我是一名普通的窗口服务人员,记得第一次上班时,师傅曾对我说过:“微笑是增进我们与客户关系的妙方,它表示了我们的诚心,也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他从附近走过时,每当他看到灯光灿烂的美景时,他一定会想到你,想到供电人,想到供电公司。”现在,每当客户来到营业厅,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭,在服务中我们注重以诚待人,以情感人。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候,一位姓王的老人来交费,因为超过了交费时间,需要交纳违约金,虽然他上月电费仅为11.5元,但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定,他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不交纳,还口吐脏言,嚷着供电公司乱收费,坑害老百姓。见此景,我尽管心里十分委屈,但依然笑迎,将他扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……终于,老人的情绪平稳下来,不仅交清了所有费用,还感动的握住我的手直赔不是,并再三夸赞我们服务态度好。
还有一个发生在我们大厅的小故事,我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右,我局信息网络突然出现故障,营业人员进不了营销交费系统,电费收取和业务办理被迫中断!
那天是15号,正是每月的电费缴纳高峰期, 不一会儿,大厅内客户排起了长龙;外面,人们还在不断涌来,局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了,网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延伸,整个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛,站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交,还要受罪。”有客户开始抱怨,向营业人员发起了牢骚。很快,不满的情绪在客户间传递,怨声怨气开始了传播,大厅内的紧张气氛在不断加剧!
窗口收费人员个个都急得满头大汗,一边努力做着解释,一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报,立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景,马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作,解释网络突然出现的故障情况,介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水,他一直微笑着,平和友好的态度,让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就此时时,有一台计算机可以进入营销系统正常工作了,收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户,凌所长让客户站成两排,他站在两排客户的中间,一边安抚客户的情绪,一边为客户续水。客户抱怨开始平息,缴费队伍有序前行。
上午10:32分,网络故障排除。经过一阵忙活,大厅内人影渐渐稀少,紧张的气氛缓和了下来,全体工作人员终于舒了一口大气。
我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口,工作中,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,牢记“人人都是形象,人人都是窗口”,不断深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务,不论是电力投诉还是电力咨询,都实现”只要您一个电话,剩下事情由我来办”的服务标准,极大的方便了客户。
“服务永无止境”我们南网的服务理念,他要求我们要急客户之所急,想客户之所想,创新服务内容,完善服务手段,提高服务水平。以最快的速度,最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质,超越客户的期待,以永无止境之心,求日进日新之境。
英国诗人勃莱克说过:一粒沙里一个世界,一朵花里一个天国。同样,一个微笑也能映照出
我们供电人服务的真诚。
所以,每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动,让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中,让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象:万家灯火、南网情深!
我是一名普通的窗口服务人员,记得第一次上班时,师傅曾对我说过:“微笑是增进我们与客户关系的妙方,它表示了我们的诚心,也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他从附近走过时,每当他看到灯光灿烂的美景时,他一定会想到你,想到供电人,想到供电公司。”现在,每当客户来到营业厅,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭,在服务中我们注重以诚待人,以情感人。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候,一位姓王的老人来交费,因为超过了交费时间,需要交纳违约金,虽然他上月电费仅为11.5元,但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定,他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不交纳,还口吐脏言,嚷着供电公司乱收费,坑害老百姓。见此景,我尽管心里十分委屈,但依然笑迎,将他扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……终于,老人的情绪平稳下来,不仅交清了所有费用,还感动的握住我的手直赔不是,并再三夸赞我们服务态度好。 还有一个发生在我们大厅的小故事,我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右,我局信息网络突然出现故障,营业人员进不了营销交费系统,电费收取和业务办理被迫中断! 那天是15号,正是每月的电费缴纳高峰期, 不一会儿,大厅内客户排起了长龙;外面,人们还在不断涌来,局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了,网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延伸,整个营业大厅站满了人。 “搞那样名堂嘛,站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交,还要受罪。”有客户开始抱怨,向营业人员发起了牢骚。很快,不满的情绪在客户间传递,怨声怨气开始了传播,大厅内的紧张气氛在不断加剧! 窗口收费人员个个都急得满头大汗,一边努力做着解释,一边向所长汇
报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报,立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景,马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作,解释网络突然出现的故障情况,介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水,他一直微笑着,平和友好的态度,让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就在此时,有一台计算机可以进入营销系统正常工作了,收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户,凌所长让客户站成两排,他站在两排客户的中间,一边安抚客户的情绪,一边为客户续水。客户抱怨开始平息,缴费队伍有序前行。 上午10:32分,网络故障排除。经过一阵忙活,大厅内人影渐渐稀少,紧张的气氛缓和了下来,全体工作人员终于舒了一口大气。 我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口,工作中,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,牢记“人人都是形象,人人都是窗口”,不断深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务,不论是 是电力投诉还是电力咨询,都实现”只要您一个电话,剩下事情由我来办”的服务标准,极大的方便了客户。 “服务永无止境”我们南网的服务理念,他要求我们要急客户之所急,想客户之所想,创新服务内容,完善服务手段,提高服务水平。以最快的速度,最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质,超越客户的期待,以永无止境之心,求日进日新之境。 英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界,一朵花里一个天国。同样,一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。 所以,每一位供电职工都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们供电企业的形象展示得更加具体、深动,让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中,让所有人都能感受到我们南方电网的主题形象:万家灯火、南网情深!
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