2015服务礼仪培训演讲稿

第1篇：服务礼仪培训演讲稿

大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。 第2篇：

大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”。

接受名片时应举止谦恭。起立，微微欠身，双手接受（用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的）并微笑点头，双目注视对方名片，说“谢谢”。介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、

分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的，这种介绍包括四大要点：单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上，缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪：握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

 

第二篇：礼仪培训

勤工助学管理中心

策

                                      

划书

                              

                               主办单位：勤工助学管理中心

       承办单位：勤工助学管理中心办公室

       策划部门：办公室

       策划时间：2014.4

一、活动名称：勤工助学管理中心20##年中心礼仪培训

二、活动主题：常用礼仪培训

三、活动背景：现代社会，信息高度发展，社会也在不断进步，快节奏的发展步伐使我们步入了科技时代，走进了文明时代，社会瞬息万变，社会关系错综复杂，人与人的交往，社会关系的处理，保持和谐的人际关系变得尤为重要，因此，利益、道德修养几乎成为一个人和一个文明社会进步程度的一个度量标准和显现特征。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和温尔的礼仪，成为构建人与人之间的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为当代大学生群体，作为极具影响力的公益服务组织——勤工助学管理中心，无论是对学校学生进行服务还是参与大型活动以及平时组织内部的工作交流，都代表着一种形象，都代表着我们组织的一种精神，一种文化，这也是我们一直在提倡和搞好组织的文化建设，因此礼仪作为化建设的重要内容，是我们组织必须重点做好和把握的一项重要工作，是很有必要的。在这样的背景下礼仪培训就显得尤为重要了，要将中心成员的服务精神散发出去，传播出去，需要依靠的是我们的良好形象，需要的是我们优质的服务，使我们积极向上的工作态度，使我们在学校周围以及在社会上的良好声誉和口碑随着勤管中心工作的展开，举行一场全组织的礼仪培训会显得尤为重要，此份策划书就是以上述情况为背景而书吗，以便活动的顺利开展！

四、活动目的：

    1、提高全中心成员的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。

2、在活动过程中提高全中心成员的团队意识，增强大家的合作能力。

3、了解待人处事的基本礼仪规则，规范各成员的行为与办事方式，使他们形成懂礼仪、守礼仪，有礼仪的良好习惯，将以前马虎做事的方式以及待人处事中的瑕疵之处的已改正。

4、礼仪培训的举行，不仅是为了规范在中心内部以及中心相关工作的顺利开展与中心形象与口碑的建立，更加重要的是给大家提供一个很好的学习平台，让大家懂得来到大学最重要的是培养和提高一个人的素质和修养。

五、活动承办：本次活动由勤工助学管理中心主办，办公室承办

六、参与对象：勤工助学管理中心及勤工助学服务中心全体成员

七、活动时间：4月份

八、活动地点：八教

九、活动展开形式：主要有进行辩论赛，使用PPT来讲解礼仪知识，表演情景剧，有奖知识回答，另有部分人员参与互动，现场模特演示。

十、活动前期准备：

    在办公室例会进行初步思路构想，从各小组挑出相应的人员，确立好分工责任，选定两人进行策划书的构想与制作，选定一人对PPT进行构想与制作，选定一人构想与组织情景剧的排演，选定一人组织辩论赛的相关内容，选定一人为主持人并自己准备相关演讲稿。

    整理并打印出策划书，申请教室，准备好PPT,模特培训，辩论赛相关内容，情景剧相关内容，礼仪知识相关问题内容的准备，礼仪知识竞赛相关的小礼品。

1. 整理并打印出策划书（S，Q）

2. 教室的申请及前期准备（Q）

3. PPT的前期制作及准备（L）

4. 情景剧的编排及准备工作（Y）

5. 辩论赛的内容及前期准备工作（）

6. 仪知识相关问题内容的准备（）

7. 礼仪知识竞赛相关的小礼品的购买（L）

（1）  策划书完成之后，立刻与培训演讲人进行磨合练习，排练。首先对演讲稿进行试讲，并对演讲稿中的一些病句以及用词方面的错误与不当进行纠正。其次，要对培训会所用的PPT进行一系列的测试，主要检查PPt的内容是否完全符合礼仪培训所需要的内容，是否存在漏掉的情况，能否在2003版本上播放，以及对PPT的技术问题进行修改

（2）  要安排好礼仪培训个部分所花的时间要在排练期间计算好一场培训所花费的总时间，根据花费的总时间对各部分进行时间划分，然后对各个部分进行时间计算与演练，将事件进行对比，确保每个部分以及总体事间的保证和整个流程的顺利进行。

（3）  对进行礼仪培训的人员进行筛选，具体培训人员的确定需要部门进行列会共同商议与提名。

（4）  演讲助手的选拔与安排，进行礼仪培训，顾名思义是要告诉人们什么是礼仪，为什么要去学礼仪，怎样去懂礼仪，怎样去守礼仪，怎样做才是有礼仪，那么在进行培训的过程中必然要安排相关的助手在旁边进行演示。这样做，一方面便于培训的主持人更好地将想要表达的效果表达出来，另一方面也可以更好地让受训者接受培训者的相关理念能够通过实实在在的演示方法去明白怎样才算是真正的礼仪，可以较为顺利的接受这些做法。

（5）  演讲过程中和听众要有互动的环节，听众互动是一个很有效的方法，它既可以调动整个会场的气氛，又可以对受训者是否听进去了，吸收多少的一个有效验证。与听众互动必然就要就一些重点注意事项进行提问，因此在构思的时候需要考虑到提问互动环节的一些问题，应在那一个环节哪一个点进行提问，是就理论方面还是就一些实践方面，让听众上台参与进来，这样的参与能够让他们边学边用，能够很好地理解一些细节问题。

十一、办公室在培训中的分工

      督察组主要负责各部门位置的安排签到以及现场秩序的安排

      总务组负责相关品的准备，以及培训会之前会场的布置

      档案组成员需要在黑板上写上培训会相关内容

      中心人员进入会场的时候要安排督查组的人员坐在第一排进行相关人员签到，请假人需要收取相关的请假条，请假条必须符合相关标准，培训开始后5分钟为到场的人员视为缺勤。督察组派相关人员进行现场秩序的维持。

十二、活动流程

1. 人强调会场纪律及相关注意事项

2. 主持人宣布培训会开始并介绍辩论队成员（辩论赛相关事宜！！！！！）

3主持人介绍讲解人员

4.要由各个讲解人员通过PPT演示来讲解礼仪培训的内容。

5.前期培训的模特现场按照讲解人员的指示来做正确或者错误的礼仪动作

6.PPT讲解人员现场对中心人员提问，进行自由抢答，统计答对人员的答对题数，按其所在部门进行累计加分，活动结束后分数最高的部门将会得到奖品。

7.公室人员要坐在台下，调动场面氛围和活跃气氛，在活动进行中维持场面秩序。

8.礼仪培训结束，参加培训的人员有序退场，办公室成员留下来拍照纪念

   十三、活动后期安排：

1.各部门需要安排相关人员写好工作总结以及心得体会并在

各部门例会上进行交流与心得共享

2.门在培训后的工作生活中，讲礼仪培训的知识进行实践，运用到工作与生活当中去 ，这也是这次培训所要达到的效果和目的。

十四、活动后续工作：

    办公室计算各部门及个人得分,评出最高分的部门，事后颁发奖品及相关证书。

注：本次比赛解释权归勤工助学管理中心办公室所有。

安徽农业大学勤工助学管中心办公室

     2014年4月