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发型师经典话术

怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？

竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。

一.与客人建立好感的三要素： 脸笑 嘴甜 腰软

脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！

嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15，都是建

笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---

愉快笑（露出牙齿6-8颗）---

二.

笑容+赞美+

三分笑

话术：“您好！欢迎光临！”

“您好！请问有什么可以帮您的吗？”

“您给人的感觉好亲切呦！”

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见到熟客----七分笑

话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”

“您是越来越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”

“您变瘦了，越来越苗条了！”

“您的脸色越来越好了！”

见到老客人----十分笑

话术：“

“”

“

“”

赞美技巧

赞美贴切，感觉到真诚：

胖人富态

瘦人苗条、精神等

对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”

“您真酷，好象某某明星。”

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“您真温柔体贴，您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”

对身体赞美

话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”

“您的身材好像标准模特！”

“您的体质真好，从没听说您生过病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

对心理赞美

话术：“您的热情真高，充满激情！”

“您的心地真善良，修养的确与众不同！”

“您的脾气真好，好有涵养！”

“您真平易近人！”

对精神层面赞美

话术：“”

“”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”

对生理赞美

话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”

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对感情赞美

话术：“您对老婆真好！“

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“

“您老公对您真好！您真幸福！”

对皮肤赞美+发型赞美

话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”

“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”

“您的头发可以拍广告了！”

对脸部赞美

话术：“

“”

“”

“”

”

“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”

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对气质赞美

话术：“您的气质好高雅！”

“您的气质感觉不凡！”

“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”

“您真有艺术家气质！”

对动作赞美

话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”

“您走起路来，真像个时装模特！”

“您走起路来，跟军人一样！”

“您走路的样子，好高雅！”

对笑容赞美

话术：“”

“您的笑声真动人！”

“

“”

“”

对感觉赞美

话术：“您给人感觉好亲切！”

“您给人感觉像明星！”

“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”

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“您给人感觉好浪漫！”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”

“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”

三.建立良好印象的方法、话术

（1）.接待生客话术

一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，题，建立工作人员与客人和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”

“您就在附近吧，今天顺道来的？”

“我们这儿环境您感觉还可以吧？”

“

个人推销暗示：

话术A：“”

话术B：“”用数子表示品质暗示！

如：

“年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服数子暗示烫发好

“”（烫得好呀）

暗示发型师很有经验：

话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”

话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”

（2）.接待熟客，增加熟客感情话术

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#f@1开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”

记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。

话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”

除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，

话术：“”

四.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣

如：“

““

““

28

如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”

“最近阿曼尼又推新产品了！”

“听说某某明星也喜欢你这种香水！”

“你对香水真有研究！”

“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”

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38岁聊家庭

如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”

“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”

48岁聊珠宝

如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”

“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58岁聊老人项目

如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”

“您经常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”

“最近我看电视《夕阳红》

如：：“

军人聊军旅生活

（1） （2）.穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友

（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”

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（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”

五.怎样留住客人，心理分析及话术

咨询客人

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，

话术：

(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”客人.）

(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）

（3）.如果客人不坐，说：“”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”）

报价策略心理分析

.

XX牌，价格是XXXX牌，价格是XX元。”

“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。

话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”

如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使

我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：

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话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）

话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）

为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。

话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”

有希望了）但我们要利用通过“经理”从而做到心中有底。

话术：“”

如果客人说出的价位你认为不合理。

话术：“XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”常高明的选择。此外，通过另一方面变相降价的方式给对

在确定客人接受价格时，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

话术：“

六.

1.#f@1从业人员为什么要了解女性客人消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在#f@1里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。

对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。

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2.#f@1从业人员了解女性消费心理的好处

作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使#f@1当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。

3.了解女性消费心理的几大要素

A.女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，

由此可知，#f@1在做促销活动时，现场需要海报、但更需要现场解说的留住客人，打动客人。

B.女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，因此，跟女性客人谈话，如果手中.

C.

因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。

D.女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样学院网址： 电话：01067166463、134xxxxxxxx

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的结果，你还会得罪女人吗？

E.女性的价格知觉强于实用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，#f@1在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210元，却享受了350还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。这个再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪++深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160常优惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力较差

女人在意别人对自己的看法，反之，则萎靡不振。因此，以坚定她做发型的决心。

G.女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提”、“您放心”、“绝对”等话术。

拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们#f@1本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”

电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”

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“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”

八.剪发设计6问

自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”

1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”

2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”

3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”

4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”

5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“”

6. 问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”

话术案例：“”通过与客人沟通问话，发型师必须一个成功的发型设

九.

A.话术形象法

“得多柔媚啊！”

B.话术修饰法

“剪完发型后，用手将头顶抓松。

“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”

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C.话术说故事法

“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”

设计发型关于脸型的话术

设计程序：诊断—沟通—建议

长脸形客人：诊断话术：“缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”

沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”

建议话术：“颊消瘦的感觉，您说好吗？”

方脸形客人：诊断话术：“”

沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”

建议话术：“”

三角脸型：

圆脸形: 优点：可爱

倒三角： 缺点：消瘦，缺乏亲和力

十

A.话术：说故事

“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”

B.话术：修饰法

“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它学院网址： 电话：01067166463、134xxxxxxxx

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会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”

C.话术：形象设计法

“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”

“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”

“所以我建议您先改变一下颜色！”

十一.如何让客人做护发话术

与客人沟通护发要掌握好时机

在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受。这样会造成客人的心理负担。然而在洗发过程中，带入护发观念可行性就大了，也比较适当。

话术见证法：

“若不是我苦口婆”

话术抬高切入法

“所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发。”

“姐，这款发型真适合您，您想不想让您的这款发型持久一点？我们这里有染后护理，这个护理很好的。它内含XX成分，能补充烫染后头发流失的水分，而且能锁住颜色，让色彩和卷发效果更持久。”

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十二.客人经常问的专业知识话术

（1）问人有多少根头发？

10-15万根左右（粗细约0.027-0.1mm）。

（2）头发为什么不长了？

因为头发生分为生长期、衰退期、静止期，头发不生长是因为2%-5%处于静此期！

（3）为什么睡醒后发现枕边有许多脱掉的头发？

根据毛发生理学，人每天脱发50-100根属于正常现象。

（4）为什么年纪大了头发长得慢了？

头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长。一个月约生长1cm，15-30。

（5）头发里含什么成分？为什么烧了会有味？

角质蛋白占90%，余下10%水，18

（6）为什么会脱发？

十三.送客话术

在#f@1经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消.

话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“

话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！”

话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”

话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”

话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！”

话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”

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