最让设计公司抓狂的客户语录

作者：锐箭设计

从业近10年，沟通不少的客户，接触过不少的产品，做过成百上千的案例，让我们设计师最最最郁闷，最最最最抓狂的客户语录如下：

1， 一贸易公司需要锐箭设计产品画册，看到锐箭的报价后其负责人如是说：

你们设计公司就排排图片排排文字，那一页就收我们好几百块钱？

评：绝对的复杂问题简单化，现在的设计师依靠电脑，设计工作好像是很简单，无非就是排排图片和文案，干嘛收人家那么多钱？不过也不对啊，他们贸易公司不就打打电话接接电话那销售额都是几十万几百万的喔！我们就那几百上千的费用比让他们那简直是太小巫见大巫了~~~~更何况为了把那图片文字排的好看一些，我们设计师可是要绞尽脑汁忙乎好几个星期哩！

2， 一投资公司看了锐箭设计的画册方案，其中一个经理说了如下的话：

你们这封面设计的也忒简单了点吧，就放一个LOGO，也收我们钱？还有这封套里边连字都没，要不帮我放一些东西进去吧，否则这钱要扣出来的！

评：你说他说的没道理把有道理，你说他说的有道理把又没道理！你说你让我咋办，看样子他这画册是不要封面才省钱！这曲子只有高调没低调那不叫曲子，看似简单的问题常常我们会做出愚蠢的事情来！

3， 一客户看了锐箭设计的第三次方案后第三次说：

我要设计的大气，要高贵、要有档次

评：设计师有点云里雾里，不晓得是不是设计师设计不出来大气的、高贵的，有档次的东西来！反正第一次大气，第二次高贵，第三次有档次！每个人都不晓得啥叫合适，反正所谓的大气、高贵、有档次这些词是没错的。

4， 锐箭承接了一客户大概四十项的VI设计，从春暖花开的春天开始的项目，到了寒风嗖嗖的冬天，项目还没有完成，锐箭设计前后上门不下二十次，而项目进展缓慢的原因就在：项目一直在改名称，别人家的项目都执行了产生效益了，他们的还在改，其负责人的说法是： 老板要改我也没办法

评：老板就是老板，牛！

5， 锐箭设计师和对方负责人沟通如何修改设计的时候，要对方负责人提出一些方向性的意见或者建议来，对方负责人说：

我要知道咋修改我还找你们干啥？

评：晕！

6， 大家知道，这设计行业竞争激烈，客户比稿好像是天经地义！一本小小的画册，也要搜罗数十家公司来出稿子，然后任由客户挑选嫁接，最后整出个四不像来！锐箭遇到一客户要求比稿，锐箭拒绝，客户说：

你不给我设计出稿子来我咋知道你设计的符合我们要求！

评：又是一个有道理又没道理的问题！相信大多数同行兄弟们也是遇到这类问题了，只是不晓得大家是咋处理，锐箭只能是放弃这样的单子，锐箭认为有足够多的案例以及服务于事的态度就能说明问题，如果所有的案子都要设计完成了客户才能决定是否签约的话，签约还有意义吗？或者说这样客户就能保证设计公司比稿时的热情还能延续到项目完成吗？按这道理：那住旅馆先得免

费住几天才决定是否要订房，上餐厅先得白吃几顿才决定是否要在这里请客，而买棉衣，那得先让我穿过这个冬天我才能知道穿这棉衣是否能过冬~~~~~

7， 一客户想做DM，锐箭设计把DM的几种形式都向客户做了介绍，并对客户推荐了其中一种形式，客户说好，然后开始设计，等打样完成了，客户说不错，但是客户说把剩下几种形式也设计一下看看，锐箭说要设计那么多没必要，而且要设计需要另外收费，客户很气愤： 其他几种设计你不给我设计，我咋选择？

评：看来以后说话要小心，否则多了建议客户让你都做出来他才好选择的话，那不是自己给自己找麻烦嘛！可爱的客户同志们，就算是母鸡下蛋，最多也一天也只能下一个！

8， 常常有客户说：

你们关于我们这个行业的案例不多嘛！你们能做好我们的设计吗？

评：虽然说同一行做多一些案例那可能更容易上手一些，但是并不是说这个行业的案例少就做不好这个行业，相反地，对于设计而言，在设计之前对我们承接的案例要做详细的了解和调查，仔细的分析和了解相关竞品的设计风格及策略，做出适合承接项目的方案，而专做一行的设计公司看似很专业，但是也不可避免地存在模板化和同质化的设计，而跟竞品没有差异化的设计是产品行销资料设计的最大弊端！塞翁失马，焉知非福，客户在选择设计公司的时候应该更侧重了解设计公司的做事态度和设计行业的多样性以及表现手法是否具有差异化，而不仅仅是迷信是否做过同一行，要知道，专业设计公司专业在策略性的设计而不是专业在您的行业！相比较设计公司，您才是您行业的专家。

 

第二篇：客户语录

我觉得应该把任何事情做好，因为当我们认真去做任何一件事，都会有新的收获。

这是客服们一人一句的话，做一总结，不管对的错的，都反映了一些客服的心声。

1、售前的奉承不如售后的服务

2、你今天对客人微笑了吗？

3、客服创造价值

4、真正的销售始于售后

5、客户永远是对的

6、奖励使客户满意的员工，因为员工也是公司的客户

7、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始

8、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

9、只有开心的员工，才有我们的顾客。

10、你的最大满意，就是我们的最大愿望！

11、服务的最高标准是物质与精神的结合，是服务艺术和对服务对象心理把握的结合。

12、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

13、因为态度的不同，同样的工作，会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。

14、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求.

15、员工满意了,客户才满意

16、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！

17、客户满意,领导放心,一名优秀的座席员.

18、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！

19、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！

20、不要让服务至上当作口头语!

21、用一颗感恩的心对待客户!

22、真心付出一定会有回报，做人要厚道！"

23、用心服务，顾客满意！"

24、传承文明，感动你我！"

25、态度决定一切！"

26、客户就是中心，中心来自爱心！

27、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。

28、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

29、手握手的承诺，心贴心的服务。

30、BE THE VOICE OF CUSTOMER！

31、做客户服务的人是猫，做好客户服务的人是招财猫！

32、要向对待女朋友一样对待客户~

33、每天前进一步,永远真诚服务!

34、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！

35、用心于细~主动积极~

36、一个中心，两个基本点，三种角色

客户为中心

基于公司

基于客户

忠实的倾听者

优秀的裁判员

成功的解说者

37、声音打动人，服务打动心。

38、客户服务原则:

两“快”两“好”

“两快”：响应快、处理快；

“两好”：态度好、效果好。

39、漫长还是短暂？顾客对时间的感受是对企业客户服务部门的考验。

40、让我们用服务留住我们的客户

41、把微笑融入话音，把真情带给客户。

42、客戶永遠是對的~

如果客戶錯了,請參照第一條~^^

43、體貼就是一切

44、客戶服務與支持中心已為客戶解決問題為終極目的.

45、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！

46、1+1>2

47、将微笑溶入声音，把真诚带给顾客

48、用心聆听，用行动体现，让顾客满意，让顾客感受到。

坐一个真真的上帝，本该如此。

49、首先要自我满意才能还给客户满意。

50、赞美他人,让你、我有个好心情...

①皱纹是微笑过的痕迹.

②座席为用户服务.管理为座席服务;

③客户是上帝.客服是制造上帝的天堂.

51、我的微笑你“听”得见

52、时刻不忘团队，每个人都是我的榜样

53、服务超出客户的期望

54、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！

55、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。

56、用户的事，就是我最大的事！

57、无论你有什么高超的服务技巧都好，不如有一颗为客户服务的心更好，技巧是可以学会的，而为客户服务的心是要自己准备的。

58、一份诚心换得一份放心

59、勿与客户论是非

60、对别人微笑，就是对自己微笑

61、态度决定一切！细节决定成败！

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