商 务 礼 仪 概 述

一、商务礼仪的概念

? 礼即尊重。礼者敬人也。

仪即向别人表示尊重的表现形式。

?礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。即每个人都必须尊重自己，尊重 别人、 尊重社会。

?商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。

二、礼仪的重要性

? 1、礼仪是人际交往的艺术

? 2、礼仪是有效的沟通技巧

3、礼仪是约定俗成的行为规范

商务礼仪的重要性

?在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。

?这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。

三、商务礼仪的基本原则

1、人际交往的法则

（1）3A法则（布吉尼）即 重视物更重视人

接受对方（accept）宽以待人。 不打断，不补充，不更正

重视对方(appreciate)

赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。

（2）、

美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出

两个问题 1、摆正位置 2、端正态度

?大家要注意综合素质的培养。找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。

四、商务礼仪

礼仪的分类

?政务礼仪

?商务礼仪

?服务礼仪

?社交礼仪

?涉外礼仪

专题二 形象礼仪

一、商务场合着装的基本原则与要求

1、 TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）

时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰

地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合） 目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰

2、 选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良

3、 外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净

4、 讲究文明

5、 和谐配色 色彩最重要，饰物应和谐。

二、着装三要素

?面料

?色彩

?款式

?(1)面料。面料的选择应力求高档，高档面料制作的西服有轻、薄、软和挺的特点。以毛绒或丝质面料，忌化纤织品等廉价劣质面料。

?(2)色彩。深蓝色西服搭配白衬衣被认为是最可信的搭配，是放之四海而皆准走遍世界不出错的商业标准西服。深蓝色也被称为“最佳应聘色”，给人一种稳重和信任感。如果买两套西服，再考虑深蓝灰、深灰等中性色彩。慎用黑色西服（只用于婚礼、葬礼以及燕尾服)，而棕色西服被认为低品位的表现如

?(3)款式

?风格。目前世界上流行的西服有三种风格：美式西服、意大利式西服和英式西服。 ?美式西服特点是宽松不贴身，腰部呈筒形，肩型自然领型略大，两粒扣为多，后摆单开衩.穿起来高大威武，适合身材魁梧，高大偏丰满的身材。英式西服的特点是合体，肩部垫肩，腰部收缩，双开衩，三粒扣居多，有绅士格调和品位，适合普通身材、精致身材。意大利式西服特点是夸张垫肩，上衣偏长，不开衩，双排扣居多，适合偏高偏瘦的身材。

?(4）尺寸。上衣长为全身长的1/2，?袖口长距离拇指11厘米左右，裤长盖，裤长盖住子、蔓跟处。

?(5)领型。西服款式的焦点点在领部。西装领可分为枪驳头和平驳头

二、男士着装基本原则与要求：不求华丽、鲜艳；

三色原则

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。

三一定律

鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

三、着西装禁忌：

?穿西装时左边袖子上的商标没有拆

?西裤过短

?衬衫放在西裤外

?不扣衬衫扣

?领带太短

?西服上装都扣上（双排扣西服除外）

?西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

?西服配便鞋

?有两种男士袜子在正规场合不能穿

四、 西装扣子的系法

?最常见的西装纽扣场景，有五种情况：

? 双排扣西装，所有扣子最好都扣上。（双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守）

? 单排单粒扣，可系可不系。（系上端庄，不系潇洒）

?西装扣子的系法（扣上不扣下，西方人把第一粒扣子叫做永远always,第二粒叫做有时sometimes,最下面的叫永不，never）

?单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。

?单排三粒扣，可以扣中间一粒或最上面两粒，可以全部不扣， 。

?如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。

五、 领带—西装的灵魂

1、 领带的面料

?要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。一拉得只能配制服 ? 选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。

2、 领带的色彩

?单色和多色之分。灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）

?明蓝、明黄代指同性恋

3、 领带的图案

?可以有图案也可以没有图案。如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等， 不能太花哨。有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。

4、 不同款式的领带图带

?斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

?不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

5、领带夹（一般不需要佩带领带夹）

?除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。

?除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。

?已婚人士之标志，应在领结下3/5处

6、 对领带长度的要求

?领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。

六、西装的穿法

?慎穿毛衫

?巧配内衣

?腰间无物

?少装东西

七、女士商务着装要求：整洁、利落

1、职业装

2、套裙 面料、色彩与流行色保持距离

尺寸：上短下长，上衣不太长，裙子不太短，不过大或包身

八、女士着装禁忌

?忌裸露。职业装要求四不露：不露胸、不露背、不露肩、不露腰为四不露。特别正式的 场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。

?忌透视

?忌瘦小

?忌过分艳丽（女人也要遵循三色原则）

?忌残破

九、饰品佩戴

?同色同质原则一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用。

?少而精原则；首饰不宜同时戴多件，限制在三种之内。

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，还有主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。

十、 香水

原则：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎

十一、 包：正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了，包是女性的行为

符号。以肩背式方形包为佳。

十二、 鞋袜

?鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。

十三、女士着裙装时禁忌

?套装不允许过大或过小

?不允许衣扣不到位

?不允许不穿衬裙

?不允许内衣外观

?不允许随意搭配

?不允许乱配鞋袜

?黑色皮裙不准穿

?正式场合不准光腿

?残破的袜子不准穿

?不准在裙子和袜子之间露出腿肚子

十四、女性员工的着装建议

?从事业务活动的场合总要着西服套裙

?总要使服装适合工作及所在公司的要求

?总应穿中上档次的服装

?在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋

?总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜

?在衬衣或裙装外总要套一件外套

?总要带一只名贵的金笔

?在打扮自己之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么

?永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人

?不要着“男性化”的服装

?要是拎公文包的话就不要再拎坤包

?不要穿长裙（过及腿肚子的那种），或是在长裙外套一件外套亦可

?应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大

?不要在办公室里脱上衣（茄克衫）

?带副考究的眼镜

仪表礼仪

一、三条基本规则：

要整洁：头皮屑、鼻毛、指甲、味道

要自然：浓妆艳抹，奇怪的修饰，纹身

表情要互动：眼神微笑（六颗牙齿、茄子

二、注意要点

A 、注意修饰：即注意容貌 如演员

包括发型、面部、口部

发型：长度、颜色

发型

?管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

?女士头发最长不能长于肩部，最短不能为0。男士前不及眉，旁不遮耳、后不及领。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

面部：男士：毛发，耳，鼻子、

女士：妆容

口部：无物、无气味（葱蒜、韭菜）

?B、化妆要求

类别：美容的、美发的、护肤的、除味的

1、 化妆要自然：?°妆成有却无?±，是指化妆之后没有明显的痕迹。上妆7步法。

2、 化妆要美化： 不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高雅

的感觉。

3、 化妆要避人：不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就

开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。

4、 化妆要讲究协调

化妆各部位要协调：如唇彩和甲彩眼影呼应、颜色一致；唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调：尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品

C、注意举止动作

D、注意表情，1、眼神、目中有人

2、笑容，注意场合

 

第二篇：81027-现代商务礼仪讲义2

现代商务礼仪讲义

第二章 商务礼仪人员的形象设计

[ 引言]

一、 形象设计的含义

“形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的个人形象，并且尽心竭力地维护这种个人形象。

二、 商务人员个人形象不仅是个人的事

每一名商务人员的个人形象如同企业的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一个人的教养、阅历、以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。

三、 完善自身形象要有一个过程

平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈，并且依照有关的规范办事，就可以使自己形象日臻完善。

第一节 商务人员形象设计原则

一、 首轮效应原则

? 首轮效应：在社会和商务场合，与人初次见面的第一印象至关重要，一般头三秒就决定了，这在心理学上叫“首轮效应”。

? 首轮效应的塑造有两个注意点: 1. 准确的角色定位问题； 2. 自己的初次亮相。

二、 差异化原则

? 差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。

三、 健康协调原则

? 商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻，整体健康协调的原则。

四、 符合身份、扬长避短原则

? 商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，注意扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要根据自己的身份，懂得根据不同的场合为自己塑造出不同的形象。

第二节 商务人员的仪容举止礼仪

一、 仪容

? 仪容礼仪是个人形象设计的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，如头发、面部、手等人体不着装的部位。

? 商务礼仪对个人仪容的第一要求是仪容美。具体含义主要有三层：

1) 仪容自然美。指仪容先天条件好，天生丽质。

2) 仪容修饰美。指对仪容进行必要的修饰，扬长避短。

3) 仪容内在美。是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和 思想、道

德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵， 使自己修外惠中，表里如一。 以上三者之间，仪容内在美是仪容美的最高境界，仪容的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。三者之间应当高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使礼仪美失之于偏颇。

? 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手、脚部、化妆等五个方面。

(一) 头发

按一般习惯，打量人时，往往是从头部开始。头发位于制高点，所以更容易先入为主、引起重视。

1. 洗发和护法：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

2. 发 型：指头发的整体造型。发型设计与以下因素相适应，体现和谐 的整体美；

? 个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格 等。

? 所处场合：职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所 不同。 ? 性别：

? 男士头发要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。简洁、阳刚之美。

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? 商务女士发型：短发为佳，体现干练，头发不宜遮脸，发长不宜过肩， 刘海

不宜过眉，长发不宜披散，可用深色发夹将长发 挽束起来。

? 女性可以根据自身的脸型、身材、出席的场合、服饰选择和改变发型。

(二) 面容

? 修饰面容，首先要做到清洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽、无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不清洁的之物。

? 午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后等，需要即刻洗脸。

? 修饰面容，具体到各个不同部位，具体问题具体分析；

如：男士要注意不蓄胡须；鼻毛过长要修剪；牙齿要清洁；

女士要注意修剪眉毛并尽可能修出眉型，不要出现过浓的描画痕迹；清除腋毛，特别是夏天，穿短袖和无袖衫，外露很不雅观；

不要在公共场合补妆、整理衣物、摆弄头发、清理鼻孔分泌物、修剪涂抹指甲等，要牢记“修饰避人”，这些活动在无人处或洗手间进行。

(三) 手

? 手往往被人们视为社交之中每个人的“第二枚名片”。

? 一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好的印象。

? 商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指甲油，不采用夸张的甲饰。手上若有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可外露。

(四) 脚部

? 中国人看人的习惯是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。

? 脚部在近距离之内常为人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。

? 脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰；

1. 脚部的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧。

2. 尤其是男士应养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子；

3. 清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。

4. 女士褪毛过重，夏季着裙装时须作处理，以免尴尬。

(五) 化妆

? 化妆师修饰仪容的一种高级方法，它只采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。

? 在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。 ? 商务场合化妆的总体要求是自然清淡、整体协调、增加美丽度、不过分引人注目。

? 面部修饰化妆要达到“三庭五眼”的比例，显现五官端庄，突出自然美，体现化妆美，达到扬长避短的效果；

? “三庭”是指上庭（发际线到眉线）、中庭（眉线到鼻底线）、下庭（鼻底线到额底线），

三庭的长度相等；

? “五眼”是指从正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正好相对于自己五只眼的宽度，

这一比例会使脸部呈现匀称感，先天不符合，就要通过化妆技巧进行调整弥补。

? 化妆必须选用适合的化妆品。

1. 化妆品的种类

化妆品的种类繁多，分类方法也各异，按实际效用分类，常分为：洁肤类、护肤类、美容类三大类。

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1) 洁肤类：清洁人体皮肤，去油腻污垢，为便于进一步化妆美容。包括洗 面奶、卸妆液、

香皂等。

2) 护肤类：保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界 隔绝，节制表

皮水分的蒸发。包括雪花膏、滋养霜、乳液、润 肤露、化妆水等。

3) 美容类：美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美感，掩盖面部缺陷。 包括粉底、化

妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。

2. 主要的化妆工具

主要的化妆工具有化妆笔、粉扑、粉刷、胭脂刷、眼影扫和海绵头、眉梳和眉刷、眉钳、睫毛夹。

3. 几种类型的妆扮

1) 工作妆：是适合在日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。

发型：简洁、整齐；指甲：淡色或无色指甲油，指甲不可留得太长；手：清洁。

2) 舞会妆：适合舞会场所的妆扮。因灯光较暗，以浓妆为宜。

发型：比晚宴妆随意一些，女士可用彩色喷发剂洒在头上以增加发型的华丽感，也可

用假发，这对职业女性是最简便易行的方法。

3) 晚宴妆：晚宴妆的特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太大，但要遮盖力强。

晚宴的发型比较讲究：男士：可吹发定型，以显潇洒；女士：可盘发、卷发，尽显妩

媚动人。

4) 旅游妆：追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆清描。旅游妆发型可简洁、随 意。

前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发最好束紧固定，以免出汗法丝粘在颈上不舒服。

4. 男士美容

? 在一般情况下，女士对化妆比较重视，男士也有必要进行适当的美容。

? 职业男士美容的基本内容有：清洁、护肤、剃须、美牙、美发等。

5. 女士美容

? 女士可以根据出席的场合和自身的条件、搭配的服饰进行装容的修饰和化妆，通过美容造型，扬长避短，展示女士美丽庄重的一面。

? 职业女性日常化妆的基本内容有：清洁和护肤、打粉底、眉眼修饰、擦口红、扑腮红、散粉定妆等。

6. 化妆的规则

1) 正式场合要化妆修饰。

2) 在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆。

3) 不要当众化妆或补妆。

4) 不要非议他人的化妆。

5) 不要使自己的妆面出现残缺。

6) 不要借用他人的化妆品。

7. 皮肤的保养

? 拥有较好的皮肤，可以使仪容修饰达到更高的水准。日常生活中，应注意；

? 保持充足睡眠和有规律的生活；保持乐观的情绪和良好的心态；注意合理饮食；经常梳头，适当参加体育锻炼。

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8. 香水的使用

（1） 香水的种类

根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型；

(1) 微香型香水：含香精仅为5%以下，香气持续的时间为1∽2小时，适 合于浴后

进行健身运动时使用。

(2) 淡香型香水：含香精为5%∽10%，香气持续的时间为3∽4小时，适 合上班时

使用。

(3) 清香型香水：含香精为10%∽15%，香气可持续5小时左右，适用于 一般性的

交际应酬。

(4) 浓香型香水：含香精为15%∽20%，香气持续的时间为5∽7小时，适 合人们在

出席宴会、舞会时使用。

（2） 香水喷洒的位臵和方法

? 香水应喷洒在手腕、颈部、耳后、腋下等部位，也可以喷洒在衣领、手帕、衣裙下摆处，香味会随肢体的运动而散发。

? 喷洒香水时，香水瓶应距离身体20厘米处，一次量不宜过多。

（3） 使用香水的禁忌

（1） 忌使用在面部、毛衣、皮衣、首饰处。

（2） 忌用量过多。

（3） 忌不同品牌和多种香型香水混合使用。

（4） 忌不洁使用。

（5） 忌吃辛辣刺激的食物。

二、 举止

? 举止指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。

? 在商务活动中，每个人的举止、动作、表情，均与个人的教养、风度有关，优雅的举止仪态会显示你良好的礼仪修养，给交往对象留下良好印象。它包括以下几方面内容：

(一) 站姿

? 站姿是人的静态造型，是人体动态造型的起点。 是人的静态造型，是人体动态造型的起点。站姿是人体最基本的姿势， 也是其他姿势的基础，这是一个较常使用的姿势，注意把握好。

? 标准站姿，要求立如松，即端立，头正、身直、肩平、腿并、臂垂。由于性别差异，男女的基本站姿是有所区别的。在商务活动中，男士站姿要求稳健,女士站姿要求优雅。站姿的具体要求包括以下内容：

1. 肃立

? 站姿要求头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，， 挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；

? 双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 。。? 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，：呈45-60。

? 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。

2. 直立

1） 男士直立：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20 厘米为宜， 两手叠放在背

后，双目乎视，面带微笑。其余与肃立相同。

。? 男士直立的两种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内，侧中位臵，成右

丁字步，左手背后、右手下垂、身体直立、重心臵于两脚、双目平视、面带微笑；

? 或成左丁字步，右手背后、左手下垂、身体直立、重心臵于双脚、双目平视、 面带微笑；余同肃立。

? 此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题、提供其他服务等方面。

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2） 女士直立：两脚并拢或两脚尖略展开，张角为45，呈“V”形站立；或右脚在前，将右脚跟前

于左脚内侧，呈“丁 ”形站立；

? 两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另一手上，轻贴在腹前；

? 身体直立，沉肩立腰，挺胸收腹，颔部略收而不上扬，双目平视前方；

? 身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，通过重心移动减轻疲劳。

3. 站姿禁忌

1） 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。

2） 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。

3） 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。

4） 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。

5） 腿忌不停地抖动。

6） 站立时与对方交谈，忌不直面宾客，忌与对方距离过近或过远。

(二) 坐姿

1. 坐姿的基本要求

? 坐姿也是人的静态造型，是最重要一种人体姿势。标准坐姿要求坐如钟，即身正、腿直，呈现静态美。

? 正确的坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展等方面的要求。

? 角度是是指坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度；

? 深浅是指坐下后臀部与座位接触面积的多少；

? 舒展是指入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度，舒展度能够间接反映双方的关系。

? 男女坐姿同样是有区别的。

1） 入座顺序要正确把握。如果和他人一起入座，要注意先后顺序，礼让尊长，请尊者先入座。同

事或同辈亲友可同时入座。

2） 入座时要轻稳。入座时应从椅子左侧进入，或直接走到座椅前，站定后侧身看一下自己与椅子

的距离，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。

3） 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松， 双手自然放在双腿上。坐在有扶

手的坐椅上，男士可以扶座位两边的扶手，女土只扶一边显得较为优雅，正式场合，双手不应放在身前的桌面上。

4） 头正双目平视，面容平和自然。

5） 入座后，可以根据座位高低调整。在正式上午场合，坐姿不应坐满座位， 一般坐满椅子的2/3，

不要靠背，只有在休息时可轻轻靠背。

6） 在商务会谈、正式拜访、隆重的宴会等极正规的场合，坐姿应该呈“正襟危坐”状态，即上身

与大腿、大腿与小腿基本呈直角，如果这两个角度呈钝角或锐角，会让别人产生放肆或疲惫不堪的印象。

7） 在非正式场合，双腿可以斜放或叠放。但双腿交叉叠放时，务必做到膝盖以上并拢，脚尖尽量

。。指向地面。女士双腿斜放时，大腿要收紧，小腿与地面构成30~45的夹角。

8） 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。

2. 女士坐姿

1） 正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿

根部。入座时，若是裙装，应用手将礼摆稍稍拢一下，然后坐下。

2） 曲直式:上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。

3） 重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小

腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

4） 斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放臵的话，膝盖可能过高腰，极不雅观，这时最好

。采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45左右角。

5） 交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上

时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。

3. 男士坐姿 。

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1） 正坐式：上身挺直、坐正、双肩正平，一双腿自然弯曲，小腿垂直于地

。面并略分开呈45，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。

2） 重叠式： 右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向

下. 双手放在扶手上或放在腿上。

3） 斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左

手扶把手。

4） 前交叉式。小腿前伸，双脚踝部交叉。

4. 坐姿禁忌

1） 猛起猛坐，动静很大，坐椅乱响，带翻茶具，给人无教养、粗鲁、野蛮的印象。

2） 上身不正，脚尖上翘或直指对方，左右晃动，低视地面，闭目养神。

3） 弯腰弓背，手托下巴，三托下巴，脚钩椅腿，脚藏椅下。

4） 两膝分开，脚尖朝内，脚跟朝外；大腿分开，前伸抖动；大腿并拢，小腿分开，均不雅观。

5） 前俯后仰、躺靠椅背、抖动腿脚、掀露腿部，显得粗俗轻浮。

(三) 写姿

写姿是指伏案书写时的工作姿势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。

(四) 行姿

? 行姿也称走姿，它指的是人在行走的过程中所呈现的姿势。与其他姿势不同 的是，行姿是流动的造型，具有一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的行姿，会给人以积极向上的美的感受。

? 标准的行姿是直行、无声、匀速，古称“行如风”)。

? 从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动。但是其重点则在行进中的 脚步上。因此，行姿有时也叫做步态。

1. 基本的行姿

? 行走之时，应以正确的站姿为基础，抬头，挺胸、收腹，立腰，重心稍前倾， 双目平视，头部。。平稳，双肩放松，双臂前后自然摆动，摆幅以30~50为宜。 ，注意步位要直，双脚的内侧落地时应在：一条直线上，行走线迹应是一条直线。

? 步幅适度，一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之长。

? 步速平稳，行进时 保持平衡、匀速，显得自然舒缓、成熟自信、稳重大方。停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制速度，遵守右行礼让的原则。

2. 行进中的礼仪规范

? 行进中不吃东西、不吸烟。

? 靠右行走，遵循右尊左卑、内尊外卑原则，注意礼让。

? 作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧(或右侧)前方，以便指引。

? 上下楼梯时梯时，单行行进，并排行进时最多不超两个人；

? 若为别人引路时，上楼梯时，引导人员应走在上级、长者、女士的后面；

? 下楼梯时，引导员应走在客人、领导、 长者、女士的前面。

? 与不相识的人同时乘电梯时，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。

? 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、 客人同乘电梯时，应先进后出(控制电梯)；有电梯操作员时，应主动后进后出。

3. 行姿禁忌

1） 走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼，搂肩搭背，多人并排行走。

2） 走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。

3） 走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀，一忌忽快忽慢，让人捉摸不定。

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4） 行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。

(五) 蹲姿

? 蹲姿是人在处于静态的站姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。

1. 蹲姿的基本要求

1） 下蹲时，一脚在前，一脚在后，双腿紧靠向下蹲，前脚全角着地，后脚跟提起，脚掌着地，

臀部向下，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

2） 下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3） 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下，上身挺直，重心下移。

4） 女士着低领上装下蹲时，应用一手护住上领口或胸口，不能东张西望，以免被人猜疑。

2. 常用的蹲姿

1） 半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其 要求是在走到物

品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部 应向下而不是撅起，物品

在右侧，则重心放在右腿上.反之亦然。

2） 高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小

腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条

直线，臀部向下。女性两腿应靠近。

3） 交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，

左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

3. 蹲姿的禁忌

蹲姿是用得较少但最易犯错误的一种举止。

1） 双腿敞开而蹲，呈“卫生间姿势”。

2） 上身弯曲，臀部翘起，俯拾低处或地面物品。

3） 后背朝人或正面朝人下蹲，低头弓背，拿取物品。

(六) 鞠躬

? 鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后，演员谢幕、 ，举行婚礼或参加追悼活动等。

? 行鞠躬礼时，应脱帽立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。

? 双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下。。垂搭放在腹前。面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15~90，目光随身体向下，同时配以问候浯等。鞠躬礼结束起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。

? 在日本、韩国、，朝鲜等国罗鞠躬礼的运用十分广泛。

第三节 商务人员的仪表服饰礼仪

? 古今中外，着装体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的名片。

? 人某种意义上说，服饰是一门艺术，它所能传达时情感与意蕴甚至难以用语言所表达。

? 在各种正式场合，商界人士得体的着装通常体现着自身的仪表美，同时也有助于增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注重服饰礼仪也是每个事业成功者的基本素养。

一、服饰穿戴选择的基本原则

1. 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调

? 商务人员所涉及的场合主要有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

? 公务场合：着装以庄重保守为基本要求，一般着正装，男为西装、女为套裙，特殊行业穿制服，不宜着时装、便服。

? 社交场合：以时尚有个性的服装为首选，不宜穿过分保守的服装，着礼服、时装、民族特色服装为佳。

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? 休闲场合：以舒适自然为基本要求，可以根据自己爱好和体形条件，选择牛仔装、运动装、 休闲装、便服等，此时着正装会显得很不协调。

2. 服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调

在社会生活中，我们每个人都扮演着不同的角色。社会心理学家认为，不同的社会角色适用不同的社会行为规范。在服饰的穿戴方面自然也不无规矩。商务 人员着装应与单位公众形象、自己所从事工作岗位、职业、性别相协调。

3. 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调

人们追求服饰美，就是要借服饰之美来装扮人自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的各种视觉，从而美化自己。我们在了解服饰诸因素的同时，必须充分了解自身的特点，只有这样，才能达到杨己之长避己之短、扬己之美避己之丑的目的。

? 以上四条是服饰穿戴最基本的原则。除此之外，还应特别注意保持服饰的清洁与整齐。整洁是服饰美的根本。

三、 男士西装穿着礼仪

西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装， 也是商界男士在正式场合着装的优先选择。

(一) 西装的选择

一般而言，要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装， 需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工等方面的主要细节。

1. 面料

从高档毛料制作的西装，大都具有轻、薄、软、挺四个方面的特点。

2. 色彩

? 在平日穿西装时，应遵守“三色原则”。即全身色彩不宜多于三种。最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。

? 领带的色彩最好与西装的色彩，最好与西装的色彩保持一致。另外，注意三一定律，即男士的西服、鞋子、腰带的色彩要统一。

3. 图案

? 商务男士所推崇的是成熟、稳重，所以其穿着的西装一般以无图案为好。

? 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。

? 通常，上乘的西装特征之一，便是没有任何图案。唯一的例外是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝制的竖条纹西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳， 以条纹粗阔者为劣。

? 用“格子呢兰：缝制的西装，一般是难登大雅之堂的。只有在非正式场合里， 商界男士才可以穿它。

4. 款式

? 与其他任何服装一样，西装也有自己的不同款式。当前，区别西装的具体款式， 要有两种最常见的方法：

? 方法之一，按照西装的组成件数来划分。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装，必须是

西装套装。有时，男士在商务交往中所穿的西装套装，索性被人们称作商务套装。三件套西

装套装则包括一衣、一裤和一件背心。

? 方法之二，按照西装上衣纽扣的数量和排列方式来划分。

? 最常见的单排扣的西装上衣，有一粒纽扣、两粒纽扣；三粒纽扣等三种。 一粒粒纽扣、三粒纽扣等单排扣西装上衣穿起来比较时髦，而两粒纽扣的单排扣西装上衣则显得更为正统一些。 ? 最常见的双排扣的西装上衣，有两粒纽扣、四粒纽扣、六粒纽扣等三种。

? 两粒纽扣、六粒纽扣等双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒纽扣的双排扣西装上衣则明显地具有传统风格。

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5. 版型

? 西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界的西装主要有欧式、英式、美式、日式等四种主要版型。

? 上述四种造型的西装，各有自己的特色：欧式西装洒脱大气，英式西装剪得得体，美式西装宽大飘逸，日式西装则贴身凝重。

? 商界男上在具体选择时，可以听其自便。不过一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

6. 尺寸

? 穿着西装务必要令其大小合身、 小合身、宽松适度。 一套西装，无论其品牌名气有多大，只要它的尺寸不适合自己，就坚决不要穿它。在商务活动中，一位男士所穿的西装不管是大还是过小，过肥还是过瘦，都肯定会损害其个人形象。

? 要使自己所选择的西装真正合身，有必要注意如下两条：

1） 了解标准尺寸。

2） 最好量体裁衣。

(二) 西装的穿着规范

西服己发展成为当今国际最标准通用的礼服，能在大多数礼仪场合穿着。其穿着有相当统一严格的模式和要求。只有与之相符的穿着才被认由显合乎礼仪的。具体礼仪规范为：

1. 西装的套件

西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔等时装裤。半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装色彩图案土大胆些。 正式场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

2. 西装的衬衫

与西服配套的衬衫应挺括整洁、无皱折，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤，袖口须扣上不得翻起。如不系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖土1~2厘米为合乎要求。衬衫领子要高出西装领子约1厘米。

3. 西装的领带

在正式场合要佩领带。领带必须系扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面宽的一片要略长于低下窄的一片，不能相反；领带尖须刚抵腰带上端。若内穿背心，领带必臵背心内，领带尖也不能露出背心。领带的结法颇有讲究，常见的标准系法有:活领结系法，适合纽扣靠下的衣领或标准衣领；大领结系法，适合于欧式方领和较大翻领的衬衣。

4. 西装的纽扣

西服土装有单排扣和双排扣之分。单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣纽扣，以显示潇洒飘逸的风度；在正式场合，要求实际扣即单粒扣、双粒扣第一粒、第三粒扣的中间一粒都扣上，其余都是样扣，不必扣上。双排扣一般不要敞开穿。

(三) 男士着装的禁忌

1. 衣袖商标不拆除。

2. 正式场合穿夹克打领带。

3. 袜子与西服不配套。

男士经常会疏忽的是脚上的袜子，正式商务活动中，着西服一般穿深色棉袜， 最好不穿尼龙丝袜和白色运动袜子，千万别出现两只袜子颜色不一的情况。

二、女士套裙的穿着礼仪

西装套裙会使着装着看起来干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性所独具的韵味，显得优雅、文静。可以说，西装套裙是能够体现职业女性的工作态度与女性 美“最好的道具”。

(一) 西装套裙的面料

西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料。除了女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、 府绸、麻纱、毛涤面料来制作西装套裙。应当注意的是，用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、润滑、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定好，而且不要易起皱。

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(二)西装套裙的色彩

应当淡雅、清新、庄重，不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩。具体来讲，标准的西装套裙的色彩，应当与具体的上作环境比较容易协调在一起。比如藏蓝、 炭黑，烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、暗土黄、暗紫红等较冷的色彩，这些都是很好的选择。西装套裙的色彩以冷色调为主，以体现着装者的端庄与稳重。

(三)西装套裙的造型

西装套裙是变化无穷的，其变化主要集中于长短与宽窄两个方面。 主西装套裙中，上衣与裙子的长短没有明确的规定。上衣与裙子的造型，往往采用上长下 长、上短下短、上长下短、上短下长等四种形式，在视觉上都能取得较好的效果。

西装套裙的上衣最短处可以齐腰，裙子最长可至小腿中部。但是上衣不能再短， 裙子不宜再长，否则会给人勉强和散漫的感觉。同时，也不宜肥大或过于紧身，免得有不正经之嫌。穿西装套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。

(四)西装套裙的裙子

作为西装套裙，裙子的式样可以有不少选择。西装裙、围裹裙、，一步裙，筒裙等，式样端庄、线条优美;百褶裙、A字裙、喇叭裙等，飘逸洒脱、高雅漂亮， 都是可以被西装套裙所接纳的裙子式样。西装套裙的裙子一般不宜添加过多的花边或饰物。因此，在选择裙子时，应当首先从自己实际出发，不要唯时髦是从。 穿西装套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。

(五)西装套裙的穿着

1. 衣扣要到位

2. 内衣不外现

穿西装套裙时，必须内穿一件款式适宜的衬衫。不应让它过于透明，显现出内衣。也不可任内衣从衬衫的领口“现身”。

3. 不随意搭配

在上班场合，一定要照规矩办，不可像休闲时一样乱穿衣。再高档的西装上衣，都不可与牛仔裤、健美裤、裙裤进行搭配。

4. 不乱配鞋袜

不可以在穿西装套裙时着布鞋、凉鞋、拖鞋、旅游鞋，也不可穿色彩艳丽、图案繁多的袜子或是低统袜、中统袜，应当穿高跟或半高跟皮鞋，高统或连裤丝。

(六)女士着装的禁忌

1. 穿黑色皮裙

在西方国家，黑色皮裙是街头女郎的特色装扮，有特定含义，因此，在商务场合千万不能穿黑色皮裙。

2. 穿西装辆不穿袜子

3. 裙、鞋、袜不搭配

4. 三截腿

这是指穿半截短裙时，穿半截袜子，造成袜子和裙子之间露出一段小腿,，使腿部看上去又粗又短，形成“三截腿”。

四、佩饰礼仪

饰物不应仅仅是财富的象征，更是一个人文化素养、气质风度和审美格调的 表现。而且由于人们诸种佩饰的动因和不同的约定俗成，使其佩用有着特定的规范，不可随心所欲。

(一) 佩饰的注意事项

1. 佩饰要注意场合差异

在不同的场合，要遵从不同文化背景的人们对佩饰的传统和习惯。在上班、 运动或旅游时少戴首饰为好；晚宴、舞会或喜庆场合最适宜佩戴首饰i吊唁、丧 礼场合只允许佩结婚戒指、珍珠项链和素色饰品。

2. 佩饰要考虑性别差异

女性佩饰的种类很多，选择范围也很广，除男性特有的饰品外，基本上每种都能佩用。而男性能佩用的谭常有戒指、领饰、袖饰、项链等。男性佩饰的原则是少而精，且场合越正规，男性佩戴饰物应越少越好。男性佩饰不要花哨繁杂， 否则会令人感到造作并有损男子的雄浑气度。

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3. 正式场合佩饰要考究

正式场合不佩耝制滥造的饰物，要求质地、做工俱佳的，尤其是中年人。 同时，还应避免佩戴发光、发亮、发声的饰物。

(二)佩饰的礼仪规范

1. 戒指的佩戴

戒指既是一种装饰品，又是吉祥物和生活变迁的标记，其佩戴很有讲究。通常应戴于左手。

? 左手食指上的戒指代表无偶求爱；

? 戴在中指上，表示正处恋爱之中；

? 戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者业已订婚或结婚;

? 而把戒指戴在小指上，则暗示自己是位独身主义者，将终身不嫁(娶)。

? 在不少西方国家里，未婚妇女的戒指是戴在右手的中指上的，修女则把戒指戴在右手无名指上，这意味着将爱献给上帝。

一股情况十，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。

2. 手镯的佩戴

手镯与手链的佩戴讲究相仿。已婚者应将之佩戴在自己的左腕或左右双腕向 时佩戴；仅戴于右腕者则表示自己是自由而不受约束的。一只手上不能同时戴两 只或两只以上的手镯或~链。并且，戴手表不应同时戴手镯。还要考虑到手镯的 戴法会因各地各民族的习俗不同而有异。

3. 领带夹和袖扣的佩戴

? 领带夹是最常见、最醒目的男用饰品之一。领带夹把领带固定在胸前，领带夹的位臵不能太靠上，以从上往下数的第四粒衬衫扣处为宜。

? 在正式场合，若佩 用领带夹，须佩戴线条优美挺拔、工艺精致、材料考究的领带夹，尤其是业界主管。

? 袖扣是佩在男式衬衫袖口上的特有装饰，常与领带夹配套使用。因此，要求两者在造型、图案、色彩、材质等诸方面风格统一，相互协调。

? 项链、耳环、胸花的佩戴因人而异。总的来说，除扬长避短外，只要不过分 耀眼刺目就行了。

第四节 商务人员的体态语言礼仪

? 体态就是人的身体姿态，又称仪态，包括体姿和表情两个方面的内容。一般来说，人的感情、欲望和需求在动作中流露出来，从而体现在身体姿势上的叫体姿。

? 通过颈部以上部位的动作流露出来的叫做表情。但这种划分是相对的,而不是绝对的。

? 在社交中，人的体姿呈现和传递着各种各样的信息。不同的姿态、举止、表情， 反映着社会交往中的不同心理。因此，体态在传情达意方面的礼仪功能是不容忽视的。同时，我们还要注意到体态的变化比语言的表达更简练、迅速，体态还具有表达文化信息的礼仪功能。

一、微笑

? 人的笑容有许多种，是人类最富魅力、最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。

? 微笑是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。微笑可以调节情绪、消除隔阂，可以提高 人的自信、促进身心健康，可提高服务质量。

1、微笑的礼仪规范

微笑应是发自内心的笑，要真诚、适度、适宜，符合礼仪规范。

1 )微笑要真诚。微笑要亲切、自然、诚恳，切不可故作笑颜，假意奉承。发自内心的真诚微笑应是

笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

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2)微笑要适度。微笑的美在于文雅、适度，不随心所欲，不加节制。微笑的 基本特征是不出声，不露齿，嘴角两端略提起，既不要故意掩盖笑意、压抑内心的喜悦以影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。

3)微笑要适宜。微笑应注意场合、对象要合时宜，不能走到哪里笑到哪里， 见谁对谁笑。

例如：特别严肃的场合不宜笑.当别人做错了事、说错了话时不宜笑。相反，当两人初次见面时，

微笑可以拉近双方的距离;同事见面时点头微笑，显得亲切、融洽;商务人员对顾客

2、微笑的训练

1)对镜练习。

2 )诱导练习。调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去或憧憬美好的未来等，使微笑源自内心、

有感而发。

3) 众人面前练习。使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。

4）讲话练习。练习讲话时脸上要保持微笑。

二、 手姿

手姿又叫手势，指表示某种意思时用手所做的动作，是一种表现力较强的“体 态语言妒，是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。恰当地运用手势可以增强 表情达意的效果，并给人以感染力，加深印象。

1. 规范的手势要求

1） 手势的使用要难确。

2） 手势的使用要规范。

3） 手势的使用要适度。

2. 商务交往中常用的几种手势

1） 横摆式。

2） 直臂式。

3） 曲臂式。

4） 双臂式。

3. 手势禁忌

? 日常生活中某些手势会令人极其反感，严重影响商务交际形象。

? 如当众搔头 皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲等。叉比如，为人指路 时，伸直一根指头; ? 在交际场合，用手指指点，与人说话打响指；用拇指指着自弓鼻尖和用 手指点他人等，将手伸到越过双方距离中界线的位臵。

? 运用手势应忌过于单调重复，幅度过大过快。尤其与女士交流时。

? 注意由于各国、各民族、各地区的习俗不同，同一种手势语的含义是不同的。

三、目光

? 人际交往中，目光的交流和接触是必不可少的，正确判断和运用含义丰富的目光，在商务交往中具有重要意义。

? 规范的目光要求是亲切友善、视位恰当、凝视方式准确。

1. 目光凝视的类型

从与人沟通的效果看，目光凝视的方式有以下几种：

1)社交凝视。

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这是人们在社交场所中使用的一种凝视行为，是用眼睛看着别人脸上的中三角部位。中三角是以两眉为上线，嘴角为下顶角，其中包括双眉、 双眼、鼻子和嘴之间，但不直视瞳孔。在鸡尾酒会、舞会、交谊会土，使用这种凝视很容易造成一种良好的社交气氛。

2)公事凝视。

人们在洽谈业务、磋商交易、商务谈判时所使用的一种凝视行 为，是用眼睛看着交流对象脸上上三角部位。上三角是以两眼为底线，上顶角到前额。公事凝视会使你显得严肃认真、有诚意，这种凝视会使你把握谈话的主动权和控制权，具有权威感。

3)亲密凝视。

这是男性和女性之间或者亲人之间、恋人之间使用的一种凝视 厅为，目光集中在下三角区域，下三角为双眼和胸部之间的部位。

2. 目光交流的方式

? 在商务场合要根据实际情况，选择目光交流的方式，同时把握目光注视的时间，以准确表露自己的态度和想法。

? 一般而言，交谈时注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，则表示没有兴趣；注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右，则表示欢迎和喜悦；

? 注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，则表示关注和重视对方的谈话内容；

? 注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上，有可能是对交谈对象本人产生了兴趣，或者是对对方报有敌意或是为了寻衅滋事。

3. 目光交流的礼仪规范

1)与人对面而行，在2.5米之外可以仔细端详。近于此距离目光要旁移，以 尊重别人的独处空间。

2)与人交谈视时，目视对方的时间约为谈话时间的一半，不能长时间盯视着 谈话对象。听人讲话时眼腈要看着对方，一方面表示礼貌，另一方面也容易理解对方话语的意思;自己讲话时，则要常常用眼光与听话人交流。

3 )与多人同时交谈时，要用眼神关照在座的每一个人，可以讲一句看看这个， 再看看那个，也可以讲话时，眼光环视每一个人，让谈话对象感觉受到重视，没有被冷落。有人离开你身边时，目送一段距离是礼节的表示。目送人至看不见为止表示尊重。

4)商务谈判时，目光要平视、直视。

4. 目光交流禁忌

1)与人交谈时，目光看着别处，不注视对方，是一种失礼的行为心

2)遇到异样的目光直视你时，马上低下目光和垂下眼皮，显得你心虚。

3)长时间盯视对方是不妥当的。

4)交谈中眼睛上翻或下垂。

- 结束 -

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