说到做到,马上行动

――态度决定一切

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家好！

我是*****，今天我演讲的题目是说到做到,马上行动，态度决定一切！

很高兴能站在这里，首先，请允许我代表所有参赛的同事感谢我们的领导，感谢他们给予我们这次宝贵的的机会，让我们能站在舞台上讲述自己和**的故事。

时间过的真快！转眼间，我来**已经一年了，在这一年当中，我深深的体会到，客服工作并不像我想象的那么简单，它不仅需要耐心、忍让、倾听、责任，更要一种说到做到，马上行动的勇气和魄力！加入宝龙，不仅让我找到了发挥自我价值的舞台，更让我在工作中不断得到提高和成长。

作为一个物业人，我们每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，谱写成一首首为业主服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个微小的动作，会得到业主发自内心的感谢。我们用真诚去服务每一位业主，用我们的真心去感动每一位住户，我们的工作在得到肯定的同时，也获得了业主的尊重和理解！我们常说，业主是我们的衣食父母。业主的需求是实实在在的需求，而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。当我们处理好业主的

报修后，业主非常满意的感谢言语，让我感到作为宝龙人的骄傲。

20xx年6月24日，有个业主神色匆忙的来到客服说，3号楼3单元外墙正在滴水，当时，正是中午，工程师傅已经下班，但看到业主很着急，我立刻给工程部的师傅打了电话，工程师傅二话没说，马上搁下饭碗去3号楼3单元楼查看，从二楼查到了八楼，发现804的房间门口正不停的向外渗水，但业主却不在家。情况危急，为了避免更大的损失，工程师傅果断的切断了804业主家的电源，并关掉了水阀。得到确切情况后，我马上联系了804业主，并通知七楼的相关业主回家查看情况。因为怕水流到电梯里造成电梯故障，工程师傅又跑下楼拿来了扫帚清水，一个小时后，804业主回来，守在门边的工程师傅马上进屋查看，仔细检查后，发现是业主家的三角阀坏掉造成的跑水。工程师傅又热心的帮业主换了一个新的角阀，并仔细检查了房间的各种线路水阀管道，确认完全没有问题后，他们才真正松了一口气！而这个时候，已经下午三点多了！当804业主知道工程师傅连中午饭还没有吃的时候，他非常感动，拉着工程师傅一定要去吃饭，但我们的工程师傅谢绝了业主的好意，带着业主的感激离开了。

我很庆幸，当业主报修时我没有延误，没有因为一件不起眼的小事而失去了责任感，我也很庆幸，我的同事都具有爱岗敬业的无私精神，只有说到做到，马上行动，才能团结一致，上下一心，共同配合解决工作中的各种问题。后来，3号楼3单元804业主还专门打了电话再次感谢物业的帮助，那一刻，我很惊喜，我一直认为，我所做的都是应该的，是我工作职责的一部分，但真心听到业主的感谢，又有

一种发自内心的感动和骄傲！

随着工作的不断深入，我深深地感觉到客服中心并不仅仅是接电话、听投诉那么简单，它是体现**形象的窗口，也是解决客户问题的服务站。

20xx年7月18号，10-1-1701的业主在验房时，发现房间地面埋了三根钢管而对房子的质量产生了怀疑，他们听信别人的谣言，带着亲戚朋友来客服时情绪激动，言辞激烈，吵吵嚷嚷，并不断指责物业，现场一片混乱！我当时没有和业主争辩，只是尽快联系相关工程责任人后告诉业主，十分钟后，地产、物业和施工方一起陪同他们验房，并和业主保证五天内所有的验房问题全部维修好！在我看来，不管业主有多大的怨言，作为物业的客服人员，我能做的就是尽量安抚业主的情绪，不同业主争辩，站在业主的位置上设身处地的为他们着想，满足他们的合理要求。虽然，他们是一家业主，但他们的态度代表了很多业主的态度。接下来的时间，我每天都打施工队的电话，查看1701业主家的相关问题有无解决，并通知工程部的值班人员，不定期检查施工队的维修质量。最后，确认全部没有问题，才通知业主过来交房，当时，我心想，不管交房时业主有什么抱怨，我都要微笑面对！但其实，业主在办手续时很顺利，对我的态度也很好，没有责骂，没有刁难，甚至还和我开起了玩笑。我想，我让业主看到的是忍让、宽容、说到做到，业主在乎的不仅仅是我的承诺，其实，他们更看重的是我们对待他们的态度，我们物业让他们享受到的是什么样的服务！

类似这样的事情在公司的各个岗位上每天还发生着许多，虽然，我所做的这些事情都很平凡，虽然，我没有惊天动地的壮举，但我用一颗爱岗敬业的心，坚守在自己的岗位上！与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦！ 认认真做好每一件事，从每一个细节开始，说到做到，马上行动，不拖延，不欺骗，为业主创建一个整洁、安全、文明、舒适的生活环境！ 一滴水只有放入大海才会永不干涸，现在的我，只要提起**，我的心底深处就涌动着强烈的归属感和温暖。**，已经成为了我的另一个家；**，将是我人生的另一道起跑线！家人养育了我，校园培养了我，**则塑造了我。

我深信，在**客服这个平凡的岗位上，我能发现更多的自我价值的闪光点！我愿与**一起成长，一起创造更美好的明天！

我的演讲完毕！谢谢大家！

演 讲 人 ： **

物业管理部住宅管理处

**年**月**日

 

第二篇：客服主任演讲稿

尊敬的各位领导：?

大家好！我是?，很高兴竞聘大卖场客服部主任的这一职位。非常感谢领导和企业给予我接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的的应聘能力，全面的论述我对客服部工作的理解，做好客服工作的总体思路和具体措施，个人的工作优势，将心悦诚服地接受各位领导的评判。?

一、对大卖场客服部主任这一岗位的认识?

（一）客服部的工作就是为顾客和客户服务：?

?1.为顾客和客户提供他们想要的服务，维护企业与顾客和客户的关系，帮助客户解决问题。当今的服务不仅是一种理念，更是一种品牌和竞争力。?

2、把我们的服务作为一种文化传承下去，它不仅仅是一种态度更重要的是一种素养。?

3.良好的客户服务能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来更多的利润。?

4.作为中层领导要起到一个承上启下的作用，以身作则用积极的心态去宣传企业的方针、政策，扎实做好工作，努力为企业创造更大效益。?

（二）科学管理上水平：?对员工的管理，首先要求员工要有良好的思想品德品质和吃苦耐劳的敬业精神，让员工和企业共同成长。理顺各岗位的管理流程，责任明晰。奖罚分明，对于外围区的业户要做到引进来、扶起来，共同维护企业的形象。?

（三）注重安全，防患于未然：我们常说?千里之堤毁于蚁穴?、祸患常积于忽微这些道理，对于管辖范围每天要走到、看到、检查到、联想到工作不能有任何细节的疏忽。?

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二、个人竞聘的优势?

（一） 本人为人正直、诚实善良，能善待每一位同志?。我具有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。我又有二十多年的工作经历，为我积累了丰富的管理经验，具有较强的组织协调能力。

如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭刻在心，按照“管好自己、带好队伍、搞好服务”的工作思路开展工作，团结带领全体人员，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩最大的效益回报领导和同志们的信任。?

（二） 我有虚心好学、开拓进取的创新意识。努力创新工作方法，提高

工作效率。改革大卖场服务管理，提高服务质量，在总结以前好的经验制度的基础上，根据不同情况，不同条件，不断完善，不断创新，使之更加科学、规范。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。?

（三） 我将会按照公司的规章制度严格要求自己，努力做到慎独，慎微，不辜负领导和同志们的信任。在具体工作中，将在严格执行各项规章制度的同时，尽最大能力满足领导和同志们的工作需要，为工作的开展提供有效的保障，确保各项工作正常、有序、高效运转。诚实待人，工作上积极主动，成绩面前不争先，困难面前不退缩，坚持大处着眼，小处着手，在小事上见精神，在细节上下功夫，无论事情大小，都以及其认真负责的态度，保质保量的完成任务。?

（四） 拓展服务理念，打造优质服务。本着“双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家业务拓展”的服务理念，追求“我与客户共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为我们业务的增长奠定了坚实的基础创造良好的环境。?

三、20xx年工作计划、目标 尊敬的各位领导，各位评委，在我的演说结束时，我还想说的是，我也许还不全面，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩!同时感谢各位领导多年来对我的支持和帮助，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。谢谢大家?

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