的雕塑，东海路成为全国最大、晶位最高的环境艺术长廊。雕塑以中华文明为主线，以华夏历史文化和齐鲁文化为素材，具有浓郁的海洋文化气息。由国内著名艺术院校、设计单位的艺术家、设计师广泛参与设计制作。景观带是人文地理、城市规划、环境艺术、园林艺术、历史文化的和谐统一体。现代风格的候车亭、休闲椅、彩色甬道、亭台水榭以及风格迥异的建筑与园林交相辉映。

8北九水

公交路线:107路 李村--北九水. 110路 台东--北九水.311路 火车站--北九水.365路 大港二路—北九水 门票:50元

北九水位于崂山白沙河上游。白沙河源出崂山山顶北麓，河水经山脚而折流，有九折，人行河畔小路，转折处须涉水而过，亦九涉，每涉一次为一水，故称“九水”。九水又分内九水、外九水（即北九水）和南九水三路，其中以北九水的景观最为著名。

9青岛极地海洋世界

公交线路： 11路、31路、317路、501路、801路公交车，或者乘坐104路、304路以及其它通往崂山的公交车在“王家麦岛”车站下车即可到达

票价：120元

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青岛极地海洋世界坐落于石老人旅游度假区南面的青岛极地海洋世界背靠青山，三面临海，风光秀美，交通便利，青岛极地海洋世界由极地海洋动物馆、海洋科技馆、酒吧休闲餐饮一条街、海景商街、四星级海景酒店、渔人码头等六大功能区构成这里白鲸、海豚、海狮、海象等珍稀海洋哺乳动物将同台表演，不仅有人鲸共舞的静谧世界，还有小动物们参加奥运会热身赛的空前盛况。激情的空中跳跃，震撼的水上飞人，趣味的环保情节，热闹的动物联欢会。

（二）购物

阳光百货： 品牌理念：阳光百货专注于服务与品质，打造国内一流、国际知名的服务业品牌，与全社会共享阳光。

品牌介绍：青岛阳光百货股份有限公司成立于20xx年11月29日，于20xx年9月29日正式开业，位于青岛市政治、经济、金融中心，黄金地段——香港中路38号，是一家集购物、商务休闲、娱乐、体验生活于一体的，具有综合经营功能

乘车：104,110，125,12,224,225,228,231,232,26,304,311,312路到浮山所下均可抵达

利群商场：利群商厦位于台东商业步行街的黄金位置。商厦建成于19xx年底，为利群集团的旗舰门店。 自19xx年商厦建成后，凭借自己的实力先后获得“中国商业企业信誉AAA级单位”、“全国三绿工程试点单位”、“全国商业零售百强企业”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国企业形象最佳单位”、“20xx年度价格监测工作优秀单位”

乘车：119,19,372,104,217,222,2,301,320,11,125,226,28路均可抵达

海信广场： 青岛海信广场是国内著名高级百货店，于20xx年6月21日盛大开业，建筑面积6.28万平方米，地上3层、地下2层，采用“高级百货店+SHOPPING MALL”的最新组合业态，聚集了包括LV、Hermès 、Prada、Cartier、Gucci等800多个世界著名品牌，囊括男女高级时装、化妆品、鞋包配饰等众多品类，独有品牌200余个

乘车208,210,224,225,369,231,317,319均可抵达

青岛麦凯乐商厦：是青岛比较大型的购物广场

乘车：104,110,125,208,210,224,225,321,363,33,11，501,801路车到远洋广场下车可以抵达

丽达购物中心：375。606。230。382。380路车可抵达。

乐天玛特：乘坐606,375,382,230均可抵达

家乐福：家乐福名达店坐落在美丽的前海海滨，西临青岛市政府，北临新贵都豪华住宅区，地处繁华的香港中路，交通便利。途经家乐福名达店的公交线路有24条之多，不管您是开车、骑车、步行，都是非常便捷。 家乐福名达店深受青岛居民和外地游客的喜爱。商品品种齐全， 价格优惠，当地特产更是馈赠亲朋好友的明智选择。同时我们还设有永和大王、肯德基、蛋糕房、柯达冲印、书店、移动通信营业厅，珠宝手饰店等等，让您体会轻松购物休闲的乐趣。选择家乐福，选择家的感觉，家乐福全体员工始终以专业、热诚的服务期待您的到来！

乘车：12，26，31，33，104，110，125，224，225，228，231，232，304，311，312，314，316，318，319，321，374，501，601，801

青岛百盛：青岛第一百盛有限公司于19xx年9月，是山东省第一家经国务院批准成立的大型合资零售企业。 百盛最早将品牌消费文化引入岛城，凭借其品牌化、专业化、系列化的特色经营成为岛城的潮流焦点。 百盛始终引领岛城的潮流风向，青春、时尚、活力、激情已经成为百盛的品牌内涵。百盛用心打造高档的时

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尚百货店，以常变常新的发展策略不断挖掘消费、创造消费、引导消费，竭力满足现代人多变的时尚追求。 乘车303,321,8,20，车可抵达

（三）交通

1、 出租车

出租车现在以桑塔纳和捷达为主。起步价7元3公里，以后每公里1.2元，夜间22点到次日5点每公里2元。较其他城市起步价稍贵，但起步里程较长。

提醒：可能外地游客感觉青岛的出租车喜欢兜圈子，实际上青岛的公交很有特点，很多路是单行线，经常可见一条马路一边是四车道另一边只有公交车专用线，这样做是为了提高车速，缓解交通压力，所以有的时候感觉可以直接去的地方得绕点路，如果外地游客稍有了解就不会引起太多纠纷。

2、公交车

因为地势起伏的原因，青岛市面上基本见不到自行车，摩托车也不多见，公交车就成了市内代步的主要工具。青岛的公交非常方便，四通八达、无人售票。崭新的公交车内外都很干净。公交单一票价1元，空调车单一票价2元。公交26、201、202路车是沿着海边走，途径栈桥、八大关等很多景点，起点是轮渡或火车站。

到青岛旅游，最方便、最舒适的方法莫过于乘空调旅游专线。三条旅游专线所配车辆均为高级豪华空调旅游中巴（28座厦门金龙）。

去崂山（太清景区）可乘304路，从轮渡、火车站（栈桥）一直到崂山，全程都贴着海边走。当然你也可以参加崂山一日游，去宾馆均有代办，大多数旅游团都去太清景区。如果要去北九水和仰口景区，可于每天早上7:00-10:30在华能广场乘旅游专线车前往。

更多信息可登陆8684青岛公交查询网

3、公路

青岛公路交通十分发达，迄今为止，青岛已建成即青、胶州湾、西流、双流、潍莱、栖莱、青银、等7条高速公路。

青岛火车站广场就有发往烟台、威海、蓬莱的依维柯中巴，流水发车，往烟台只要3哥多小时，票价30多元，往威海、蓬莱也只要4个小时，票价40多元，路况极好，走高速公路。去济南也先坐5路电车到长途汽车站，这里有济青高速大巴，到济南只需4.5小时，票价79元。

青岛汽车站地址：温州路2号（杭州路立交桥下）

4、航空

青岛流亭国际机场距市中心32公里，航线四通八达，可往返全国30多个城市，业已开辟至日本东京、大阪、福冈、韩国首尔、新加坡以及香港、澳门等多条国际、地区客运航线。

民航售票处在中山路29号（湖南路口，今栈桥）。

5、轮渡

青岛老市区与黄岛的轮渡航线，加强了胶州湾两岸的联系，如果走环胶州湾高速公路，两地相距84公里，而轮渡只需20分钟到30分钟，大雾天停航。

普通船：首班6:30，末班21:00，每半小时一班，票价6元。

高速班：首班7:10，末班18:30，每20分钟一班，票价8元。

青岛—薛家岛（安子码头）

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高速班：首班7:00，末班18:10，每半小时一班。

轮渡公司青岛客运站咨询电话：82619279:；轮渡公司薛家岛客运站咨询电话：86705247

6、远洋

青岛有两条国际客运航线，常年开船，每周一、二、四、五16：00发往韩国仁川；每周二、五16：00发往日本下关。

青岛港客运站位于新疆路6号。

7、火车

青岛火车站位于栈桥附近的泰安路2号。

青岛每天有发往北京、上海、广州、济南、泰山、菏泽、烟台、威海、武昌、南昌、徐州、郑州、西安、兰州、西宁、成都、太原、丹东、通化等地的列车共24对。除往淄博、烟台、威海方向外，其余各次都停经济南。

提醒：如果乘火车来青岛，下火车后别在火车站停车场里打的，站内的出租车一般都是议价（不打表的），而且肯定不肯跑短程。图便宜的话，您可到火车站外的街道上打的。

校内火车票代售点：

崂山校区：信息中心即南区2#楼（经管楼）104室，上班时间为：周一至周五的早8:00——5:00

四方校区：邮政储蓄隔壁

8、观光

莱阳路海上旅游码头位于海军博物馆北侧，这里有往返于小青岛、鲁迅公园、太平角等处的游览航线，是内地游客非常感兴趣的一项旅游节目。

中苑海上广场旅游码头位于西陵峡路，这里不但有往麦岛的青岛市区海滨观光全景游航线，还有往黄海上两个小时（竹岔岛、大公岛）的游览航线。

（四）医院

1、青岛大学医学院附属医院

地址：青岛市江苏路16号

青岛市海尔路158号（原青岛万杰医院）

2、青岛市市立医院

地址：青岛市东海中路5号

青岛市胶州路1号

3、青岛市海军401医院

地址：青岛市闽江路22号

四、 校庆相关事宜

（一）校庆主要活动

请关注校庆网www.xq.

（二）校庆徽章、校庆图标介绍

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（三）校庆宣传口号

青岛科技大学60周年校庆宣传口号：

1、热烈庆祝青岛科技大学建校六十周年

2、热烈欢迎各级领导、各位来宾出席青岛科技大学建校六十周年庆典

3、欢迎您——亲爱的校友，青岛科技大学的辉煌记录着您的往日情怀

4、欢迎您——尊敬的嘉宾，青岛科技大学的发展凝结着您的真诚关爱

5、热烈欢迎广大校友荣归母校共商学校发展大计

6、以崭新风貌迎母校六十周年庆典，以一流业绩向母校六十周年献礼

7、加强内涵建设 推动科学发展 为建设教学研究型高水平大学而努力奋斗

8、贯彻落实科学发展观，开创学校建设新局面

9、求真求是学而不厌永葆书卷气，修身修业诲人不倦常绽桃李香

10、时光如水，忆往昔六十载风雨同舟；岁月如歌，看今朝学校再谱新篇章

11、时光似水，忆往昔青春如鲜花绽放；人生如歌，看今朝功业似秋果骄人

12、新老学子同喜同贺庆母校新辉煌，全校师生载歌载舞祝学校更美好

13、六十年风雨耕耘，砥砺铸新篇；六十年薪火相传，桃李满天下

14、六十年弦歌不辍，薪火相传；六十载栉风沐雨，春华秋实

15、六十年激情和梦想齐飞，六十年学校与祖国同行

16、六十年春风化雨滋润桃李，六十载莘莘学子情系母校

17、发扬光荣传统 建设优良校风 展望美好未来 再创新的辉煌

18、滴滴汗水，诚滋桃李满天下；点点心血，勤育英才泽神州

19、丹桂飘香诚邀八方校友，秋菊溢金同庆六十华诞

20、校友是母校靓丽的名片，母校是校友温馨的家园

21、昨天你以母校为骄傲，今天母校为你而自豪

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22、喜看桃李年年结硕果，恭祝校园岁岁展新容 23、喜迎六十华诞，共创美好未来 24、诚邀八方校友，笑迎四海宾朋

25、庆六旬华诞，今朝欢聚一堂，运筹兴母校；

创千秋伟业，来日志在四方，携手铸辉煌 26、情系母校，相约盛会，同叙情谊，共谋发展 27、峥嵘岁月，历经六十春秋；桃李天下，孕育万千学子 28、六十年风雨兼程，铸就学校辉煌；

六十载辛勤耕耘，孕育桃李八方 29、饮其流者怀其源，学有成时念吾师 30、金秋相约话如歌盛世，母校再聚展似锦前程

五、 志愿者工作及要求

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（二）志愿者要求：

志愿者在志愿服务期间，除了具备高度的责任感和百倍的热情外，还需要熟识和掌握志愿服务的一些基本常识和礼仪。通过专业的志愿培训，成为一名合格的志愿者，促进校庆工作有条不紊地进行。基本要求如下：

1、形象：穿着整洁大方，朴素得体，符合学生身份；头发要保持干净柔顺，简单大方，女生长发要束起，男生发型长短要适度；面部要干爽清洁，自然清新，给人舒服之感。态度和蔼可亲，给人以亲近之感，时刻保持笑容。

2、语言：言辞要得体，用语谦逊、文雅，多以敬语待人；语气亲切，语调、语速要平和，语流平缓，避免音调过高。声音沉稳适中，使听者感到亲切自然；语言要简洁明快，表达清晰，明白晓畅即以最少的语言让对方获得最详细的信息以利于交流和沟通。

3、礼仪：举止得体，行为要契合良好的学生素养和高雅的气质，处处表现的落落大方；仪态端庄，穿着打扮得体，暗合学生身份，“站有站姿，坐有坐姿”，目光专注且自信。遵时守约，如在无法通知的情况下确已迟到，重要的是向对方道歉，而不是拼命解释原因，以此树立良好的个人信誉。女士优先，时刻保持绅士风度。把握界限，与人交往既不要过分狎昵，亦不可过于冷漠。坚持双方平等，以获得对方的信任和尊重。问候适度，如与外国来宾交流，应注意东西方文化差异，并尊重对方的风俗习惯。

4、态度：每个人都应该有高度的责任感，用责任感撑起一片天。认真负责的完成分内之事，做到“日清日毕，时清时毕”；要有团队合作意识，个人服从整体。热情主动，在完成分内事情的同时，对于需要帮助的人应该主动并及时的提供帮助。要时刻明白自己不是一个人在奋斗，一个人成功不是成功，但是一个人失败就有可能造成整体的失败。

(三)志愿者基本礼仪：

1、服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性，共同性，知道性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则，掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好的学习礼仪和运用礼仪的重要的知道思想。

服务礼仪的原则：

1.1 尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务的过程中，要将对客人的重视，恭敬，友好放在第一位，这是礼仪的重点和核心。因此，在服务的工程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

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1.2真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务的过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬和友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

1.3宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务的过程中，既要严于律己，更要宽以待人，要对体谅他人，对理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人，这实际上也是尊敬对方的一个主要表现。

1.4从俗的原则

由于国情，民族，文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面，这就是要求志愿者在服务的过程中，对各地的礼仪文化，风俗，以及宗教禁忌有全面，准确的了解，才能够在服务的过程中得心应手，避免出现差错。

1.5适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意到把握分寸，认真得体，这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确表达自己的自律，敬人之意。

2、仪容礼仪

在接待服务中，仪容是最为吸引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

2.1男士仪容修饰要点

2.1.1 卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭.汗臭.狐臭等异味。

2.1.2 剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉喳地在工作岗位上抛头露面。

2.1.3 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

2.1.4 发型：男士的发型要长短适当，要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不容许在工作之时长发披肩或者梳起发辫。

2.2女士仪容修饰规范

2.2.1 面部修饰规范

①洁净：工作中务必要保持自己的面部干净，清爽。

②卫生：主要是要求其认真注意自己的面容的健康状况，要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩，避免在服务中出现汗臭，狐臭等身体异味。

③自然：面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”和“慧于中”二者并举。 ④口部的修饰：注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前切忌食葱﹑蒜﹑韭菜﹑烈酒以及吸烟。

2.2.2 肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露，万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装（如无袖旗袍）上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。

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④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，避免显得过于散漫，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

2.2.3 发部的修饰规范

①整洁：对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当，女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

③ 对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染的五彩斑斓，这与志愿者身份是不相符的

2.2.4 化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆室所做的基本规范之一,要在工作是化装应淡雅,自然,简洁,适,度避短.

化妆禁忌:

①离奇出众.禁止志愿者在化自己的工作装时脱离自己的角色定位，追求荒诞，怪异，神秘的装容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后检查，以防止自己的装容出现了残缺。出汗之后，休息之后，用餐之后，尤其应当及时自查装容。

③修饰避人。不要在公共场合化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。 ④学会淡妆的化妆技法。

2.3仪态礼仪

（一）站姿规范

1．基本站姿

基本站姿的要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30°左右，男士45°左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴与身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务的过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲，在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一之手的外侧面叠于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但应注意的是，在郑重向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠于腹前。女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特别注意的时，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可讲自己的背部对着对方。

2．服务时的站姿

为客人服务时，头部可以微侧向客人，但一定要边部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂，在手臂垂放是，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

3．待客时的站姿

待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态，二是可以在一条腿为中心的同时，将另外一条腿向外侧稍微伸出一些，使双脚呈叉开之状，三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松，四是双膝要伸直，不能出现弯曲，五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背，兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

（二）行姿规范

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1．行姿的基本要点

行进姿势的基本要点是：身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

2、陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路，志愿者在服务中，经常有机会陪同或引导服务对象。

陪同引导时，通常应注意四点：

一是本人所处的方位，若双方并排行进时，志愿者应居于左侧，若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方的一米左右的位置，采用右手无知并拢，掌心向上的方式为其指引方向，当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应该让其走在外侧。

二是协调的行进速度。陪同引导服务对象时，本人行进速度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是及时的关照提醒。陪同引导客人时，一定要处处以对方为中心，每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的之处时须关照提醒对方留意，绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

四是采用正确的的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位，如请对方开始行进时，应面对对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、上下楼梯的注意事项

1) 要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦多了，就会出现混乱的场面。

2) 照顾好服务的对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出，若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还要有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。

3) 要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都侧身而行，免得碰撞，踩踏别人，须在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯口。

4) 要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息，站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠的行进。

5) 要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行，出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。

（三）表情神态规范

表情神态，指的是人通过面对形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

1、 眼神

志愿者在服务的过程中，难免要与对象进行目光的交流，此时，特别要注意对视对方的部位，依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方哪个的眼睛或者、眼睛到下巴之间的三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听，在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向别人道别时，皆可采用这样的注视方式，但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。

当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。

此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无次必要时，最好不要这样做，特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部或大腿，都是失依的表现。

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2．笑容

服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造一种令人倍感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾,因此,服务中要保持微笑,善于微笑.

微笑的基本做法就是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙齿的前提下,轻轻一笑,但在问候,致意,与人交谈时,以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和.

2.4 见面礼仪

2.4.1 自我介绍的礼节

志愿者在服务过程中如需进行自我介绍时,只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了,知识要注意态度的热情,友好和手势的自然,得体.

2.4.2 为他人介绍的礼节

为他人做介绍主要是了解介绍的规则,即把谁介绍给谁的问题,国际公认的介绍顺序是:

(1)将男性介绍给女性;

(2)将年轻者介绍给年长者;

(3)将职位低者介绍给职位高者;

(4)将客人介绍给主人;

(5)将晚到者介绍给早到者.

在以上五个顺序中,如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺寻，一般应按后一个顺序进行介绍.

2.4.3 有关握手

志愿者在服务中不主动与客人握手,但有时客人主动伸手要求握手时,我们就应该按握手礼的礼规热情地回应.

2.5 外事礼仪

(一)礼宾次序

所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家,团体,人事的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序.它立宪东道主(东道国)对宾客所给予的礼遇.礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位.

1 礼宾次序的排列依据

(1)按宾客的身份与职务高低来排列.国际交往活动中,礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列.

(2)按姓氏顺序排列.多边活动中,礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列.

(3)按字母顺序排列.有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列,可以按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序.

(4)按通知代表团组成的日期先后排列.这也是常用的礼宾次序排列方法之一.

(5)不进行任何正式的顺序排列.实际上,这是一种特殊形式的排列,在多方外事接待中,此种排列顺序主要适用于如下两中情况:一是没有必要进行顺序排列;二是实在难以进行任何方式的排列.

2 礼宾次序的排列要求

(一)在一般社交场合,约定俗成的做法是:凡涉及位次顺序是,国际上都讲究右尊左卑。

(二)一些场合的特殊要求:

(1)同行时：两人同行,以前者.右者为尊;三人或三人以上同行,并行以中者为尊,前后行,以前者为尊.

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(2)乘电梯时.若是乘坐无人值守电梯,志愿者必须自己先进后出,以便控制电梯.若是乘坐有人值守的电梯,则志愿者应当后进先出.

(3)乘坐轿车时.一般是五人座轿车,如是司机开车,后排右边为尊,左边次之,前排副驾驶室最小;如是主人开车,则是副驾驶室为上座.上车时,应先让尊者先行,志愿者应该请客人由右边上车,然后再从车后饶到左边上车.

(4)迎宾引路时.志愿者走在客人前方大约一米左右.

(5)上楼时.尊者在前,下楼时则相反.

(6)在室内.以朝南或棉们的座位为尊位.

(三)重大宴会上的礼宾次序要求

重大宴会上的礼宾次序规则,主要体现在桌次,座次的安排上.国际上的一般惯例,座次高低以离主桌位置远近而定,席位的安排大体按照棉们为大,以右为尊的原则.

在正式宴会上,陪同,译员一般不上席,为便于交谈,译员可以坐在主人和主宾的背后.

(四)外事迎送礼仪规范

迎客和送客是外事接待工作的两个环节,在整个涉外活动中占有极其重要的地位.因此,志愿者必须了解接待礼仪礼宾方面的一些常识.

1 迎送规格的确定

对来宾的迎送规格,通常主要是依据来访者的身份,访问性质和目的,适当考虑两国关系,同时要注意国际惯例.

确定迎送规格,主要是确定哪一级人员出面迎接,是接待来宾的一个礼遇规格,应根据主管部门接待要求来办.主要迎送人通常都要同来宾的身份相当,但由于各种原因不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人事或由副职出面.总之,主人身份与客人的身份不能相差太大,以同客人对口,对等为宜,以示对客人的尊重.当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释,在特殊情况下,为了两国的外交关系或政治需要,可打破常规,安排较大的迎送场面,给予较高的礼遇,但要避免产生不必要的误会,以免造成厚此薄彼的印象.

2 掌握抵达和离开的时间

为顺利迎接客人,迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车,船舶)的抵离时间.如有变化,应及时告知.由于天气变化等意外原因,飞机,火车,船舶可能不准时,迎送人员应在客人抵达之前到机场,车站或码头,不能出现让客人等候的现象.送行人员应在客人起程之前到达,如有迎送仪式,应在仪式之前到达,并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。

3 互相介绍

客人与迎接人员见面时,应互相介绍.通常先将主人介绍给来宾,可由礼宾交际工作人员,接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍.有时也可作自我介绍,客人初来乍到,一般较为拘谨,作为主人应主动与客人寒暄.

4 迎送中的陪车

迎送车辆都应事先安排好,不可能临阵调遣,给人以仓促之感.客人抵达或迎送仪式结束后,从抵达地到住处,以及访问结束后,由住地前往机场,车站,码头,一般都应安排迎送人员陪同乘车.陪车时,应请宾客坐在主人右侧.上车时,请客人从右侧门上车,主人从左侧门上车.如果客人已先上车并坐在了主人位置上,则不宜再请客人挪换座位.

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5 迎送中的其他注意事项

客人的住处,膳食应事先订好.如有条件,在客人到达之前,就应将住房地点,用膳方式,日程安排,联络方式,联络人等事宜通知到具体客人.如做不到,可将上列事项打印好，在客人到达时分发给每个客人，这样可避免混乱，使客人心中有数，主动配合，指派专人协助办理出入境手续及机票（车船票）和行李提取或托运手续等事宜。

客人到达后，应先把客人送到住处，给客人安排歇息的时间，再开展其他活动，不要直接把客人拉到活动或宴会地点。

整个迎送活动应安排得热情，周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡，粗心或怠慢客人的情形。

六、 紧急情况处理办法

在参与60周年校庆志愿者服务过程中，若有突发应急情况，或校庆志愿者个人没法解决的情况，请联系学校相关部门及相关工作组：

校庆办：88956798

校庆志愿者综合协调组：88957767

公安处：88958110（崂山）84022798（四方）

校医院：88958120（崂山）84022647（四方）

七、 青岛科技大学各校区至火车站、流亭机场、汽车站及各校区交通

路线图

崂山校区——流亭机场（公交606至城阳汽车站，转成城阳公交。或机场大巴，或出租车）

崂山校区——火车站（公交321路）

崂山校区——四方校区（公交375路直达）

崂山校区——汽车总站（公交606路直达）

四方校区——流亭机场（机场大巴，酒店直达）

四方校区——火车站（公交5路）

八、 （附）志愿者名单及通讯录

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