发型师量活话述

发型师：“您好，我是这里的1号老师，很高兴为您服务，请问您的头发今天想要怎么改变呢？”

顾客：“请微修一下就好了。”

发型师：“好的，那您的头发以前都是在哪里做的啊”

顾客：“哪里都去过，也不确定。”（我一直都是在你们家做的啊）

发型师：“今天是朋友介绍您过来的还是自己过来的啊？”(那您在我们家应该有卡吧) 顾客：“自己过来的。”（有的啊）【没有的话就建议办一张，那样的话会更方便和实惠（以下沟通直接跳到第一章）】

发型师：“那是什么吸引您到我们兄弟的呢？”

顾客：“也没什么，就是这样走过来看你们这更还可以就进来看看了。”

发型师：“您的选择就是我们的荣幸啊，一定不会让您失望的。”

顾客：“那就看你们的表现啦。”

发型师：“我们一定竭尽全力为您打造一款适合您的发型。”

顾客：“谢谢。”

（第一章）询问顾客，为何不改变，（实在不烫就说不应该烫，烫了太漂亮出付出危险） 发型师：“您的发型一直是这样的吗？没有想过以身试法一下吗？”

顾客：“没有，我觉得这样很好。”

发型师：“您是怕变了不好看呢还是本身就不喜欢以身改变。”

顾客：“不喜欢改变不”（如果回答是怕变了不好看，那直接给她分析发型，建议适合她的发型）

发型师：“其实没的所谓喜欢或者不喜欢，主要还是要看变了之后会不会更漂亮，爱美之心从人皆有嘛！如果合理的调整真的能够让您变得比现在更漂亮的话，那我们为什么不去体验一下呢，姐姐您说是不是啊？”

顾客：“那您说我的发型应该怎么改变呢。”

发型师根据顾客的特质开始进行合理设计，多使用专业性的语言，充满自信。如果顾客还是没兴趣进行以下沟通。

(第二章)发掘顾客的缺点，介绍更加适合的发型。

（第三章）剪发与烫发的区别，烫发对头发的重要性和必要性。

单靠剪发只能改变头发的长短，烫发对头发的形态和美感，只有经过修饰的发型才能体现出它的价值，头发占脸部的三分之二，从很大比例决定了人的相貌美感，所以我们要充分利用上这点，一个真正适合您的发型会让您的改变非常大的，您之所以不想做头发是还没的感觉到烫发的优越必性，如果您烫完之后觉得自己真的变的更漂亮的话，您就会持续的坚持了，而且这个美只属于您好自己！

（第四章）赞美顾客，可以使其更漂亮。

其实本身您的形象和特质呢就已经很漂亮（或者说标致）了，但是做守完之后就不单单是漂亮了，那样会让您变的更加的高贵和华丽，更深入的是能够充分体现您的气质！那种状态让您和现在就是两个层面了，就不是一个概念了。那时您迎来的就都是欣赏和羡慕的眼光了！

（第五章）改变观念，跟上时常节奏。

您的这种观念呢可能比较传统，不太愿意接受新的事物，您看现在社会在发展，生活节奏又这么快，我们的脚步可不能慢下来啊，要跟上时尚的步伐，要站在潮流的高度去定位自

己，现在呢我们还有资本，真等到人老珠黄的时候再回头就晚了，自己对美有追求的话是给别人压力，如果没有追求的话是一直要承受别人的压力，现在的人都在比，特别是女人，我们就算不和别人比，也要展现出自我的仪态和风采啊。而且现在的人追求到最后都是希望别人重视，不管是事业还是家庭方面，想要得到别人重视，首先自己要对自己重视。 （第六章）不烫则染，不染则烫，不护则外卖。

不烫的话，那就先搁置，说等她以后想法有变化的时候再说，询问头发以前有没有染过，带入量染环节，如果都不做就和她聊如何养发，经常护理，没时间的话就买些产品回家保养。

（第七章）要求顾客给自己机会，还给她奇迹。

希望以后只要想做头发一定给自己个机会，一定不会让她失望，一定还她一个奇迹。 记住反复强调让顾客只要想做头发就过来找自己。

（第八章）合理收尾，教顾客日常专业打理方法，如何正确使用以下方法：

1、您说事业是属于厨房，您的存款属于孩子，您的身体属于老公的，只有随着年龄产断增长的皱纹是属于自己的，把想法打开，多为自己着想一下，给自己一点时间好好的包装一下，等到人老珠黄的时候就晚了，再好的老公也会嫌弃啊，所以说呢还是赶快行动起来吧。

2、本身用不了很多时间，再忙也能抽出2、3个小时，把所有时间都给了家庭和事业，应该给自己适当的时间放松和包装，岁月不饶人，趁还有资本好好打造。

 

第二篇：美发师

美发师

美发师是根据服务对象的头形、脸形、体型、发质、年龄、职业等要求，在美发厅使用美发工具和用品，为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。

美发师主要工作内容：

（1）洗发，修剪;

（2）吹风，梳理;

（3）烫发，染发，漂发;

（4）进行肩，颈，头部按摩;

（5）净面;

（6）护发，固发;

（7）束发造型;

（8）整理发型。

美发师职业等级

本职业分为五个等级，分别为：美发师（五级）、美发师（四级）、美发师（三级）、美发师（二级）、美发师（一级）。

职业能力特征

具有与服务对象良好的亲和能力、语言表达能力和沟通能力； 具有空间感和形体感的设计能力； 具有准确灵活运用手指完成既定操作的能力； 具有熟练、准确、稳定地运用手腕完成既定修剪能力； 具有辨别颜色的能力。

适用范围

专业理（美）发馆（厅），饭店、宾馆、游船等场所的理（美）发厅（室）。

技术等级线

初、中、高。

初级美发师

一、知识要求：

1．具有初中文化程度或同等学历。

2．熟悉美发服务程序、岗位责任和规范要求。

3．了解毛发生理及头部骨胳、肌肉、皮肤的一般生理常识。

4．了解各种头型、脸型、体型、年龄等不同类型特征。

5．掌握美发技术操作规程及洗发、修剪、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。

6．掌握一般发型特点和操作要求。

7．掌握常用美发用品、工具和设备的名称、性能、用途及使用方法。

8．掌握常用洗、护、烫、染、漂、固发等化学用品的性能及用途。

9．了解发型美学和服务心理学的一般常识。

10． 了解本岗位工序的操作质量标准。

11． 熟悉美发行业卫生要求和有关法规。

12． 了解安全操作规程和有关用电常识。

13． 了解主要国家或地区有关发型的一般民俗习惯或宗教信仰。

二、技能要求：

1．能按服务程序和规范，有礼貌地接待宾客，并能提供一般的美发咨询、服务。

2．能看懂一般发型工艺图片和文字资料。

3．能根据宾客不同特征，设计、制作出符合宾客要求的一般发型，并选配发饰。

4．能独立进行洗发、剪发、吹风、梳理、刮脸、烫发、染发。漂发的技术操作，并掌握几种发辫编法。做到姿式正确）动作规范。

5．熟练掌握直线条、有层次发型的基本剪法和男士短发式推剪技法。6．能熟练掌握头部按摩的程序及手法。

7．能发现美发设计和工艺操作中一般技术问题，并能进行修整。

8．能较熟练地使用一般美发用品、工具、设备，并能对美发器具进行检查、排障、消毒和保养。

9．能根据不同发质、发型设计和制作要求，正确应用常用洗发、烫发、染发、漂发、护发、固发等美发化学用品。

10． 能搞好美发服务环境卫生和个人卫生。

11． 能进行基本成本核算。

12． 涉外服务要较熟练地掌握一种外文的常用专业术语和简单接待用语。

13． 能指导徒工工作。

中级美发师

一、知识要求：

1．具有高中文化程度或同等学历。

2．掌握毛发的基本结构、分类、发质特点及性能；了解毛发的几种常见病。

3．掌握头部骨胳、肌肉、皮肤、经穴等生理知识。

4．熟悉不同脸型、不同体型与各种发式的关系。

5．掌握美发技术操作规程及洗发、护发、修剪、吹风、梳理、束发、刮脸、烫发、染发、漂发、头部按摩等工艺技术知识。

6．熟悉～般传统和流行发型的特点和操作要求。

7．熟悉美发工具和设备的构造及工作原理，并具有一般的电学知识。

8．了解常用美发、护发用品的基本成分和性能。

9．熟悉美发工艺各环节的操作质量标准。

10． 了解我国美发发展简史。

11． 具有相应的美容化妆知识。

12． 熟悉发型美学、服务心理学和发型素描知识；

13． 掌握经营管理基本常识；

美发师考试条件

一、报考条件

初级(具备以下条件之一者)

(一)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)在本职业连续见习工作2年以上。

(三)本职业学徒期满。

中级(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

(三)连续从事本职业工作6年以上。

(四)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级(具备以下条件之一者)

(一)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(二)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

(三)取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。

(四)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。